配送管理实务第十章 电子商务配送

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第十章 电子商务配送,本章要点,本章从电子商务概念、产生和发展着手，系统介绍了电子商务的相关知识、电子商务与物流的关系，电子商务下物流配送的概念、流程以及配送对于电子商务的意义等知识。,第十章 电子商务配送,典案阅读,阿里巴巴电子商务,阿里巴巴（ ）是全球企业间（ B2B ）电子商务的著名品牌。,第一节,电子商务与物流的关系,第二节,电子商务下配送中心概述,第三节 电子商务下配送中心的配送流程,第四节 电子商务的物流配送的模式,第一节 电子商务与物流的关系,一 电子商务概述,（一）电子商务的产生和发展,电子商务的产生,电子商务最早产生于60年代，发展于90年代，其产生和发展的重要条件主,要是：,（1）计算机的广泛应用：,（2）网络的普及和成熟：,（3）信用卡的普及应用：,（4）政府的支持与推动：,2、电子商务的发展,(1)19941996 以新技术推动的资本市场运作,（2）19971999以新商业推动的商业模式运作（3）2000 以新服务/应用推动的企业经营运作,第一节 电子商务与物流的关系,（二）电子商务的定义,1997年11月在法国举行的国际商会世界电子商务会议上给出了电子商务最有权威的概念阐述：电子商务，是指整个贸易活动实现电子化。,广义上的电子商务EB (Electronic Business)：各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。,狭义的电子商务EC (E1ectronic Commerce)：人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可称作电子交易。,第一节 电子商务与物流的关系,（三）电子商务的应用,1、电子商务的应用层次：,市场电子商务：以市场交易为中心的电子商务活动。网上展示、网上公关、网上洽谈；网上信息沟通、网上支付、网上售后服务等。,企业电子商务：是企业利用网络进行企业的研、供、产、销活动。,社会电子商务：整个社会经济活动利用网络进行。如政府的活动、社团的活动。,第一节 电子商务与物流的关系,2、电子商务的行业应用,（1）国际旅游和各国旅行服务行业（2）传统的出版社和电子书刊、音像出版部门；（3）网上商城：（4）Web工作站和工作网点； （5）计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商； （6）无收入的慈善机构； （7）进行金融服务的银行和金融机构，（8）政府机关部门的电子政务，（9）信息公司、咨询服务公司、顾问公司；（10）进行小规模现金交易的金融组织和证券公司； （11）分布全世界的各种应用项目和服务项目等。,第一节 电子商务与物流的关系,（四）电子商务的分类,1、按参与交易的对象分类 按参与电子商务交易涉及的对象分类，电子商务可以分为以下三种类型：,（1）企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer即B2C）,（2）企业与企业之间的电子商务（Business to Business 即B2B）,（3）企业与政府方面的电子商务（Business to Government B2G）,2、按交易涉及的商品内容分类如果按照电子商务交易所涉及的商品内容分类，电子商务主要包括两类商业活动。,（1）间接电子商务,（2）直接电子商务,第一节 电子商务与物流的关系,（四）电子商务的分类,3、按电子商务使用的网络类型分类根据开展电子商务业务的企业所使用的网络类型框架的不同，电子商务可以分为如下三种形式：,（1）EDI网络电子商务（Electronic Data Interchange，电子数据交换）。,（2）因特网电子商务,（3）内联网络电子商务,第一节 电子商务与物流的关系,二 电子商务与物流,（一）电子商务下商流与物流的一般流程,1、企业将商品信息通过网络展示给客户，客户通过游览器访问网站，选择需要购买的商品，并填写订单。