管理工作的七大浪课件

管 理 工 作 的 七 大 浪 1 管 理 工 作 的 七 大 浪 费 一 .管 理 工 作 不 能 等 二 .把 无 序 变 有 序 三 .协 调 不 力 企 业 丧 失 凝 聚 力 四 .让 闲 置 的 “ 动 ” 起 来 五 .应 付 现 象 最 常 见 六 .拒 绝 “ 低 效 ” 反 复 发 生 七 .管 理 必 须 真 正 有 “ 理 ” 可 依 丰 田 生 产 方 式 中 所 归 纳 的 七 种 浪 费 ， 主 要 发 生 在 生 产现 场 ， 但 是 产 生 这 些 浪 费 的 深 层 次 的 原 因 是 什 么 ？ 如 果 仅仅 关 注 现 场 存 在 的 浪 费 ， 而 不 解 决 被 现 象 所 掩 盖 的 本 质 问题 ， 无 疑 是 舍 本 逐 末 。 为 了 使 消 除 浪 费 的 活 动 深 入 有 效 地开 展 下 去 ， 我 们 首 次 提 出 管 理 工 作 中 的 七 种 浪 费 的 概 念 ，来 引 导 大 家 共 同 参 与 这 项 工 作 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 2 一 .管 理 工 作 不 能 等 在 管 理 工 作 中 ， 等 待 的 浪 费 主 要 表 现 在 以 下 几 方 面 ： 1.等 待 上 级 的 指 示 上 级 不 安 排 工 作 下 级 就 坐 等 ， 上 级 不 指 示 下 级 就 不 执 行 ， 上 级不 询 问 下 级 就 不 汇 报 ， 上 级 不 检 查 下 级 就 拖 着 办 。 多 干 事 情 多吃 亏 ， 出 了 问 题 怎 么 办 ？ 听 从 指 示 没 有 错 ， 再 大 责 任 可 分 担 。很 多 工 作 是 在 多 次 检 查 和 催 办 下 才 完 成 的 ， 造 成 极 大 的 浪 费 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 3 2.等 待 下 级 的 汇 报 任 务 虽 已 布 置 ， 但 是 没 有 检 查 、监 督 。 不 主 动 深 入 调 查 情 况 ， 掌 握 第一 手 资 料 ， 只 是 被 动 地 听 下 级 汇 报 ，不 做 核 实 就 做 决 定 或 者 向 上 级 汇 报 ，出 了 问 题 ， 责 任 还 可 以 往 下 级 身 上 推 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 4 3.等 待 对 方 的 回 复 我 已 与 对 方 联 系 过 ， 什 么 时 候 得 到 回复 我 无 法 决 定 ， 延 误 工 作 的 责 任 应 该由 对 方 负 责 ， 我 只 能 等 。 追 究 责 任 也不 怕 ， 我 某 月 某 日 把 这 份 文 件 送 给 对方 ， 这 里 记 录 得 很 清 楚 ， 对 方 不 回 复我 能 怎 么 办 ？ 你 还 是 和 对 方 联 系 一 下吧 ， 以 免 耽 误 工 作 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 5 4.等 待 生 产 现 场 的 联 系 职 能 部 门 不 主 动 去 为 现 场 提 供 服 务 ， 而 是 坐 等 现 场 的联 系 ， 有 时 还 很 不 耐 烦 ， 认 为 多 等 一 会 有 什 么 了 不 起 ， 却没 有 设 身 处 地 去 为 现 场 着 想 ， 严 重 地 影 响 了 生 产 现 场 问 题的 及 时 解 决 。 这 些 等 待 在 工 作 中 是 大 量 存 在 的 ， 主 要 是 中 层 管 理人 员 缺 乏 责 任 心 和 主 动 精 神 ， 不 愿 意 承 担 责 任 。 对 于 这 种浪 费 ， 我 们 认 为 ， 根 据 不 同 企 业 的 文 化 氛 围 ， 如 果 不 能 用 Y理 论 激 励 员 工 去 消 除 等 待 的 浪 费 ， 就 需 要 用 X理 论 去 加 强 管理 ， 例 如 对 于 较 重 要 的 工 作 ， 可 以 用 5W1H来 进 行 计 划 分 解 ，然 后 进 行 控 制 、 检 查 和 考 核 。 实 际 上 ， X和 Y理 论 都 不 能 从根 本 上 解 决 问 题 ， X+Y相 辅 相 成 也 许 更 好 一 些 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 6 二 .