商务谈判的礼仪

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,商务谈判的礼仪,学习目标,了解礼仪的内涵与作用；,熟悉商务谈判礼仪的根本原那么；,掌握商务谈判的根本礼仪。,技能目标,在商务场合注重个人根本礼仪的运用；,在商务谈判中正确应用会面、交谈、签字仪式等商务礼仪。,任务一 礼仪的作用,案情2-1 “一车一杆，电脑收费，主动交费，谢谢合作。“一车一杆，电脑收费，闯杆砸车，后果自负。这是我们在同一城市的两个不同的公路收费站前看到的提示。,任务一 礼仪的作用,案情2-2 一口痰“吐掉一项合作。?文汇报?曾有一篇报道，题目是?一口痰“吐掉一项合作?。说某医疗器械厂与外商达成了引进“大输液管生产线的协议，第二天就要签字了。可当这个厂的厂长陪同外商参观车间时，习惯性地向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别一项已根本谈成的工程，就这样被“吐掉了。,任务,1,：结合案情,2-1,，谈谈礼仪的内涵和作用。,任务,2,：结合案情,2-2,，谈谈商务人员遵行商务礼仪，注重形象塑造的重要性。,知识链接,一、礼仪的内涵,1礼、礼貌、礼节、礼仪的含义,1礼,“礼的含义比较丰富，其跨度和差异也比较大，主要有以下几个方面：, 本来的含义是敬神，后引申为表示敬意的统称，如敬礼、礼貌等。, 为表示敬意或表示隆重而举行的仪式，如典礼、婚礼、丧礼。,知识链接, 泛指奴隶社会、封建社会贵族的等级制以及社会生活中的社会准那么和道德标准。, 指礼物，如送礼、礼品、礼单。,2礼貌,3礼节,4礼仪,2礼、礼貌、礼节、礼仪的联系和区别,1联系,礼包括礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好。,2区别, 礼貌是礼的行为标准。, 礼节是礼的惯用形式。, 礼仪是礼的较隆重的仪式。,3商务谈判礼仪的含义,商务谈判礼仪是指商务谈判中双方或多方通过某种媒体，针对谈判中的不同场合、对象、内容和要求，借助语言、表情、动作等形式，向对方表示重视、尊重，塑造自身的良好形象，进而到达建立和开展诚挚、友好、和谐的谈判关系的交往过程中所遵循的行为准那么和交往标准。,二、商务谈判礼仪的作用,1标准行为,2增进情感,3树立形象,三、商务谈判礼仪的根本原那么,1尊重原那么,2平等原那么,3真诚原那么,4适度原那么,5入乡随俗原那么,6遵时守约原那么,7女士优先原那么,思考与讨论,1礼仪的内涵是什么？谈谈礼、礼貌、礼节、礼仪的区别与联系。,2商务礼仪有什么作用？,3商务礼仪的根本原那么有哪些？,实训题,以班级为单位，组织同学轮流当一回礼仪示范生，从仪表、神态、言谈、举止等几个方面来培养与训练学生的礼仪标准，感受礼仪修养的重要性。,案例分析,一位年轻人去风景区旅游。那天天气炎热，他口干舌燥，筋疲力尽，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一人。正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂，离青海湖还有多远呀？老者目不斜视的回了两个字：“五里。年轻人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好几个五里，青海湖也不见踪迹，他恼怒地骂起了老者。,请从礼仪的角度谈谈这位年轻人的缺乏之处。,任务二 个人根本礼仪,案情,2-3,国外的一个心理学家曾做过这样一个试验：分别让五位同班同学扮演五个不同身份的人物：一位身着笔挺漂亮军服的海军军官；一位西装革履，戴金丝眼镜，手持文件夹的青年学者；,他松松垮垮地站在门口准备上场，回头一看有一排沙发，便坐在沙发上，跷起二郎腿，悠闲地抽起烟来。突然，一位衣着朴素的老者问他是否看见接待面试的办公室主任，小林白了老者一眼，没有起身，只用了一个手指一指：“看，在那。