社会化媒体营销介绍

社会化媒体营销介绍,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,社会化媒体营销介绍,制造业迎合用户需求，技术派刷新消费体验；41岁的世界互联网聚沙成塔，16岁的中国互联网增员扩容；在IT、通信、传媒、广告、娱乐和效劳业融为一体的进程中，我们已懵懵懂懂地来到了崭新的个人通信时代的前夜。,体验在终端，效劳在云端。,当手机与电脑窃窃私语，电视与电脑玩变脸游戏，白色家电说着不同制式的互联网方言，各行各业都争相晋级互联网公司寻求存在感，你蓦然发现：现实中固守传统形态的制造、IT、通信、传媒、广告、娱乐和效劳业，都形同行动缓慢、面目可憎、濒临灭绝的恐龙。,未来已开启，你我不知情。,终端是产业效劳价值链条的最终一环。,终端即需求。每个终端背后都对应着一个人与他活生生的需求。,终端是市场的神经末梢，社会化网络穿针引线，终端关联无处不在，当下主义是流动的现代性，短路径让信息传递更快，信息越快，越靠近前端，实时信息导引消费。,终端即体验，每个终端背后是一个个鲜活而生动的人，手机人、游戏人、阅读人、体验人。他们可以统称为“数字人，“我不是我，我是我自己的拟真物。如果没有终端的“接入，一旦脱离数字化生存，全球化、消费与享乐主义、体验经济全都不存在。,一人独占、如影相随、感知力延伸、,关联无处不在,社会化媒体营销介绍,Touch,Movement,Location,Voice,Eyes,Ears,集合传感器的,APP,应用，可以连接人的真实互动体验,一、社会化媒体是什么？,二、社会化传播的本质,三、社会化媒表达状与趋势,四、社会化媒体营销的作业范畴？,五、社会化媒体营销的作业方法,目录,社会化媒体营销介绍,定义：,引入了社会现实的数字化效劳平台。,基于社会化关系、定制化应用，组织互动，传播信息,以用户为中心，基于流动的关系人who、事what、时间when、物which、地where 形 成的应用效劳平台。信息传播是通过生态关系进展过滤、筛选和推荐的。从UGC到CGM,属性：,区别于群众媒体的，个人媒体、自媒体。动态的自组织过程,从企业系统“push到生态系统“pull，,流动的、当下的；生活流到行为流；everything internet 碎片化，即时化,泛媒体、共生关系,高节点、短路径,让信息更快，世界更小,围绕自我的两个实践，,五大W关系与信息的四个层面的演变,内在自我，外在自我的构建。,从虚拟现实到增强现实的应用和效劳。,信息化、数字化的开展现象和趋势分析,不同平台的用户开展速度、不同媒体的市值、各自的传播形态、用户获取信息方式、数字技术的应用提升、智能硬件形态的开展、业态开展、产业的开展等。穷其理不如通其理。见附一,社会化的过程，本质上是互动的过程,模式化的社会互动，就形成了社会组织形式,社会组织形式：1二人互动，2多人群体，3正式组织，4共同体，5泛社会。见附二,社会组织构成：1角色，地位，视角，以及自我认同，2关系、构造、规那么、权利、影响力。3目标、观点、价值、主张、集体意识。,每一个人都有自己独特的社会化互动模式，每一个人各自都受到不同的社会化机制的控制。,每个人的消费决策都受到情境、群体组织意识、自我感知的影响。,群体意识包含着一系列的目标，以及内化了的一系列行为标准，它是一种立体的，持续的，习惯的、潜在性的影响力,在社会化互动中遵循着一系列的运行机制，这种机制由一系列的作用力构成：权利、权威、公信力、诱惑力、弥散性权力源于人们的组织方式，是一种聚合力、道德力。每个人都是一系列社会作用力的会聚点。,传播的就是市场中各种作用力的竞争和博弈。社会化传播就是要提升对目标群体的控制力和影响力,我们将构建一系列的监测，管理，控制机制。对互动与沟通，实施持续的动态的引导管理和控制。其控制机制包括：一系列的技术，资源平台，作业方法。,社会化媒体营销介绍,中国社会化媒体概览,分布 自由 多元,(,碎片化,),社会化媒体营销介绍,新浪微博在短短的14个月里用户数已经超过5000万，一个拥有100万粉丝的微博，等于办了一份个人的全国报纸，而且实时性和互动性更是群众媒体难以比较。,粉丝人数：,100一本内刊,1000 一个布告栏,10000 一本杂志,100000 一份省市报或行业报纸,1000000 一份全国性报纸,10000000 就是CCTV了,2005,年,老徐博客,博客访问：,307,085,305,关注人气：,166,046,新浪微博10个月每秒发送峰值 3071条,媒体是,提供有影响力,的信息,媒体背后,是用户的,组织方式,是与产业的,生态系统构造,突出节点,与,短路径,，让信息更快，让世界更小,社会化媒体营销介绍,五大变化：,主流媒体的形态发生了变化、,消费者与媒体的关发生变化、,消费者与广告主的关系发生了变化、,技术的开展推进了商业信息关联的整合、,互联网的社会化开展改变了商业形态的开展。,社会化媒体营销介绍,三网融合、不是三屏融合，而是业态开放与融合,关联的产业：设备制造、it业、通讯、传媒、娱乐、广告营销、效劳业等将融为一体,平台开放与信息融合势不可挡，信息传递越来越不限于载体,从网络信息产生到使用流量相对门户、本地、垂直、专业媒体的不断超越,智能手机用户60时间花费在了新活动上，这些新活动包括地图、游戏、社交网络等。相比之下，传统活动包括打 等、收发邮件等。,用户使用情况,SoLoMo-Cloud,社会化数字应用，将改变一切，公民记者的21世纪重新定义社会,智能手机的渗透在加速,中国3G用户2021年进入拐点，预计到达亿。,2,520,6,125,15,000,33,600,1,274,万户,72,000,资料来源：工信部,&DCCI,预计,社会化媒体营销介绍,在开放与融合的大背景下，让消费者、商家、社会化效劳平台做到互联互通，,SoLoMo-Coud社会化聚合 本地化关联 集成到无处不在的移动终端。