把 无 序 变 有 序 1.“没 有 规 矩 ， 不 成 方 圆 ” ， 这 句 古 语 说 明 了 秩 序 的 重 要 性 。 缺 乏 明 确 的 规 章 、制 度 、 流 程 ， 工 作 中 容 易 产 生 混 乱 ， 这 是 众 所 周知 的 。 但 如 果 有 令 不 行 、 有 章 不 循 ， 按 个 人 意 愿行 事 造 成 的 无 序 浪 费 ， 更 是 非 常 糟 糕 的 事 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 7 2.业 务 能 力 低 下 造 成 的 无 序 素 质 低 下 、 能 力 不 能 满 足 工 作 需 要 ， 都 会 造 成 了工 作 的 无 序 。 应 该 承 担 某 项 工 作 的 部 门 和 人 员 ，因 能 力 不 够 而 导 致 工 作 混 乱 无 序 ； 当 出 现 部 门 和人 员 变 更 时 ， 工 作 交 接 不 力 ， 协 作 不 到 位 ， 原 来形 成 的 工 作 流 程 经 常 被 推 翻 ， 人 为 增 加 了 从 无 序恢 复 到 有 序 的 时 间 。 一 个 有 效 的 管 理 者 应 该 是一 个 规 范 化 的 高 手 ， 能 把 复 杂 无 序 的 工 作 标 准 化 、规 范 化 、 简 单 化 ， 从 而 使 普 通 员 工 可 以 完 成 原 本无 法 完 成 的 工 作 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 8 3.职 责 不 清 造 成 的 无 序 由 于 制 度 、 管 理 等 方 面 的 原 因 ， 造 成 某 项工 作 好 像 两 个 部 门 都 管 ， 却 纠 缠 不 休 ， 整天 扯 皮 ， 使 原 来 的 有 序 反 而 变 成 无 序 ， 造成 极 大 浪 费 。 某 个 部 门 某 个 人 ， 当 看 到 一项 工 作 比 较 紧 急 ， 如 果 不 做 就 会 影 响 到 公司 利 益 时 ， 进 行 了 补 位 。 这 时 就 出 现 了 一种 怪 现 象 ： 那 么 ， 今 后 这 项 工 作 就 由 你 们来 做 吧 ， 责 任 部 门 反 而 放 任 不 管 了 ， 这 也是 一 种 无 序 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 9 4.有 章 不 循 造 成 的 无 序 随 心 所 欲 ， 把 公 司 的 规 章 制 度 当成 他 人 的 守 则 ， 没 有 自 律 ， 不 以 身 作 则 ，不 按 制 度 进 行 管 理 考 核 ， 造 成 无 章 无 序 的管 理 ， 影 响 员 工 的 积 极 性 和 创 造 性 ， 影 响部 门 的 整 体 工 作 效 率 和 质 量 。 这 种 人 为 造成 的 无 序 危 害 更 大 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 10 5.业 务 流 程 的 无 序 直 线 职 能 制 的 纵 向 部 门 设 置 ， 对 横 向 的 业 务 流 程严 重 割 裂 ， 各 部 门 大 多 考 虑 一 项 工 作 在 本 部 门 能否 得 到 认 真 贯 彻 ， 而 很 少 考 虑 如 何 协 助 相 关 部 门顺 利 实 施 。 通 常 考 虑 以 本 部 门 为 中 心 ， 而 较 少 以工 作 为 中 心 ， 不 是 部 门 支 持 流 程 ， 而 是 要 求 流 程围 绕 部 门 转 ， 从 而 导 致 流 程 的 混 乱 ， 工 作 无 法 顺利 完 成 ， 需 要 反 复 协 调 ， 加 大 管 理 成 本 。 有 兴 趣的 朋 友 可 以 查 阅 一 下 自 己 公 司 的 各 项 管 理 规 定 ，也 许 会 发 现 一 个 比 较 有 趣 的 现 象 ： 公 司 的 各 项 规定 很 少 按 照 横 向 业 务 流 程 的 顺 序 来 编 写 ， 大 多 数是 按 照 纵 向 部 门 来 编 写 ， 两 个 部 门 间 如 何 交 接 则语 焉 不 详 ， 实 施 时 就 会 造 成 无 序 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 11 无 序 的 结 果 这 些 无 序 出 现 的 频 次 多 了 ， 就 会 造 成 企 业的 管 理 混 乱 。 