业务员口才训练

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,业务员口才训练,第一章 演讲与口才概述,第二节 口才是一种资本,一、为什么要具备演讲与说服的能力，即为什么要有口才 。,1. 口才一词的来源 周，?孔子家语七十二弟子解?称：“宰予，字子我，鲁人，有口才著称。,2. 我国古代已充分认识到口头表达在安邦定国、社会交际中的作用。,3. 现代社会，口才成为衡量人素质的基本标准之一。,二、口才是可以锻炼的，演讲的能力可以通过训练得以提高。,训练自己口才，提高自己演讲能力的四条指导,1从学习别人的经验中激发自己的勇气,2时刻不忘自己的目标,3具备成功的决心,4切勿放过任何练习演讲的机会,三、,在谈话演讲中最常见的障碍。,1. 语音障碍,2. 恐惧、缺乏自信,3. 以自我为中心,第二章 当众演讲的基本原那么,第一节 快速获得当众演讲的技巧,一、学习别人的有效经验，激发自己的勇气,当众演讲实际是一种交谈，只不过是交谈的范围有所扩大而已，从前那种边说边唱的演讲方式和演讲时一定要有如雷贯耳的声音的时代已经永远过去了。下面请大家欣赏三段不同的视频，比较一下三位演讲者的演讲方式。从讲话方式、声音、仪表谈。,视频俞敏洪、李开复、邹越,二、不要忘记自己的目标,哈佛大学最卓越的心理学教授威廉。詹姆斯曾写过六句话，对你的一生可能会产生深远的影响。,不论什么课程，只要你对它充满热情，就可以顺利完成,如果你对某件事情足够关注，你就一定会完成它,只要你想做好，你就一定能做好,如果你渴望致富，你便会拥有财富,如果你想学识丰富，你就会学富五车,只有做到上面各项事情，你才会真正地渴望这些事情，心无旁骛地一心期盼，而不会白费心思去胡思乱想许多不相干的杂事。,成功的关键是：热情,+关注+渴望。,三、树立必定成功的决心,如果我们能改变自己的思想，就能改变自己的人生。从今天开始，你要积极地设想自己所有的努力终将会成功。你必须相信自己有能力进行当中演讲，并对自己努力的成果保持轻松而乐观的态度。一定要把你的决心烙在每个词句、每项行动上，并且竭尽全力培养这种能力。,四、,利用一切机会练习演讲,不当众演讲，谁都不能学会如何当众演讲，这就好比一个人不下水就永远学不会游泳一样,。,第二节 三种简单有效的方法,一、介绍自己特殊的经历和知识,1. 阐释生命对自己的启示,2.讲述自己的亲身经历,2.讲述自己的亲身经历,1成长的历程,2个人的奋斗故事,3个人爱好,4专门领域的知识,5非同寻常的经历,6信仰与信念,二、对演讲的题目充满热情,判断你选择的题目是否适合你来演讲的方法：如果有人站起来反对你的观点，你是否有百分百的信心来为自己辩护？如果你能够做到，那就证明这个题目很适合你来演讲。,三、激发听众的共鸣,课堂练习,请每位同学讲述一件对自己生命中有过启示的事情，或一件儿时非常难忘的事情，或一件非常有趣的事情。,第三章 演讲入门,第一节 充分准备演讲材料,一、内容要具体化,只有说话具体生动的人不论他的教育程度如何才会吸引别人的兴趣和注意,二、限定题材范围,三、深入思考演讲题材,四、用实例增加演讲的趣味性,1.使演讲充满人性味,世界上最有趣最吸引人的，都是那些精致典雅、妙语连珠的趣闻轶事。,2.表达个性化色彩,天龙八部 段誉王语嫣井底深情表白,(不同作家风格改写),【金庸原版】 直到午牌时分，井底三人才先后醒转。第一个醒的是王语嫣，她功力本浅，内力虽然全失，但原来并没多少，受损也就无几。她醒转后自然立时便想到段誉，其时虽是光天白日，深井之中仍是目不见物，她伸手一摸，碰到了段誉，叫道：“段郎，段郎，你你你怎么了？不听得段誉的应声，只道他已被鸠摩智扼死，不禁抚“尸痛哭，将他紧紧抱在胸前，哭道：“段郎，段郎，你对我这么情深意重，我却没有一天好言语、好颜色对你，我只盼日后丝萝得托乔木，好好的补报于你，哪知道哪知道我俩竟恁地命苦，今日你命丧恶僧之手,【琼瑶版】,“语嫣！鸠摩智炯炯的注视着她，含泪喊：“你难道看不出来吗？他，他已经死了！ 语嫣听到了他的话，整个人就震撼住了，久久的说不出话。她看着段誉的脸，那么年轻，那么俊秀她茫然的摇着头，好小声好小声的说：“不会的，不会的，不会的，他不会死的说着，就摇晃着他的身子，喊：“段誉，你快醒醒，你快醒醒啊！喊着喊着，泪水就滚了下来。 鸠摩智看着她这副模样，感到自己的心也仿佛被撕碎了，他握住她的手，真挚的、沉痛的喊：“语嫣，你听我说一句话！他已经死了，不会回来了！可是你还有我啊！,【曹雪芹版】,那王语嫣见段誉不醒，已唬去了半个神儿，抱着他只哭骂：“你个狠心短命的小祖宗，你假设死了，我可怎么过啊？到伤心处，又唤起慕容复的名字来“假设有你在，死一百个他，我也不管了！