,为用户提供个性化、定制化、情境式、实时(便捷的)短路径的应用和效劳,O2O，online2offline,open2online为商家提高线下点击率！,社会化客户关系管理，sCRM,数据引擎支撑应用、效劳、运营、监听、管理,App、widget、情境与mashup,社会化媒体营销介绍,建立汽车企业数字社会化生态系统。,建立与维护、扩大、深入影响每一种关系,神奇三角关系,从洞察与内容，到组织活动形成关系,从接触点体验，到效劳目标受众社会化实践,从静态信息，到点对点互动，集成应用和效劳,去营销吧，像个人一样让企业活的像个人,合作的、浸入的、故事的、自适应的上契诸理、下契机宜,简单、有趣,在情景中触及正确的100人知道另外正确的100人在哪儿,是运用技术、平台、内容、资源等，在接触点上，人群构造上.进展聚合。,社会化媒体营销介绍,把用户、客户和消费者,转变为作者、生产者、观望者,测试者、合作者和传播者,转变为社区会员、支持者、,大使和宣传者,智囊团,/,公告板,观望者,/,未知顾客,顾问委员会,/,启蒙者,已有受众,/,公开测试者,消费者,用户,客户,合作者,/,生产者,宣传者,/,大使,/,支持者,社区会员,/,VIP,内部人员,Person,聚,焦,聚,合,聚,变,社会化媒体营销介绍,平台，将由一系列的应用端口立体化的组成,综合集成多个平台，实现信息的采集、输出跨平台的整合，提供智能感应效劳，实现立体化点对点传播，让创意和沟通直指人心,对于技术要做到可视化、可量化、可优化、可控制、可操作。,贯穿式开展模型,聚变,Brand message,Brand content,企业系统业务和效劳,增强现实的生态系统,便利渠道,五、社会化媒体营销的作业方法,两个体系关系,Time,针对社会媒体中活泼用户,通过社会媒体中通过移动终端消费的用户,BBS,网络视频,微博,开心网,Content,Brands,Trusted,Circle of,Friends,Presence,存在现场,Connection,连接关联,Transaction,接洽执行,开放合作,开展平台,UGC,社群互动,Apps,Interaction,相互影响,(Online),Advertising,社会化,运营管理,东道主、召集,参与交流,R&D,研发,Feedback,信息反响,忠诚的,参与行为,Referral,推荐、介绍,人人网,监控,测量,优化,Listen,作为社会(存在于社会),分享和交流,开发和设计,创造价值,激发、鼓励,在日常生活的一局部,品牌的信任的朋友圈,品牌忠实顾客群,社会媒体循环营销梯级,传统营销,社会化营销,五、社会化媒体营销的作业方法方法比较,观众在控制,2/,作为一个局部进展一段对话适应信息/测试,集中在了观众,影响,涉及专注,用户共同创造内容创造,品牌在控制,一个方法,/,发了一条信息,重复信息,集中在品牌,教育,组织创造内容,冰与水，固体的和流动的,consumers,observation,respondents,messages,campaigns,one size,channels,silos,monolithic,people,immersion,partners,relationships,story,niche tailored,experiences,collaboration,adaptive,消费者观察受访者消息活动,1,尺寸渠道筒仓单片,人浸没合作伙伴关系故事利基量身定制经历合作自适应,五、社会化媒体营销的作业方法方法比较,对话在网上,公司管理的内容,独立的新闻,博客和出版物,客户体验和感知,潜在客户,现有客户,公司的销售人员,高概率时机,下线推荐,支持请求,产品审核及反响,朋友,同事,伙伴,共同的利益,引导，诱驶,低本钱发布决议,社交媒体是如何与你进展客户关系管理(CRM),收集,客户,信息,用户提供的信息、支持、批评和想法,客户衔接,效劳,支持,销售,营销,PR,效劳,支持,销售,营销,传统的客户关系管理,(CRM),新的社会客户关系管理,(CRM),社会及商业策略,用来培养客户建立互惠的关系的支持社会技术、业务规那么、工作流程和过程。,为顾客关系管理、客户关系管理,(CRM),是重新安排公司的策略负责客户和销售前景。,Specific departments,具体部门,companycentric process,公司中心过程,Defined channels,所定义渠道,Set business hours,设定营业时间,Transaction,交易,Messages flow outside,外信息流动,Everyone,每个人都,Customer centric process,客户中心的过程,Customer driven channels,客户驱动的渠道,Customer set hours,客户定好的时间,Interaction,互动,Messages come inside,信息洞察,客户关系管理,(CRM),如何进化成社会,CRM,吗,社会CRM不是一个新的“东西代替CRM,它只是不断演化的客户关系管理(CRM),客户资料,互动历史,以往交易,以前订单,偏好,其他客户数据,社会情况的映射,社交媒体的简介,首先渠道,水平的影响,声誉等级,以前的公司与客户的交流,客户端生成的谈话,社会客户关系管理团队,社会营销团队,社会销售支持队伍,社会客户效劳支持队伍,社会创新团队,客户发起的对话,社区展开的对话,公司推动的建议,电子邮件,形式反响,客户代表,社会媒体监测,以公众为根底,的对话,拥有的公司,拥有的顾客,单独