管 理 者 应 该 分 析 造 成 无 序 的原 因 ， 努 力 抓 住 主 要 矛 盾 ， 思 考 在 这 种 的无 序 状 态 中 ， 如 何 通 过 有 效 的 方 法 ， 使 无序 变 为 相 对 有 序 ， 从 而 整 合 资 源 ， 发 挥 出最 大 的 效 率 。 这 是 中 高 层 管 理 者 应 该 注 意和 重 点 考 虑 的 问 题 之 一 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 12 三 .协 调 不 力 企 业 丧 失 凝 聚 力 所 谓 协 调 ， 就 是 指 组 织 中 的 一 切 要 素 、 工 作或 活 动 要 和 谐 地 配 合 ， 以 便 于 组 织 的 整 体 目 标 能够 顺 利 实 现 。 有 了 良 好 的 协 调 ， 就 会 出 现 1 12的 协 同 效 应 。 因 此 法 约 尔 把 协 调 视 为 管 理 的 一 项基 本 职 能 。 而 如 果 在 管 理 工 作 中 协 调 不 力 ， 就 会造 成 工 作 停 滞 等 方 面 的 浪 费 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 13 1.工 作 进 程 的 协 调 不 力 由 两 个 部 门 共 同 承 担 的 工 作 出 现 问 题 ， 双方 都 不 主 动 联 系 ， 还 需 要 第 三 个 部 门 协 调 ，工 作 进 度 当 然 会 受 到 影 响 。 某 些 工 作 应 由哪 个 部 门 负 责 没 有 明 确 界 定 ， 处 于 部 门 间的 断 层 ， 相 互 间 的 工 作 缺 乏 协 作 精 神 和 交流 意 识 ， 彼 此 都 在 观 望 ， 认 为 应 该 由 对 方部 门 负 责 ， 结 果 工 作 没 人 管 ， 原 来 的 小 问题 也 被 拖 成 了 大 问 题 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 14 2.上 级 指 示 的 贯 彻 协 调 不 力 对 上 级 的 工 作 指 示 及 相 关 会 议 布 置 的 工 作没 有 传 达 ， 即 使 传 达 了 却 没 有 进 行 有 效 的协 调 来 组 织 落 实 ， 形 成 口 号 接 力 ， 工 作 在本 部 门 出 现 停 滞 ， 没 有 得 到 有 效 地 贯 彻 ，形 成 工 作 盲 区 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 15 3.信 息 传 递 的 协 调 不 力 信 息 流 转 到 某 个 部 门 出 现 了 停 滞 ， 使 应 该 得 到 这些 信 息 的 相 关 部 门 掌 握 不 到 ， 难 以 有 效 地 开 展 工作 。 信 息 没 有 分 类 汇 总 ， 停 滞 在 分 散 之 中 ； 信 息没 有 得 到 充 分 分 析 、 核 实 和 利 用 ， 依 旧 停 滞 在 原始 状 态 之 中 ； 信 息 不 准 确 ， 造 成 生 产 盲 目 、 物 资供 应 混 乱 、 计 划 的 频 繁 调 整 、 没 有 效 益 的 加 班 及库 存 的 增 加 。 更 有 甚 者 ， 把 信 息 视 为 本 部 门 或 个人 私 有 ， 有 意 不 再 传 递 ， 则 影 响 更 大 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 16 4.业 务 流 程 的 协 调 不 力 绝 大 多 数 的 管 理 活 动 ， 不 是 一 个 部 门 所 能独 立 完 成 的 ， 需 要 两 个 以 上 部 门 相 互 配 合 ，按 横 向 的 业 务 流 程 来 完 成 。 但 是 由 于 纵 向部 门 设 置 对 业 务 流 程 的 割 裂 ， 会 形 成 一 些断 点 ， 如 果 不 能 及 时 搞 好 协 调 ， 业 务 流 程就 不 能 顺 利 运 行 ， 会 造 成 后 续 流 程 停 滞 ，形 成 损 失 ， 即 使 想 方 设 法 绕 过 去 ， 也 造 成效 率 降 低 ， 还 可 能 达 不 到 预 期 的 效 果 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 17 协 调 不 力 是 管 理 工 作 中 最 大 的 浪 费 之 一 协 调 不 力 是 管 理 工 作 中 最 大 的 浪 费 之 一 ， 它 使 整 个组 织 不 能 形 成 凝 聚 力 ， 缺 乏 团 队 意 识 、 协 调 精 神 ， 导 致 工作 效 率 的 低 下 。 