现代社交礼仪之通讯礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,现代社交礼仪,*,现代社交礼仪,9/29/2024,1,现代社交礼仪,第5章 通讯礼仪,【学习目标】,1了解通讯的含义与分类；,2理解通讯礼仪的含义与分类；,3掌握通讯礼仪的基本要点；,4培养正确运用通讯礼仪的能力。,9/29/2024,2,现代社交礼仪,5.1 书信礼仪,5.1.1 书信的构成,书信由笺文和封文两部分构成。,笺文即写在信笺上的文字，也就是寄信人对收信人打招呼、问候、对话、祝颂等等。笺文是书信内容的主体。,封文即写在信封上的文字，也就是收信人的地址、姓名和寄信人的地址、姓名等等。,9/29/2024,3,现代社交礼仪,5.1.2 书信的写法,1. 必须合乎规范,2. 言之有物，通情达理,9/29/2024,4,现代社交礼仪,5.1.3 书信笺文的写作,1. 信笺的款式,2. 笺文的结构及其写作规范,9/29/2024,5,现代社交礼仪,5.1.4 书信封文的写作,1. 信封款式的选用及写作,2. 封文写作中的礼貌语言,9/29/2024,6,现代社交礼仪,5.1.5 书信类个人公文,1. 称谓,2. 提称语,3. 启事敬语,4. 开头应酬语,5. 结尾应酬语和结尾敬语,6. 问候祝颂语,9/29/2024,7,现代社交礼仪,5.2 柬帖,5.2.1 柬帖的特点,1. 告知性,2. 礼节性,3. 规范性,4. 简捷性,9/29/2024,8,现代社交礼仪,5.2.2 柬贴的种类, 卡片式, 折叠式, 竖式与横式,1. 从形式角度分,2. 从内容角度分, 喜庆帖, 丧葬帖, 日常应酬柬帖, 礼帖与谢帖,9/29/2024,9,现代社交礼仪,5.2.3 柬帖的写作,1. 柬帖的格式,2. 柬帖写作注意事项,9/29/2024,10,现代社交礼仪,5.2.4 发请柬的方式,1. 派秘书送给电话邀约参加午餐会的人；,2. 用公司的信纸写封正式邀请函，然后用传真发出；,3. 用他的通讯卡写一张便条给同事，请他吃午餐。很多,人在包里放着便条纸和通讯卡，任何时间地点，都,可以书写便条；,4. 寄给客人“扼要说明的请柬”，这些请柬在办公室里也,应有些，可以几星期前寄出，以便收回函；,5. 可以给客人发电报或电子邮件。,9/29/2024,11,现代社交礼仪,5.3 电话礼仪,5.3.1 座机电话礼仪,1. 拨打电话,2. 接听电话,3. 代接电话,9/29/2024,12,现代社交礼仪,5.3.2 手机礼仪,1. 手机的放置位置,2. 接打手机的礼仪,3. 不宜使用手机的场合,4. 手机铃声、短信礼仪,9/29/2024,13,现代社交礼仪,5.4 电子邮件礼仪,1. 电子邮件应当认真撰写,2. 电子邮件应当避免滥用,3. 电子邮件应当注意编码,4. 电子邮件应当慎选功能,5. 接收到邮件，马上回复,9/29/2024,14,现代社交礼仪,5.5 传真礼仪,1. 必须合法使用,2. 必须得法使用,3. 必须依礼使用,9/29/2024,15,现代社交礼仪,【关键概念】,书信礼仪 柬贴礼仪 电话礼仪 电子邮件礼仪,传真礼仪 通话3分钟原则,【案例分析】,讨论题：,请结合案例分析是什么原因使接电话的工作,人员打断了小徐的谈话？,2.,小徐有哪些行为是不合乎礼仪规范的？,3.,如果你是小徐，你会怎样做？,9/29/2024,16,现代社交礼仪,【技能训练】,观察你周围的人，分析他们在通讯联系中哪些做法符合礼仪规范，哪些不符合礼仪要求。,9/29/2024,17,现代社交礼仪,第五章结束,9/29/2024,18,现代社交礼仪,