计算机物理层故障诊断与排除

,林要华,福建农林大学计算机与信息学院网络工程系,该课件是在黎连业老师课件基础上修订的,计算机网络故障诊断与排除,计算机网络故障诊断与排除,讲座教材,计算机网络故障诊断与排除,第 2,版,清华大学,出版社,( 2010.12 ),第2讲：,物理层故障诊断与排除,本章重点介绍以下内容：,1. 介绍物理层概述；,2. 物理层主要问题；,3. 双绞线故障诊断与排除；,4. 同轴电缆故障诊断与排除；,5. 光缆故障诊断与排除；,6. 中继器故障诊断与排除；,7. 集线器故障诊断与排除；,8. 调制解调器故障诊断与排除；,9. 物理层故障排除实例。,2.1 物理层概述,物理层是OSI分层结构体系中最基础的一层，它建立在通信媒体的基础上，实现系统和通信媒体的物理接口，为数据链路实体之间进行透明传输，为建立、保持和拆除计算机与网络之间的物理连接提供服务。,物理层在OSI参考模型(OSI/RM)中的位置如图2-1所示。,物理层的故障主要表现在设备的物理连接方式是否恰当，连接电缆是否正确，Modem、CSU/DSU等设备的配置和操作是否正确。,确定路由器端口物理连接是否完好的最佳方法是使用show interface命令，检查每个端口的状态，解释屏幕输出信息，查看端口状态、协议建立状态和EIA状态。,1. 物理层的主要作用,实现相邻节点之间比特数据流的透明传送，尽可能屏蔽具体传输介质和物理设备的差异，利用物理传输介质为数据链路层提供物理连接(物理信道)，为数据链路层提供比特流服务。,物理层是所有网络的基础，主要关心的问题有：,用多少伏特电压表示1，多少伏特电压表示0，一个比特持续多少微秒；,是单工、半双工还是全双工；,最初的连接如何建立和完成，通信后连接如何终止；,网络接插件有多少针和各针的用途；,信道的最大带宽；,传输介质(例如，是有导线的还是无导线的)；,传输方式：是基带传输还是频带传输，或者二者均可；,多路复用技术，如FDM、TDM和WDM(Wave-length Division Multiplexing，波分多路复用)等。,2. 物理层的主要功能,物理连接的建立，维持和拆除；,实体之间信息的按比特传输；,实现四大特性(机械特性、电气特性、功能特性、规程特性)的匹配,。,3. 物理层标准,物理层标准的主要任务就是规定DCE设备和DTE设备的接口，包括接口的机械特性、电气特性、功能特性和规程特性。,DTE是数据终端设备，DCE是数据电路端接设备。DCE的作用就是在DTE和传输线路之间提供信号变换和编码的功能，并且负责建立、保持和释放数据链路的连接。,物理或机械特性：规定了DTE和DCE之间的连接器形式，包括连接器形状、几何尺寸、引线数目和排列方式等。,电气特性：规定了DTE和DCE之间多条信号线的连接方式、发送器和接收器的电气参数，以及其他有关电路的特征。电气特性决定了传送速率和传输距离。,功能特性：对接口各信号线的功能给出了确切的定义，说明某些连线上出现的某一电平的电压表示的意义。,规程特性：规定了DTE和DCE之间各接口信号线实现数据传输的操作过程(顺序)。,2.2 物理层主要问题,物理层产生网络故障主要存在的问题。,1. 信号衰减,解决的方法：,(1) 信号衰减限制了信号的传输距离。,(2) 信号衰减还常常会同时伴随着信号的变形。,(3) 采用信号放大和整形的方法来解决信号衰减及其变形问题。,2. 噪声干扰,噪声可能导致信号传输错误，即接收端难以从混杂了较大噪声的信号中提取出正确的数据。,解决的方法：减少噪声的措施，如抵消与屏蔽、良好的端接和接地技术等。,2.3 双绞线故障诊断与排除,双绞线故障可能产生的问题有近端串扰未通过、衰减未通过、接线图未通过、长度未通过。现分别介绍如下。,2.3.1 近端串扰未通过,原因可能有：,近端连接点有问题；,远端连接点短路；,串对；,外部噪声；,链路线缆和接插件性能问题或不是同一类产品；,线缆的端接质量问题。,2.3.2 衰减未通过,原因可能有：,长度过长；,温度过高；,连接点问题；,链路线缆和接插件性能问题或不是同一类产品；,线缆的端接质量问题。,2.3.3 接线图未通过,正确接线,4,5,4,5,T568A,T568B,开路,短路,跨接/错对,反接/交叉,串绕,会引起很大的串扰,接线故障的定位,与线序有关的故障：错对，反接，跨接等通过测试结果屏幕直接发现问题,与阻抗有关的故障：开路，短路等使用HDTDR定位,与串扰有关的故障：串绕使用HDTDX定位,2.3.4 长度未通过,原因可能有：,NVP设置不正确，可用已知的好线确定并重新校准NVP；,实际长度过长；,开路或短路；,设备连线和跨接线的总长度过长。,2.3.5 铜导线接头的故障,1. 故障现象1：RJ45导线接头的故障,故障原因：, 双绞线的头没顶到RJ45接头顶端;, 绞线未按照标准脚位压入接头;, 接头规格不符或者是内部的绞线断了;, 镀金层的厚度太薄(RJ45仿冒)。