即 使 对 于 大 连 三 洋 制 冷 有 限 公 司 这 样 的 管 理 水 平 较高 的 企 业 ， 协 调 也 是 非 常 令 人 伤 脑 筋 的 。 在 三 洋 制 冷 ， 为了 解 决 协 调 问 题 ， 把 我 们 生 产 管 理 部 设 定 为 生 产 经 营 相 关联 工 作 的 总 协 调 部 门 ， 后 又 给 予 部 分 指 挥 权 限 ， 虽 然 理 顺了 一 些 工 作 ， 但 协 调 成 本 太 高 。 目 前 ， 我 们 正 在 尝 试 进 行 组 织 结 构 调 整 ， 减 少 纵 向的 职 能 部 门 数 量 ， 通 过 对 部 长 课 长 的 授 权 ， 建 立 项 目 责 任制 ， 逐 步 打 通 横 向 业 务 流 程 中 的 瓶 颈 ， 分 阶 段 地 实 现 业 务流 程 的 重 组 和 再 造 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 18 四 .让 闲 置 的 动 起 来 我 们 把 管 理 工 作 中 的 库 存 浪 费 称 之 为 “ 闲 置 ” 。 机 构 重 叠 ， 职 能重 叠 .形 成 人 浮 于 事 ， 使 生 产 经 营 要 素 不 能 得 到 有 效 利 用 ， 造 成 了闲 置 的 浪 费 。 1. 固 定 资 产 的 闲 置 过 于 乐 观 地 估 计 了 市 场 形 势 和 低 估 了 生 产 潜 力 ， 热 衷 于 扩 大 规 模 ， 容易 导 致 固 定 资 产 的 闲 置 ， 厂 房 、 生 产 设 备 等 因 开 工 不 足 而 导 致 浪 费 ，使 公 司 的 成 本 升 高 ， 利 润 降 低 ， 竞 争 力 下 降 。 这 种 浪 费 最 容 易 出 现 在高 层 领 导 身 上 ， 因 为 他 们 要 把 组 织 做 大 ， 创 造 政 绩 ， 因 此 即 使 有 可 行性 分 析 ， 也 充 斥 着 乐 观 的 估 计 ， 甚 至 领 导 者 有 意 识 地 夸 大 预 期 效 果 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 19 2.职 能 的 闲 置 或 重 叠 公 司 在 进 行 组 织 设 计 时 为 某 些 部 门 设 置 了一 些 职 能 ， 但 在 实 际 工 作 中 ， 该 职 能 却 没有 发 挥 作 用 ， 造 成 了 部 门 职 能 的 闲 置 ， 而且 对 公 司 的 相 关 工 作 产 生 了 影 响 。 两 个 部门 承 担 了 类 似 的 工 作 ， 职 责 有 部 分 交 叉 重叠 ， 好 像 谁 都 可 以 负 责 ， 其 实 是 谁 都 不 负责 。 错 时 互 相 推 诿 ， 取 得 了 成 绩 又 相 互 争功 ， 易 导 致 工 作 中 互 相 牵 制 ， 影 响 组 织 效率 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 20 3.工 作 程 序 复 杂 化 形 成 的 重 叠 在 某 些 情 况 下 ， 对 于 一 些 不 重 要 的 任 务 ，上 级 其 实 只 承 担 签 字 的 职 能 ， 但 如 果 没 有上 级 的 签 字 或 认 可 ， 则 业 务 就 无 法 进 行 ，会 出 现 等 待 和 停 滞 等 浪 费 。 为 什 么 会 出 现这 种 浪 费 ？ 上 级 如 果 担 心 失 去 权 力 ， 则 下级 就 会 事 事 请 示 ， 长 久 下 去 ， 组 织 就 会 逐渐 僵 化 ， 失 去 活 力 。 这 是 每 一 个 层 级 的 管理 者 都 可 能 犯 的 错 误 。 唯 有 敢 于 授 权 ， 才能 简 化 流 程 ， 提 高 效 率 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 21 4.人 员 的 闲 置 人 多 好 办 事 ， 都 强 调 本 部 门 工 作 的 重 要 性 ， 增 加人 员 ， 三 个 人 干 两 个 人 的 工 作 。 