只哭得天昏地暗，两眼肿得只如桃子一般。,【鬼吹灯版】,不知过了多久，我才醒了过来，四周一片漆黑，看来这井深得很。正在绝望的时候，忽然感觉有丝阴风吹在脸上，不由心里一动，这井中既有空气流通，说明必和地下水脉相连，指不定就有一条秘道，通往皇宫的地下宝藏，毕竟这是西夏王朝剥削阶级的井。正胡思乱想着，忽然听到王语嫣在一边焦急地叫道：“老段，老段，你怎样了？我刚想回答，猛听到身后一阵沉闷的异响，只觉得阴风更甚，不由毛骨悚然，忙压低了声音道：“嘘，别出声，有粽子。,【韩寒版】,王姑娘先醒。这很奇怪，因为此人是先落下井去。段誉等人落下时必定要拿她当垫背。但是垫背居然还先醒来。我们只能理解为，王姑娘实在是人中极品，皮肉细嫩软和，故而充满弹力。用八戒的话说：好大的棉花糖啊。,3.增加演讲的细节,具备五要素：时间、地点、人物、事件、原因。,请看下面的演讲稿，说明五要素,离开大学后，我在铁甲公司担任了两年的销售员，我一直在南达柯塔州搭乘运货卡车四处奔走完成我的销售工作。有一次，我正在莱德菲尔准备南行，然而两小时后才能搭上一列南行的火车，因此我有了两小时的等候时间。由于这里不是我负责的区域，所以我不能利用这段时间进行推销工作。另外，我再过不到一年的时间就要去纽约美国戏剧艺术学院读书，所以我决定利用这段空闲时间来练习台词。我漫无目的地走过车场，开始演练莎士比亚的戏剧?麦克白?中的一幕。我一边猛地举起双臂，一边十分戏剧性地高呼：“难道我眼前所见是匕首吗？它的手正朝着我。来吧，让我握着你！我抓不着你，但我依然看得见你！ 正当我沉浸在表演中时，4名警察突然朝我扑来，问我为什么恐吓妇女？我大吃一惊。就算他们指控我抢劫火车，我都不会这么惊异的！他们告诉我，有一个家庭主妇在30米远的厨房窗帘后面一直看着我。因为她从没有见过像我这样的状况，所以给警方打了个 。他们到达时，刚好听到我在鬼哭狼嚎地表演匕首的情节。 我告诉他们我是在演练莎士比亚戏剧，但是他们不相信。直到我出示了铁甲公司的订货簿以后，他们才放我走。,4.充分发挥对话的功效,假设你要举例说明自己如何在应用人际关系的原那么中成功地平息了一位顾客的愤怒,A. 前几天，有个人闯进了我的办公室。他非常愤怒，因为我们上周送到他家的洗衣机操作不够方便。我对他说，我们将竭尽所能地弥补我们的失误。过了一会，他便平静下来了，对我们全心全意要把这件事情做好显得非常满意。,B. 上星期二、我办公室的门“砰的一声被推开。我惊愕的抬起头，只见查尔斯先生怒气冲天。他是我们的一位常客。当我还没有来得及请他坐下时，他劈头就说：艾德，我要让你帮我做最后的一件事：你马上派一辆卡车，去把那台洗衣机给我从地下室运回来！“,我问他出了什么事？可是他气急了，根本无法清除地回答我。,它根本不能用，“他大声吼道，衣服全缠在一起，我老婆讨厌死它、烦死它了！“,我急忙请他坐下，想让他解释地更清楚些。,我才没时间坐呢。我上班已经迟到了！我想我以后再也不回来你这里买生活用品了。你听清楚，我再也不买了！“说到这儿，他激动地伸出手来又是拍打桌子，又是敲打我太太的照片。,听我说，查理。“我心平气和，语气温柔地说，你坐下来把情况全都告诉我，我非常愿意替你做你要我做的一切事情，好吗？“听了这话，他才坐了下来。我们总算能够平平静静地把这个事情谈个清楚了。,5. 赋予演讲内容视觉化效果,五、用听众熟悉的语言演讲,在演讲中使用能形成图画般鲜明景象的字眼,举例说明尼亚加拉大瀑布，每天浪费掉的潜在能量极为惊人。引述爱德文在?每日科学新闻公报?中的报道,我们都清楚地知道，在美国境内有高达几百万的贫穷人口吃不饱、穿不暖。然而，在尼亚加拉大瀑布这儿每天浪费掉的潜在能量，是平均每小时浪费掉25万个面包的量。我们可以再脑海中这样想象一下，每小时有60万个新鲜鸡蛋从悬崖上坠落，在漩涡中形成了一个巨大无比的蛋糕；或者是一张巨大的印花布不断从一架像尼亚加拉大瀑布那样宽1300米的织布机上被织出来，这也就说明有同样数量的布料全部被浪费掉了；如果把卡耐基图书馆放在瀑布之下，大约在一两个小时之内就能把各种好书装满整座图书馆；或者，我们还可以想象，一家大百货公司每天从伊利湖上漂游下来，它的各种商品都被冲到50米以下的岩石上，这将是一场多么有趣而又壮观的景象！,对比：,A。 如果一个国家的民族性、风俗及娱乐残酷而野蛮，那么，他们的惩罚方式必然也是很严厉的。,B. 如果一个国家的老百姓喜爱战争、斗牛、从奴隶公开格斗中取乐，那么他们的刑法将包括可怕的绞刑、炮烙及拷打。,第二节 演讲稿的写作,一、演讲前要不要写演讲稿？,1. 常规性演讲：公务报告、学术研讨、必须备有“全稿式讲稿，可以或者必须照稿宣读。,2. 英模报告、经验交流类型的演讲，即可准备全稿，也可写出概括，重在发挥。