,2. 故障现象2：RJ45导线接头是符合规范的，但网络无连接,故障原因：, RJ-45接头的金属片是否已刺入双绞线中, 需再对RJ-45接头重新压按一次；,双绞线接触不良,需再对RJ-45接头重新压按一次；,使用剥线工具时切断了绞线(绞线 内铜导线已断，但皮未断) 。,2.4 同轴电缆故障诊断与排除,用同轴电缆作传输介质的网络，常见的故障如下。,1. 故障现象1：间歇性地出现网络连接丢失,故障原因：,可能由于BNC接头松动或插入式枕头与接触到同轴电缆的内导体接触不良，而导致连接不稳定。,可能终端电阻的电阻值超过了容限的范围。,2. 故障现象2：整个网络完全失效,故障原因：,可能电缆打结、损坏或安装插入式针头时孔钻得过深等因素，造成电缆短路(这里的短路是指同轴电缆的内、外导体连通)。,可能由于MAU损坏或接地不正确而导致网络上的电压超过了客观允许范围。,3. 故障现象3：常常出现冲突次数过多的现象,故障原因：,可能电缆上的反射信号过强导致的冲突。解决的方法是检查终端电阻是否丢失、损坏或不合格。,可能电缆段上的MAU过多。,可能电缆段存在多个接地点。,可能电缆过长。,4. 故障现象4：间歇性或经常性出现冲突和碎片,故障原因：电磁场干扰。,检查周围是否有光电复印机、寻呼机、手机、电梯、微波炉或X射线等设备。,5. 故障现象5：在安装了新电缆段后失去网络连接或间歇性地出现连接中断,故障原因：,可能是新安装的电缆衰减过大，接头或接插板的阻抗不同。,可能是新安装的电缆阻抗超出了范围，或安装的电缆类型不正确。应检查新安装的电缆的阻抗和线缆相关的技术指标。,6. 故障现象6：过度冲突,故障原因：, 违反了同轴电缆作传输介质的以太网5-4-3规则，即同轴电缆作传输介质的LAN 最多有5 个分段;任何两个站点间不能超过4 个中继器; 只有3 个网段可以连接工作站。,7. 故障现象7：严重噪音干扰,故障原因：, 同轴电缆作传输介质的网络电缆太靠近某个电气设备，如电机。, 同轴电缆走向与电源电缆并行。,2.5 光缆故障诊断与排除,用光缆作传输介质的主干网络常见的故障如下。,1. 故障现象1：光纤头(尾纤)是符合规范的，但网络无连接,故障原因：,光纤弯曲的曲率半径过小而引起光线折断，光纤的弯曲曲率半径是光缆直径的1520倍。,购买的光缆有质量问题，可能是运输过程中，碰撞导致光纤折断，这就要求购买光缆时要进行现场测试。测试方法是将光纤两端分别剥去，在一端点燃打火机，在另一端用肉眼观察光纤有没有亮点，如果有，则说明它是好的，否则光纤已折断。,2. 故障现象2：无连接或出现间歇性的连接故障,故障原因：,可能是熔接头不合格。,可能是光纤链路端接光纤连接器过多，引起链路衰减过大。,可能是连接器污染，有灰尘、指纹或湿气。,光纤熔接头要规范操作，不要让灰尘落到光纤头上；整个链路衰减值要符合要求。,3. 故障现象3：光线布线后与网络中心点无连接,故障原因：,可能配线盒内安装不正确。,可能配线盒处跳线接端不正确(要交叉跳线)。,光纤不合格，导致衰减过大。,光纤头污染(如灰尘、指纹、湿气)。,发射功率不足。,电缆过长引起的衰减。,4. 故障现象4：光纤收发器无连接,故障原因：,(1) 首先看光纤收发器或光模块的指示灯是否已亮？, 如收发器的光口（FX）指示灯不亮，请确定光纤链路是否交叉链接？光纤跳线一头是平行方式连接；另一头是交叉方式连接。, 如A收发器的光纤口（FX）指示灯亮、B收发器的光纤口（FX）指示灯不亮，则故障在A收发器端,一种可能是：A收发器（TX）光纤发送口已坏，因为B收发器的光纤口 （RX）接收不到光信号； 另一种可能是：A收发器（TX）光纤发送口的这条光纤链路有问题（光纤或光线跳线可能断了）。,(2) 光缆、光纤跳线是否已断？, 光缆通断检测：用手电对着光纤接头或偶合器的一头照光；在另一头 看是否有可见光？如有可见光则表明光纤没有断。, 光纤连线通断检测：用激光手电、太阳光等对着光纤跳线的一头照光；在另一头 看是否有可见光？ 如有可见光则表明光纤跳线没有断。,2.6 中继器故障诊断与排除,2.6.1 中继器概述,中继器是连接网络线路的一种装置，常用于两个网络节点之间物理信号的双向转发工作。中继器是最简单的网络互联设备，主要完成物理层的功能，负责在两个节点的物理层上按位传递信息，完成信号的复制、整和放大功能，以此来延长网络的长度。它在OSI参考模型(OSI/RM)中的位置如图2-8所示。,由于存在损耗，在线路上传输的信号功率会逐渐衰减，衰减到一定程度时将造成信号失真，所以致接收错误。中继器就是为解决这一问题而设计的。它完成物理线路的连接，对衰减的信号进行放大，保持与原数据相同。,一般情况下，中继器的两端连接的是相同的媒体，但有的中继器也可以完成不同媒体的转接工作。从理论上讲，继器的使用是无限的，网络也因此可以无限延长。事实上这是不可能的，因为网络标准中都对信号的延迟范围作了具体的规定，中继器只能在此规定范围内进行有效的工作，否则会引起网络故障。