然后又低头随手翻看起报纸来，老者有点为难，转身而去。,任务二 个人根本礼仪,一位打扮入时的漂亮女郎；一位穿着随意，挎着菜篮子，脸色疲惫的中年妇女；一位留着怪异头发、穿着邋遢的男青年，让他们在不同时间在同一公路边搭车，结果，他们所扮演的海军军官、青年学者、漂亮女郎搭车成功率很高，中年妇女稍微困难一些，那个男青年那么很难搭到车。,案情,2-4,凯恩集团正在招聘副经理，研究生刚毕业的小林对此信心百倍，因为他专业对口，而且其他条件也非常符合，面试当天，小林与其他面试者一起在办公室外等候，当看完发下来的题目后，小林更觉胜券在握。,面试时，赫然发现老者坐在主考官旁边的椅子上，小林才意识到有点失礼，不禁开场紧张起来。在答复完规定题目后，老者自我介绍说，他是公司董事，并提出一个新题目，小林看到题目有点生，忍不住挠头搔耳，在座位上扭来扭去。面试完毕，结果可想而知。,任务1：结合案情2-3谈谈服饰的功能和注重服饰礼仪的重要性。,任务2：案情2-4中小林在礼仪方面的失败之处在哪里？,任务3：如果小林问题答复得很出色，而你是主考官，是否同意小林成为副经理人选？请表达理由。,知识链接,一、商务服饰礼仪,1服饰的功能和商务谈判中服饰选择的根本原那么,1服饰的功能,服饰功能包括自然功能和社会功能，在商务谈判中，服饰的颜色、样式及搭配适宜与否，对谈判人员的精神面貌，给对方的印象和感觉等方面都有一定的影响，因此，在现代商务谈判中，服饰的社会功能越来越受到重视。,知识链接, 服饰是谈判者一定素质的表达。服饰在一定程度上表达出一个谈判者的文化修养和审美情趣。以服饰色彩为例，灰色象征文雅、随和；黑色象征庄重大方；蓝色象征淡雅宁静；白色象征纯洁圣洁。,知识链接, 服饰是谈判者角色形象的反映。服饰能够在一定程度上反映出一个谈判者在谈判中所充当的角色，通过服装的色彩、款式、质料的选择、搭配和装束的匹配，可以塑造人的角色形象。在谈判中西装是普遍认可的服装，主谈人的服装一般稳重、讲究、略显保守，最后是高档的西装；专业人员一般的着装应优雅、大方、讲究，宜穿中高档的西装；协谈人员的着装一般为洒脱、干练、灵活，可穿便装和夹克衫；女性人员的着装应庄严、雅致，可穿西服套装。,知识链接, 服饰是谈判者谈判风格的显露。人们对一个人的“第一印象往往来自于他的服装，而服装亦确实影响着人的感觉、情绪、印象以及交往结果。在商务谈判中，服饰的颜色、款式对谈判者的情绪和行为也会产生一定影响，甚至成为谈判的技术手段之一，用以发动谈判对象向自己靠拢。,2谈判人员服饰选择的根本原那么, 庄重质朴、大方得体,在商务谈判中，谈判者应根据自己的特点选择适宜的着装。在商务谈判场合，着装一般选择灰色或者褐色，有时也可选择黑色，因为这些颜色给人一种坚实、端庄、严肃的感觉。, 符合角色，表达个性,为了能更好地塑造谈判者的个人形象，谈判者的衣着打扮应该有一定的个性，要针对自身的具体条件，包括性别、年龄、体型、性格和充任的角色，确定服装的式样和色彩的搭配。如色彩的选择：老成持重者宜选蓝灰基调、严肃冷峻者宜选黑褐基调，文静内向者宜选淡雅平稳色系。, 与年龄、体型相协调,穿着要和年龄协调，根据年龄选择服饰，以反映和表现自身的特质，其次穿着也要与体型协调，身材有上下之分，体型有胖瘦之别，肤色有深浅之差，穿着理应因人而异，以强调和改善形体，扬长避短、取得最正确效果。, 与环境和场合相适应,首先，服饰要与自然环境相协调，衣服的面料、款式和色彩随季节的变化进展搭配组合，以适应时令的变化，其次，服饰要与社会环境协调，选择大方、色彩淡雅的服饰，以适应群体的心理需要，再次，服饰要与谈判场合相协调，男性宜选择庄重、料厚质好的西装等，女性宜选用款式典雅的西装裙等，切忌穿牛仔裤、短裤或超短裙，以适应谈判的气氛要求。