乙化节能环保服务中心商务礼仪

乙化节能 环保中国,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,乙化节能环保服务中心商务礼仪,Part 公司及企业文化介绍,Part 行业展望及产品知识,Part 商务礼仪,Part 公司制度介绍,Part 销售技巧营销系统,着装与仪表,办公礼仪,商务礼仪,着装与仪表,办公礼仪,商务礼仪,男士着装,男士仪表,女士着装,女士仪表,商务礼仪,男士着装,男士仪表,女士着装,女士仪表,商务礼仪,西装,整体搭配,款式、色调、面料一致,色调选择,东方人肤色较黄，穿灰色西装比深蓝色效果好,纯黑色西装是在特定场合穿着的，平常要防止,款式选择,欧式、英式、美式、日式,注意细节,去掉标签 、熨烫平整,商务礼仪,衬衫,单色为主,扣上领扣,不能有污渍和磨损的痕迹,鞋、袜,深色西装配黑色皮鞋，深色袜子,系带皮鞋显得正式,不能与旅游鞋搭配,商务礼仪,饰物,领带,领带的长度不应超过腰带,不能有污渍,纯色或几何图形的领带比较正式,手表,手表的表带皮质或金属质地，不能是塑料的,银色手表比金色的更容易搭配衣服,腰带,穿着西装时，腰带应是压边的，不宜用太休闲的腰带,商务礼仪,男士着装,男士仪表,女士着装,女士仪表,商务礼仪,指甲,不要留过长的小指指甲,保证指甲清洁,胡须,每天刮净胡须,头发,经常清洗头发留易梳理的发型,耳毛和鼻毛,要注意及时清理,商务礼仪,商务礼仪,男士着装,男士仪表,女士着装,女士仪表,商务礼仪,服装,整体着装颜色不宜超过3种,建议选择黑、白、米、灰四色系套装,裙子长度在膝盖上下3公分内,防止穿露肩衣服,商务礼仪,鞋,船鞋、敞口鞋,鞋跟至少,1,寸且不可太细,不可露脚趾,袜,比皮肤略深颜色丝袜,袜口不能露在裙外,丝袜上不能有饰物及破损,不宜穿网袜,白天不宜穿着黑色丝袜,商务礼仪,饰物,皮包,不宜使用帆布包,首饰,同一色系,不宜过多，三件为佳,不宜夸大,丝巾,尽量搭配暖色调,要注意和服饰颜色的搭配,商务礼仪,男士着装,男士仪表,女士着装,女士仪表,商务礼仪,化装,淡妆,头发,留长发的女士，需要将长发梳起来,指甲,不要涂有色的指甲油,商务礼仪,着装与仪表,办公礼仪,商务礼仪,行为,拜访,接待,中餐礼仪,商务礼仪,站姿,男士：双脚叉开与肩同宽,女士：后跟并拢，呈八字或丁字步，,双手下垂，体前自然穿插。,挺胸、抬头、目光平视,商务礼仪,坐姿,男士：双腿平放/穿插，上腿脚尖回收,女士：双腿同侧斜放，双手叠放于腿上,座位的,2/3,处，身体挺直略前倾,商务礼仪,微笑,微笑是世界通用的语言,自然、真诚的微笑，切忌做作和皮笑肉不笑,8颗牙齿,微笑是可以练习的,商务礼仪,握手,原那么： 以“大见小,大：女士、年长者、职务高者、客人,手姿：右手相握，手掌垂直于地面,力度：适中，不宜过猛,时间： 3-5秒钟之内,商务礼仪,行为,拜访,接待,中餐礼仪,商务礼仪,进入 效劳的状态,调整姿势：站立、坐姿,调整表情：面带微笑,调整心情：平和、友好、热情,调整距离：听筒与口耳的距离,商务礼仪,开场,商务礼仪,铃响三声之内接听 、报出开场白。如“你好，天下欣网行政部陈帅。,后面内容可视具体情况而定，可用“请讲、“请问有什么可以帮您、“请问您有什么事等。,完毕通话,商务礼仪,通话完毕，应向对方辞别，并轻轻挂断 。,完毕语一般以“谢谢，再见作结，也可视具体情况而定。,常见情况处理,商务礼仪,客户打错 时,“对不起，您打错了。,需客户等待时,“请稍后，我帮您转接 ，或“对不起，请拨打*,需转告或留言时,“对不起，*现在不在位置上正在开会、外出，等他她回来我马上转告他她 。,同时记录好对方 、姓名，重复一遍以确认。并在第一时间内转交、提醒相关人员及时回复。,行为,拜访,接待,中餐礼仪,商务礼仪,介绍,“先次后主的顺序,先介绍年轻的，再介绍年长的,先介绍职位低的，再介绍职位高的,先介绍男士，再介绍女士,如果介绍多人，要按顺序依次介绍,正确的手势,手臂翻开，手掌向上，五指并拢,商务礼仪,称呼,根据行政职务、技术职称、学位、职业,陈总、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。,随时代变化而变化,效劳业人员过去称效劳员，现在大都称先生、小姐。,国际惯例,男性为先生，未婚女性为小姐，已婚女性为女士、夫人和太太。,中国特色,同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐,商务礼仪,名片,准备,使用名片夹,男士将名片放在上衣口袋,女士将名片放在包内,清洁、平整,商务礼仪,递名片,下级或访问方先递名片,下级或拜访方双手持名片由下方递送名片,上级或被访问方双手持名片由上方递送名片,名片上文字朝向对方,“请多照顾、“请多指教,商务礼仪,承受名片,起身双手承受名片,认真看一遍,放入名片夹或上衣内口袋，切忌随意乱放,不要掉在地上,不要遗忘在座位上,不作标记,商务礼仪,行为,拜访,接待,中餐礼仪,商务礼仪,引领,在走廊，客人走在中间,在楼梯，客人走在内侧,引客在前，送客在后,与客人步伐一致,适当介绍,商务礼仪,电梯,先按电梯，让客人先进。