以太网络标准中就约定了一个以太网上只允许出现5个网段，最多使用4个中继器，而且其中只有3个网段可以挂接计算机终端。,2.6.2 故障诊断与排除,中继器常见的故障如下。,1. 故障现象1：中继器不能工作,故障原因：,检查是否接通电源，可能是没有接通电源的原因。,检查指示灯是否亮，若有电但指示灯不亮，则中继器已损坏。,若有电，且指示灯正常，则检查线路接口是否安装牢固，避免接触不良。,2. 故障现象2：定位冲突域,中继器在检测到某个端口发生冲突后就立即生成阻塞比特并发送到其他所有端口，影响网络的正常工作。检查出有冲突的端口，修复该端口。,3. 故障现象3：超时传输锁定机制,由于无自动隔离功能而导致MAU处于超时传输锁定状态，MAU的超时传输锁定机制是中继器故障中一个非常重要的故障现象，它每隔0.01ms(帧间距)发送5ms时长的阻塞比特，影响网络正常工作。,2.7 集线器故障诊断与排除,2.7.1 集线器概述,集线器是中继器的一种形式，区别在于集线器能够提供多端口服务，也称为多口中继器。集线器在OSI/RM中的位置如图2-9所示。,集线器产品发展较快，局域网集线器通常分为5种不同的类型，它将对LAN交换机技术的发展产生直接影响。,1. 单中继器网段集线器,在硬件平台中，第一类集线器是一种简单中继LAN网段，最好的例子是叠加式以太网集线器或令牌环网多站访问部件(MAU)。某些厂商试图在可管理集线器和不可管理集线器之间划一条界限，以便进行硬件分类。这里忽略了网络硬件本身的核心特性，即它实现什么功能，而不是如何简易地配置它。,2. 多网段集线器,多网段集线器是从单中继器网段集线器直接派生而来的，采用集线器背板，这种集线器带有多个中继网段。多网段集线器通常是有多个接口卡槽位的机箱系统。然而，一些非模块化叠加式集线器也支持多个中继网段。多网段集线器的主要技术优点是可以将用户的信息流量分载，网段之间的信息流量一般要求独立的网桥或路由器。,3. 端口交换式集线器,端口交换式集线器是在多网段集线器基础上将用户端口和背板网段之间的连接过程自动化，并通过增加端口交换矩阵(PSM)来实现的。PSM提供一种自动工具，用于将任何外来用户端口连接到集线器背板上的任何中继网段上。这一技术的关键是“矩阵”，一个矩阵交换机是一种电缆交换机，它不能自动操作，要求用户介入。它不能代替网桥或路由器，并不提供不同LAN网段之间的连接性。其主要优点就是实现移动、增加和修改的自动化。,4. 网络互联集线器,端口交换式集线器注重端口交换，而网络互联集线器在背板的多个网段之间提供一些类型的集成连接。这可以通过一台综合网桥、路由器或LAN交换机来完成。目前，这类集线器通常都采用机箱形式。,5. 交换式集线器,目前，集线器和交换机之间的界限已变得越来越模糊。交换式集线器有一个核心交换式背板，采用一个纯粹的交换系统代替传统的共享介质中继网段。此类产品已经上市，并且混合的(中继/交换)集线器很可能在以后几年控制这一市场。应该指出，集线器和交换机之间的特性几乎没有区别。,2.7.2 故障诊断与排除,集线器为多口中继器。集线器常见的故障如下。,1. 故障现象1：,集线器不能工作,故障原因：,检查是否接通电源，可能是没有接通电源的原因。,检查指示灯是否亮，若有电但指示灯不亮，则中继器已损坏。,若有电且指示灯正常，则检查线路接口是否安装牢固，避免接触不良。,2. 故障现象2：,帧间距过短造成的数据信号丢失,故障原因：,帧间距过短主要是由于某些接口在冲突发生后，立即传送数据而没有遵守9.6s间距规则。,数据包碎片有时会产生帧间距过短。,针对上述现象，对集线器进行专业检修。,3. 故障现象3：集线器的接地问题,故障原因：如果接地的集线器和接地终端电阻之间经由电缆形成一个电流环路，且两地存在电压差，就会产生干扰电流，进而发生干扰信号，导致冲突率上升，甚至网络中断。,4. 故障现象4：传输路径上集线器过多,故障原因：传输路径上，集线器最多不能超过4个。否则，其后果是增大了信息传输的延时，造成网络效率低下，冲突也就越频繁。,5.故障现象5 ：在“网上邻居”或“资源管理器”中只能找到本机的机器名。,故障原因：网络通信错误，一般是网线断路; 集线器可能有问题或者网卡的接触不良。,2.8 调制解调器故障诊断与排除,2.8.1 调制解调器概述,调制解调器是计算机联网中的一个非常重要的设备。它是一种计算机硬件，能把计算机产生出来的信息翻译成可沿普通电话线传送的模拟信号。而这些模拟信号又可由线路另一端的另一调制解调器接收，并译成接收计算机可懂的语言。调制解调器在OSI/RM中的位置如图2-10所示。本节着重介绍调制解调器能做什么，如何选择适合于自己的调制解调器，以及怎样将它安装在计算机上。,2.8.1.1 调制解调器的用途与分类,1. 