由 于 工 作 量 不 饱和 ， 帕 金 森 定 律 就 发 生 作 用 了 ： 为 了 避 免 上 级 人浮 于 事 的 批 评 ， 就 开 始 制 造 出 额 外 的 工 作 ， 例 如总 务 部 增 加 一 个 秘 书 ， 为 了 填 满 她 的 工 作 时 间 ，就 会 以 公 司 或 者 部 门 的 名 义 通 知 其 它 部 门 ， 请 提交 计 划 、 总 结 和 报 表 ， 于 是 就 制 造 出 了 额 外的 工 作 ， 形 成 了 一 连 串 的 连 锁 浪 费 。 而 该 秘 书 有工 作 可 做 了 ， 而 且 达 到 了 细 化 管 理 的 效 果 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 22 5.信 息 的 闲 置 在 当 今 竞 争 日 益 激 烈 的 情 况 下 ， 公 司 内 外 充 斥 着 大量 的 信 息 ， 应 当 从 中 汲 取 有 用 的 信 息 ， 经 过 汇 总 、 分 析 等处 理 ， 进 行 放 大 输 出 ； 但 有 些 公 司 在 信 息 闲 置 方 面 的 浪 费是 极 其 惊 人 的 ， 需 要 从 根 本 上 进 行 变 革 ， 从 信 息 的 有 目 的搜 集 开 始 ， 经 汇 总 、 分 析 、 存 档 、 再 输 出 的 全 过 程 中 ， 找出 不 准 确 、 不 及 时 的 浪 费 ， 并 进 行 根 除 。 扁 平 化 管 理 、 业 务 流 程 再 造 、 组 织 再 造 、 过 程 管 理等 方 法 ， 都 是 工 作 流 程 化 、 规 范 化 、 职 责 化 的 有 效 措 施 ，可 以 从 某 种 程 度 上 减 少 闲 置 的 浪 费 。 但 是 ， 更 重 要 的 是 思想 不 能 闲 置 ， 流 水 不 腐 ， 如 果 能 不 断 地 用 新 的 管 理 思 想 去冲 击 旧 的 思 维 ， 自 然 会 采 取 有 效 的 对 策 去 消 除 因 闲 置 而 发生 的 浪 费 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 23 五 .应 付 现 象 最 常 见 顾 名 思 义 ， 应 付 就 是 工 作 虽 然 干 了 ， 但 是 不 主 动 、 不 认 真 ， 敷 衍了 事 ， 不 追 求 最 好 的 结 果 ， 从 而 缺 乏 实 际 效 果 ， 是 责 任 心 不 强 的 一 种表 现 形 式 ， 这 种 浪 费 在 工 作 中 是 经 常 见 到 的 。 1. 应 付 基 础 工 作 在 体 系 管 理 中 ， 许 多 应 该 日 常 进 行 的 工 作 没 有 认 真 去 做 ， 不 重 视 日 常 规 范 管 理 ， 缺 乏踏 实 的 基 础 工 作 ， 审 核 前 突 击 表 面 工 作 ， 以 应 付 审 核 ， 实 际 效 果 可 想而 知 。 为 什 么 国 内 的 ISO9000质 量 体 系 资 格 证 书 的 含 金 量 越 来 越 低 ？因 为 许 多 企 业 都 可 以 把 来 人 摆 平 ， 即 使 出 现 问 题 也 会 与 管 理 者 代 表 内部 交 流 ， 末 次 会 议 上 只 会 开 出 几 个 一 般 不 符 合 项 ， 整 改 后 自 然 获 得 通过 。 应 付 一 下 也 能 过 ， 那 么 认 真 干 什 么 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 24 2.应 付 检 查 公 司 布 置 的 工 作 没 有 按 计 划 要 求 去 完 成 ， 只 做 一 些 表 面 文章 ， 去 应 付 公 司 的 检 查 。 人 们 常 说 ： 干 没干 是 态 度 问 题 ， 干 得 好 不 好 是 水 平 问 题 ，其 中 的 含 义 是 非 常 值 得 玩 味 的 。 如 果 检 查工 作 的 人 员 也 应 付 ， 或 者 碍 于 情 面 不 予 指出 ， 就 会 形 成 空 对 空 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 25 3.