要事优先__客户经理的时间管理

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,要 事 优 先,客户经理的时间管理,1,时间是什么？,在你的生命中，,你如何诠释时间？,2,有过类似的困惑吗？,时间,不够用,一天非常,忙碌,，可回头一想，感觉,没做什么,，问题出在哪里？,现 象,3,实 质,所谓时间不够用，只是表示,这段时间里要做的事情超出了自己的能力范围。,4,实 质,所谓,“,感觉很忙，回头一想好像没做什么,”,，其实质一是,“,事先没有计划，事后总结不出来什么,”,二是,“,更多的时间是在做计划以外的事情,”,。,直接会导致一种感觉：很疲惫，但得不到成长,5,从现象得出的两个结论,没有计划,的人，时间不是自己的,有,计划,，但,不懂得时间管理,的人，时间也不是,自己的。,6,总之：时间管理出了问题,7,下面用最简单的办法测试你是否能掌握时间，你只需回答,“,Yes,”,Or,“,No,”,。,1.,你通常工作很长时间吗？,2.,你通常把工作带回家吗？,3.,你感到很少花时间去做你想做的事吗？,4.,如果你没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？,5.,即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？,6.,你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？,7.,你时常在做重要工作时被打断吗？,8.,你在办公室用餐吗？,测试一,8,下面用最简单的办法测试你是否能掌握时间，你只需回答,“,Yes,”,Or,“,No,”,。,9.,在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？,10.,你时常把工作拖到最后一分钟，然后很努力地去做完它们？,11.,你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？,12.,你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？,13.,当你长休了一段时间，你是否有负罪感？,14.,你常无暇阅读与工作有关的书籍？,15.,你是否太忙于解决一些琐碎的事而没有去做与公司目标一致的大事？,16.,你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来？,测试一,9,结 论,12-16,“,YES,”,救命！你在时间管理上需改进,8-12,“,YES,”,当心！你需要重新审视你的时间行动指南,4-8,“,YES,”,可以！方向正确，但需要提高冲劲,0-4,“,YES,”,恭喜！坚持并保留你的方法,10,这个课程带给大家最重要的讯息是,不是教给你把事情做得快的,技巧, 也不是教你怎样可以,不眠不休,更不是让你,拒绝工作,明白自己问题所在,你们需要作出怎样的决定,及,你可以做些什么和要怎么做,11,课程大纲,第一部分：认识时间管理,第二部分：时间管理的本质,第三部分；时间管理的重要原则,第四部分：时间管理的技巧,12,课程大纲,第一部分：认识时间管理,第二部分：时间管理的本质,第三部分；时间管理的重要原则,第四部分：时间管理的技巧,13,如何理解,时间和时间管理,14,时间是什么？,时间对,盼望,的人来说,“,实在太,短,”,；,时间对,恐惧,的人来说,“,实在太,长,”,；,时间对,痛苦,的人来说,“,实在太,慢,”,；,时间对,快乐,的人来说,“,实在太,快,”,；,时间对有,爱心,的人来说是,永恒,。