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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,个人形象设计,南宁职业技术学院旅游学院,教师：何兰兰,第二讲、仪容美的塑造,（一）头发,勤于梳洗,长短适中：性别、身高、年龄、职业,发型得体：,个人条件、所处场合,美化自然,发型,与礼服相配：女士在比较庄重的场合，穿礼服时，可将头发挽在颈后，显得端庄、高雅；,与连衣裙相配：如果穿,V,字领连衣裙，就可将头发盘起，如果穿外露较多的连衣裙，可选择披肩发或束发；,与西装相配：因西装给人以端庄整洁的感觉，发型也要梳得端庄、大方，不要过于蓬松。,（二）面容,眼睛：修眉、眼睛,耳朵,:,卫生、耳毛,鼻子：清洁、鼻毛,嘴巴：护理、嘴唇、胡须、,脖颈,（三）手臂,手掌：洗涤、指甲、死皮、伤残,肩臂,:,正式场合不易裸露,汗毛：腋毛的处理,（四）腿部,脚部：裸露、清洁、趾甲,腿部,汗毛,如何护理？,饮食,作息,锻炼,爱护,（五）化妆,化妆的原则,美化、自然、得法、协调,（1）清洁皮肤,（2）拍收缩水,（3）涂滋润霜,（4）粉底（遮盖瑕疵，隔离化妆品）,（5）眼线,（6）涂抹眼影,（7）画眉,（8）腮红,（9）唇蜜、唇膏,（10）定妆,1、,化妆的常规步骤:,第三讲、服饰美的塑造,色彩搭配,主色搭配,选定一种起主导作用的基调和主色，配于其他色造成相互陪衬、相映成趣之效。,如灰色主色服装中加一道深红装饰色，就很悦目。主色起决定影响，装饰色越少越鲜明，多处加色、加多种色就俗气,男士服饰,腰带,长短适中，余下部分,12,厘米左右，讲究些可与手表、皮鞋颜色一致,袜子,每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。,鞋,前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西服为系带皮鞋，清洁锃亮。,饰物,少、内藏,男士服饰仪容,西装,上装,身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口。,着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。,胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两袋为实用袋。,男士服饰仪容,西装,一粒可扣可不扣，二粒扣系上扣，三粒扣系中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开。,深色西装高雅庄重，适宜各种场合。,保持清洁，平整。,西裤,合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜。,色泽、质地与上装一致为好。,质地：轻、薄、软、挺,款式：单排、双排,颜色：深灰色，深蓝色,配件：衬衫,浅蓝或白色,袜子：黑色,禁忌颜色：白色、咖啡色,选择西装注意的细节：,选择西装注意的细节：,袖口：衬衫袖口长厘米,肩：宽于肩厘米,胸围：穿一件毛衣,衣长：,4/5,臀部,裤长：,2/3,鞋面,袜子：活动时不露出腿部皮肤；黑色最佳。,错误,正确,点评：,在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下，,西服的领子不会覆盖住衬衫领。如果衬衫领被西服领盖住了，那么,这件西装的领子就太窄了。,错误,正确,点评：,好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两,侧形成的倒三角中心，并且领带结不易滑脱。,错误,正确,点评：,大部分男士购买的非定制衬衫臂长过短，而购买的非定制西服,臂长过长。因此，他们的衬衫袖口被西服的袖口盖住了。如果,衬衫和西服的袖长的长度都是正确的，那么衬衫袖口应该可以,露出（,1cm,至,2cm,）的长度。这是西服与衬衫袖子之得体,之穿法及比例。,错误,正确,点评：,一件正确臂长的衬衫，其袖口应盖住手腕，并正,好到达拇指的根部。而且衬衫袖子应足够长，便,于手臂能上下活动灵活。袖口应大小适宜，方便,活动。,不合身,合身,袖扣,西服手帕,女士服饰,女士,服装选择余地较为广阔，裙装、裤装均可，其中以着西装套裙为主。,衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。,保持整体和谐（内、外衣；上、下装；衣与妆；衣与鞋袜，衣与饰物）,西式套裙,裙长一般至膝上一拳，年长者，冷天可过膝，,置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃、正规的场合。,袜子,要求不露袜口，弹性好，裙装通常穿肉色无花透明丝袜，冷天也可穿与裙色相配的深色袜。,鞋,可穿前包后包或前包后露式样，最好穿中跟船型单色皮鞋，色与衣相配，或黑色鞋，清洁擦亮。,饰物,最多不超过,3,件，要与服装、体貌、环境和谐和，饰物间也要相配。,指甲,清洁，不涂怪色，长短方便工作。,气味,香气不浓不怪。