世纪的管理课件

世 纪 的 管 理 1 第 五 讲 21世 纪 的 管 理内容提要中国大陆管理发展现状评述 21世纪管理发展趋势 世 纪 的 管 理 前 言 关 于 明 天问题：怎样才能拥有美好的明天？回答：昨天的努力造就了我们今天的状况，明天能怎么样，则取决于我们今天的努力。启示：明天要过得比今天更好，就要在今天付出比昨天更大的努力。问题：明天会怎么样？回答：唯一可以确定的是什么都是可能的。原因：谁也无法准确确定明天会怎么样；启示：今天辉煌不等于明天辉煌；今天落后不等于永远落后。 世 纪 的 管 理 我 们 应 该 做 什 么 ？了解所处现状，把握发展趋势；学习总结前人经验，掌握成功秘诀；结合自身实际，积极采取行动；不断调整变革，实现美好愿望。 世 纪 的 管 理 一 、 中 国 大 陆 管 理 发 展 现 状 评 述 我国优秀的管理思想，如奇花异果，光彩夺目。遗憾的是，我国的管理思想与实践缺少系统的整理和提高，没有象西方那样形成系统的理论。 世 纪 的 管 理 我国现代管理思想是在继承战争年代的优良传统，接收旧的大机器工业，和学习苏联经济管理理论的基础上发展起来的，由于是在成功与失败之间、正确与错误之间寻求着自己的发展道路，因而我国现代管理思想的发展带有明显的曲折性和复杂性。 世 纪 的 管 理 中 国 管 理 理 论 界 现 状大 致 程 度 现 状 描 述同步跟踪引进西方国家先进的管理理论和方法；着手系统整理中国古代管理思想；开始总结中国管理实践中的成功或失败经验；开始探索中国特色的管理理论和方法的建立。 15自 主 探 索 30古 代 整 理 90引 进 西 方水 平 30实 践 总 结50 世 纪 的 管 理 中 国 管 理 实 践 界 现 状 评 述经 验 管 理 思 想90% 行 为 管 理 思 想50% 权 变 管 理 思 想40% 定 量 管 理 思 想20%科 学 管 理 思 想10% 世 纪 的 管 理 中 西 特 色 的 管 理 问 题西方研究主题如 何 从 不 规 范 走 向 规 范规 范 到 高 效 ， 有 序 到 柔 性 ， 管 理 到 领 导中国特色问题崇 拜 科 学 、 崇 尚 理 性 习 惯 于 按 规 则 行 事 他 们 所 重 点 关 注 的 是 ： 应 该 形 成 怎 样 的 规 则 才 最 符 合 他 们 所 坚 持 的 价 值 观 、 所处 的 环 境 和 确 保 组 织 的 高 效 运 作 ， 以 及 怎 样 在 遵 守 规 则 的 同 时 适 应 多 变 的 环 境崇 尚 实 干 ， 崇 拜 个 人 能 力 习 惯 于 依 照 自 己 的 判 断 从 中 国 民 营 企 业 所 处 的 与 西 方 不 同 的 发 展 阶 段 、 不 同 的 文 化 背 景 与 价 值 理 念 、不 同 的 管 理 基 础 出 发 ， 探 讨 如 何 从 不 规 范 走 向 规 范 的 理 论 与 方 法 ， 世 纪 的 管 理 二 、 21世 纪 管 理 发 展 趋 势讨论题21世纪与20世纪相比较，经营管理环境有何不同？若用一个字来表达两个世纪间的不同，您会用什么字？ 世 纪 的 管 理 21世 纪 与 20世 纪 的 不 同 变 化 成 为 日 常 行 为谁 是 我 们 真 正 的 竞 争 对 手 ？ 谁 是 我 们 真 正 的 顾 客 ？ 为 提 高 竞 争 力 我 们 还 能 做 什 么 ？政策的放开、经营的全球化和资本经营方式的出现，破除了地域和行业界线，使竞争更加激烈。20世 纪 那 种 稳 定 的 可 预 测 的 环 境 一 去 不 复 返 ， 取 而 代 之 的 是 变 幻 莫 测 的 环 境 。 如 何 提 高 组 织 在 动 荡 环 境 中 的 响 应 能 力 ， 在 变 化 中 不 断 增 强 自 己 的 竞 争 优 势 ？ 如 何 能 够 在 多 变 的 环 境 中 保 持 清 醒 的 头 脑 ， 不 至 于 因 为 环 境 的 变 化 而 迷 失 自 己 或 方 向 ？产品的供过于求和收入差距的扩大，导致顾客需求的个性化，从而使顾客成为市场的主宰力量。科学技术的发展和信息技术的广泛使用，使得过去很多做不到的事变为很容易实现，从而使传统经营管理方式面临巨大挑战。 世 纪 的 管 理 作 业 交 流二 十 世 纪 九 十 年 代 以 后 管 理 理论 新 发 展 。