应 付 导 致 前 松 后 紧 在 涉 及 系 统 性 和 流 程 性 工 作 时 ， 如 果 前 面不 认 真 ， 则 将 对 后 续 工 作 产 生 较 大 的 影 响 ，例 如 交 货 期 确 认 不 准 确 、 不 及 时 ， 就 会 导致 生 产 制 造 系 统 出 现 额 外 加 班 等 多 种 浪 费 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 26 4.应 付 造 成 虎 头 蛇 尾 在 工 作 中 没 有 计 划 与 自 查 ， 做 事只 做 前 面 ， 随 着 时 间 的 推 移 ， 后 面 的 就 忘做 了 甚 至 不 做 了 。 工 作 缺 乏 主 动 ， 让 做 什么 事 ， 只 是 应 付 了 事 ， 而 不 是 自 己 严 格 要求 要 做 得 更 好 。 这 些 都 对 工 作 产 生 极 大 的危 害 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 27 5.应 付 的 浪 费 主 要 是 由 责 任 心 不 强 和 素 质 低 下 等 造成 的 ， 它 实 际 上 是 工 作 中 的 失 职 ， 这 种 浪费 对 组 织 的 损 害 是 隐 性 的 ， 将 逐 步 侵 蚀 组织 的 肌 体 ， 是 一 种 慢 性 毒 药 。 对 这 种 司 空见 惯 的 浪 费 现 象 ， 决 不 能 麻 木 不 仁 ， 听 之任 之 ， 而 应 该 建 立 健 全 以 绩 效 为 中 心 的 监督 考 核 机 制 ， 以 减 少 浪 费 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 28 六 .拒 绝 低 效 反 复 发 生 低 效 的 含 义 包 括 ： 工 作 的 低 效 率 或 者 无 效 率 相 对 于 管 理 工 作 的高 效 率 而 言 ， 低 效 率 造 成 的 隐 性 浪 费 是 非 常 大 的 ；原 来 只 要 一 个 人 承 担 的 工 作 ， 需 要 两 个 以 上 人 员来 完 成 ； 应 该 按 计 划 完 成 的 任 务 反 复 拖 期 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 29 1.错 误 的 工 作 是 一 种 负 效 率 没 有 一 次 把 事 情 做 好 就 是 最 大 的 浪 费 ， 应 该 正 确完 成 的 工 作 被 做 错 ， 会 出 现 返 工 、 重 做 、 纠 正 等浪 费 ， 甚 至 影 响 到 整 体 。 如 果 是 高 效 率 地 完 成 了错 误 的 工 作 ， 则 损 失 更 大 。 更 可 怕 的 是 ， 这 种 错误 在 某 种 程 度 上 是 被 允 许 的 ， 会 被 以 各 种 各 样 的原 因 、 理 由 来 掩 盖 住 ， 从 而 反 复 发 生 ， 造 成 类 似的 浪 费 。 我 们 允 许 的 是 创 造 性 的 失 误 ， 而 不 允 许 反 复发 生 低 级 的 错 误 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 30 2.低 效 率 是 由 什 么 原 因 造 成 的 呢 ？ 管 理 者 的 低 素 质 学 习 能 力 的 不 足 ， 危 机 意 识的 淡 化 ， 造 成 许 多 人 员 的 素 质 满 足 不 了 工 作 的 需求 。 在 每 个 组 织 中 ， 人 员 的 素 质 肯 定 参 差 不 齐 ，抱 怨 是 没 有 用 的 ， 更 不 能 把 责 任 推 到 普 通 员 工 的身 上 ， 只 有 低 素 质 的 管 理 者 ， 而 没 有 绝 对 低 素 质的 员 工 。 高 素 质 的 管 理 者 能 够 通 过 培 训 指 导 ， 用人 所 长 ， 人 尽 其 才 ， 有 效 地 带 领 员 工 完 成 任 务 。一 头 狮 子 带 领 一 群 羊 和 一 只 羊 带 领 的 一 群 狮 子 是完 全 不 一 样 的 。 因 此 ， 应 该 从 中 高 层 管 理 者 身 上寻 找 原 因 ， 而 不 能 把 责 任 简 单 地 推 诿 给 下 级 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 31 方 法 不 当 人 员 安 排 不 得 当 ， 会 导 致 低 效 率 ，计 划 安 排 不 合 理 ， 工 作 难 以 按 期 完 成 ； 顺序 安 排 有 问 题 ， 会 造 成 主 次 不 分 ， 重 点 工作 无 人 做 . 