,色彩对形象的作用,（一）适合的颜色对人的影响,精神、气质；整个人看上去很精神，有生气；不显土、不显俗、不显老；,肤色：提亮肤色，白皙而透亮，肤色均匀,肤质：显得薄而通透，细腻光滑，毛孔缩小，显紧绷、充满弹性,瑕疵：斑点、细纹、暗疮、红血丝、鼻唇沟，嘴周围的暗色都被淡化而变得不明显,色重量感：不会产生头重脚轻或头轻脚重的感觉,五官轮廓：立体感增强，但不会收得过分,二、如何选择自己适合的色彩系列,按照任的头发、眼睛、皮肤这三者之间的色彩关系分为“深、浅、冷、暖、净、柔”六大固有色特征，按这些特征去找适合自己的颜色,深色型人的固有色特征,头发：乌黑浓密,眼睛：深棕色、褐色至灰色，很多深型人眼白部分略带青蓝色,肤色：深象牙色，带青底调的黄褐色，带橄榄色调的棕黄色，肤质偏厚重,面部总体特征：深重、强烈,适合颜色：很浓烈、很强烈的颜色：大红、大绿、大紫、大蓝,浅型人的固有色特征,头发：基本上是从黄褐色至深棕色的发色,眼睛：黄褐色至棕黑色，眼白有略带淡淡的湖蓝色,肤色：肤质偏薄，不会太厚重,面部整体特征：轻浅，没有鲜明的对比,暖型人的固有色特征,头发：通常都会泛黄，所以有浅褐色、棕黄色、棕黑色,眼睛：很多暖型人的言败部分都是黄白色的,肤色：暖型人最大的特征就体现在脸色有一种温暖的桔色的底色，从黄白至象牙色,冷型人的固有色特征,头发：从灰棕褐色至黑色都有,眼睛：褐色至黑色,肤色：青白色、白里透玫瑰粉、青黄色,整体特征：冷色调、明净,五、 礼仪,礼仪的重要性：,是另一种重要的服务方式,声音是重要的信息传输载体,每位员工 礼仪都直接代表商联国际的形象,直接影响客户满意度,接听 前：,准备笔和纸,停止一切不必要的动作,带着微笑迅速接听,接听 的要点：,铃响三声以内接听,左手持听筒 ，右手准备好记事本,注意身体姿势以保证声音清晰,接 时的第一句话：您好，商联国际,转接时，注意表述：“请稍等，我为您转接”,接听 的对比：, 你找谁？ 请问您找哪位？, 有什么事？ 请问您有什么事？, 你是谁？ 请问您贵姓？, 不知道！ 抱歉，这事我不太了解, 我问过了，他不在！ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回 来，您方便留言吗？, 没这个人！ 对不起，我再查一下，您还有其它 信息可以提示一下我吗？, 你等一下，我要接个别的 抱歉，请稍等,正确的打 ：,拨通后，先说：您好，*酒店，这里是餐饮部，请问您有什么需要？,确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬,如果拨错 ，请务必道歉,待对方挂断 后再挂机,五、 礼仪,礼仪的重要性：,是另一种重要的服务方式,声音是重要的信息传输载体,每位员工 礼仪都直接代表企业的形象,直接影响客户满意度,接听 前：,准备笔和纸,停止一切不必要的动作,带着微笑迅速接听,接听 的要点：,铃响三声以内接听,左手持听筒 ，右手准备好记事本,注意身体姿势以保证声音清晰,接 时的第一句话：,转接时，注意表述：“请稍等，我为您转接”,正确的打 ：,拨通后，先说：您好，*酒店，这里是餐饮部，请问您有什么需要？,确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬,如果拨错 ，请务必道歉,待对方挂断 后再挂机,（六） 名片礼仪,名片的用途,维持联系,显示个性,拜会他人,用作礼单,介绍自身,名片交换过程中的礼仪,1、名片的准备,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。,名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的口袋掏出。,名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。,要保持名片或名片夹的清洁、平整。,2,、接受名片,必须起身接收名片,应用双手接收,接收的名片不要在上面作标记或写字。,接收的名片不可来回摆弄,接收名片时，要认真地看一遍,不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。,递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。,互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。,互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。,遇到难认字，应事先询问。,会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“,X,经理”、“,X,教授”等。无职务、职称时，称“,X,先生”、“,X,小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。,3,、递名片,4、收存名片,接受名片后，不宜随手置于桌上；,避免当面在对方的名片上书写不相关的东西；,不要无意识地玩弄对方的名片,随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备；,接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。,课堂情景练习,四人一个小组设计一个情景，将接 、递接名片等交际礼节，连贯地演示下来，并熟练演示标准礼仪站姿、坐姿、蹲姿。,笑容多一点 嘴巴甜一点,想得细一点 说得清一点,站得直一点 坐得正一点,走得快一点 穿得雅一点,态度诚一点 应变活一点,本资料来源,更多资料请访问精品资料网(www shu ),
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