混 合 舰 队 brainstorm运 筹 唯 我 第 二 版 世 纪 的 管 理 21世 纪 经 营 管 理 发 展 趋 势经营客户化：从市场细分、客户定位开始，以顾客满意为导向，注重服务的多样化和服务品质的提升。组织学习化：注重组织学习能力和创新能力的建设，学习和创新成为21世纪经营管理的主旋律。管理信息化：面向知识性员工，注重知识管理和传承，基于互联网和信息技术的管理工具的使用成为必然。 世 纪 的 管 理 21世 纪 管 理 三 大 主 题顾客满意：市场细分理论、顾客满意理论、客户关系理论。注重顾客价值、顾客忠诚度等。可持续发展：学习型组织理论、知识管理理论、管理创新理论。注重组织学习和创新机制的建设，知识的连续性管理等。组织变革：企业再造理论、组织演化理论、信息技术运用。注重流程再造、理念重塑、结构变革、角色转换等。创 新 将 成 为 主 旋 律 世 纪 的 管 理 学 习 与 创 新 的 重 要 性注重学习且善于学习，可以使我们及时察觉可能发生的变化或迅速了解正在进行的变化，在变化来临之前或在变化过程中做好应变准备；培养和造就自己的创新能力，则能使我们创造性地利用所学的知识和技能，根据所发生的变化形成自己独特的优势，从而适应不断变化的环境并在变化过程中不断增强自己的竞争优势。不注重学习，就会对变化麻木不仁；学得慢，则面对变化只能束手无策，从而被自然淘汰。不仅如此，如果只是维持现状，就必然被他人所超越；如果不善于创新，则必然会走向死亡。 世 纪 的 管 理 启 示在动荡的世界里，你无法预知未来，也不可能一切“照章操作”。学习可以使我们能够紧跟变化，创新则能使我们适应变化并在变化中脱颖而出。所以学习和创新能力是追求可持续发展要着重培育的关键能力。 世 纪 的 管 理 总 结 21世纪，对于人类而言是一个崭新的时代，我们需要根据新的规则来面对；新的规则的形成有赖于创新，而创新的基础是学习。学习和创新是应对21世纪环境变化的关键。在21世纪，经营客户化、组织学习化、管理信息化是必然的趋势。 世 纪 的 管 理 决 策 模 拟 合 同 执 行 决 策决 策 规 则合 同 洽 谈 合 同 执 行甲 乙 两 家 公 司 ， 经 多 次 谈 判， 达 成 了 一 个 一 揽 子 交 易 合同 ， 这 一 合 同 分 六 笔 交 易 。 在 实 施 合 同 的 过 程 中 ， 双方 遵 循 以 下 的 市 场 规 则 （以 出 红 黑 牌 为 例 ） n 六 笔 交 易 一 笔 一 笔 做 ， 做 完 一 笔 再 做 下 一 笔 ；n 每 一 次 交 易 双 方 同 时 出 牌 ， 若 双 方 均 为 红 牌 ， 则 各 得 利 润 20万 元 ， 若双 方 均 为 黑 牌 ， 则 双 方 各 亏 30万 元 ， 若 一 方 为 红 一 方 为 黑 ， 则 红 方 亏50万 元 ， 黑 方 得 50万 元 。 其 中 第 3轮 和 第 6轮 损 益 值 加 倍 。n 各 方 每 一 次 出 什 么 牌 ， 由 各 方 董 事 会 集 体 决 策 。 第 一 笔 须 在 15分 钟 内完 成 ， 整 个 交 易 在 45分 钟 内 完 成 。 世 纪 的 管 理 模 拟 练 习 决 策 目 标游 戏 目 标 ：在 模 拟 比 赛 中 胜 出决 策 目 标 ：为 股 东 赢 得 最 大 的 利 润在参加模拟的各小组中获得利润最大的组奖励一套光盘。在各小组中赢利最少的组的组员平时作业每人扣 5分 世 纪 的 管 理 决 策 模 拟 练 习 步 骤2 3 4 5组 建 决 策 模 拟 小 组 ；各 自 画 好 表 格 ， 以 便 记 录 交 易 过 程 和 结 果交 易 双 方 各 自 写 下 决 策 思 维 过 程 ；在 第 三 方 的 协 助 和 公 证 下 进 行 交 易 ， 做 完 一 笔 再 做 下 一 笔 ，并 可 委 托 第 三 方 记 录 下 每 一 笔 交 易 结 果 ；整 个 交 易 结 束 后 ， 双 方 先 各 自 总 结 经 验 教 训 ， 然 后 双 方 进行 交 流 ， 各 自 形 成 一 份 实 验 报 告 上 交 。1 世 纪 的 管 理 决 策 模 拟 记 录 表 单第一笔第二笔第三笔加倍第四笔第五笔第六笔加倍红 +30黑 -20红 -100红 +30黑 -20黑 +100 世 纪 的 管 理 作 业 内 容决策过程 经验教训 所得启示总 结