职业人必备十项准则

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,Proprietary Confidential,职业人的十项行为准则,2009/05/20,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,Proprietary Confidential,职业人的十项行为准则,结果证明价值,责任造就人品,能力解决问题,重视日常细节,耐心对待客户,遵守公司规范,团队利益为重,精确时间观念,沟通解决一切,行为始终如一,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,企业职业化的特征,人要有职业精神,人要有专业技能,管理上要用规格管理,做事用模板管理,职业化就是训练有素，在细微之处体现。,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,职业化就是,细微之处做的专业,尽量用理性的态度对待工作,别人不能轻易替代,以此为生，精于此道,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,一、结果证明价值,农民种西瓜的故事,永远以结果证明自己的价值，职场没有苦劳，只有功劳,我们不仅要有理想，还要采取有效的行动去实现理想。,像猎豹一样盯住绩效,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,一、结果证明价值,职业人就是创造业绩的,不管理领导怎么喜欢我，如果我不能创造良好的业绩，走人的肯定是我。（HP 孙振耀）,不打粮食的干部要下台。（任正非）,结果导向是成功企业在工作考核上一致信守的原则。,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,一、结果证明价值,给自己一个合理的定位,“你给我,多少钱,，我就给你干,多少活,。”,“聪明人”在职场上失利的原因？,要把自己定位为一个优秀的职业人，那就必须通过工作成就来证明自己的价值。,归零心态,英若诚的故事,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,一、结果证明价值,南辕北辙,将个人目标与公司目标相连才能创造佳绩,为什么苦劳没有换来功劳？,忘记了工作目标,个人目标与公司目标不一致,什么是你的KPI？你的KPI达成的好吗？,公司想要的结果和个人想要的结果之间是一种动态的平衡关系,公司想要的结果和个人想要的结果相互影响,组织需要个人为其做出所需的贡献；,个人需要把组织当成实现自已人生目标的平台。,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,一、结果证明价值,将注意力放在对外部的贡献上,我的责任是什么？我的工作是为谁服务的？,我是产品设计师，我的工作成果是,是以客户为中心，不是以自我为中心,只有客户认可你的工作成果才能够使你的付出得到补偿,外部的情势不断变化，如果机械地按照程序做事，机会往往稍纵即逝。,重视贡献，关注工作成果价值如何实现；,重视贡献，凡事都应想到顾客和服务对象；,重视贡献，要具备从一团乱麻的事务中理出轻重缓急的能力。,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,一、结果证明价值,以事为本,职业人应该以事为本，要以所承担任务的完成为本，对事情的结果负责，而不是对其他的要素负责任，更不是以大量的借口为理由。,W企业零部件供应的故事。,“借口思维”,上班迟到,我没有，是因为,以事为本就意味着自动自发,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,一、结果证明价值,如何做到自动自发?,在没有监督、没有制度的情况下，同样恰当地处理当前面临的问题；,任何的自动自发，都要以企业的利益为准绳处理问题；,在需要的时候，员工能够处理突发问题，并处理问题形成的惯例形成制度；,在制度不合理的时候，能够挺身而出，顶住压力，对不合理的制度进行变革。,工作不仅仅是一个干什么事和得到多少报酬的问题，而且还是一个如何对待自已生命的问题。,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,二、责任造就人品,责任的定义：,使人担当某种职务和职责,谓分内应做的事,做不好分内应做的事，因而应该承担的过失。,如果说智慧和勤奋像金子一样珍贵的话，那么还有一种东西比这两者更为珍贵，那就是,责任感,。,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,二、责任造就人品,永远以责任心证明自己的人品，忠诚于事业，坚守承诺。,责任心是人品的最核心要素,为什么貌似愚笨的人得到了升迁？,为我们的顾客负责,联邦快递送婚纱,四星级洒店的中餐厅大堂经理,对顾客的责任感直接表现为帮助顾客解决问题，让顾客满意。