领导新趋势仆人领导

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,新時代領導風格,僕人領導,復興國中校長 陳志勇,1,領導始於對話, ,甲：是誰在樓下阿？, ,乙：是我在這兒呀！, ,甲：你在做什麼呢？, ,乙：我在這小便吶！,北京話,對談,., ,甲：誰在下面？, ,乙：我在這裡！, ,甲：你在幹嗎？, ,乙：我在小便！,以,國語,對談,.,2, ,甲：啥咪郎？, ,乙：喜哇吶！, ,甲：銃商誨？, ,乙：棒溜內！,以,台灣話,對談,., ,甲：喇國？, ,乙：使握！, ,甲：昨傻？, ,乙：潦瞭！,以,四川話,對談,.,3, ,甲：誰？, ,乙：俺！, ,甲：啥？, ,乙：尿！,是以,山東話,對談,.,4,怎樣移動富士山？,這個問題是比爾,蓋茨對那些渴望應聘微軟公司的大學畢業生提出的一道面試題。,而對此，比爾,蓋茨的解釋是：它沒有固定的正確答案，,我只想瞭解這些年輕人有沒有按照正確的思維方式去思考問題。,5,如果山不過來，我們就過去,。,有位大師，潛心修煉了多年，終於練成了“移山大法”。有人向他請教，他說：,人類可以通過改變自己的態度去改變自己的生活，這是屬於這一代人的最偉大的發現。,William James,6,為甚麼需要領導者,？,7,讓自己成為一個領導者！,8,領導者就是服務者,9,客服的境界,.,10,初級客服,.,客戶來電劈頭大罵：你娘咧！,客服員： 嗚,.,（哭泣聲）,11,中級客服,客戶來電劈頭大罵：你娘咧！,客服員：這位先生請息怒，,有什麼可以為您服務的嗎？,12,高級客服,客戶來電劈頭大罵：你娘咧！,客服員：家母身體很好，謝謝您的關心。,13,專業客服,客戶來電劈頭大罵：你娘咧！,客服員：家母身體很好，謝謝您的關心。,那,.,你娘咧？,14,傑克威爾許,(Jack Welch),奇異前董事長暨最高執行長，,被譽為是“全球第一,CEO”,、“最受尊敬的,CEO”,、“美國當代最成功、最偉大的企業家”。,1960,年進入奇異公司，,1981,年成為奇異第八任執行長。,威爾許帶領奇異公司的二十年間，,奇異市值暴漲四千億美元,躋身全球最有價值的企業之列,並成為全球企業追求卓越的楷模。,15,16,17,18,僕人書中引馬太福音,你們當中誰要做大人物，誰就得做你們的僕人；,誰要居首，誰就得做大眾的奴僕。,19,領導新趨勢,僕人式領導模式,20,影響深遠的領導是建立在威信之上；,而威信則是建立你所帶領的人犧牲奉獻之上，,而所謂犧牲奉獻指的是,找出並且滿足那些人的基本需求。,21,領導人必須找出並且滿足部屬的基本需求，為他們掃除工作上的障礙，讓他們得以專心服務顧客。,也就是說僕人領導就是服務領導。,奴隸,滿足所欲（別人所說的都得去做）,僕人,滿足所需（別人所需的才去做）,22,人有哪些需求？,馬斯洛,(Abraham H. Maslow, 1908-1970),需求層次論,需求層次論的構成根據三個基本假設：, 只有未滿足的需要才能影響人的行為, 人的需求按重要性和層次性排成順序, 當人的低層次需要得到滿足後才會追,求高一層次的需要,23,自我實現（使個人完全成為他可能成為的人）,知識,(,needs to know,),、 美的需求,(,aesthetic needs,),尊榮的需求（自尊、勝任）,歸屬和愛的需求,安全的需求 （避免痛苦、焦慮和安全慾）,生理的需要 （飢渴和疲憊的匱乏）,馬斯洛,(Abraham H. Maslow, 1908-1970),需求層次論,24,自我實現就是盡力發揮自己最大的潛能，,不是每個人都可以當上總裁，,卻都可以成為最棒的員工。,領導人就是要激勵部屬發揮他們最大的才能。,25,重新定義領導,透過別人來完成工作,因此領導包括了兩方面,: ,工作與關係。