,人生的每一刹那都是唯一的,15,其实并没有所谓时间,“,太多,”,或时间,“,不够,”,的情况存在,每个人一天就是,24,小时，不多也不少，不管你是谁，都是一样的,“,穷人,”,和,“,富人,”,，,“,成功的人,”,和,“,失败的人,”,，唯一公平的就是拥有相同的每天,24,小时,16,一寸光阴一寸金,平均80岁寿命，1-20、60-80忽略不计，余40年,项目,每天耗时,40年耗时,结余,睡眠,8小时,13.3年,26.7,一日三餐,2.5小时,4.2年,22.5,刷牙、洗脸、洗澡,1小时,1.7年,20.8,看电视、上网、聊天,4小时,6.6年,14.2,交通、电话,2小时,3.3年,10.9,休假、白日梦 、,闹情绪、身体不适,2小时,3.3年,7.6,17,一寸光阴一寸金,平均80岁寿命，1-20、60-80忽略不计，余40年,项目,每天耗时,40年耗时,结余,睡眠,8小时,13.3年,26.7,一日三餐,2.5小时,4.2年,22.5,交通,1.5小时,2.5年,20,电话,1小时,1.7年,18.3,看电视、上网,3小时,5年,13.3,看报、聊天,3小时,5年,8.3,刷牙、洗脸、洗澡,1小时,1.7年,6.6,休假、白日梦 、,闹情绪、身体不适,2小时,3.3年,3.3,18,优秀客户经理三阶段工作时间,活力的早晨及忙碌上午（整理实施当天计划）,规划当天工作计划；,忙碌的工作（参加,车行早会,、进,入接受客户,咨询、,办理出单，,续保通知等）。,忙碌的下午（实施当天计划）,进行整理归纳，咨询业务登记；,正常业务的开展：出单，客户回访,；,3,、与绩优,的销售,经,理沟通、,梳理客户资料，发掘新信息；,4,、与,车行的售后经理聊天,，发掘新,续保,信息。,知性的晚上（评估当天工作）,不断学习，充实自己，素质提高，对业绩提升有很大帮助；,反思今天工作，找出问题，提出解决方案。,19,不能管理时间，便,什么都不能管理,（美）杜拉克,时间,并不允许,任何人去,做每一件,他的良知或者幻觉告诉他们值得去做的事情,20,时间管理的能力决定了你的,竞争力和生活品质,所谓时间管理，就是只用,最短的时间或在预定的时间里,，把,正确,的事情做,好,21,课程大纲,第一部分：认识时间管理,第二部分：时间管理的本质,第三部分；时间管理的重要原则,第四部分：时间管理的技巧,22,时间管理=管理时间？,时间本身是管不住的,无论你高兴与否，手表都在走动,23,时间管理是,自我,管理,24,要懂得自我管理首先要,认识自己,25,自我审视的,4,个判断标准,在上司的眼里，你是一个严格要求自己的优秀下属，是一个可以放心和值得托付的人，你与上级会建立互利互赢的关系,你,值得放心,吗？,车行的,人喜欢你，满意你的工作，会主动与你交往，并能给予你真诚的理解与帮助，当公司测评的你时候，他们会为你投上真诚的一票,你,值得推荐,吗,？,26,你的同事会佩服你的专业能力，并为你的职业魅力所倾倒，自动自发的工作，从而为你和你的集体赢得出色的业绩,你,值得佩服,吗？,你的家庭为你骄傲，会全力以赴的支持你的事业发展，你也会在健康和谐的家庭中享受到人生的甘甜与快乐,你,值得骄傲,吗？,自我审视的,4,个判断标准,27,被,忽视,的自我管理,除非你能管理,“,自我,”,，否则你不能管理任何人或任何东西,帕瑞克,2.,自我管理必须具有一种心态，就是克制自己,管理应该不是管理你的外在，应该真正把你的心管好,能够完全占有自己的心，也就获得了世界上最可贵的珍宝,28,“,他律,”,与,“,自律,”,只有自律才能有真正的自由。不自律的人会沦为情绪、口味和热情的奴隶,作者：史蒂芬,柯维（美），著有高效能人士的七个习惯,随心所欲不逾矩,孔子,29,如何管理好自己,抛弃恶习, 引进新的工作方式和生活习惯,订立目标,拟定计划,分配时间,权衡轻重,学会配合,自我约束,持之以恒,30,时间管理是,事件,管理,31,时间是串起过去、现在及未来,无数事件,的连续线,时间管理的基本单位是事件,时间管理的关键在掌握事件,事件经由选择,事件选择以价值为基础,32,六项事件优先制,每天所要做的事情，按照重要性排序，分别从“,1”,到“,6”,标出六件最重要的事情,每天一开始，全力以赴标号为“,1”,的事情，只到完全完成或被准备好,然后再全力以赴标号“,2”,的事，以此类推,一般情况下，如果一个人每天都能全力以赴的完成六件事，你一定是一位,高效率人士,33,重要习惯,建立,“,每日6件事,”,的小卡片档案,每天睡觉前，把明天要做的,6,件事情列一份清单，,写在小卡片上,按六项事件优先制的方法，为每件事编号,从,最重要,的开始做，做完一件勾掉一件，直至,6,件事都,勾完,把每天的小卡片存放在,固定的地方,，,每月整理,一次,每天这么做！坚持一个季度！