,2商务男士着装礼仪,1领带,2口袋,3扣子,4鞋袜,5“三个三原那么, 三色原那么,男士穿着西服套装时，正装的色彩在整体上最好控制在三种颜色以内，这样可使正装保持庄重的整体风格，同时使正装在色彩上显得标准、简洁、和谐，从而提升西服的档次。, 三一定律,在重要商务场合，男士穿西服外出时，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色，男士会不会穿，看三一定律很有讲究。, 穿西服有三个错误不能犯,一是袖子上的商标没拆；二是没穿西服打领带；三是袜子出问题，重要场合，白色袜子和尼龙丝袜不和西装搭配。,3商界女士着装礼仪,1着装,着装是女性在谈判中遇到的首要问题，女性在春秋季以西装、西装套裙为佳，尤其是在较为重要正式的场合。,商界女士的着装要注意不可以露、不可以透、内衣不可以外现，长袖衫的下摆需掖进裙子或裤腰；穿裙装时，袜口不能暴露在外，穿裙子时一定要穿长筒丝袜，袜子的颜色不可太鲜艳，一般以肉色、黑色和浅色透明丝袜为宜；商界女士着裙装、套装应配以皮鞋或不露脚趾的皮凉鞋，不能赤足穿鞋，鞋袜不得有破损。,2首饰,首饰的佩戴是职业女性在谈判活动中遇到的另一个重要问题，得体的首饰可以给人以淡雅、端庄、大方的感觉，使人尊重之情油然而生；相反，过分鲜艳、俗气的首饰，那么给人留下轻浮、不自重的印象，甚至引起对方的反感与轻视。首饰的选择要注意以下几点：, 尽量防止用价格低廉，制作粗糙的首饰。, 以少为佳，不戴亦可。, 同质同色，即佩戴一件以上的首饰，要讲究质地一样、色彩一致。, 符合惯例，如戒指一般戴在左手，只戴一枚，不可超过两枚。,二、仪容礼仪,1讲究卫生,讲究卫生是一个社会公德问题，也是交际中对对方尊重的表示。谈判工作者应勤洗澡、常刷牙、修剪指甲，应经常梳理头发，保持衣服整洁，保持口味和体味的清新。咳嗽、打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，面向一旁，防止发出大声，并道“对不起。,二、仪容礼仪,1讲究卫生,讲究卫生是一个社会公德问题，也是交际中对对方尊重的表示。谈判工作者应勤洗澡、常刷牙、修剪指甲，应经常梳理头发，保持衣服整洁，保持口味和体味的清新。咳嗽、打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，面向一旁，防止发出大声，并道“对不起。,2女士化装标准,适度化装，是对对方尊重的重要标志。在商务谈判活动中，化装要淡而美，切不可浓妆艳抹。嘴唇勿用太鲜艳的口红，防止过于刺目；眼睛四周不能描得太黑太深，可适当用棕色顺着构造加以过渡，不要露出过分修饰的痕迹；眉毛要精心修整，虚实结合，自然对称。尤其不可使用浓香型化装品，要选择与自身的气质相配的香水。,在商务谈判中，女性切忌在众人面前化装，这是没有教养、不懂礼貌的表现。,2女士化装标准,适度化装，是对对方尊重的重要标志。在商务谈判活动中，化装要淡而美，切不可浓妆艳抹。嘴唇勿用太鲜艳的口红，防止过于刺目；眼睛四周不能描得太黑太深，可适当用棕色顺着构造加以过渡，不要露出过分修饰的痕迹；眉毛要精心修整，虚实结合，自然对称。尤其不可使用浓香型化装品，要选择与自身的气质相配的香水。,在商务谈判中，女性切忌在众人面前化装，这是没有教养、不懂礼貌的表现。,三、仪态礼仪,1,站姿,2,坐姿,3,行姿,4,表情,思考与讨论,1服饰的社会功能有哪些？,2商务人员在选择服饰时需要遵循哪些根本原那么？,3在夏天，你作为一位参加谈判签约仪式的商务代表，应如何着装？,实训题,1根据礼仪标准的要求进展站姿、坐姿、行姿训练。,2自备小镜子进展微笑和眼神训练。,案例分析,1欧洲R国一财团驻香港办事处负责人率很有实力的企业代表团来我国西部C市考 察，商谈举办药品企业的有关事宜，并准备考察环境。C市某国营药厂出面接待安排。洽谈会的第一天，R方人员全部西装革履，穿着标准出席，个个彬彬有礼。而中方人员有穿着夹克衫、布鞋的，有穿牛仔裤、运动鞋的，还有干脆穿着毛衣外套。