,只重視工作而忽略人際關係，就會留不住員工,只重視人際關係，卻拿不出工作表現的領導人，充其量只是個保姆，而不是領導人。,真正的領導人是要在完成工作的同時，還要維繫良好的人際關係。,26,重新定義不只是金錢,員工最希望從組織裡得到的東西，,金錢只居第四或第五名。,反而是受到尊重和肯定、對組織有所貢獻、能夠做事這些東西，排名在金錢之前。,人際關係之所以能夠融洽，最重要則是“信任”,27,僕人領導的真諦,意思是說一個好的領導權力的來源是威信，,要具備威信就必須有犧牲奉獻的精神，,而愛的行為是做到犧牲奉獻唯一的途徑，當然；,決心是做任何事最基本的需求,。,決心,愛,犧牲奉獻,威信,領導,28,建立威信,一個好的領導必須具備威信，,那什麼是威信呢,？,威信就是一種技能，運用影響力，讓別人心甘情願地照著你的決心行事,重點的是“心甘情願”。,威權與威信是有何不一樣,？,威權是一種能力，利用你的地位，不管別人願不願意，都必須照著你的決心行事。,威權是別人賦予的，,施展威權不需要用到智慧與勇氣,，,只要有權勢就可以，像以前的帝王一樣，三歲小孩都能應用自如。,29,以威信建立的關係是，,一旦員工的表現違反紀律時，員工寧可被領導人責罵，也不願意讓領導人失望。,30,如何才能擁有威信呢？,請各位回想所接觸過的人，有誰符合這個標準？,寫下心目中的人選,寫下他們所具備的特點,跟一個伙伴分享,31,具備威信，有犧牲奉獻精神的領導身上通常都有以下的特質：,誠信、 以身作則、體貼、說到做到 、善於傾聽 、有責任感 、尊重別人 、不吝鼓勵 、樂觀 、熱忱 、感恩。,32,目前全球有,20,億的人口信仰基督教，,耶穌生前雖沒當過什麼官，卻可以說是目前影響力最大的人,美國電視名嘴強尼說過這世界上只有一個人，他再怎樣也不敢拿來開玩笑，,那就是將終身奉獻給印度的德蕾莎修女，,一生默默的奉獻，卻擁有無與倫比的崇高影響力。,33,慈濟功德會的領導者證嚴上人,一個出家的弱女子,目前全球有三十八個國家設有慈濟分支會或聯絡處。,自一九九一年因救助孟加拉颶風重災，慈濟啟開海外救援工作起，,至,2005,年初，累計援助了全球五十七個國家，橫跨歐、美、亞、非、大洋洲等五大洲。,34,邱吉爾，,20,世紀最偉大的世界領袖之一。,第二次世界大戰期間，帶領英國奮勇抵抗納粹德國，終至勝利。,就在事業聲望的最高峰，卻選舉失敗，黯然辭去首相。,仕途失意時，完成名著第二次世界大戰回憶錄，獲得,1953,年諾貝爾文學獎。,最後，他二度出任英國首相，退休時獲英國女王頒發英國最高榮譽嘉德勳章。,35,1940,年納粹鐵蹄橫掃法、比、荷，美國駐英大使約瑟夫甘迺迪（,Joseph P. Kennedy,）甚至回報華府，直指英國已經完蛋了。,可是當邱吉爾接下戰時首相這項重擔，卻未感到絲毫畏懼。,相反的，他寫道自己強烈感覺如釋重負，我終於擁有指揮全局的權力了。,邱吉爾不諱言，他的一生都在為領導做準備。,“我沒有別的，只有熱血、辛勞、眼淚和汗水獻給大家,你們問：我們的目的是什麼？,我可以用一個詞來答覆：勝利，不惜一切代價去爭取勝利，無論多麼恐怖也要爭取勝利，無論道路多麼遙遠艱難，也要爭取勝利，,因為沒有勝利就無法生存。”,36,絕大多數的領袖人物，都把領導當作是 一種權力的象徵；,盡可能地把自己的地位提升，淩駕到他所領導的人上頭。,甘地，卻反過來把他要服務的物件,人民，當作領導的象徵。,他總是身纏腰帶、安於貧窮，和他所領導的人民毫無二致。,他以服務來表彰領導的意涵，而不是以權利的擁有與強勢為領導的重點。,37,邱吉爾認為：真正的領導者並不是企圖去領導別人，他們只是自然流露出領導者的氣勢，在他們找到通往勝利之路時，順其自然地接受追隨者的忠誠。,他也說，民眾心目中的領導者，應該要能確定怎麼做最好，或至少要能下定決心去做。