管理学激励课件

第 一 节 对 人 性 的 认 识第 十 二 章 激 励 1管 理 学 激 励 一 、 从 “ 经 济 人 ” 到 “ 复 杂 人 ” 的假 设“ 经 济 人 ” 的 假 设“ 社 会 人 ” 的 假 设“ 自 我 实 现 人 ” 假 设“ 复 杂 人 ” 假 设 2管 理 学 激 励 “ 经 济 人 ” 假 设 ： 认 为 人 的 一 切 行 为 都 是为 了 最 大 限 度 满 足 自 己 的 私 利 ， 工 作 目 的 只是 为 了 获 得 经 济 报 酬 。“ 社 会 人 ” 假 设 ： 人 具 有 社 会 性 的 需 求 ，人 与 人 之 间 的 关 系 和 组 织 的 归 属 感 比 经 济 报酬 更 能 激 励 人 的 行 为 。“ 自 我 实 现 人 ” 假 设 ： 强 调 职 工 心 理 需 求“ 复 杂 人 ” 的 假 设 ： 人 的 需 要 是 多 种 多 样同 一 个 人 在 同 一 时 间 内 会 有 多 种 需 要 ， 并 且会 随 着 工 作 生 活 条 件 的 变 化 不 断 产 生 新 的 需要 。 3管 理 学 激 励 二 、 X理 论 和 Y理 论（ 一 ） X理 论多 数 人 生 来 懒 惰 ， 总 想 着 少 工 作多 数 人 没 有 工 作 责 任 心 ， 宁 可 被 别 人 指 挥多 数 人 以 我 为 中 心 ， 不 关 心 组 织 目 标多 数 人 缺 乏 自 制 能 力 4管 理 学 激 励 “ X理 论 ” 的 管 理 要 点 1、 管 理 者 以 经 济 目 的 获 得 利 润为 出 发 点 ， 来 组 织 人 、 财 、 物 等 生 产 要 素 2、 管 理 是 一 个 指 挥 他 人 的 工 作 、 控制 他 人 的 活 动 、 调 整 他 人 的 行 为 以 满 足 组织 需 要 的 过 程 3、 管 理 的 手 段 或 者 是 奖 惩 、 严 格 的管 理 制 度 、 权 威 、 严 密 的 控 制 体 系 ， 或 者是 采 用 松 弛 的 管 理 方 法 ， 宽 容 和 满 足 人 的各 种 要 求 ， 求 得 相 安 无 事 。 5管 理 学 激 励 （ 二 ） Y理 论工 作 和 娱 乐 一 样 ， 都 是 人 的 活 动 ， 人 是 否喜 欢 工 作 ， 要 看 工 作 条 件 如 何人 不 仅 会 接 受 责 任 ， 而 且 会 主 动 要 求 责 任人 能 够 自 我 控 制 和 自 我 指 导个 体 目 标 与 组 织 目 标 没 有 根 本 冲 突 ， 若 有条 件 ， 个 体 会 自 觉 地 把 个 体 目 标 与 组 织 目 标统 一 起 来 6管 理 学 激 励 “ Y理 论 ” 的 管 理 要 点 1、 管 理 要 通 过 有 效 地 综 合 运 用 人 、 财 、物 等 生 产 要 素 来 实 现 企 业 的 各 种 目 标 2、 把 人 安 排 到 具 有 吸 引 力 和 富 有 意 义 的岗 位 上 工 作 3、 重 视 人 的 基 本 特 征 和 基 本 需 求 ， 鼓 励人 们 参 与 自 身 目 标 和 组 织 目 标 的 制 定 4、 把 责 任 最 大 限 度 地 交 给 工 作 者 5、 要 用 信 任 取 代 监 督 ， 以 启 发 与 诱 导 代替 命 令 与 服 从 总 之 ， 管 理 过 程 主 要 是 一 个 创 造 机 会 、 挖掘 潜 力 、 排 除 障 碍 、 鼓 励 发 展 的 帮 助 引 导 的 过程 。 7管 理 学 激 励 工 人 为 什 么 闹 事 钱 兵 是 某 名 牌 大 学 企 业 管 理 专 业 毕 业 的 大 学 生 ， 分 配 到 宜 昌某 集 团 公 司 人 力 资 源 部 。 前 不 久 ， 总 公 司 下 属 的 某 油 漆 厂 出 现工 人 集 体 闹 事 问 题 ， 钱 兵 被 总 公 司 委 派 下 去 调 查 了 解 情 况 ， 并协 助 油 漆 厂 高 厂 长 理 顺 管 理 工 作 。 到 油 漆 厂 上 班 的 第 一 周 ， 钱 兵 就 深 入 “ 民 间 ” ， 体 察 “ 民情 ” ， 了 解 “ 民 怨 ” 。 一 周 后 ， 他 不 仅 清 楚 地 了 解 到 油 漆 厂 的生 产 流 程 ， 同 时 也 发 现 工 厂 的 生 产 效 率 极 其 低 下 ， 工 人 们 怨 声载 道 。 他 们 认 为 工 作 场 所 又 脏 又 吵 ， 条 件 极 其 恶 劣 ， 冬 天 车 间内 的 气 温 一 8 ， 比 外 面 还 冷 ， 而 夏 天 最 高 气 温 可 达 40 。 