,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,二、责任造就人品,忠诚于我们的组织,责任心的一个重要体现就是忠诚,组织需要忠诚和有能力的员工，工作是一种承诺,忠诚是对归属感的一种确认,员工对事业忠诚，他就会认真地把他该做的事做好。,我们需要忠诚的员工：,换一份工作的成本是很大,频繁地更换工作是适应性差或工作能力低的表现,忠诚不是要做“听话的员工”,真正的忠诚是对职业的忠诚,有清醒的头脑，可以采用一些适当的方式，纠正组织的决策错误。,不要卷入矛盾的旋涡,作为公司的一员，维护公司利益是一个职业人必须恪守的基本道德,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,二、责任造就人品,主动承担责任,一个人没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心。,职场取胜的黄金定律之一-有责任心，凡事尽力而为。,我们应该为自己承担很多的责任而骄傲、而自豪。责任承担得越多，说明我们对于组织的价值就越大。,负有责任，可以让我们的能力和智慧得到充分的发挥施展，而在这个过程中，我们也会得到组织、领导、同事的认可。,螺旋式的上升和螺旋式的下降,责任面前没有任何借口可以推卸责任,不是故意出错,是不小心、不认真？,是能力不足？,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,二、责任造就人品,再多的智慧也抵不过一丝的忠诚,忠诚带给自己的利益不是即得的利益,因为失去忠诚给自己带来的利益是不长久的，可能未来失去的比得到的要多。,上海轨道交通集团的故事,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,三、能力解决问题,永远把解决问题的技能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核心能力,如果你的知识没有人为你买单，这些知识就一文不值,知识是死的，能力是活的,解决问题的能力是职业人生存的基石,眼高手低的人,要做得有别于他人,解决问题的能力和责任心是竞争制胜的关键,学历、知识不代表能力，资历同样也不代表能力,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,三、能力解决问题,没有能力，我们只能是有效率而无效果地做事；没有能力，就不能顺利地解决问题，也就不能达成我们的目标。,学习知识的目的是增强解决问题的能力,并不是有水的地方都有青蛙，但是青蛙叫的地方必定有水,一切才能都要靠知识营养，这样才有施展才能的力量,如果知识禁锢人的思维，则无法成大功立大业,越好的技术人员，越不敢活用知识（享利.福特）,白领阶级是弱者（日本）,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,三、能力解决问题,解决问题的八种职业能力,目标关注能力,计划管理能力,观察预见能力,系统思考能力,深度沟通能力,适应矛盾的能力,全神贯注与遗忘能力,执行能力,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,三、能力解决问题,用创新思维发现问题，用智慧方式解决问题,跳出常规发现问题,变换思考角度来解决问题,饭店的厕所,界定真问题,一个良好的问题界定，已经将问题解决了一半,用相对满意原则解决问题,人的认识能力有局限性，所做的解决问题的方很难是最优的。,任何一个决策都不可能是完美的，所以要成功，就必须有,强有力的执行力,去支撑决策。,处理问题只能以相对满意原则为标准,苏格拉底让学生摘果子的故事,没有第二次选择，人生就是如此,要学会接受和忍受,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,四、重视日常细节,永远注意日常行为的细节，随意永远是职业人的大敌,有哪次成功是您随意获得的？,移民公司业务员的故事,东京帝国饭店的女实习生-野田圣子,我是最敬业的厕所清洁工和最忠于职守的内阁大臣,有哪次失败不是随意的结果？,被炒掉的司机,日常行为细节也是职业人的职业写照,执行细节是职业人的护身符和通行证,取得多大的成功，源于个体有多么的敬业、多么重视细节,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,四、重视日常细节,日常职业形为细节,职业形象,衣着,恰如其分的化妆,肢体语言,打电话,同事之间的交流与沟通,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,四、重视日常细节,天下大事必做于细，天下难事必做于易,细节作为容易为大多数人所忽略的东西，却往往是注意细节者成功的独门密器。,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,五、耐心对待客户,希尔顿酒店给客人介绍其它酒店的故事,珠海渡假村给客户准备的感冒药,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,五、耐心对待客户,永远在与客户打交道的过程中保持主动与耐心，不耐烦就是不职业。,只有一个总经理，那就是客户。