,38,成為領導者最重要因素是甚麼？,決心,意圖行動決心,意圖加上行動等於決心，唯有意圖加上行動才能算是說到做到的人，才是真正的領導者,。,意圖行動空想,意圖減去行動等於空想，再好的意圖要是少了行動的配合，終究只是一場空。,39,領導者最重要的特質是甚麼？,愛,我們說到愛通常指的是一種“感覺”，,比方說我愛我家的小狗、我愛藍色的東西、我愛抽煙等等，但是“感覺”是很飄渺的，很難控制的，像你的心情就很容易影響你對別人的“感覺”，,而對於一個很討厭的人你也辦法改變你的“感覺”去喜歡他，更不用說為他犧牲奉獻了。,僕人領導的愛是動詞,就是好好的對待別人,，,對於一個不喜歡的人，我們或許很討厭他，,但卻可以好好對待他，很有耐心的、很公平的、很坦白的對他，,孔子說“以直報怨”。,40,愛是動詞、是行為、是正確的對待每一個人。,我是沒有辦法控制我對別人的感覺，但我卻可以控制我對別人所做出的行為。,愛是推己及人，找尋出別人的需求；同時也要為了滿足別人所需要而努力。,41,Vince lombardi,（美式足球冠軍教練）說,我用不著喜歡我的球員或是助手。,但是身為領導人，我非得愛他們不可。,愛是忠誠，是團隊合作，是尊重每個人，是組織最強大的力量。,42,愛是（不是你對別人的感覺，而是你對別人的作為）,忍耐展現出來的自制力,恩慈付出關心、讚美以及鼓勵,謙卑真誠、不虛偽、不自大（拋開假面具，真實地面對自己，真心真意對待別人）,尊重待人如奉上賓,無私滿足別人的需求，更甚於自己的需求。,寬恕別人做錯了也不怨恨,誠實凡是不欺瞞,守信堅持所做的選擇,真正守信是建立願景，守信的領導人會致力於成長、開拓以及進步，因為她們曾經承諾要當部屬心目中的最佳領導人。,43,安裝愛,客服工程師：您好，有什麼我可以為您服務的嗎？,顧客：嗯，我考慮以後，決定安裝愛，,你能夠一步一步教我怎麼做嗎？,客服工程師：好，可以的，你準備好要安裝了嗎？,顧客：嗯，我不是很懂技術，但是我想我準備好了，,我首先要做什麼呢？,客服工程師：第一步是要打開你的心，你找到心了嗎？,顧客：找到了，但是有幾個其他的程式正在跑，,在他們跑的時候安裝愛沒有問題嗎？,44,安裝愛,客服工程師：哪些程式正在跑呢？,顧客：我看看，有過去受的傷、低自尊、,妒忌和忿恨正在跑。,客服工程師：沒有關係，愛將會讓過去受的傷,在你的目前的作業系統中逐漸消掉，,它可能會繼續留在你的記憶體裡面，但是不會影響其他程式。,愛自己有一個叫高自尊的組件將會覆寫過低自尊，,45,安裝愛,不過你必須完全關閉妒忌和忿恨，,這兩個程式將會使愛無法順利安裝。,你能夠關閉它們嗎？,顧客：我不知道如何關閉他們，你能夠告訴我嗎？,客服工程師：當然沒問題，在你的開始選單啟動寬恕，,重複這個動作直到妒忌與忿恨完全消除為止。,顧客：嗯，好了，愛自動開始安裝了，這樣正常嗎？,客服工程師：是的，不過你目前只有基本的程式，,你必需連接上其他的心才能升級。,46,安裝愛,顧客：啊！我已經有錯誤訊息了。,它說程式無法在外部元件上運作，我該怎麼辦呢？,客服工程師：不要緊，,它是說愛程式是必須建立在內心裡來運的，,但是還沒有辦法在你的心裡運作，說得簡單一點，,它意味著在你能夠愛別人之前，你得要愛你自己。,顧客：那麼，我該怎麼做呢？,客服工程師：拉下自我接受的選單，點選下面這幾個檔案：,自我寬恕、瞭解自我價值和知道自我的限制。,顧客：嗯，好了。,47,安裝愛,客服工程師：現在把他們複製到我的心這個目錄底下，,系統會覆寫掉任何有衝突的文件，,然後開始修復程式裡的錯誤，,還有，你得要把喋喋不休的自我批評,從所有的目錄底下刪掉，,然後清空資源回收筒，確保它絕對不會再出現。,顧客：好，咦？我的心一直有新的檔案出現，,螢幕上出現笑容、平靜與踏實,在我的心上自動複製得滿滿的，這樣正常嗎？