,3. 即兴演讲：腹稿、提纲。,结论：初学演讲者，应认真撰写演讲稿，但要注意讲稿的通俗性、口头化、流畅性。,二、演讲稿的结构,1. 完整的演讲稿都可以分作开头、正文和结尾三部分。三一律,2. 正文的两种模式,1议论式结构模式,由提出问题、分析论证和得出结论三部分组成。,2表达式结构模式,以听众的心理线索安排的结构。主要以趣味、情感打动听众，像小说、故事的开头。,例1：议论式,“各位，我要问大家一个问题，我要给大家一笔钱。有两种方式，1、今天一次性给你100万元。 2、今天给你1元，连续30天每天都给你前一天2倍的钱。 你会选哪一个？,例2：表达式,“我要给大家讲一个故事，有兄弟两人非常虔诚，也非常善良，经常做好事。所有上帝决定给他们一个奖励，就对他们说，我要给你们一笔钱。是这样，有两种方式，1、今天一次性给你100万元。 2、今天给你1元，连续30天每天都给你前一天2倍的钱。你们俩可以选。最后呢，哥哥选了第一种，哥哥说我想成为百万富翁，弟弟呢想了想，问上帝，你一定会给连续给我30天么，上帝说没问题。最后弟弟呢，选了第二种方式。,三、演讲稿的写作(凤头、猪肚、豹尾,1. 演讲稿的开头,“凤头，小巧美丽。演讲词开头应该短小精巧。,例：杨耀的?战士的爱?简洁明快地这样开头：,听到这个题目，在座的许多同志也许会联想到爱情。是的，爱情是神圣的，也是美好的。可是，我今天所要讲的，却是一种更高意义上、具有更强生命力的爱。这，就是战士的爱！“,2. 演讲的主体猪肚“，大而丰，有血有肉,开头和结尾之间的文字，这是演讲的主要部分。,3. 演讲的结尾豹尾“雄健有力、言止意长,第三节 开始演讲的六种方法,一、开始就要逗引听众情绪,例：英国文学家吉卜林在开始政治演讲时，是怎样引逗听众大笑的。,他说：“诸位，我在年轻的时候，住在印度。我常常替一家报社采访社会新闻，这工作是非常有趣额的，因为它可以使我有机会去认识一些伪造货币、盗窃、杀人以及这一类富有冒险精神的有才干的人。在我采访到有时他们被审判的情形后，我还要到监狱里去，拜望一下我们那些正在受罪的朋友。我记得，有一位因为杀人而被判无期徒刑的青年人，他告诉我一段在他看来是他一生最重要的话：我觉得一个人如果一失足跌入罪恶的深渊里，他一定要从此为非作歹不止，最后他竟以为唯有把他人都挤到邪路里去，才可实现自己的正直。“,二、摸准观众的好奇心,在82年前，也正是在这个时候，伦敦出了一本被公认为不朽的小说杰作，许多人都称它是环球最伟大的一本小说“。当该书出版之初，伦敦市民在街头巷尾，朋友相遇，都要彼此问一声：你读过这本书么？“答案一定是是的，我已经读过了。“这本书出版的第一天，便销出1000册，两星期内共出售了15000册；自然，以后又再版了许多次，世界各国都有了译本。在几年前，大银行家摩根以一个巨大的代价，买到了这本书的原稿。现在这本原稿和摩根的其他的无价宝物，一并陈列在纽约市的美术馆中。这一部世界的名著是什么呢？就是狄更斯著的?圣诞节的欢歌?,三、融入场景，即兴发挥,例：美国前国务卿埃弗雷特在葛底斯堡国家烈士公墓揭幕式上的演讲,站在明静的长天之下，从这片经过人们终年耕耘而现在还安静憩息的广阔田野放眼望去，那雄伟的阿勒格尼山脉隐约地耸立在我们前方，弟兄们的坟墓就在我们脚下，我真不敢用我这微不足道的声音来打破上帝和大自然所安排下的这意味无穷的寂静“,四、以故事导入话题,例：演讲了6000次的演说开头?遍地黄金?,1970年，我们沿着土耳其底格里斯河顺流而下，走到巴格达城时，便雇了一个向导，领我们去看西坡里斯、巴比伦“,五、接过话头，顺势发挥,例：陈毅的演讲,我叫陈毅，耳东陈，毅力的毅。刚才司仪先生称我将军实在不敢当，我现在还不是将军。当然叫我将军也可以。我是受全国老百姓的委托，去“将日本鬼子的“军。这一“将直到把他们“将死为止。,六、引用名人格言开场,例：?事业怎样成功？?,“著名的心理学家郝巴德说：全世界都愿把金钱和名誉的最优奖品，只赠给一件事，这就是创造力。创造力是什么？简单来说，就是不必人家指示，而能够做出别人没做过的事,第四节 演讲怯场分析,一、怯场的原因,对听众的评价感到忧虑,过分注重听众的地位,听众人数所带来的影响,对听众的熟悉程度,太在意听众的观点,准备是否充分,二、克服怯场的几种方法,充分准备,适应变化,演讲前需搜集的信息,1有无固定论题，论题范围？,2听众成分包括人数、年龄、性别、受教育程度、宗教信仰、工作性质以及参加演讲的原因等,3演讲地点地理位置、场地大小、有无话筒,4演讲时间,5有无听众提问,3。放松练习,1深呼吸腹式呼吸,2肌力均衡运动,3转移注意力,4. 