他只要用把钱花在别处的方式，就能将公司的董事长和所有雇员全部都炒了鱿鱼。,在市场经济社会，惟有能够为他人带来价值的行为，才能够为自己创造生存的条件和发展的机会。,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,五、耐心对待客户,客户是什么？,购买公司产品的人,上机机关、政府或社会利益团体,老板,员工,下道工序,需要我们支持的部门,客户就是那些我们能为之解决问题的人，除了需要我们解决问题外，还需要被重视、理解，并且你的服务应让客户有舒适的感觉。,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,五、耐心对待客户,客户和企业到底是什么关系？,客户是公司里最重要的人物，不管他亲临现场还是电话指示；,客户不靠我们而活，而我们却少不了他们；,客户不是来打扰我们工作的讨厌鬼，他是我们之所以努力的目的；,客户不是我们争辩或斗智的对象，当我们在口头上占了上风的时候，那也是失去他的时刻；,别以为服务于客户是可怜他，相反，是他见我们可怜才给予我们提供服务的机会。,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,五、耐心对待客户,我们的企业是为客户而存在的，没有客户我们就失去了价值。,企业的任务在于实现客户的满意，利润并不是最重要的事情，因为利润只是我们让客户满意之后的一种回馈。,关注客户的需求,和路雪的冰袋,卖三星彩电的小伙子,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,五、耐心对待客户,建立客户满意，应注意控制三个层次的因素,必须具备因素,指客户期望存在的并认为理所当然的那些特性。,越多越好因素,这此因素具有这样的特征：如果客户的需要没有得到满足，就会感到失望；如果客户得到合理的满足，客户不会有什么感觉；但如果我们做得更好，客户会增加满意度。,期望之外因素,指客户未曾期望，以致会感到喜出望外的那些特性。因为是期待之外，所以缺少了不会引起任何消极影响，但如果具备，就会产生积极的影响，提高客户的满意度。,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,五、耐心对待客户,耐心对待顾客是职业人的天职,客户服务人员的选择,客户满意是检验职业化原则的最高标准,智慧的犹太人说：“财富近在咫尺，前提是你听了客户的心声。”,客户并不永远是对的，但他永远都是第一位的。,千万不要放弃那些不满意的客户，要花更大力气在他们身上。,主动和耐心是赢得客户心的制胜法宝。,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,六、遵守公司规范,德国人钓鱼和过马路,永远把公司规范视为不可逾越的权威，逾规不等于勇敢和创新,如果不能严格地遵守公司的规范，我们在体力和智力上辛勤的付出很有可能就会付诸东流，我们的勤劳和能力就不会很好地得以体现。,不以规矩，不能成方圆。,如果不能改变它，就接受它吧,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,六、遵守公司规范,不遵守公司规范的理由:,我不知道,这些规矩不合理,不合理的东西就不应遵守,如果被处罚了,那是规章制度订的不合理嘛,什么叫合理？什么叫理？,站在不同的角度有不同的理解,北京出租车司机的“理”,公平与否要看支点在什么位置,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,六、遵守公司规范,为什么不遵守公司的规范？,不知道公司有哪些规范;,不知道游戏规则，如何制胜？,对公司的某些规范有所抵触;,禁止网上聊天,禁止吸烟,对公司的所有规范都十分抵触.,如果不准备辞职，最好赶快修正自己的观念,如果位高权重，你将失去部下的尊重,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,六、遵守公司规范,一个不遵守制度的人是一个不可靠的人！一个不遵循制度的民族是一个不可靠的民族！,规范包括很多类,基本制度、管理制度、技术规范、业务规范、,规范是天花板，是不能超越的,力神对吸烟的处理,在思想上接受公司的规范是自律的前提和必要条件,令行禁止的纪律文化是公司必须强力推行的,当你忘记规则的时候，可能就要出事了,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,七、团队利益为重,永远以公司和团队的利益为重，仅仅关注自己则难以成功,团结才能形成合力，团结是做一切事业的基础团结的目标就是构筑上下同心、具有强大执行力的统一竞争体,个人的成功离不开平台和团队“公司利益第一，团队荣誉至上”是职业人必须谨记的原则,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,七、团队利益为重,尊重上级，是组织中成员要学习的第一课,在军中，服从是无条件、不能讲价钱的。,服从中，不要问为什么，只要集中精力考虑怎样完成。,命令就是命令！只有服从！只有懂得服从命令的士兵才有可能当上将军。,将军之路是从服从班长开始的,！