管 理 工 作 的 七 大 浪 32 七 .管 理 必 须 真 正 有 理 可 依 管 理 成 本 是 企 业 成 本 构 成 的 一 项 重 要 组 成 部 分 ， 即 各职 能 部 门 在 生 产 、 供 应 、 设 计 、 品 质 、 财 务 、 营 销 等 过 程中 产 生 的 费 用 成 本 。 管 理 必 须 依 理 行 事 ， 来 控 制 成 本 ，减 少 浪 费 ， 否 则 就 会 受 到 惩 罚 。 理 在 企 业 管 理 中 具 体 指 目 标 、 指 标 、 预 算 、 计 划 ， 但 是 ， 如 果 理 本 身 存 在 问 题 ，则 危 害 更 大 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 33 1.目 标 指 标 不 合 理 管 理 是 要 有 理 可 依 ， 但 前 提 是 理 是 正 确的 。 如 果 理 本 身 出 现 了 问 题 ， 或 者 我 们 理解 错 了 ， 那 么 结 果 就 可 想 而 知 了 。 就 像 解一 道 数 学 题 ， 如 果 已 知 条 件 不 完 全 甚 至 是错 误 的 ， 即 使 运 算 过 程 再 精 彩 ， 也 推 导 不出 正 确 的 结 果 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 34 2.计 划 编 制 无 依 据 公 司 下 达 了 目 标 指 标 ， 却 不 知 道 怎 样 分 解 ， 靠 拍脑 子 和 想 当 然 去 制 定 预 算 和 计 划 ， 缺 乏 可 执 行 性 。对 于 非 量 化 的 工 作 ， 不 进 行 细 化 ， 不 具 备 可 操 作性 。 短 期 计 划 没 有 围 绕 中 长 期 计 划 进 行 编 制 ， 两者 之 间 出 现 脱 节 和 背 离 ， 没 考 虑 连 续 性 。 计 划 编制 拖 拖 拉 拉 ， 事 态 紧 急 才 下 发 ， 忽 视 了 及 时 性 。对 于 这 种 计 划 ， 如 果 不 进 行 修 改 和 调 整 ， 甚 至 推倒 重 来 ， 将 带 来 极 大 的 危 害 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 35 3.计 划 执 行 不 严 肃 上 级 没 通 知 我 ， 我 不 知 道 计 划 的 内 容 ， 所以 无 法 执 行 ； 实 际 情 况 变 化 过 快 ， 使 计 划无 法 执 行 ； 由 于 前 道 环 节 工 作 没 有 及 时 完成 ， 致 使 计 划 无 法 完 成 ； 公 司 制 订 的 目 标 、指 标 由 于 执 行 有 困 难 而 不 予 落 实 ， 按 照 自己 想 象 的 内 容 去 执 行 ； 接 到 计 划 后 根 本 不看 ， 计 划 的 内 容 是 什 么 都 不 知 道 ， 或 者 简单 看 一 下 就 扔 在 一 边 ， 根 本 谈 不 到 执 行 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 36 4.计 划 检 查 不 认 真 反 正 计 划 考 核 由 公 司 统 一 进 行 ， 日 常 我 就不 用 再 进 行 检 查 了 。 计 划 出 现 了 偏 差 ， 要么 是 计 划 报 高 了 ， 要 么 是 计 划 漏 编 了 ， 肯定 是 有 原 因 的 ， 何 必 追 究 呢 。 完 成 得 差 不多 就 行 了 ， 逐 项 落 实 多 费 事 啊 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 37 5.计 划 考 核 不 到 位 由 于 无 法 了 解 和 掌 握 计 划 的 进 度 和 完成 情 况 及 存 在 问 题 ， 而 难 以 实 施 考 核 。 即使 发 现 了 问 题 ， 也 不 检 讨 反 省 ， 客 观 地 分析 存 在 差 异 的 原 因 ， 而 是 一 味 强 调 理 由 ，推 卸 责 任 ， 逃 避 考 核 。 发 现 问 题 后 ， 措 施不 到 位 ， 致 使 下 期 的 计 划 中 又 没 有 体 现 或纠 正 ， 导 致 问 题 长 期 存 在 。 