,在交谈过程中，中方除了主谈人发言外，有人说话声、咳嗽声很大，有人还随意吐痰、丢烟头，还有一个人因为塞车姗姗来迟。结果，当天的会议草草完毕，R方连考察的现场都没去，第二天找了个理由，就匆匆打道回府了。,请分析：为什么R方代表团考察、商谈没有完毕就回国了？,2一次，有位教师带着三个毕业生同时应聘一家公司做业务员，面试前教师怕学生面试时紧张，同人事部主任商量让三个同学一起面试。三位同学进入人事部主任办公室时，主任上前请三位同学入座。当主任回到办公桌前，抬头一看，欲言又止，只见两位同学坐在沙发上，一个架起二郎腿，而且两腿不停地颤抖，另一个身子松懈地斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响，只有一个同学端坐在椅子上等候面试，人事部主任起身非常客气地对两位坐在沙发上的同学说：“对不起，你们二位的面试已经完毕了，请退出。两位同学四目相对，不知何故，面试怎么什么都没问，就完毕了。,请问：你知道其中的缘故吗？,2一次，有位教师带着三个毕业生同时应聘一家公司做业务员，面试前教师怕学生面试时紧张，同人事部主任商量让三个同学一起面试。三位同学进入人事部主任办公室时，主任上前请三位同学入座。当主任回到办公桌前，抬头一看，欲言又止.,只见两位同学坐在沙发上，一个架起二郎腿，而且两腿不停地颤抖，另一个身子松懈地斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响，只有一个同学端坐在椅子上等候面试，人事部主任起身非常客气地对两位坐在沙发上的同学说：“对不起，你们二位的面试已经完毕了，请退出。两位同学四目相对，不知何故，面试怎么什么都没问，就完毕了。,请问：你知道其中的缘故吗？,任务三 社 交 礼 仪,案情2-5 我国某经贸代表团去德国进展访问，代表团身穿名牌夹克，打着领带，出现在欢送仪式上。李团长在欢送仪式上正跟对方负责人握手时，突然发现旁边有自己以前进展来访时认识的熟人汉斯，于是忍不住在握手的同时又跟汉斯热情地打招呼。,任务三 社 交 礼 仪,案情2-6 一天，参加工作不久的杨安琪小姐被派到外地出差。在卧铺车厢里，碰到一位来华旅游的美国姑娘。美国姑娘热情地向杨安琪打招呼，使杨小姐觉得不与人家应酬几句实在显得不够友善，便操着一口流利的英语，大大方方地与对方聊了起来。,任务三 社 交 礼 仪,交谈中，杨小姐有点没话找话地询问对方：“你今年多大岁数呢？美国姑娘所答非所问地说：“你猜猜看。杨小姐自觉没趣，又问道：“你这个岁数，一定结婚了吧？更令杨小姐吃惊的是，对方居然转过头去，再也不理她了。一直到分手，两个人再也没说一句话。,任务,1,：结合案情,2-5,，谈谈李团长有哪些不符合礼仪的地方。,任务,2,：结合案情,2-6,，请问这位美国姑娘是不是没有礼貌？在交谈中要注意什么问题？,知识链接,一、商务迎送礼仪,1确定迎送规格,2准确掌握对方谈判人员抵、离的时间,3做好接待的准备工作,4迎送礼仪中的有关事务,1献花,2陪车,二、会面礼仪,1称呼,西式称呼 先生、小姐、太太等,职务称呼 院长、处长、经理、主任等,职业称呼 教师、医生、律师、师傅,职称称呼 教授、工程师等,直呼其名或姓仅适用于关系密切的人之间,2介绍,1先把客人介绍给主人。,2先把职位低的介绍给职位高的。,3先把年龄小的介绍给年龄大的。,4先把男士介绍给女士。,5先把一般人物介绍给重要人物。,6按位置远近逐个介绍。,3握手,在商务谈判中，谈判双方握手已成为一种习以为常的礼节。人们在见面时，一般情况下，总喜欢握手，再加上几句客套话，以示亲热，握手的规那么有：,1握手用力要适度，时间要短。,2握手时，目光要注视对方，切忌左顾右盼。,3男士与女士握手时，须先脱去手套，女士也应脱去手套。,握手时要注意顺序：,1上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。