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Click to edit Master title style,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更,像你,？,1.,我生气，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。,2.,我紧张，脸会涨红，讲话速度会很快。,3.,我疲劳，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。,4.,别人认为我的声音总是“升调”。,5.,大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。,都说把微笑留给客户,有自己的影子吗,6.,有时，我会一脸严肃地同客户谈话。,7.,即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。,8.,我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。,9.,我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。,微笑的十大理由,1.,微笑比紧锁双眉要好看。,2.,令别人心情愉悦。,3.,令自己的日子过得更有滋有味。,4.,有助结交新朋友。,5.,表示友善。,6.,留给别人良好的印象。,7.,送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。,8.,令你看起来更有自信和魅力。,9.,令别人减少忧虑。,10.,一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。,什么是微笑服务,甲：“营业员胸前为什么佩带照片呢？”,乙：“开展微笑服务啊！”,甲：“这和佩带照片有什么关系？”,乙：“你没看那照片上的人都是微笑的吗！”,只有理解客人的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和责任感，,从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客人提供微笑服务。,真正的微笑是发自内心深处的微笑，是一种真情流露。,真正的微笑,Smiling Practice,微笑练习,1, 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。,2,多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。,3,情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑,。,4.,照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方,轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。,5, 筷子学习法。,美 好 回 忆 法,情 景 熏 陶 法,对 镜 微 笑 法,筷 子 微 笑 法,给,自己,一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作；,给,客人,一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏；,给,同事,一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。,微笑地面对每一个人！,聚丰圆员工我微笑,Never stop smiling, even when you are sad, some one might fall in love with your,SMILE,！,永远不要停止微笑，即使在你最难过的时候，说不定有人因为你的笑容爱上你。,
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