,34,请思考,请举例说出你某一天必做的6件事（,分别从“1”到“6”标出六件最重要的事情）,35,举例：方案追踪时间管理,设定目标,协助规划,用正确的方法把正确事做好,持续追踪,激励影响,最后冲刺,效果评估,36,时间管理是,习惯,管理,37,做到好的时间管理,必须修正自己的习惯,38,有良好时间管理能力的人，都是拥有很好习惯的人。,管理时间是习惯，而非兴趣,是长时间的，而非短时间的,39,长时间,的自我约束，久而久之就会成为,习惯,时间管理,不是一时,的，而是长久的，未来一定会成为你的,优势,40,高效的时间管理是以,自我管理,为基础，以,事件管理,为中心，以,习惯管理,为方法,41,交流内容,我的事件管理,我的自我管理,我的习惯管理,42,我的自我管理,要提高工作效率，做好自我管理，就需要不断引进新的工作方法和习惯，发挥自己的优势，摒弃劣势。,43,我的自我管理,认识自我,我的优势,我的劣势,产品知识较弱,有丰富的寿险工作经验,沟通协调能力强,要事优先,责任感及自我约束力强,自我挑战意识较弱,44,我的自我管理,如何发挥优势？,用丰富的经验来融入车商；,用较强的沟通协调能力来打通各层级人员；,更细致的确定好事件的优先顺序，更好的提高工作效率；,将个人较强责任感和自我约束能力体现在细致的工作中,45,我的自我管理,如何摒弃劣势？,加强,对产品的学习，通过与运营人员交流及亲自动手起草流程等方式迅速提升自己对车险产品的掌握；,尝试接触新事物、移植新思想，增强开拓创新意识；,46,我的自我管理,自我约束、持之以恒,将迎来我的每一天、每一周,47,交流内容,我的事件管理,我的自我管理,我的习惯管理,48,我的习惯管理,制定每日工作计划,一定要详细地计划全天的工作,为每天的,2-3,件,事项留出完整的,时间,49,我的习惯管理,做事确定优先顺序,把每天要做的事情列一份清单,确定优先顺序，从最重要的开始做,每天这么做！,50,学会设定目标,设定目标的原则,：具体的、可衡量的、可实现的、与价值相关的 、可跟进的,我设定的目标,：,组织目标包括：月度例行工作、培训课件准备等；,个人发展目标：收入、生活标准、幸福感；,我的习惯管理,51,我的习惯管理,今日事今日毕,拖延决定或行事缓慢是非常危险的习惯。,应付拖延的招数：,1,、制定完成期限,2,、建立回馈制度,3,、安排人监督你,4,、趁早解决,5,、把工作划分为几个小部分,6,、现在就去做,52,要学会说,“,不,”,我的习惯管理,如果你从来不懂得拒绝工作，导致工作量超出负,荷时，你的工作品质势必会大受影响。,NO,！,NO,！,NO,！,53,我的习惯管理,要学会分配工作,授权（其他客户经理、服务专员）,求助,车行,人员（,销售,、,售后,）,要及时沟通，合作分工，最终达成目标,54,我的习惯管理,应对突发状况,应付突发状况，是时间管理上的一大技巧，当发现情况不对时，可以：,重新商议,在接下来的步骤中，把浪费的时间补回来,缩小计划的涵盖面,争取更多资源,要求服从,55,随时检视,1、,每天检视工作结果，分析问题，提出改建措施,2、随时检视自己的时间管理状况，发现问题要及时调整,我的习惯管理,56,让我们共勉,我们是每分钟的主人，否则便是每分钟的奴隶；,我们利用时间，否则时间将会抛弃我们！,57,课程大纲,第一部分：认识时间管理,第二部分：时间管理的本质,第三部分；时间管理的重要原则,第四部分：时间管理的技巧,58,时间管理的最重要原则,要事优先原则,59,重要事件选择的价值取向,对时间最好的运用是以自己的,价值观与原则,为中心，做自己认为最重要的事情,唯有,基于价值观的时间管理,才能使你的时间有效地投资在你所认为地最重要的事情上,60,注意研究你精力最充沛、脑子最清楚的时段，在此时段做最有价值的事；,注意研究你注意力集中的时间有多长，在此时间内解决问题；,该休息的时候一定要休息，在你感到疲倦之前就休息，你每天清醒的时间，就多增加了,1,小时,。,用黄金时间做重要事情,61,I,+,重要性,MI,MII,MIII,MIV,U,+,紧迫性,I,+,U,+,I,+,U,I,U,+,I,U,重要原则：要事优先,重要的事,：对个人工作生活会产生重大影响的事情。,紧迫的事,：此刻不做就会给我们带麻烦的事情。