调制解调器的用途,调制解调器的英文单词为Modem，它来自于英文术语MODulator/DEModulator(调制器/解调器)，是一种翻译器。它将计算机输出的原始数字信号变换成适应模拟信道的信号，我们把这个实现调制的设备称为调制器。而从已调制信号恢复为数字信号的过程称为解调，相应的设备叫做解调器。调制器与解调器合起来称为调制解调器。,2. 调制解调器的分类,为了适应各种不同信道、不同速率的要求，有多种不同类型的调制解调器。对于调制解调器的分类方法也不尽相同，有按调制解调器是安装在计算机内部还是外部将它分为内部调制解调器和外部调制解调器的，也有按其功能、外形、传输速率、使用线路、数据检错和压缩方法等进行分类的。,(1) 按功能分类,就功能而言，调制解调器可分为通用调制解调器和具有传真功能的调制解调器。速度从最初的110bps发展到3 840bps甚至更高，而后者配上扫描仪之后，不但可以完全取代传真机，还可由计算机直接传出/传入，即不必使用纸张。,(2) 按外形分类,就外形而言，调制解调器可分为外置式、内插式、袖珍型和机架型4种。,外置式调制解调器使用RS-232接口与计算机连接，安装简单方便，各种功能指示灯齐全，极适合初学者使用。,内插式调制解调器看起来像块网卡或多功能卡，因没有外壳而价格低廉，但需占用计算机母板上的一个扩充插槽。,袖珍型调制解调器可装在衣服口袋中，携带非常方便。,机架型调制解调器则是专为大型信息中心设计的，一般由十多台按一定格式连接在一起，装在一个机架上以便操纵。,(3) 按传输速率分类,调制解调器的传输速率是以bps为计算单位的，标准的传输速率为1 200、2 400、9 600、14 400等。一般配备V.42bis的4倍数据压缩能力，故其实际传输速率接近于38 400bps。,(4) 按使用线路分类,调制解调器按电话线路可分为PSTN、LEASEDLINE和DDS等几种。PSTN(公用电话网)即一般家庭和办公室所使用的电话线；LEASED LINE则是一般所说的电话专线，它不计通话次数，不能拨号，只算月租费；DDS是数字数据网，其网上只能传送数据而不能传送声音信号。,(5) 按操作模式分类,调制解调器的操作模式有同步和异步两种。一般微机使用的都是异步方式，这也是绝大多数用户使用的方式。,同步方式则使用在通信线路一端是大型主机，另一端是小型微机的情况下，此时小型微机被当成终端使用。,(6) 按数据压缩和检错方法分类,调制解调器可以以数据检错的方法保证收到的数据正确无误，同时通过对数据进行压缩提高有效传输速率，其中最常用的是MNP5和V.42bis。,MNP5在V.42bis标准公布之前被广泛地应用于调制解调器，包含了MNP1MNP4的检错协议和MNP5的压缩协议。MNP5具有双倍的压缩效率。,V.42bis是CCITT于1989年公布的4倍压缩效率的数据压缩标准，可将2 400bps的调制解调器的有效传输率提高到9 600bps。,2.8.1.2 调制解调器在联网中的功能与方式,1. 调制解调器在联网中的功能,调制/解调只是调制解调器的基本功能，它的主要功能还包括建立连接的能力，在发送设备、接收设备和终端设备之间建立同步交换与控制，改变音频信道的能力，以及维修测试等功能。,数据传输功能,(2),建立连接功能,(3),同步与异步传输功能,(4) AT,命令功能,(5),诊断功能,(6),后备功能,(7),差错率,2. 调制解调器在联网中的方式,(1) 话(频)带调制解调器的通信方式,单工方式：两地之间只能按一个指定方向单向传输数据，即一端固定为数据发送端，另一端为接收端。,半双工方式：两地之间可以在两个方向双向传输数据，但二者不能同时进行，即每一端既可以发送数据也可以接收数据，但在发送数据时不能接收数据，在接收数据时不能发送数据。,全双工方式：两地之间可以在两个方向上同时传输数据，即每一端在发送数据的同时，可以接收对方发送过来的数据。这种调制解调器是使用最广泛的调制解调器。,(2) 调制解调器的通信线路,两台调制解调器之间的通信线路可以用2线制，也可以用4线制。在数据传输中，发送调制解调器和接收调制解调器之间用一对线路连接起来进行数据传输的方式叫做2线制，收发信号同在这两根线上完成。如果采用两对线则叫做4线制，4线制实际上是并行的两对线路，收发信号分别在某一对线上完成。,(3) 传输速率,一般来说，与调制解调器有关的速率包括：,调制解调器之间的传输速率(DCE Speed),数据终端设备与调制解调器之间的传输速率(DTE Speed),调制解调器本身的串口速率(Serial Port Speed),调制解调器间的传输速率,2.8.2 故障诊断与排除,调制解调器常见的故障如下。,1. 故障现象1：调制解调器正常，但不工作,故障原因：,(1) 可能安装时不正确，再按操作说明书的要求进行安装即可。,(2) 可能线路的速率没有选择正确。,(3) 可能是异步拨号方式与同步拨号方式弄反了。,2. 