要有幽默感,第五节 如何塑造良好的演讲形象,一、走进会场 面带微笑,二、就坐前后不要前探后望，也不要和台上台下的熟人打招呼,三、介绍之后自然起立，点头致意,四、登上讲台,五、演讲开始,六、站姿,前进式站法。,自然式站法,七、走下讲台,八、走出会场,第六节 演讲中如何应变与控场,一、控制感情，掌握分寸,二、从容答题，妙语解脱,三、巧妙穿插，活跃气氛,四、将错就错，灵活处理,突然忘记的应对：,就地换掉话题，用上段结尾中的句子来发挥,向观众提问题,如果实在是大脑一片空白，就临时编一段较完整的结束语，有礼貌的结束。,第四章 演讲的类型,第一节 演讲的分类,一、按内容划分,军事演讲、经济演讲、学术演讲、法律演讲、道德演讲、礼仪演讲、宗教演讲。,二、从形式上划分,命题演讲：全命题演讲和半命题演讲,即兴演讲,论辩演讲,三、从功能上划分,1.使人知“演讲,2.使人信“演讲,3.使人激“演讲,4.使人动“演讲,5.使人乐“演讲,第二节 部分演讲类型简介,一、政治演讲,是指人们对国内外重大事务、历史变革，说明立场、阐明观点、宣传主张的一种演讲。,如政府首脑的竞选演讲、施政演讲、就职辞职演讲、各级领导宣传大政方针和实施计划的研究、以及个人在政治集会上代表一定阶级、政党或个人发表的演讲等。,二、军事演讲,指以战争为中心内容的各式形式的演讲，常用于战前誓师，介绍战争形势、任务、战略、战术等；或用于战地鼓气、激励战士勇猛向前；或用于战后庆功，宣传战绩，表彰战斗英雄，推广战斗经验。,例： ?一个遗臭万年的日子?罗斯福 1941,副总统先生、议长先生、参众两院各位议员：,昨天，1941年12月7日一个遗臭万年的日子美利坚合众国遭到日本帝国海军的蓄谋已久的突然袭击。,合众国当时应该同处于和平状态，而且，根据日本的请求，当时仍在同该国政府和该国天皇进行着对话，对于维持太平洋的和平有所期待。实际上，就在日本空军中队已经开始轰炸美国瓦胡岛之后一小时，日本驻合众国大使及其同事还向我们国务卿提交了对美国最近致日方的信函的正式答复。虽然复函声言继续现行外交谈判似已无用。它并未包含有关战争或武装进攻的威胁或暗示。,应该记录在案的是，由于夏威夷同日本的距离，这次进攻显然是许多天乃至假设干星期以前就已蓄谋策划好了的。在策划过程中，日本政府通过虚伪的声明和表示希望维系和平而蓄谋欺骗了合众国。,昨天对夏威夷群岛的进攻，给美国海陆军队造成了严重的损害，我遗憾地告诉各位，很多美国人丧失了生命。此外，据报，美国船只在旧金山和火奴鲁之间的公海上遭到了鱼雷袭击。,昨天，日本政府已发动了对马来亚的进攻。,昨夜，日本军队进攻了香港。,昨夜，日本军队进攻了关岛。,昨夜，日本军队进攻了菲律宾群岛。,昨夜，日本人进攻了威克岛。,今晨，日本人进攻了中途岛。,因此，日本在整个太平洋地区域采取了突然的攻势，昨天和今天的事实不言而明。合众国的人民已经形成了自己的见解，并且十分清楚这关系到我们国家的安全和生存本身。,作为陆海军总司令，我已指示为我们的防务采取一切措施。,但是，我们整个国家都将永远记住这次对于我们进攻的性质。,不论要多长时间才能战胜这次预谋的入侵，美国人民以自己的正义力量一定要赢得绝对的胜利。,我现在断言，我们不仅要作出最大的努力来保卫我们自己，我们还将确保这种形式的背信弃义永远不会再危及我们。我们这样说，相信是表达了国会和人民的意志。,敌对行动已经存在。无庸讳言，我国人民，我国领土和我国利益都处于严重危险之中。,信赖我们的武装部队依靠我国人民的坚定决心我们将取得必然的胜利上帝助我！,我要求国会宣布：自1941年12月7日星期日日本进行无缘无故和卑鄙怯懦的进攻时起，合众国和日本帝国之间已处于战争状态,三、学术演讲,是一种高层次的演讲，一般在学术研讨会、学术报告会和学术讲座上进行。,四、礼仪演讲,指在公众节日或重要庆典上发表的演讲。,有凭吊和庆贺两种类型，意在表达感情、表示礼节和表述观点。,例：?在巴尔扎克葬礼上的演说?雨果,四、宗教演讲,是宗教神职人员宣传教义教规的演说。,有三大特点：,常常伴随宗教活动进行，因而具有某种特定的程式和结构形式,宣扬求善心理,宣讲某种业已成定式的创新和发展,第五章 高效演讲的技巧,第一节激励性演讲的技巧,一、了解演讲的真正目的,说服听众以获得响应,说明情况,增强印象，使人信服,给人们带来欢乐,把自己的目标与听众的目标相结合,二、如何组织演讲材料，使听众乐意接受建议并采取相应的行动。,1. 演讲结构的魔术公式,第一步：一开始就描述实例的细节，生动说明你希望传达给听众的意念,第二步：详细而清晰地表达你的观点,第三步：陈述缘由，向听众强调，如果按照你所说的去做，会给他们带来怎样的好处,2. 实例列兰先生如何打动听众，让他们支持联合国儿童救援行动的,“ 我祈祷自己再也不要看到这样的情景了：一个孩子的生命与死亡之间，仅差一个花生的距离。