查车服务流程

单击此处编辑母版标题样式,Click to edit Master text styles,Second level,- Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,1,查车服务,轮胎检查,车辆检查,2,轮胎检查,操作人员装束检查，查车工具准备,指引车辆驶入指定工位，并确认车辆处于安全状态,向顾客介绍查车内容，询问是否检查备胎。沟通相关信息，并登记在查车表上,确认车辆标准轮胎气压。按照顺时针方向从左前或顾客质疑的车轮开始，逐一检查如下项目,车轮气门：气门嘴根部是否老化,/,气门帽是否缺失,3,轮胎检查,轮胎气压：量取轮胎气压,轮胎胎侧：品牌,/,型号,/,生产日期,/,表面伤痕,轮胎胎面：是否扎钉,/,异常磨损,/,花纹深度,如需要，检查并记录备胎信息,根据检查结果向车主提出合理建议并在查车表上标注,4,车辆检查,操作人员装束检查，查车工具准备,指引车辆驶入指定工位，确认车辆处于安全状态,向顾客介绍车辆检查项目，沟通相关信息，并登记在查车表上,安装车辆保护三件套：方向盘套,/,座椅套,/,地板垫纸等,发动引擎检查仪表报警灯。在其他操作人员的协助下依次检查前方示宽灯,/,近光灯,/,远光灯,/,雾灯,/,左右转向灯（含侧转向灯）,/,危险警告灯,5,车辆检查,在其他操作人员的协助下依次检查后方示宽灯,/,后雾灯,/,倒车灯,/,制动灯,/,左右转向灯,/,危险警告灯,判断是否需要拆卸轮胎进行制动片和制动盘检查。如需要，使用扭力扳手拧松四只车轮螺栓各一周,升起举升机支架到底盘检查工作最低可操作高度并锁定,按照顺时针方向从左前或顾客质疑的车轮开始，逐一检查如下项目,车轮气门嘴：气门嘴根部是否老化,/,气门帽是否缺失,6,车辆检查,轮胎气压：量取轮胎气压,轮胎内外胎侧：品牌,/,花纹,/,尺寸,/,生产日期（,DOT)/,表面伤痕,轮胎胎面：是否扎钉,/,异常磨损,/,花纹深度,按照顺时针方向从左前或顾客质疑的车轮开始，逐一拆下车轮并检查如下项目,制动片：检查制动片厚度，判断其厚度是否小于,3,毫米,7,车辆检查,制动盘：厚度是否在安全范围内,表面磨损是否无沟槽,机油滤清器：外壳是否变形，密封圈是否渗漏,调整举升机支架到发动机舱检查工作最低可操作高度并锁定,查左右风挡雨刮器橡胶是否老化，刃口是否平滑,打开发动机舱盖，安装车辆翼子板保护布,8,车辆检查,检查引擎润滑油液面高度,检查风挡清洁液液面高度,检查发动机冷却液液面高度及冰点,制动液沸点：沸点是否低于,160,摄氏度,蓄电池：外表面是否有渗漏，端柱表面是否氧化，状态指示器颜色是否正确，测试其空载电压和负载电压,9,车辆检查,空气滤清器：与客户沟通原厂保养里程要求和行驶路况，判断是否需要进行检查,空调过滤器：与客户沟通原厂保养里程要求，行驶路况和空调出风是否有异味，判断是否需要进行检查,查后风挡雨刮器橡胶是否老化，刃口是否平滑,10,车辆检查,与顾客确认是否需要检查并记录备胎信息,根据检查结果向车主提出合理建议并在检查表上标注。根据查车结果和后续施工要求，恢复车辆状态,11,车辆检查,说明,5.,发动引擎检查仪表报警灯。在其他操作人员的协助下依次检查前方示宽灯,/,近光灯,/,远光灯,/,雾灯,/,左右转向灯（含侧转向灯）,/,危险警告灯,*,操作人员发动引擎，检查各类仪表报警灯（制动报警灯,/,机油报警灯,/,或其他保养报警提示信息），然后关闭引擎。双人操作，车内操作人员开启灯光，高声清晰说明，并根据车外操作人员标准手势进行记录。,12,车辆检查,说明,7.,判断是否需要拆卸轮胎进行制动片和制动盘检查。如需要，使用扭力扳手拧松四只车轮螺栓各一周,*与顾客沟通其车辆行驶里程，根据制动片或制动盘使用里程判断是否需要进一步检查。,12.,轮胎内外胎侧：品牌,/,花纹,/,尺寸,/,生产日期（,DOT)/,表面伤痕,*,与顾客沟通：“由于轮胎内侧平时很难检查，因此车辆举升时，我们会对内侧胎壁进行检查。”,13,车辆检查,说明,15.,制动片：检查制动片厚度，判断其厚度是否小于,3,毫米,*,*,与顾客沟通：“经测量，制动片的厚度,，已低于最低安全标准需要更换。”,21.,检查引擎润滑油液面高度,*,与顾客沟通：“经测量您机油液位高度处于,。”,22.,检查风挡清洁液液面高度,*,与顾客沟通：“经测量风挡清洁液液面高度处于,。平时您也可以多留意一下。”,14,车辆检查,说明,23.,检查发动机冷却液液面高度及冰点,*,与顾客沟通：“经测量您发动机冷却液液面高度处于,。平时您也可以多留意一下。”,*,与顾客沟通：“发动机冷却液,(,防冻液）防冻功能主要表现在它的冰点上。冰点越低，抗冻性能越强。在冬季应该选择使用低冰点的防冻液。经测量现在冰点为,。”,15,车辆检查,说明,24.,制动液沸点：沸点是否低于,160,摄氏度,*与顾客沟通：“制动液长期使用其含水量会增加，可能会影响制动效果。定期检查制动液沸点可以帮助判断含水量，经测量现在沸点为,。”,DOT5,制动液沸点标准为,180,摄氏度，如车辆使用,DOT5,制动液其沸点应不低于,180,摄氏度。,16,车辆检查,说明,25.,蓄电池：外表面是否有渗漏，端柱表面是否氧化，状态指示器颜色是否正确，测试其空载电压和负载电压,*与顾客沟通：“除了观察状态指示器颜色，使用蓄电池性能测试仪对蓄电池空载和负载电压分别进行测试才能正确的判断是否真正需要更换。”,17,