都 在 一 个 公 司工 作 ， 低 头 不 见 抬 头 见 ， 何 必 得 罪 那 个 人 ，轻 描 淡 写 来 几 句 ， 可 保 下 回 我 没 事 儿 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 38 6.投 入 产 出 不 匹 配 目 标 指 标 虽 然 完 成 了 ， 但 是 成 本 是 否 过 高 ？投 资 回 报 率 是 多 少 ？ 已 经 知 道 要 得 不 偿 失 ，但 因 为 已 经 向 总 公 司 提 交 了 计 划 ， 而 硬 着头 皮 干 到 底 ， 不 愿 意 承 认 失 败 ， 使 企 业 继续 遭 受 损 失 和 形 成 新 的 浪 费 。 这 些 问 题 在 日 常 管 理 中 是 经 常 存 在 的 ，但 是 又 是 难 以 度 量 的 ， 它 不 象 出 现 废 品 那样 直 观 ， 因 此 而 形 成 的 管 理 成 本 的 隐 性 浪费 经 常 被 忽 视 ， 甚 至 被 视 之 为 理 所 当 然 ，难 以 形 成 消 除 浪 费 的 动 力 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 39 这 些 问 题 在 日 常 管 理 中 是 经 常 存 在 的 ， 但 是 又 是 难 以 度 量 的 ， 它 不 象 出 现废 品 那 样 直 观 ， 因 此 而 形 成 的 管 理 成 本 的 隐 性 浪 费 经 常 被 忽 视 ， 甚 至 被 视之 为 理 所 当 然 ， 难 以 形 成 消 除 浪 费 的 动 力 。 某 公 司 连 续 若 干 年 都 没 有 完 成 公 司 计 划 ， 但 上 上 下 下 都 不 以 为 意 ，让 外 人 诧 异 无 比 。 经 了 解 后 才 知 道 ： 该 企 业 所 在 的 集 团 制 定 了 三 年 后 销 售收 入 突 破 一 百 亿 的 发 展 目 标 ， 再 分 解 成 年 度 目 标 ， 把 指 标 下 达 给 下 属 企 业 。 由 于 该 公 司 不是 按 照 实 际 情 况 而 是 按 照 总 公 司 的 要 求 来 制 定 经 营 计 划 的 ， 各 主 要 指 标 都订 得 非 常 高 ， 缺 乏 数 据 的 支 持 ， 不 太 具 有 可 行 性 。 而 根 据 公 司 计 划 进 行 的职 能 部 门 计 划 和 月 度 分 解 计 划 和 实 际 差 得 很 远 ， 为 了 编 制 计 划 而 在 凑 数 字 ，导 致 在 计 划 编 制 时 就 对 计 划 的 完 成 没 有 多 大 信 心 。 由 于 目 标 指 标 不 合 理 ，使 计 划 不 具 有 可 实 施 性 ， 在 执 行 、 检 查 和 考 核 过 程 中 ， 大 家 都 是 心 中 有 数 ，走 个 过 场 而 已 。 甚 至 如 果 执 行 职 能 计 划 ， 例 如 采 购 物 资 和 设 备 ， 反 而 会 造成 更 大 的 浪 费 。 因 此 ， 到 年 终 时 大 家 都 完 不 成 计 划 ， 法 不 责 众 ， 人 人 心 安理 得 ， 丧 失 了 追 求 ， 对 企 业 的 发 展 危 害 巨 大 。 管 理 工 作 的 七 大 浪 40 管 理 工 作 中 的 七 种 浪 费 ， 要 比 丰 田 生 产 方 式 所 指 出 的 生产 现 场 中 的 七 种 浪 费 严 重 得 多 ， 但 是 解 决 起 来 也 困 难 得多 。 因 为 生 产 现 场 中 的 浪 费 大 多 数 可 以 量 化 ， 然 而 管 理 工作 大 多 为 软 性 指 标 ， 具 有 较 大 的 弹 性 ， 要 想 进 行 量 化 和 细化 相 对 困 难 ； 而 且 大 家 司 空 见 惯 ， 即 使 上 级 要 求 ， 也 是 紧一 阵 后 松 一 阵 ， 容 易 形 成 反 复 ， 而 如 果 不 能 对 管 理 工 作 中的 浪 费 形 成 共 识 ， 活 动 是 很 难 持 续 有 效 地 长 期 开 展 的 。 因此 ， 我 们 必 须 对 消 除 浪 费 活 动 的 艰 巨 性 和 长 期 性 要 有 清 醒的 认 识 。 但 是 ， 管 理 工 作 中 的 浪 费 一 旦 在 某 种 程 度 上 被 消除 ， 则 可 能 会 出 现 几 何 级 数 的 放 大 效 应 ， 因 此 ， 我 们 要 鼓足 勇 气 ， 从 消 除 点 滴 的 管 理 浪 费 做 起 ， 向 着 彻 底 消 除 浪 费的 目 标 一 步 一 步 地 走 下 去 。