还有什么能比这更惨淡的吗？当我伸手过来；还有大批的母亲，怀抱着婴儿在猛烈地推挤争夺。她们把婴儿伸向我，婴儿那只剩皮包骨的小手伸张着。我尽力使每一个花生都能起到它们的作用。我希望永远不要有这样的事情发生，永远不要活在这种悲惨的记忆中。如果某一天，你在雅典被炸得千疮百孔的工人居住区里，听到他们的声音，见到他们的眼睛而我，在记忆中所留下了，只有半磅重的一罐花生。,在他们疯狂的拥挤之下，我几乎被撞倒。当我举目一望的时候眼前的情景让我永生难忘。只见上百只祈求的手、抓握的手、绝望的手，但都是瘦骨伶仃的手。他们在这里分一颗盐花生，在那里分一颗盐花生；然后又再这里分一颗，再在那里分一颗。数以百只得手伸向我请求着我；数以百只的眼睛闪射着希望的光芒。我只能无助地站在那里，手中只剩下一个蓝色的空罐子啊！天哪！我希望这样的情形永远不要发生在你的身上。“,三、讲述自己生活中的故事魔术公式第一步,根据个人经验举例,开门见山地举出事例中的细节,注意一下的开场白,-1998年，我发现自己躺在医院的病床上。,-昨天早饭时，我的妻子正在倒咖啡,-去年7月，当我开车快速驶下601公路时,-我办公室的门被踹开了，我们的领班小李闯了进来,-我开着船，正在湖中央钓鱼；一抬头，我便看到一艘快艇正朝着我快速驶来,3. 使事例充满切题的细节,4.重现经验和情景,例如：使用丰富具体的细节,1949年圣诞节前一天的早上，我在印第安纳州41号公路上往北行驶，我妻子和两个孩子也在车里。我们已经沿着一段平滑如镜的冰路，缓慢地行驶了好几个小时。稍稍触及方向盘，我的福特汽车就会任意打滑。时间就这样一小时一小时地慢慢过去。,我们来到一处开阔的转弯处。这儿的冰雪已经开始融化，所以我加大油门，想弥补失去的时间。其他人也和我一样，大家似乎都很匆忙，想第一个抵达芝加哥。由于我们不再紧张了，孩子们也开始在车后座上欢快地唱起歌来。,汽车不久走上一段上坡路，进了一处森林地带。当汽车疾驰到顶端时，我突然看到北边的山坡因为没有阳光照射，所以路面的冰还没有完全融化。可是已经太迟了，我们的车一打滑就冲了出去。我们飞过路沿，完全失去了控制，然后落进雪堆里，仍然直立着。汽车的车门被撞碎了，我们身上全是碎玻璃。,四、直接向听众提出要求魔术公式第二步,简明扼要地概括重点,使重点简单易行,满怀信心地陈述重点,五、说明听众可能获得的利益魔术公式第三步,从事例中得出结论,必须强调一个重点的理由,第二节 说明性演讲的技巧,一、限制演讲题材,二、顺序明确，思路清晰,1. 时间顺序：依照过去、现在、将来的顺序整理演讲材料,2. 空间顺序：立足于某个点，然后有内向外拓展，或者按某个方位处理,3. 事物的逻辑顺序,三、逐条说明各项重点,四、让听众熟悉演讲题材,1. 将事实变成图画,-距离我们最近的星球，在56兆公里之外,-如果一列火车以每分钟公里的速度行驶，要花4800万年才能到达离我们最近的星球；如果在那个星球上唱歌，要花380万年的时间声音才能再传回到这里,-世界上最大的教堂是圣伯多禄教堂，它的全长大约为77米，总宽大约为120米,-圣伯多禄教堂的大小，等于把两栋华府国会大厦重叠在一起,2. 避免使用专业术语,例：一个人在演讲时描述因车祸而死亡的人数在日益渐增时,假设你现在驾车横穿全国，从纽约前往洛杉矶，路边立着的不是路标，而是一些装有去年公路大屠杀的受害者的棺材的话。那么，当你驱车疾驶时，每隔5秒钟就会经过这样一个阴森森的标志。从头到尾，每公里将立12个这样的路标。,五、充分发挥视觉的功效,使用展示物应注意的事项,-展示物应该事先藏好，直到需要使用时再拿出来,-使用的展示物应该足够大，让最后一排的听众也能清晰地看到。听众如果看不见展示物，它也就起不到应有的效果,-讲话的时候，千万不要将展示物在听众之间传阅,-展示物品时，把它举到足够听众们看到的高度,-10件不能打动听众的展示物远远比不上一件能够打动听众的展示物,-讲话时记得和听众进行沟通，而不要紧盯着展示物,-对展示物做“隐秘处理,第三节 即席性演讲的技巧,一、即兴演讲即席性演讲,是演讲中的快餐，也是演讲中的精品，是演讲者在某种特定景物或人物，气氛的诱发下或被要求而产生的一种临时性演讲。,二、即席性演讲的特点,动因的触发性、准备的临时性、时间的短暂性,奥林匹克生涯已经结束,朋友们：我经常强调说，一旦我失去动力或者不需要证明什么了，我就应该退役。现在是我离开的时候了，这并不是我不爱这项运动。我只是觉得我已经达到了自己事业的顶峰，我没有什么可再证明的了。,我不知是否会复出，退役的意思就是从今天开始我想干什么，就可以干什么。如果这意味着今后要复出，我也许会的。我不把这扇门关死。如果公牛队还需要我，我也许会重归赛场。