而且 他 们 的 报 酬 也 少 得 可 怜 。 工 人 们 曾 不 止 一 次 地 向 厂 领 导 提 过 ，要 改 善 工 作 条 件 ， 提 高 工 资 待 遇 ， 但 厂 里 一 直 末 引 起 重 视 。 钱 兵 还 了 解 了 工 人 的 年 龄 、 学 历 等 情 况 ， 工 厂 以 男 性 职 工为 主 ， 约 占 92%。 年 龄 在 25 35岁 之 间 的 占 50%， 25岁 以 下 的 占36%， 35岁 以 上 的 占 14%。 工 人 们 的 文 化 程 度 普 遍 较 低 ， 初 8管 理 学 激 励 高 中 毕 业 的 占 32%， 中 专 及 其 以 上 的 仅 占 2%， 其 余 的 全 是 小学 毕 业 。 钱 兵 在 调 查 中 还 发 现 ， 工 人 的 流 动 率 非 常 高 ， 50%的 工 人 仅 在 厂 里 工 作 1年 或 更 短 的 时 间 ， 能 工 作 5年 以 上 的 不到 20%， 这 对 生 产 效 率 的 提 高 和 产 品 的 质 量 非 常 不 利 。 于 是 ， 钱 兵 决 定 将 连 日 来 的 调 查 结 果 与 高 厂 长 做 沟 通 ，他 提 出 了 自 己 的 一 些 看 法 ： “ 高 厂 长 ， 经 过 调 查 ， 我 发 现 工人 某 些 起 码 的 需 要 没 有 得 到 满 足 ， 我 们 厂 耍 想 把 生 产 效 率 搞上 去 ， 要 想 提 高 产 品 的 质 量 ， 首 先 得 想 办 法 解 决 工 人 们 提 出的 一 些 最 基 本 的 要 求 。 ” 可 是 高 厂 长 却 不 这 么 认 为 ， 他 恨 铁不 成 钢 地 说 ;“ 他 们 有 什 么 需 要 ?他 们 关 心 的 就 是 能 拿 多 少 工资 ， 得 多 少 奖 金 ， 除 此 之 外 ， 他 们 什 么 也 不 关 心 ， 更 别 说 想办 法 去 提 高 自 我 。 你 也 看 到 了 ， 他 们 很 懒 ， 逃 避 责 任 ， 不 好好 合 作 ， 工 作 是 好 是 坏 他 们 一 点 也 不 在 乎 。 ” 但 钱 兵 不 认 同 高 厂 长 对 工 人 的 这 种 评 价 ， 他 认 为 工 人 们不 像 高 厂 长 所 说 的 这 样 。 为 进 一 步 弄 清 情 况 ， 钱 兵 采 取 发 放问 题 调 查 问 卷 的 方 式 ， 确 定 工 人 们 到 底 有 什 么 样 的 需 要 ， 哪 些 需 要 还 未 得 到 满 足 。 他 也 希 望 通 过 调 查 结 果 来 说 服 厂 长 ， 9管 理 学 激 励 重 新 找 到 提 高 士 气 的 因 素 。 于 是 他 设 计 了 包 括 15个 因 素 在 内的 问 卷 ， 当 然 每 个 因 素 都 与 工 人 的 工 作 有 关 ， 包 括 ： 报 酬 、员 工 之 间 的 关 系 、 上 下 级 之 间 的 关 系 、 工 作 环 境 条 件 、 工 作的 安 全 性 、 工 厂 制 度 、 监 督 体 系 、 工 作 的 挑 战 性 、 工 作 的 成就 感 、 个 人 发 展 的 空 间 、 工 作 得 到 认 可 情 况 、 升 职 机 会 等 。 调 查 结 果 表 明 ， 工 人 并 不 认 为 他 们 懒 惰 ， 也 不 在 乎 多 做额 外 的 工 作 ， 他 们 希 望 工 作 能 丰 富 多 样 化 一 点 ， 能 让 他 们多 动 动 脑 筋 ， 能 有 较 合 理 的 报 酬 。 他 们 还 希 望 工 作 多 一 点挑 战 性 ， 能 有 机 会 发 挥 自 身 的 潜 能 。 此 外 ， 他 们 还 表 达 了希 望 多 一 点 与 其 他 人 交 流 感 情 的 机 会 ， 他 们 希 望 能 在 友 好的 氛 围 中 工 作 ， 也 希 望 领 导 经 常 告 诉 他 们 怎 样 才 能 把 工 作做 得 更 好 。 基 于 此 ， 钱 兵 认 为 ， 导 致 油 漆 厂 生 产 效 率 低 下 和 工 人有 不 满 情 绪 的 主 要 原 因 是 报 酬 太 低 、 工 作 环 境 不 到 位 、 人与 人 之 间 关 系 的 冷 淡 。 10管 理 学 激 励 2.根 据 钱 兵 的 调 查 结 果 ， 请 你 为 该油 漆 厂 出 点 主 意 ， 来 满 足 工 人 们 的一 些 需 求 。1。 高 厂 长 对 工 人 的 看 法 是 X理 论 吗 ?钱 兵的 问 卷 调 查 结 果 又 说 明 了 对 人 的 何 种 假 设 ? 11管 理 学 激 励