故障现象2：调制解调器只能呼出，不能呼入,故障原因：安装操作时应配置为Modem inout，即允许呼入和呼出。,3. 故障现象3：调制解调器不能工作,故障原因：除了故障现象1的原因外，也可能是调制解调器产品质量有问题，如果是这样，则应返回厂家检修。,4. 故障现象4：调制解调器经常掉线,故障原因：,(1) 电话线路质量不好；,(2) 如果数据终端就绪(DTR)信号无效持续的时间超过Modem默认设置值，就会引起掉线；,(3) 如果电话具有呼叫等待这一程控电话新功能，每当有电话打进来，调制解调器就会受到干扰而断开；,(4) 调制解调器本身的质量以及不同调制解调器间的兼容性问题也是引起调制解调器掉线的一个普遍存在的原因。,5. 故障现象5：调制解调器无拨号音, 始终连不上网，调制解调器上指示灯也不闪,故障原因：,(1) 电话线路是否占线；,(2) 接调制解调器的服务器的连接（含：连线、接头）是否正常；,(3) 电话线路是否正常，有无杂音干扰；,(4) 拨号网络配置是否正确；,(5) 调制解调器的配置设置是否正确，检查拨号音的音频或脉冲方式是否正常。,6. 故障现象6： MODEN无法拨号或连接,故障原因：,(1) 没有正确安装调制解调器，通信功能将无法正常工作;,(2) 检验现有的通讯文件是否正确 ;,(3) 检验调制解调器的配置 （,在“控制面板”中，双击“调制解调器”图标,。）,(4) 检查调制解调器是否处于可以使用状态,在“控制面板”中双击“系统”图标，然后单击“设备管理”标签，在列表中选择调制解调器并单击“属性”,(5) 检查端口的正确性 （,在“控制面板”中，双击“调制解调器”图标,。）,(6) 确认串口的I/O地址和IRQ设置是否正确,(7) 检验端口设置（,在“控制面板”中，双击“调制解调器”图标,。）,(8) 检验调制解调器波特率（,在“控制面板”中，双击“调制解调器”图标,。）,7. 故障现象7：计算机屏幕上出现“错误678”或“错误650”的提示信息。,故障原因：,(1) 一般是你所拨叫的服务器线路较忙、占线，暂时无法接通，你可进一会后继续重拨。,(2) 可能与TCP/IP有关。解决方法为：重新安装。,安装的方法为：在“控制面板网络”删除所有有关TCP/IP的选项。重新启动计算机，然后在“网络添加协议”中把“TCP/IP协议”添加上。,(3) 线路本身的问题。,判断方法：是否有分机、并机等影响线路质量的设备。换一根好的线路，以判断是否 是线路问题。如是线路问题，最好先解决线路问题，这样可以更好地发挥Modem的功能。,(4) 用进户电话线的主线尽量短的接到 Modem上。,(5) 静电。如,机箱,带静电，电源的接地不好都有可能。,(6) Modem本身的问题，表现同上。解决方法为重写Firmware或进行维修。,8. 故障现象8：计算机屏幕上出现“错误680” 的提示信息,没有拨号音。,故障原因：,(1) 检测调制解调器是否正确连到电话线, Modem的Line接口未接电话线。,(2) 检测调制解调器工作是否正常，是否开启；,(3) 检查电话线路是否正常，是否正确接入调制解调器，接头有无松动。,(4) Modem的拨号音不标准。,(5)有干扰线路的设备，如分机、并机、子母机等。,解决方法如下：, 察看电话线是否正确连接到Modem的Line接口上，如果未安装则接好。,在“拨号网络我的连接属性设置连接”取消“拨号之前等候拨号音”。,去掉干扰线路的设备，尽量把入室电话线的主线以尽量短的方式直接接入Modem，然后再从Modem转接出去。如果以这种方式仍然不行，则建议用户换一条电话线来检测，判定是否是Modem的原因。,9. 故障现象9：计算机屏幕上出现“The Modem is being used by another Dial-up Networding connection or another program。Disconnect the other connection or close the program,and then try again”的提示信息。,故障原因：,(1) 检查是否有另一个程序在使用调制解调器；,(2) 检查调制解调器与端口是否有冲突。,10. 故障现象10：计算机屏幕上出现“The computer is not receiving a response from the Modem. Check that the Modem is plugged in,and if necessary,turn the Modem off ,and then turn it back on”的提示信息。,故障原因：,(1) 检查调制解调器的电源是否打开；,(2) 检查与调制解调器连接的线缆是否正确的连接。,11. 故障现象11：计算机屏幕上出现“Modem is not responding”的提示信息。