,48,安裝愛,客服工程師：有的時候是會這樣的，有的時候得等上一會兒，,不過所有的東西終究都會在合適的時間出現。,愛已經安裝好，也開始運作了，,掛斷之前我還有一件事要告訴你，愛是免費軟體，,記得一定要把它和它的各種組件分享給每個你碰到的人，,然後他們又會和其他人分享它，,最後一些很棒的組件又會傳回到你這邊來。,顧客：謝謝你。,49,領導是沒有一定的成功模式。,以個人的領導風格而言，,既有西南航空的赫伯凱勒赫,(Herbert D. Kelleher),的快人快語，瀟灑自如，,也有微軟的比爾蓋茲的沉默寡言；,有邱吉爾的雄辯滔滔，,也有聖雄甘地的堅毅沉穩，,然而，他們都是成功的領導者。,熱情是領導最神奇的特質。,身為領導人的一個職責，就是要協助部屬成功。,50,領導人必須學習兩項基本道理：,人是複雜的，,而且人是不同的。,人不只對傳統的紅蘿蔔與棍子有反應，,也會對野心、愛國心、喜愛美好事物、厭煩無聊、自我懷疑、,和許多其他的慾念和情緒有所回應。,有人也許需要從解決知識問題中得到滿足，,有人也許需要友善且讚賞的眼光,51,52,53,54,55,56,傾聽是領導人最重要的特質,用心反省領導人所肩負的神聖使命，,無論角色是別人的父親、母親、丈夫、妻子、老師、教練或是其他甚麼的，,你們都是自願地扛起使命，沒有人逼你。,57,當領導人和當淑女其實沒甚麼兩樣。如果你老要提醒別人你是，就證明你根本不是。,Magraret Thatcher,58,誰都可影響別人，領導別人，只要你付出最大的心力。,遺憾的是，一般領導人都沒有付出甚麼心力。,59,選擇在你,我們所思考的或是我們所相信的，都無關乎事情的結果；真正關乎事情結果的唯有我們的作為。,領導始於選擇,responsibity,response,ability,我們有權選擇回應問題的方式,60,我們可以選擇要忍耐還是不耐，,要心存恩慈還是嚴以待人，,要認真傾聽還是找機會插嘴，,要謙卑還是自大，,要誠實還是欺瞞，,要全心投入還是蜻蜒點水。,61,我希望領導人怎麼待我？,我就要做怎樣的領導人,62,63,結論,或許有人會問，做一個威信式的領導者所必須做的這一切的努力是否值得？,著名的精神病學家曼林格博士曾被問到，,對於處於精神崩潰狀態的人有何建議，,他建議他們離開家，隨便找個需要協助的人，然後伸出援手，,道理很簡單，就是助人為快樂之本。,64,領導，是一項技能,領導能力，是天生的，還是後天的造就？,管理學巨擘彼得,杜拉克（,Peter Drucker,）,認為的確有一些人生下來就具備成為領導人的特質，,但是這樣的情況只是少數而已。,領導還是一種必須經過學習的過程！,65,領導大師華倫,班尼斯（,Warren Bennis,）也說過,最可怕的迷思，就是認為領導人都是自然天成的，也就是說，領導人的骨子裡都有其特殊的遺傳因子存在。這個迷思似乎在推論，每一個人的體內都存在著特定的美德，或者是一點也沒有。,這是一種無稽之談。,事實上，這種說法跟事實正好相反。,領導人，大多是後天的造就，只有極少數是天生的。,66,67,68,69,70,71,印度聖雄甘地在一個聚會中，遇見兩母子。做媽媽的對他說：甘地先生，我個仔很喜歡食糖果，我很驚他的牙被蛀壞，他最崇拜您，若您叫他停止食糖果，他一定聽您話。甘地聽罷，默然不語，莞爾一笑，施然離開。,過了兩個星期，甘地在一個公開的場合，又遇見這兩母子。兒子的母親心有不甘，再提出相同的請求，這次甘地卻出奇地順應她的要求，叫小孩子食少些糖果。兒子的母親覺得很出奇，便對甘地發問：甘地先生，相同的請求，在兩個星期前，您毫無反應，今日卻願意幫我教仔，原因何在？甘地便回答：今次我願意幫您，是因為在兩星期前，我自己也有食糖果的習慣，所以我無資格教您的兒子，如今我已將這個壞習慣徹底戒掉，所以我才有資格幫您一把。,72,