,2长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握。,3男女之间，女士伸手后，男士才能伸手相握。,4主人客人之间，主人应先伸手，客人再伸手相握。,3握手,在商务谈判中，谈判双方握手已成为一种习以为常的礼节。人们在见面时，一般情况下，总喜欢握手，再加上几句客套话，以示亲热，握手的规那么有：,1握手用力要适度，时间要短。,2握手时，目光要注视对方，切忌左顾右盼。,3男士与女士握手时，须先脱去手套，女士也应脱去手套。,握手时要注意顺序：,1上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。,2长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握。,3男女之间，女士伸手后，男士才能伸手相握。,4主人客人之间，主人应先伸手，客人再伸手相握。,4名片,1名片的递送,在被介绍认识对方后，可将自己的名片递给对方，递交时最好是起身站立，走上前去，握手问候之后，用双手或使用右手，将名片正面面向对方，交给对方。切勿以左手递交名片，也不要将名片反面面向对方或颠倒着递给对方，不便对方观阅，也不宜用手指夹着名片递给对方。将名片递给对方的同时，口头也要有所表示，可以说“请多照顾、“请多指教等话语。,与人交换名片时的顺序也有讲究，一般而言，地位较低的或来访的人要先递知名片，或由近而远，由尊而卑依次进展。如果对方有很多人，先与主人或地位较高的人交换；如果自己这边的人较多，就由地位较高的人先向对方递知名片，切勿递名片时挑三捡四，采用“跳跃式，当然，也没有必要滥发自己的名片，要注意掌握递交名片的时机。,2承受,当他人表示要递名片或交换名片时，应立即停顿手中所做的事情，起身站立，面带微笑，目视对方，承受对方的名片。,接过名片后，首先要看一下，假设有疑问，当场请教对方，切忌接过名片后看也不看，或拿在手里玩，或随意弃之一旁。,承受时应口头道谢，或重复对方使用的谦词敬语，不可一言不发。需要当场将自己的名片递过去时，最好在收到对方名片后再拿出自己的名片递交对方，否那么手忙脚乱，有失风度。,三、交谈礼仪,1正确运用距离语言。, 距离层次的划分。,表2-2 人与人之间空间距离层次的划分,空间层次 距 离 适 用 范 围 与社交活动的关系,亲密空间 米 最亲密的人 社交不能侵犯这一区域,个人空间 米 亲朋好友之间 将社交活动按照适当的方式适时地进入这一空 间，会增进彼此的情感与友谊，取得社交的成功,社交空间 米 凡有交往关系的人,都可进入的空间 彼此保持距离，,公众空间 大于米 任何人都可进入的空间 在此空间，看见曾有过联系的人，一般都要有礼节地打招呼；对不认识的人，,不能长久地注视，否那么视为不礼貌, 商务谈判座次的安排。,2交谈时表情自然、态度和气、语言表达得体。说话时可做适当的手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。,3在交谈中，自己发言时也要注意给别人发表意见的时机，别人讲话时也应寻找时机适时地发表自己的看法，要善于聆听对方的谈话，不轻易打断别人的发言。,4在交谈中，应目视对方，以示关心；对方发言时，不要左顾右盼、心不在焉或注视别处，显出不耐烦的样子；不要老看表、伸懒腰、玩东西，显得漫不经心的样子。,5参加他人谈话时要先打招呼。当别人个别谈话时，不要凑近旁听；假设有事要与人交谈时，要等别人谈完；有人主动与自己谈话时，要乐于交谈；第三者参与交谈时，应以握手、点头或微笑表示欢送，发现有人欲和自己交谈时，可主动上前询问；谈话遇有急事需处理或离开时，应向对方打招呼，表示歉意。,6交谈现场超过三个人时，应不时与在场所有人交谈几句，不要只和一两个人说话，而不理会其他人，所谈问题不宜让他人知道时，应另择场合。,7交谈时，一般不谈与话题无关的内容。