,故障原因：,(1) 表示调制解调器没有应答；,(2) 检查调制解调器的电源是否打开；,(3) 检查与调制解调器连接的线缆是否正确连接；,(4) 调制解调器是否损坏。,12. 故障现象12：计算机屏幕上出现“NO CARRIER”的提示信息。,故障原因：,(1) 表示无载波信号,这多为非正常关闭调制解调器应用程序或电话线路故障；,(2) 检查与调制解调器连接的线缆是否正确的连接；,(3) 检查调制解调器的电源是否打开。,13. 故障现象13：计算机屏幕上出现“No dialtone” 的提示信息。,故障原因：,(1) 表示无拨号声音；,(2) 检查电话线与调制解调器是否正确连接。,14. 故障现象14：计算机屏幕上出现“Disconnected”的提示信息。,故障原因：,(1) 表示终止连接；,(2) 若该提示是在拨号时出现，检查调制解调器的电源是否打开；,(3)若该提示是使用过程中出现，检查电话线是否在被人使用。,15. 故障现象15：计算机屏幕上 出现“ERROR” 的提示信息。,故障原因：,(1) 调制解调器电源是否打开；,(2) 正在执行的命令是否正确。,16. 故障现象16：能正常上网，但总是时断时续的。,故障原因：,(1) 电话线路问题，线路质量差；,(2) 调制解调器的工作不正常，影响上网的稳定性。,17. 故障现象17：用拨号上网时，听不见拨号音，无法进行拨号。,故障原因：,(1) 检查调制解调器工作是否正常;,(2) 电源是否打开;,(3) 电缆线是否接好;,(4) 电话线路是否正常。,18 . 故障现象18：拨号网络无法处理在服务器类型设置中指定的兼容网络协议”的提示时,故障原因：,(1) 检查网络设置是否正确；,(2) 调制解调器是否正常；,(3) 是否感染上了宏病毒。,19 . 故障现象19：.电话拨号故障,故障原因：,(1) 调制解调器与电话线是否已正确连接;,(2) 调制解调器的操作能力.,20. 故障现象20： 调制解调器反复拨号却无法接通,故障原因：,确保使用的是模拟电话线,不得使用数字线路,检查所有缆线和连接。,(3)确认有强力的拨号音。,注意：无拨号音的错误信息一般是软件不能处理某个拨号音多于硬件错误。由于存在不同的拨号音质量，而导致系统报告侦测不到拨号音。禁用侦测拨号音功能降低调制解调器检测不到拨号音错误发生。,(4) 重新安装调制解调器设备。,(5) 确认系统安装了最新的设备驱动程序。,(6) 确认没有其他软件访问COM口(例如:传真软件、同步软件、通信软件、需要COM口的外接指点设备)。,(7) 确认安装了最新的BIOS和Embedded Controller文件。,点击这里下载最新的Thinkpad BIOS和Embedded Controller升级文件。,(8) 使用ACP调制解调器的ThinkPad 600系列和ThinkPad 770系列继续:,1) 确认在ThinkPad Configuration程序中启用了内置调制解调器。, 点击“开 始”-“程序”-“ThinkPad”-“ThinkPad Utlilites”-“ThinkPad Configuration”;, 点击“Internal Modem”图标；,2) 确认调制解调器和DSP(Digital Signal Processor)的默认设置, 点击 “开始”-“程序”-“ThinkPad”-“ThinkPad Utlilites”-“ThinkPad Configuration”;, 点击“Internal Modem”图标；, 选择“Allocate Resoured”,查看设备资源分配；,3) 确认在设备管理器中的设置相同。, 点击“开始”-“程 序”-“ThinkPad”-“ThinkPad Utlilites”-“ThinkPad Configuration”;, 点击“Internal Modem”图标；, 点击“Device Resources”，出项设备管理器画面；, 点击“调制解调器”查看其资源。,21 . 故障现象21： 两个调制解调器之间的点对点连接通讯故障,故障原因：,(1) Modem没有任何反应, 检查电源是否开启；, COM端口、IRQ设置是否正确，有无与其他周边设定冲突；, Modem处于不正常状态，可重新开启Modem电源；, 检查TR灯是否亮着，RS-232界面及线路是否正常。,(2) Modem通电后自检, CD、OH灯亮可能是设了专线模式，只要调回出厂设置，具体操作命令为AT&F&W&W1 。,(3) Modem拨号后无法接通,忙线中；,对方Modem未开或有状况。,(4) Modem连线成功却无法传、收资料,线路品质不良；,双方通讯参数设定不一致。,(5) Modem不能自动应答, 核实S0寄存器是否为1,检查串行电缆 。,22 . 故障现象22：调制解调器不能连通,故障原因：,(1) 检查各个连线是否连接正确（如电源COM端口电话Line端口是否与Phone接反）。