,2、厂方通过订单确认客户，告之收费方法，同时通知自己的应用系统组织货源程序。,3、通过电子结算与金融部门交互执行资金转移。,4、金融部门通过电子邮件（或其它方式）通知买卖双方资金转移的结果。,5、厂方组织货物，并送达到客户手中。,第一节 电子商务与物流的关系,第一节 电子商务与物流的关系,（二）电子商务下的物流系统,1、电子商务下的物流系统的概念,电子商务下的物流系统是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通讯设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。,第一节 电子商务与物流的关系,2、电子商务下的物流系统的特征,与传统物流系统相比电子商务下的物流系统具有以下特征：,（1）整个系统具有无限的开放性,（2）物流节点普遍实行信息化管理,（3）信息流在物流过程中起引导和整合作用,（4）系统具有明显的规模优势,第一节 电子商务与物流的关系,3、电子商务下物流系统的要求,（1）电子商务下物流系统要求物流的运作方式-信息化、网络化,（2）电子商务物流系统要求提高物流的运作水平标准化、信息化,（3）电子商务物流系统要求提高物流的快速反应能力高速度、系统化,（4）电子商务物流系统要求提高物流动态调配能力个性化、柔性化,（5）电子商务物流系统要求改便物流的经营形态社会化、全球化,第一节 电子商务与物流的关系,（三）电子商务与物流的关系,1、物流实现电子商务的保证,（1)物流保障生产,（2）物流服务于商流,2、物流是电子商务概念的重要内容,3、物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证,4、电子商务服务于物流信息化,第一节 电子商务与物流的关系,三 物流对电子商务的作用,（一）物流对电子商务的作用,提高电子商务的效率与效益,协调电子商务的目标,扩大电子商务的市场范围,实现基于电子商务的供应链集成,集成电子商务中的商流、信息流与资金流,支持电子商务的快速发展,促使电子商务成为下个世纪最具竞争力的商务形式,第一节 电子商务与物流的关系,（二）电子商务中物流服务内容设计,电子商务与非电子商务就实现商品销售的本质来讲并无区别，物流都是实现销售过程的最终环节，但由于采用不同形式，使一部分特殊服务变得格外重要，因此，设计电子商务的物流服务内容时应反映这一特点。,1、传统物流服务,这与非电子商务的物流服务相同，包括：运输功能、储存功能 、装卸搬运功能、包装功能、流通加工功能、 物流信息处理功能,2、增值性物流服务,除了传统的物流服务外，电子商务还需要增值性的物流服务（Value-Added Logistics Services）。增值性的物流服务包括以下几层含义和内容：增加便利性的服务、 加快反应速度的服务、 降低成本的服务、延伸服务,。,第一节 电子商务与物流的关系,四 电子商务环境下的物流配送,（一）电子商务物流配送的概念,电子商务物流配送，就是信息化、现代化、社会化的物流配送。它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。,第一节 电子商务与物流的关系,（二）电子商务物流配送的特征,电子商务模式下的物流配送，应具有新的特征：,1、全面信息化,2、网络一体化,3、配送柔性化,4、系统智能化,第二节 电子商务下配送中心概述,一 新型物流配送中心特征,新型物流配送中心可归纳为以下几个特征：,1、物流配送反应速度快,2、物流配送功能集成化,3、物流配送服务系列化,4、物流配送作业规范化,5、物流配送目标系统化,6、物流配送手段现代化,7、物流配送组织网络化,8、物流配送经营市场化,9、物流配送流程自动化,10、物流配送管理法制化,第二节 电子商务下配送中心概述,二 电子商务条件下配送中心的条件,（一）高水平的企业管理,（二）高素质的人员配置,（三）高水平的装备配置,三高,第三节 