不询问妇女的年龄、婚姻状况；不直接询问对方的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私生活方面的问题；不谈荒唐离奇、耸人听闻的事情，对方不愿答复的问题不要追根问底，对方反感的问题应立即转移话题；不对某人评头论足，不讥讽别人；不随便谈论宗教问题。,8交谈中要使用礼貌用语，如你好、请、谢谢等，并针对对方不同国别、民族、风俗习惯等，恰当运用礼貌用语。,9谈判中的交谈，一般不过多纠缠，不高声辩论，不恶语伤人、出言不逊，即使有争吵，也不要斥责、讥讽、辱骂对方，最后还要握手道别。,四、签字礼仪,1,签字仪式座次的安排,2签字仪式各环节的礼仪,1签字仪式开场,参加签字仪式的有关人员进入签字厅，在既定的位置上各就各位。,2正式签署,双方的助签人分别站立在各自主签人员的外侧，协助翻揭文本及指明签字处。签字时，主签人首先签署己方保持的合同文本，由助签人员相互传递文本，再在对方保存的文本上签字。,3交换已签好的合同文本,思考与讨论,1,一位年轻的女士是一个商业公司的营业部经理，今天要去运输公司洽谈业务，运输公司的董事长是一位男士，如果你是负责给他们介绍业务的中间商，请问你应如何给双方作介绍？,2,在与人交谈时应注意哪些方面的礼节？,3,签字仪式上的座次如何安排？,实训题,1,根据本节所学知识，由,10,人组成两个谈判小组，模拟商务谈判的过程。,2,学生分成两组，模拟签约仪式。,3,分组训练商务会见中握手及递送名片的礼仪。,案例分析,小张大学毕业，刚到一家外贸公司工作，经理就交给他一项任务，让他负责接待最近将到公司的一个法国谈判小组，经理说这笔交易很重要，让他好好接待。小张于是粗略地想了一些接待顺序，就准备开场他的接待。小张提前打 和法国人核实了一下人数，乘坐的航班，以及到达的时间。然后，小张向单位要了一辆车，用打印机打了一张A4纸的接待牌。还特地买了一套新衣服，并到花店订了一束玫瑰花。,到了对方来的那天，小张准时到达机场，结果该国际航班提前,15,分钟降落，客人只好在机场等候小张。等到终于坐上小张的车，开到公司定点的酒店，谁知早已客满。小张只好把他们拉到一个离公司较远的酒店，该酒店条件较差，对方表现出不满情绪。送到房间后，一心想将功补过的他决定和客人好好聊聊，让他们消消气，谁知在客人房间待了半个多小时，对方已经不耐烦了，小张一看，又吃力不讨好了，于是告辞，并和他们约定晚上,7,点饭店大厅等，公司经理准备宴请他们。,到了晚上7点，小张在大厅等，谁知又没等到，于是让效劳员去通知，7点半人才陆续到齐。到了宴会地点，经理已经在大厅门口准备迎接客人，小张一见，赶紧给双方作介绍，双方应酬后进入宴席。小张一看宴会桌，不免有些得意：幸亏我提前作了准备，把他们都排好了座位，这样总万无一失了吧。,谁知经理一看对方的主谈人正准备坐下，赶紧请对方到正对大门的座位，让小张坐到刚刚那个背对大门的座位，并狠狠地瞪了小张一眼。小张有点莫名其妙，心想：怎么又错了吗？突然，有位客人问：“我的座位在哪里？原来小张忙中出错，把他的名字给漏了。,客人露出一副很不快乐的样子。好在经理赶紧打圆场，神情愉快地和对方聊一些趣事，对方这才不再板面孔。一心想弥补的小张在席间决定陪客人好吃好喝，频繁敬酒，经理及时制止了小张。席间，小张还发现自己点的饭店的招牌菜辣炒泥鳅，对方几乎没动。小张拼命劝对方尝尝，经理很不悦地要小张不要劝，小张不知自己又错在哪里。,好在谈锋颇健的经理在席间和客人聊得很愉快，客人很快忘记了这些小插曲，等双方散席后，经理当夜更换了负责接待的人员，并对小张说：“你差点坏了我的大事，从明天起，请你另谋高就。,小张就这样被炒了鱿鱼，但他仍不明白自己终究错在哪里？,根据以上材料，答复以下问题：,1你认为小张终究错在哪里？他应该如何改进？,2结合此案例，谈谈作为一名优秀的商务谈判人员，在整个商务谈判过程中，应该注意哪些根本的礼仪？,谢谢观赏,