,(2) 电话有无拨号音，如有请检查控制面板网络中是否有：Microsoft网络客户拨号网络适配器（Microsoft）TCP/IP协议 （Microsoft）；如无添加。,(3) 查看拨号网络中的拨号程序是否正确，如检查所拨的ISP号码是否正确是否匹配您的电话性质（音频脉冲，是否为内线或电话卡等）。,(4) 是否在上网的高峰期，ISP可能出错或正忙，可以多试几次。,23 . 故障现象23： 调制解调器连线速率这么低,故障原因：,(1) 是否使用了与该调制解调器相匹配的驱动程序；,(2) 是否正确安装了调制解调器，并把串口速率调到115200bps；,(3) 是否设置了一些错误命令，可以在超级终端里用AT&F&W&W1来恢复出厂设置。,(4) 查看电话线路的质量，是否有太多的分支接头。,2.9 物理层故障排除实例,(1) 双绞线故障。,故障现象：利用ADSL MODEM的路由功能，笔者与6个邻居通过一个10Mbps Hub共享一条ADSL宽带上网，一个月来运行正常。前天，自家电脑突然不能上网了，ADSL虚拟拨号不通，而其他5家都能正常上网。,故障处理：首先怀疑是系统故障，于是在Windows XP中重装网卡驱动程序，重建ADSL拨号连接，但仍然不能拨通，接着在自家换用其他能正常上网的笔记本电脑，故障依旧，这就排除了电脑本身的问题。在Hub上调换了端口，甚至直接连接到ADSL Modem上，故障依旧，而他人利用该端口却能正常上网，这也就排除了Hub端口故障。查看本地连接，网络连接图标正常地显示在任务栏，上面并未出现(网络不通时网络连接图标上往往有个)，再查看网络连接状态，发现只有发送数据包，接收数据包为0，由此断定网络连接有问题。于是检查了一下线路，看是否有扭曲或断裂，并未发现异常现象，然后在双绞线两端依次重新制作水晶头接头，故障还是没有解决。考虑到双绞线有4对线，水晶头中1、2、3、4、5、6、7、8位置依次为白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、棕、白棕，实际使用的是其中两对线，它们排在水晶头的1、2与3、6位置。由于接收数据包为0，怀疑是其中一对线有问题(白橙、橙或白绿、绿，事实上应该是排在3、6位置的一对线为接收数据线)，于是在双绞线两端重新制作接头，按照非常规的排线顺序：水晶头中1、2、3、4、5、6、7、8位置依次为白橙、橙、白蓝、棕、白棕、蓝、白绿、绿，当然仍要保持1和2为一对线，3和6为一对线。重新连接好双绞线，问题解决了。为了进一步证明自己的推断，白绿和绿这一对线有问题，后来借来了网线测试仪，果然测得白绿、绿这一对线不通，但由于7和8位置上这一对线是备用线，实际上不起作用，对网络连接并没有影响。,故障原因：5类UTP双绞线有4对线，实际使用的是其中两对用于接收和发送数据，由于1和2或3和6位置的某一对线出现故障，引起网络通信故障，事实上即使4和5或7和8位置的两对线断裂也不会影响网络通信。,(2) 装了ADSL后，通过软件拨号能上网，电脑设置成自动获取IP地址后，不能上网。,故障原因：启用ADSL Modem 路由功能，不同的Modem设置方式不一样，请参看Modem的说明书。,(3) 某电脑学校有7个机房，每个机房30台电脑，网络拓扑如图2-12所示，当电脑全部打开后，复制资料特别慢。,本章习题习题,1. 简述物理层的主要作用,2. 简述物理层的主要功能,3. 物理层产生网络故障主要存在哪3大问题?,4. 双绞线故障可能产生的问题有哪些？,5. RJ45接头有哪些故障现象？,6. 用同轴电缆作传输介质的网络，常见的故障有哪些？,7. 用光缆作传输介质的主干网络常见的故障有哪些？,8. 中继器常见的故障有哪些？,9. 集线器常见的故障有哪些？,10. 调制解调器常见的故障有哪些？,11 填空题：检查电磁场干扰,周围是否有( 、 、 、 、 )等设备。,12填空题：检验调制解调器的配置 ,在( )中，双击( )图标。验证调制解调器的( )，运行( )向导检测调制解调器并确认当前配置是否( )。,13选择题: 获取同步信号的时钟是从:,A. 终端、计算机或调制解调器中获取的。,B. 从AT命令功能获取。,C. 从诊断功能获取。,D. 从其他测试功能获取。,14选择题: 光纤布线后与网络中心点无连接的故障原因：,A. 可能配线盒内安装不正确。,B. 可能配线盒处跳线接端不正确(要交叉跳线)。,C. 光纤不合格，导致衰减过大。,D. 光纤头污染(如灰尘、指纹、湿气)。,E. 发射功率不足。,F. 电缆过长引起的衰减。,G. 双绞线接触不良,需再对RJ-45接头重新压按一次。,本章习题习题答案,1. 简述物理层的主要作用,答案:,实现相邻节点之间比特数据流的透明传送，尽可能屏蔽具体传输介质和物理设备的差异，利用物理传输介质为数据链路层提供物理连接(物理信道)，为数据链路层提供比特流服务。,2. 