假设客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！,进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做应酬。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。,到目的地后，一手按“开，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,商务礼仪,乘车,商务礼仪,行为,拜访,接待,中餐礼仪,商务礼仪,照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。,传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。,嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物剩余。,剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉。,商务礼仪,说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。,忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。,忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。,忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。,喝汤用汤匙，不出声。,商务礼仪,忌讳筷子穿插放置、放反、一头大一头小。,谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签。,不要把筷子伸到他人面前，插入菜盘深处。,不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。,夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,商务礼仪,女士：,容貌+气质,男士：,风度+学识,商务礼仪,树立积极的心态,心态的重要性,为什么要建立积极的人生心态,成功,失败,NMA,PMA,人 生,环 境,态 度,积极的心态PMA+万能成功定律,=成功,消极的心态NMA,失败,积极心态的魔力,优点1 积极心态能够激发热情,优点2 积极心态能够增强创造力,优点3 积极心态能够吸引财富、快,乐、成功和安康,心态如何影响人,信念或心态,信念加强,行动,行动,积极的,人生心态,积极的行动,积极的,思维,老实,积,极,的,心,态,希望,信心,大方,乐观,勇气,进取,导致消极心态的八个原因,缺乏目标,害怕失败,害怕被拒绝,埋怨与责怪,否认现实,做事半途而废,对未来悲观,好高骛远,消极心态为什么使人不能成功,令我们丧失时机,令我们的希望破灭,限制我们潜能的发挥,消耗掉我们90%的精力,令我们失道寡助,令我们不能充分享受人生,如何培养积极的心态,言行举止象你希望成为的人,心怀必胜、积极的想法,用美好的感觉、信心与目标去影响别人,使你遇到的每一个人都感到自己需要、被需要,心存感谢,学会赞美,学会微笑,放弃鸡毛蒜皮的小事,培养一种奉献的精神,永远不要消极的认为什么事是不可能的,培养乐观精神,如何培养积极的心态,第一个信念：,知道目标,找出好的方法,起身去做，立刻行动。,观察每个步骤的结果，不断修正调整,直至达成目标为止。,我有必定成功公式！,第二个信念：,过去不等于未来！,过去的他（她）,成功的他（她）,海伦,看不见听不见的残疾人,作家,吕蒙,被人叽为吴下阿蒙,白衣过江，打败关羽的名将,勾践,亡国的国君,成功的复仇者,里根,二流演员,美国总统,吴士宏,护士,TCL,集团副总裁,第三个信念：,做事先做人！,* 做一个勇于承担责任的人,* 做一个具有团队精神的人,* 做一个善于学习的人,* 做一个有向心力的人,* 做一个了解组织与他人需要的人,第四个信念：,YES，,I AM READY！,不是因为一些事情难以做到，我们才失去自信；而是因为我们失去了自信，有些事情才显得难以做到！,谢谢观赏！,2020/11/5,65,