如果我日后复出，也不会效力于另一支球队，因为我的心已经属于它了。,我的奥林匹克生涯已经结束了。,我第一次得NBA总冠军后，我父亲就劝我退役。我们当时的看法有很多不同，因为我认为，作为球员我还有许多东西要去证明，第三次夺得总冠军后，我们又谈了一次，我被你们说服了。,我时刻承受着新闻媒介所带来的压力，我不会因为他们而离开球场的，这是我自己的抉择。即使我父亲没有去世，我也会作出同样的决定。父亲的去世使我看到了自己的未来，但痛苦会一天天地淡漠下去的。是他的不幸提醒了我，人的一生是何等短暂，该如何珍惜。我不能太自私，要用更多的时间去陪我的亲人。包括我的妻子、孩子，我需要过一种正常的生活。我退役以后，很多朋友对公牛队的实力表示怀疑，但我并不担心，这好像父亲送儿子上大学。当然，我不是他的父亲，我告诉他们要相信自己。我认为我们有很多获胜的机会。我也坚信，肯定会有更多的球星诞生的。,我需要一件工作吗？我从来没有考虑过，现在也不想要，我现在要看一看小草是如何成长的，然后再把它们割掉，我当然要经常去看公牛队的比赛，可我不会告诉伙伴们我什么时候去看。我想，我不会完全过一种正常的生活，只不过公众的关注比以往少一些，我会怀念篮球比赛的，我会怀念夺取冠军辉煌的时刻，会怀念每年与队友们呆在一起的八个月的美好时光。,三、即席性演讲的技巧,将题目与自己熟悉的知识联系起来,做好即席性演讲的心理准备,立刻举例说明,保持蓬勃旺盛的精力,根据场合与听众展开演讲,1从听众身上找题材,2根据场合寻找题材,3重述前几位演讲者的话题,第六章 完善语言表达的技巧,一、从书本中汲取精华,二、养成阅读的习惯,三、准确地表达思想,四、富于创新思想,第六章 求职口才,第一节 如何抓住面试机会,穿与你谋求的工作相适应的衣服、整洁得体,准时,坐姿端正,面带微笑,热情饱满,说话时要吸引对方的注意,第二节 如何介绍自己,一、 简明扼要，一般最好不要超过三分钟,二、突出优势专业、英语、性格等,三 、用事实说话善于用具体生动的实例来证明自已，说明问题，不要泛泛而谈,四、讲述的内容要集中表达在工作所需的资历之上,第三节 面试的基本类型,一、按应聘者的行为反应,言谈面试：通过主试与被试的口头交流沟通，由主试提出问题，由被试口头回答考察应聘者知识层次、业务能力、头脑机敏性的一种测试方法。,模拟操作面试 ：让被试模拟在实际工作岗位上的工作情况，由主试给予被试特定的工作任务，考察被试行为反应的一种方法,二、按其人员组成可分为：个人面试、小组面试、集体面试,。,1.个人面试,A.,一对一面试：这种面试多用于较小规模的组织或招聘较低职位员工时采用，当公司总经理对人员进行最后录用决策时也常采用这种方式。易受主试官个人感情的影响。,B.主试团面试：一般由25个主考人组成主考人组成主试团，分别对每个应聘者进行面试。一般主试团由两到三人组成，一位是人事部门经理、一位是用人业务部门经理。人事部经理可侧重于对应聘者求职的动机、工资要求、人际关系的考察上。业务部门一般负责考察其相关专业知识和过去的工作成绩。主试团面试容易给被试人构成一种心理压力,2. 小组面试,让多个应试者组成一组，由数个面试考官轮流提问，着重考察应试者个性和协调性的面试方式。在小组面试中常在某位被试回答以下问题后，主试突然向其他被试发问“对于先生刚才的回答，其他人有什么看法?这时要求被试者举手回答，能反映一个人的机敏性和主动性。,3. 集体讨论,将应试者分成数组，每组58人。面试官数人坐在一旁观察。面试官提出一个能引起争论的回答，让应试者围绕着问题展开讨论。从而考察被试的沟通能力、协调能力、语言表达能力和领导能力。,三、按其进程又可分为第一次面试，第二次面试，第三次面试，直至第五次面试,1.第一次面试 ：常由人事部门的人才招聘员接待，对应试者的基本条件进行核实，确认应试者的学历证明及其工作业绩。,2.第二次面试 ：常由人事部门和业务部门联合主持，有可能的话还邀请专门面试考官参加，是对应聘者个性特征、能力倾向、愿望动机、业务能力等方面的综合考察，并写成评语报公司人事总裁。,3.第三次面试：公司人事总裁直接约见，主要是在第二次面试的基础上，考察应聘人的适用性和应变力。第三次面试往往是短时间的面谈。,第四节 常见面试问题,1.为什么你想到这里来工作?,2.你是否愿意去公司派你去的那个地方?,答案一定要是愿意,3.谁曾经给你最大的影响?,选一个名字即可，最好是你过去的老师等，再简短准备几句说明为什么,4。你曾经参加过哪些竞争活动？这些活动值得吗？,正确回答 我喜欢小组运动，我一直都尽我所能参加这些活动。我过去经常打篮球，现在有时候也打。同小组一起工作、为实现共同目标而努力、在竞争中争取胜利这些事情确实非常令人兴奋,5.