,紧迫的事情不一定是重要的事情,62,事件的分类,紧急,重要,不重要,不紧急,危机,急迫的问题,有期限压力的计划,不速之客,某些电话,某些信件与报告,某些会议,必要而不重要的事,受欢迎的活动,防患未然,改进产能,建立人际关系,发掘新机会,规划,繁琐的工作,某些信件,某些电话,浪费时间之事,有趣的活动,63,偏重的结果,紧急,重要,不重要,不紧急,偏重此类事务，结果,压力巨大,精疲力竭,陷于危机处理,忙于收拾残局,偏重此类事务，结果,短视近利,忙于危机处理,轻视目标与计划,缺乏自制力，怪罪他人,人际关系浮泛，甚至破裂,偏重第四类事务，结果,全无责任感,工作不保,依赖他人或社会机构维生,偏重此类事务，结果,有远见，有理想,平衡,纪律,自制,少有危机,64,时间分类,给它许多时间，立即就做！,现在就做，给少量的时间,紧急不重要：,不速之客,某些电话,某些信件与报告,某些会议,必要而不重要的事,受欢迎的活动,紧急重要：,危机,急迫的问题,有期限压力的计划,65,时间分类,给它很多时间，计划好你将何时做,控制花在这些任务上的时间，当所有重要且紧急的事做完后再做,不紧急不重要：,繁琐的工作,某些信件,某些电话,浪费时间之事,有趣的活动,不紧急重要：,防患未然,改进产能,建立人际关系,发掘新机会,规划,66,D,iarize,重要不紧急,（定出做的时间）,变为,D,o it now,！,重要紧急,（马上就做）,D,ont do it,不紧急不重要,（别去做了）,重 要,紧 迫,D,elegate,紧急不重要,（授权或教会别人去做）,正确的做法,4,D,原则,67,小组研讨：请根据工作事件分类填写,紧急,重要,不重要,不紧急,68,优秀客户经理的工作事件分类,紧急,重要,不重要,不紧急,报价、出单、咨询、,计划书制作,投诉,电话,邮件,临时性工作,每日续保追踪、方案追踪、培训、挖掘业务信息、未决案件反馈、记录一志二档、自我学习,闲谈琐事,浪费时间的事,某些电话邮件,69,第一部分：认识时间管理,第二部分：时间管理的本质,第三部分；时间管理的重要原则,第四部分：时间管理的技巧,课程大纲,70,十个赢得时间的锦囊妙计,71,一、为重要任务或同类工作建立工作时段,六个间断的十分钟是比不上一个60分钟,给重要的工作留大块儿的时间,直截了当处理紧急事务,控制花在不重要事务上的时间,即使它们很紧急,72,二、有针对性地回避,电话,是不速之客,设立安静时间、随后进行回话,73,三、在会议和个人约会中设立时间限制,一小时会议、或约会,说明开会的目的,鼓励发言和要求言之有物 , 要避免发言偏离主题,最好设定一个时限, 以方便各人安排工作,例：车行高层访谈,寒暄,-,进入主题,落实结果,74,四、把优先权作为所有工作的基本原则,重要和紧急,学会放弃，学会拒绝，你就会有更多的时间,做正确的事 比 把事做正确更重要,75,五、尽可能只做那些确实关键的工作,将一天的工作全部列出,对工作价值进行分类,时间和精力分配,76,六、充分分配授权他人完成工作,省时省力的最佳方式,通过事件的授权节约时间,例：激励方案的宣导,77,七、将较大的任务拆分为小部分进行,月度计划进行分解至,各个团队,将整体目标转化为几个小目标,78,八、与自己商定完成任务的期限,（数目、日期、事件）,一定要在自己的日历上封闭（和自己约定的时间）,计划自己的工作 工作自己的计划（明日何其多）,79,九、尽可能先完成重点任务（成就感）,每天重点事情最先完成，保持好的心态,1,：参加车行大早,2,：参加部门二早,3,：销售访谈,4,：售后访谈,5,：高层访谈,6,：业绩及方案追踪,7,：续保追踪,8,：理赔案件追踪,事件安排,80,十、按效率高低波动，有针对性地规则,选择自己的最佳时间做最重要的事,避免出现：,从做最难的或者你最不喜欢的事情开始,有多少时间做多少事,考虑拖延的后果,81,课程回顾,一、什么是时间管理,没有计划的人，时间不是自己的,有计划，但不懂得时间管理的人时间也不是自己的,二、时间管理的本质,自我管理、事件管理、习惯管理,三、时间管理的重要原则,要事优先原则,四、时间管理的技巧,十个赢得时间的锦囊妙计,82,送给大家三句话,时间管理是一种能力,不同人的时间管理，带来不同的效果,人与人之间的差别在于：管理时间的能力就是管理事件的能力、自我约束的能力,83,光忙是不够的，关键是你在,忙着干什么,？,84,日日是好日 时时是好时,把握今天 收获明天,共 勉,谢谢！,85,谢谢大家！,86,