电子商务下配送中心的配送流程,一 配送中心物流管理系统,（一）配送中心物流管理系统需求分析,实时跟踪商品在物流中心的相关信息，,实时跟踪商品在物流中心流动的信息，包括入库、移位、并板、拆板、出库等,实时跟踪并记录什么人在什么时候开机，作过一些什么操作，并在什么时候关机,对日常业务要求手持终端机操作简单，对数据处理要求反应快,对,RF,手持终端的程序开发要求简单，并方便维护,对,RF,网络要求稳定，并便于安装和维护,需联接配送中心数据库,为减少工作强度，要求手持终端轻便，易于手握，并坚固耐用,第三节 电子商务下配送中心的配送流程,（二）配送中心物流管理系统设计思想,根据配送中心的实际情况，应本着准确、高效、高性能和低成本的设计原则和人性化的设计理念，设计如下管理系统方案：,通过采用,RF,高速无线网络系统来提高整个配送中心的数据传输的实时性,通过使用手持式条码数据终端来减少人工干预、提高系统数据的准确性,通过运用最先进的统一建模语言来提供人性化的交互界面和生成简洁的程序代码。,第三节 电子商务下配送中心的配送流程,（三）配送中心物流管理系统方案,建立条码管理体系，所有商品、容器均对应唯一的条码编号。这样就可以通过使用条码对整个配送过程进行全面跟踪。,规范配送中间环节，使之标准化、合理化，使公司更加适合规模化发展。,规范配送中心数据流，使之能更加准确、实时地反映出配送中心各环节的现状。,规范配送中心储位安排，使之更加合理、更加适合新流程的运作,建立一个覆盖整个配送中心无线网络，使配送中心变为一个时时在线的数据中心,建立一套员工作业监管体系，可以记录下作业员工所有的操作，以方便以后的流程改进,第三节 电子商务下配送中心的配送流程,二 电子商务下物流配送作业流程,根据服务功能的特点，可将电子商务配送的作业流程分为三个部分。,（一）整个物流过程中各个环节的连接点,公路货物集散中心，它是连接长途运输和短途配送的中转基地；港口码头、货运站、机场等则是公路与铁路、水路、空运等各种运输手段的连接据点。在这种情况下，物流配送中心必须具有接单、拣货、分装、倒装、运输配送的综合功能。,（二）商流活动的连接点,物流配送中心是生产厂、批发商和零售商之间的连接点；具有保管、库存调节、流通加工（拆零、配货、贴标签）等功能。,第三节 电子商务下配送中心的配送流程,（三）国际物流活动的连接点,电子商务下配送中心是连接国内物流和国际物流的据点，具有进口代理和通关报检功能、保税等特殊功能。,第四节 电子商务的物流配送的模式,一 B2C电子配送模式,（一）集成配送。,（二）专用配送,（三）外包配送,（四）货仓直送,（五）流动配送,（六）商店配送,（七）快速响应配送,（八）第三方集货点配送,第四节 电子商务的物流配送的模式,二,B2C电子配送模式的实施,（一）建立呼叫中心。,以上八种B2C电子配送模式可以通过自建呼叫中心和外包呼叫中心这两种选择来支持实施。对那些销售或者客户服务情况都很复杂，或者拥有足够业务量来承担高额固定成本的企业而言，自建呼叫中心是很理想的选择。,（二）B2C电子配送方案提供商,1、邮政服务,2、第三方物流和服务提供商,3、全球包裹运送商,4、电子配送专家,第四节 电子商务的物流配送的模式,三 B2B电子商务配送模式,（一）设立能覆盖市场的物流中心和配送中心,（二）选择合理的物流中心和配送中心建设模式,如果B2B电子商务在物流渠道的建立上借鉴传统商务渠道重构和改造的经验，或者能够与这种重构和改造结合起来，将会大大缩短电子商务配送体系建立的时间，同时也会降低B2B电子商务配送的门坎。,【思考与训练】,1、什么是电子商务,2、简述电子商务的发展过程,3、制定B2B电子商务配送方案时应考虑那些方面的因素？,4、电子商务的物流服务内容有那些？,5、浅谈增值性物流服务的内容。,6、简述B2C电子配送模式,7、电子商务下物流配送中心有那些特点?,8、EDI电子商务与INTERNET电子商务有什么不同？,9、电子商务下配送中心应用信息技术的重要性有那些？,