简述物理层的主要功能,答案:,物理连接的建立，维持和拆除；,实体之间信息的按比特传输；,实现四大特性(机械特性、电气特性、功能特性、规程特性)的匹配。,3. 物理层产生网络故障主要存在哪3大问题?,答案:,(1) 信号衰减,(2) 噪声干扰,(3) 物理组件,4. 双绞线故障可能产生的问题有哪些？,答案:,近端串扰未通过、衰减未通过、接线图未通过、长度未通过。,5. RJ45接头有哪些故障现象？,答案:,(1) RJ45导线接头的故障,(2) RJ45导线接头是符合规范的，但网络无连接,6. 用同轴电缆作传输介质的网络，常见的故障有哪些？,答案:,(1) 间歇性地出现网络连接丢失,(2) 整个网络完全失效,(3) 常常出现冲突次数过多的现象,(4) 间歇性或经常性出现冲突和碎片,(5) 在安装了新电缆段后失去网络连接或间歇性地出现连接中断,(6) 过度冲突,(7) 严重噪音干扰,7. 用光缆作传输介质的主干网络常见的故障有哪些？,答案:,(1)光纤头(尾纤)是符合规范的，但网络无连接,(2)无连接或出现间歇性的连接故障,(3) 光线布线后与网络中心点无连接,(4)光纤收发器无连接,8. 中继器常见的故障有哪些？,答案:,(1) 中继器不能工作,(2) 定位冲突域,(3) 超时传输锁定机制,9. 集线器常见的故障有哪些？,答案:,(1)集线器不能工作,(2) 帧间距过短造成的数据信号丢失,(3)集线器的接地问题,(4)传输路径上集线器过多,(5)在“网上邻居”或“资源管理器”中只能找到本机的机器名。,10. 调制解调器常见的故障有哪些？,答案:,(1) 调制解调器正常，但不工作,(2) 调制解调器只能呼出，不能呼入,(3) 调制解调器不能工作,(4) 调制解调器经常掉线,(5) 调制解调器无拨号音, 始终连不上网，调制解调器上指示灯也不闪,(6) MODEN无法拨号或连接,(7) 计算机屏幕上出现“错误678”或“错误650”的提示信息。,(8) 计算机屏幕上出现“错误680” 的提示信息,没有拨号音。,(9) 计算机屏幕上出现“The Modem is being used by another Dial-up Networding connection or another program。Disconnect the other connection or close the program,and then try again”的提示信息。,(10) 计算机屏幕上出现“The computer is not receiving a response from the Modem. Check that the Modem is plugged in,and if necessary,turn the Modem off ,and then turn it back on”的提示信息。,(11) 计算机屏幕上出现“Modem is not responding”的提示信息。,(12) 计算机屏幕上出现“NO CARRIER”的提示信息。,(13) 计算机屏幕上出现“No dialtone” 的提示信息。,(14) 计算机屏幕上出现“Disconnected”的提示信息。,(15) 计算机屏幕上 出现“ERROR” 的提示信息。,(16) 能正常上网，但总是时断时续的。,(17) 用拨号上网时，听不见拨号音，无法进行拨号。,(18) 拨号网络无法处理在服务器类型设置中指定的兼容网络协议”的提示时,(19) 电话拨号故障,(20) 调制解调器反复拨号却无法接通,(21) 两个调制解调器之间的点对点连接通讯故障,(22) 调制解调器不能连通,(23) 调制解调器连线速率低,11 填空题：检查电磁场干扰,周围是否有( 、 、 、 、 )等设备。,答案:,检查电磁场干扰,周围是否有(光电复印机、寻呼机、手机、电梯、微波炉或X射线)等设备。,12填空题：检验调制解调器的配置 ,在( )中，双击( )图标。验证调制解调器的( )，运行( )向导检测调制解调器并确认当前配置是否( )。,答案:,检验调制解调器的配置 ,在(控制面板)中，双击(调制解调器)图标。验证调制解调器的(制造商和型号)，运行(安装新调制解调器)向导检测调制解调器并确认当前配置是否(正确)。,13选择题: 获取同步信号的时钟是从:,A. 终端、计算机或调制解调器中获取的。,B. 从AT命令功能获取。,C. 从诊断功能获取。,D. 从其他测试功能获取。,答案: ( A ),14选择题: 光纤布线后与网络中心点无连接的故障原因：,A. 可能配线盒内安装不正确。,B. 可能配线盒处跳线接端不正确(要交叉跳线)。,C. 光纤不合格，导致衰减过大。,D. 光纤头污染(如灰尘、指纹、湿气)。,E. 发射功率不足。,F. 电缆过长引起的衰减。,G. 双绞线接触不良,需再对RJ-45接头重新压按一次。,答案: (A B C D E ),谢谢 !,