你打算继续深造吗？,正确回答 作为一名大学生，我学到了很多知识。如果有合适的机会，我当然会考虑继续深造。但是，我会认真考虑这件事情，我觉得很多人回学校学习是很盲目的。如果我发现自己所做的工作确实有价值，而且也需要获得更多的教育才能在这一领域做得出色，我当然会毫不犹豫地去学习。,6.你有和这份工作相关的经历或品质吗?,说明要短，有经历一定要重点说，并突出你在曾经的经历中的想法、举两三个最重要的品质，要有事实依据。,7. 为什么应聘这个职位而不是其他的？,强调自己的专业、特长、性格背景,8. 如果你被录取，在这个岗位上你应该如何工作？,9. 你有什么问题要问么？,第七章 说话应遵循的礼仪规矩,第一节 称呼与寒暄,一、称呼得体,记住对方姓名,符合年龄身份,有礼有节有序,先长后幼、先上后下、先女后男、先生疏后熟识,二、寒暄得当,路遇式寒暄,会晤前的寒暄,三、寒暄的分类,1.,关怀式寒暄,2,。激励式寒暄,3.,幽默式寒暄,4.,夸赞式寒暄,四、寒暄应注意的问题,1.,要注意对象,2.,要注意环境,3.,要注意适度,第二节 介绍,一、如何做自我介绍,将自己的情况介绍给陌生的交际对象。如姓名、身份、职业、特长等,。,二、介绍他人应注意的问题,介绍他人，即第三者为彼此不认识的双方引见得介绍方式。,场景一： 一个男生和一个女生在一起，遇到了男生的同学。,场景二：一个男生和一个女生在一起，遇到了男生的老师。,场景三：一个男生在和一对夫妇聊天，碰到了他的朋友。,场景四：客人到家中拜访。,1. 介绍时要注意介绍的顺序和礼节,1不同性别的两个人,先将男士介绍给女士、如果男士尊于女士、那么相反,2不同辈分、职务的两个人,应将年轻、职务低、知名度低的介绍给年长、职务高、知名度高的。,3把一对夫妻介绍给他人,一般先说丈夫，后说妻子,4同龄人聚会应将未婚的介绍给已婚的，将自己熟悉的介绍给不太熟悉的,5客人到家中拜访，应先把客人向家庭成员介绍，然后把家庭成员向客人作简单逐一的介绍,2. 介绍时体态语要自然、协调,3. 介绍语信息量要适中，不要过于冗长,4. 介绍语要热情、文雅,第三节 日常说话礼仪,一、请客的艺术,确定邀请对象,考虑邀请对象之间的关系,采取适当的方式,二、美丽的借口,借口是指人们在交际中为了达到某种目的而提出的非起初的或假托的理由。,隐蔽本意的借口,成全他人的借口,拒绝他人的借口,回避难堪的借口,争取时间的借口,三、谢谢,说出谢谢,给予赞扬,予以回报,写条子表示谢意,致谢,送份礼物,传达谢意,提供帮助,请客吃饭,报答捐款,三、道歉不仅仅是认错,表示有所醒悟，希望得到谅解,表示捐弃前嫌，希望得到帮助,表示承担责任，希望得到理解,四、批评切忌没完没了,五、赞美的方式,赞美要真诚自然,赞美别人要得体,第八章 打造说话高手的绝技,第一节 说话高手的养成,一、积累说话的素材,1. 口才的实际基础,善于思考、善于观察、兴趣广泛、常识丰富、具有强烈的同情心和责任心,2. 具体方法,1多读书，多看报,2善于学习,3搜集并积累警句、谚语,4提高观察问题、思考问题的能力,思维训练类比题,请在狗-窝、,松鼠-树、,海狸-坝、,猫-纸盒、,书-图书馆,这五对名词中挑一个与鸟-巢最可类比的。,二、培养说话的心理素质,自信,自控：沉稳、冷静,自强：表现为不怕失败、不怕打击、不怕挫折,三、学会调节自己,自卑心理调节培养自我意识、自我强化,羞怯的心理调节保持心理平衡、自我暗示、精心准备,表现欲调节过分强烈的表现欲是心理障碍,1端正演讲动机、明确说话目的,2正确看待荣誉、看待成功、不急功近利,3正确评价自己,四、说话第一要素-节奏,在声音形式上，语音就应有高有低、有抑有扬,在内容、风格和表达方法方面，信息应有强有弱、有贴有离、有浓有淡、有俗有雅,口语节奏的效果,快急的语速，重的语音，扬的声调，短的句式，小的停顿-兴奋、高昂、激动、急切,慢的语速、轻的语音、抑的语调，长的句式、大的停顿-安然、平静、淡雅、严肃、沉重,例：尊敬的各位来宾，非常感激大家在这个寒冷的冬夜来参加我们的聚会。,激动兴奋、淡雅恬适、深沉悲痛,五、社交中的开场白,社交中的第一句话,1攀亲式,2问候式,3敬慕式,2. 开始话题的几种方式,1提出问题,2陈述事实,3说出意见,刺激沉默寡言人的话题：感恩、尊敬、宽宏大量、仇恨、道德,3. 社交话题的选择,交谈由闲谈开始，一般以天气切入,1家庭问题,2运动与娱乐,3健康与医药,4无伤大雅的玩笑开自己的玩笑,5惊险故事,6政治和宗教,7轰动一时的社会新闻,8笑话,(9) 特长,神经病院有一位老太太. 每天都穿著黑色的衣服.拿著黑色的雨伞. 蹲在神经病院门口. 医生就想:要医治她.一定要从了解她开始. 於是那位医生也穿黑色的衣服.拿著黑色的雨伞.