,中国的职业经理人应该懂得尊重出资者，尊重老板。其实，何止是职业经理人，企业的员工也必须学会用平和的心态尊重老板、尊重财富 。（柳传志）,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,服从,Yes, sir!,No, sir!,I dont know, sir!,Noexcuse, sir!,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,服从,长官绝对不会有错,如果发现长官有错，一定是我看错了,如果我没有看错，一定因为我的错，才使长官犯错,如果是长官的错，只要他不认错，那就是我的错,如果长官不认错，我还坚持他有错，那就是我的错,总之长官绝对不会错，这句话绝对不会错,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,七、团队利益为重,决策与执行（德.毛奇）,战争不能通过会议方式领导，必须有人说话作出决策；,参谋长以及指挥官的参谋仅仅是指挥官的顾问；,即使是蹩脚的计划，如果能彻底执行也比计划优秀但执行者犹疑不定要好得多；,必须在统一的作战原则下，鼓励指挥官发挥主动精神；,上级对下级的命令越少、越简单越好。,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,七、团队利益为重,团队成功是个人成功的前提,员工的行为会对公司的成长产生一定影响，因此个人行为必须服务公司利益；,公司的成长会带来员工成长的机会，带来个人价值的提升和收入的增加,养成好的习惯难，坏的习惯克服更难,过马路,靠右行,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,七、团队利益为重,团队成功是个人成功的前提,团结有力包含团队执行、自尊包容、沟通协作三项内容,没有团队的成功就没有个人价值的实现，没有团队的协同就没有强大的组织执行力,团队成功必须依赖每一位员工对卓越的追求，团队的协同必须依赖于每一位员工对结果导向的追求,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,七、团队利益为重,团队意识要从内心修炼开始,改变别人很难，要改变别人，先改变自己,要学会接受,不同的意见,观点的差异,习惯的差异,不能理解的做法,包容接纳、吸收他人优点是职业人的一种内在修炼，也是成为卓越职业人的前提,能力强但情商低的职业人前程很危险,有多少怀才不遇的人？,一个要想成长，必须用自已的短处与他人的长处比，这样你才能学习，才会进步,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,七、团队利益为重,外在行为需要团队意识的支撑,你处处代表着公司形象，团队意识一刻不能松懈,如果你的牢骚会损害公司形象，请不要对别人说。,为公司保守信息机密是职业人必备的素质,有意的,无意的,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,七、团队利益为重,团队精神是一种心灵的力量，它来自于团队成员对于使命的认同,I + We = Fully I,人只有融入集体中，才能最大程度地实现个人价值,融入集体的前提-学会欣赏他人的优点,找准在团队中的位置。准确的定位是融入团队的关键,个人的利益与公司的利益达成一致,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,七、团队利益为重,团队精神还在于，当你发现或认为领导者的指示有误时：,可以通过委婉的方式向领导者反映或提出建议,如果一时难以协调，则暂时保留意见，但不可以在行动上采取消极态度，或拒绝完成任务,在提意见时还要注意申明理由，提出改进措施，供领导者决策时参考。,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,八、精确时间观念,永远保持精确的时间观念，没有时间观念就是没有职业感。,时间是最珍贵的资源，如果我们不去管理时间，那么其他人和东西都没有必要加以管理了。,在这个世界上，再也没有比时间更稀缺的资源了,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,八、精确时间观念,离体与退体,有这样一个员工：,几乎每次开会都会迟到几分钟,几乎每个月都会有几次上班迟到,假期结束回来上班，也要迟到一两天,当然这都是有原因的：,没注意时间,堵车,买不到火车票,你会如何看待这名员工呢？,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,八、精确时间观念,职业人应该有严格的时间观念,走过了农业社会，我们的时间不再用时辰计算，而是用分、秒计算；,集体活动迟到，是在浪费他人的生命；,守时是职业人必须坚守的原则，不守时会受到惩罚；,联想移动事业部CEO刘志军,做废的标书,在社交场合，提前到达和迟到一样，都是没有礼貌的行为。,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,八、精确时间观念,目标和愿望的差异,目标一定是有完成期限的,没有时间期限的目标只能称之为,愿望,。,要达成目标，实施计划必须解决四个关键问题,我们准备做什么？（SMART目标）,我们准备怎样做？条条大路通罗马,我们目标制订的客观依据是什么？（错误的假设是失败的根源）,如果目标制定的假设前提不成立怎么办？,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,八、精确时间观念,时间管理,将要做的工作分类,重要紧急的工作,重要不紧急的工作,不重要的紧急工作,不重要不紧急的工作,按20/80 原则安排工作计划，最重要的是要从完成事情的目标出发去设定长期计划,时间管理最重要的两种方法,复杂工作简单化,善用授权与沟通,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,九、沟通解决一切,小故事：哪个苹果给姥爷？,点标点游戏：,如果女人没有了男人就慌了,沟通是理解的必要条件,敝开心扉才能增进理解。,对于个人，沟通是一种能力,对于团队，沟通是一种文化,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,九、沟通解决一切,在我们的企业中，如果你是职员，那么你需要表达愿望、提出意见、交流思想、寻求合作；如果你是领导，那么你必须了解情况、获得理解、发布命令。这无一不需要进行有效的沟通。,你可以有聪明的想法，但如果你无法让别人明白你的想法，那你的大脑就不会让你有任何成果。,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,九、沟通解决一切,沟通是职业人的生存技能,我不会为一朵花选择死亡的,N,个理由,哈佛就业指导小组的一项调查报告：,在数千名被解雇的人中，人际关系不好的比不称职的比例甚至高出,2,倍。,沟通是一门生存的技能，学会它、掌握它、运用它,天下是谈出来的，财富更是谈出来的,军民鱼水情,&,商场上的友谊,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,九、沟通解决一切,沟通是双向的,沟通的基本原则,情境、平等、尊重是沟通的三个基本原则。,说和听,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,九、沟通解决一切,善于倾听,沟通中的话语不讲究,有话如实说,有话好好说,不该说时不说,不该说的不说,沟通的非语言信息,表情,目光,手势,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,九、沟通解决一切,心与心的沟通才是最有效的沟通,我们面临的沟通,与上司的沟通,如果我们能够正确认识自己的职场角色和地位，真正做到出力而不“越位”，那么我们就掌握了处理上下级关系的一门重要艺术。,与同事沟通,要懂得包容,评价同事时要谨记三点：对人对事要保持尊重、真实和诚挚。,只听闲话，不说闲话,与下属沟通,尊重、关心、善于倾听，坚持原则。,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,十、行为始终如一,马阴阳的故事,林肯总统的经历,1832年 失业,1833年 经商失败,1834年 选上州参议员,1835年 夫人去世,1836年 精神失常,1838年 发表演说失败,1843年 角逐国会议员提名失败,1846年 当选国会议员,1848年 未被再次提名,1849年 想专任地方官失败,1854年 竞选参议员失败,1856年 角逐副总统提名失败,1858年 竞选参议员失败,1860年 当选美国总统,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,十、行为始终如一,永远追求行为始终如一，虎头蛇尾绝对是职业人的死敌。,慎终如始，则无败事。,路遥知马力,一个人做点好事并不难，难的是一辈子做好事。,没有人会失败，只有人会放弃,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,十、行为始终如一,只有始终如一，才能获得职业成功,“推销之神”的演讲-三小时教会你成为百万富翁,始终如一是成功的唯一途径。喜欢你的工作并持续努力，你一定会得到你所要的结果！,如何做到行为始终如一,喜欢这份工作,珍惜这份工作,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,结束语,让我们遵循职业精神,多一些办法，少一些借口,多一些细致，少一些马虎,多一些应对，少一些应付,多一些担当，少一些逃避,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,结束语,成功的人每天关注自己想要的；失败的人每天关注自己不想要的。,成功的人学会了接受；失败的人学会了拒绝。,打开心灵的外壳，接触世界，感受世界。,让职业化的态度像一盏明灯，照耀我们的工作之路。,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,Thank You,!,Lishen Battery Joint-Stock Co., Ltd.,