和她一起蹲在那边. 两人不言不语的蹲了一个月. 那位老太太终於开口和医生说话了: 请问一下- 你-也是香菇吗-?,一只青蛙给牧师打 ，问自己的命运。,牧师说：“明年，有一个年轻的姑娘会来了解你。,青蛙高兴的蹦了起来：“哦，真的吗？是在王子的婚礼上吗？,牧师说：“不，是在她明年的生物课上。,一天，两个正在热恋中的男女在路上，男孩带着女孩，女孩很漂亮，穿了一件很飘逸的白色连衣裙。男孩眼睛不太好近视。,男孩骑着自行车带着女孩走在路上，两个人甜蜜的在一起。,这时路过一个十字路口， wylunwen 毕业论文谁也没有注意到警察的存在，男孩骑车冲着警察就过去了。警察见状，大喝一声：“你！下来下来。,男孩顿时从车上蹦了下来，女孩很冷静，看到这种情况，脑筋一转计上心来。对着警察说到：“你看见我了吗？！,警察一愣。,趁警察不注意，女孩向男朋友使了个眼色，男孩马上明白了。,警察又问男孩：“她是你女朋友吗？,男孩说：“你说谁呢？,女孩说：“你看见我了吗？,警察毛骨悚然，对男孩说到：“走，你赶快走！,六、说话要有力度,1少说道歉的话,2态度要诚恳,3说话经得起推敲,七、说话高手秘诀,1提高可信度,2有针对性,3) 有所准备,第二节 社交中的说话技巧,一、人际交往的黄金法那么,已所不欲，勿施于人；种瓜得瓜，种豆得豆,互相尊重,言而有信,同气相求,取长补短,坦诚相待,相互宽容,二、说话要注意方法,开始于别人交谈时，会希望别人快点说完吗？,和不熟悉的人说话时，会觉得不知道说啥吗？,与对方交谈时，你还会想其他事情吗？,是否时常会有找不到话题的时候,不喜欢别人为你介绍陌生人？,是否时常会有想不出好措辞的时候？,是否常常想中断对方的谈话？,即使和亲朋好友谈话，也会有没有话题的时候？,当你讲话时，是否感觉到其他人的坐立不安？,对方是否常常会中断你的谈话？,与人交谈时，争执的情形多吗？,你觉得用家常话会很难和别人交谈吗？,是否觉得自己不会幽默？,在会谈的时候，你是否认为提早结束比较好呢？,是否常常请求对方赶快说明情况？,是否一讲起来就没完没了？,常想教导别人吗？,是否时刻在维护自己的形象？,三、学会察言观色,含而不漏,欲藏故露,察言观色,首先，性格定向和语言定位。,其次，抓住“决定性瞬间。,最后，主动探察。,一是闲谈探底。,二是施放诱饵,三是激将法,四是逆来顺受,四、如何自我辩解,自我辩解的目的是通过交际行动来表示自我尊重，也表示对他人的尊重。,我想；我认为；我觉得；我曾,你觉得；你是想；如果这样不行，你看；,不然我们也可以。,说话尽可能坦率，别故意拐弯抹角。,平静而清楚地重复阐释你的观点。,沉默的运用。,五、如何赞美人,实事求是、措辞恰当,赞美要具体、深入、细致,热情洋溢,赞美多用于鼓励,借用第三者的口吻赞美他人,赞美要注意适度,六、怎样知己知彼,了解情况即了解对方的一些经历和生活状况,积累经验,区别对待,七、投其所好的妙处,八、如何拜访别人,1.迎客,2.上茶,3. 交谈,4. 礼物,5. 送客,九、宽恕,教你写字,下面是赠送的,PPT,模板不需要朋友可以下载后编辑删除！谢谢！,感恩,父母,天冷时，是他们给你送来温暖,有时，他们会对我们发火,感恩父母,感谢你们,把我带到了这个世界,感谢你们,给了我自由的空气,感谢你们,谆谆的教导,殷殷的嘱托,我长大了,而你们却老了,谁言寸草心 报得三春晖,我会向你们献上一片诚挚的孝心,祝你们永远健康,愿天下所有的父母,永远健康快乐！,对部门及岗位职责的理解,系统集成（,SI,，,System Integration,）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备,(,如个人电脑,),、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理,。,系统集成,负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。,负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。,岗位职责,三、工作总结,项目运维,项目实施,银青高速,无线网桥,视频监控,东毛隧道,语音,人员定位基站,隧道监控,停车场,项目全面实施,IP设置,银青路基五标,贵州独平高速,项目全面实施,监控室机柜布线,四、心得体会,在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。,五、职业发展规划,第二阶段,低姿态起步、踏实做事,虚心请教，加强相关产品学习,成为一名优秀的集成项目管理工程师,相关证件的考取,项目管理流程的学习,第一阶段,第三阶段,