消费者权益保护法律制度

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,消费者权益保护法,1,一、 消费者和消费者问题,1、消费者是为了满足生产需要而购买、使用商品或接受商品服务的，由国家以专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个体社会成员,。,（1）消费者是个体社会成员。,单位为什么不能成为消费者主体？,2,（2）消费者是,获取生活资料，满足自身生活消费需要,的个人。,A、消法中农民的特殊规定,B、生活消费与非生活消费,C、购买的是否必须是生活消费品？购买商品房的个人是不是消费者？,D、生活消费目的能否绝对？,3,（3） 消费者是从经营者手中通过商品交换的形式获取生活资料或接受服务的个人。,就医算不算接受服务？,（4）消费者是由国家专门法律确认其主体地位、保护其特定消费权利的个人。,4,二、消费者权益保护法的产生,消费者保护运动最早源于美国。世界上最早制定消费者利益保护法的国家是美国。,1983年“国际消费者组织联盟” IOCU（International Organization of Consumers Unions）作出决定，将每年的3月15日作为“国际消费者权益日”。,1994年1月1日，我国实行第一部关于消费者权益保护的基本法中华人民共和国消费者权益保护法。,5,三、消费者权益保护法的原则,（一）特别保护原则：国家给予经济上处于弱者地位的消费者以特殊保护的原则。,（二）国家支持原则,（三）社会监督 原则,（四）公平、信用原则：主要是经营者与消费者进行交易时应遵守的基本原则。,6,（一）保障安全权,1、人身安全权。,（1）生命安全有保障；,（2）健康不受损害。,2、财产安全权。这里应注意财产安全既包括购买使用商品的本身财产安全，又包括购买、使用商品之外的财产安全。,四、消费者的权利,7,消费者在整个消费过程中均享有安全权:,（1）经营者提供的商品必须具有合理的安全性；,（2）经营者提供的服务必须有可靠的安全保障；,（3）经营者提供的消费场所应具有必要的安全保障。,8,经营者负商品、服务安全保证义务,（1）确保商品、服务符合安全要求：符合国家安全标准或行业安全标准，如没有标准，则应当不存在不合理危险。,（2）对危险商品和服务进行警示和说明。,（3）在发现商品或服务存在严重缺陷时采取必要措施：向行政部门报告、将危险告知消费者、采取更为具体的补救措施。,9,（二）知悉真情权,1、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有了解真实情况的权利；,2、消费者有充分了解相关情况的权利：与消费者利益相关的一切信息都有权了解。,10,经营者负有信息提供义务,（1）经营者不得拒绝提供有关信息；,（2）经营者应当提供真实的、充分的、全面的信息；,（3）信息应当以适当的方式提供：有利于消费者获取的方式、有利于消费者理解、重要信息应做特别提示处理。,11,（三）自主选择权,消法第9条规定：,1、有权自主选择提供商品或服务的经营者；,2、有权自主选择商品品种或者服务方式；,3、有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；,4、在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。,12,（四）公平交易权,消费者享有公平交易的权利，简称公平交易权。市场交易的基本规则是：自由、公平、诚实信用、遵守法律规范、不得违反公认的商业道德。消法第10条规定：,1、有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；,2、有权拒绝经营者的强制交易行为。,13,公平交易权的内容,1、消费者有权要求商品应当具备公众普遍认为其应当具备的功能，即商品应具有适销性；,2、消费者有权要求商品或服务的定价合理；,3、消费者有权要求商品计量正确，不得克扣、短斤少两；,4、交易必须是在自愿的基础上进行。,14,经营者负商品、服务品质担保义务,1、在其对商品、服务的质量未通过广告、产品说明、实物样品等方式作出许诺时，保证具备该商品或服务应当具备的一般质量；,2、在其对商品、服务存在许诺的情况下，应当保证其提供的商品和服务具备所许诺的质量。,15,（五）获得赔偿权,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，简称为求偿权。,权利的内容包括：,（1）由于经营者未采取必要的安全措施或未提供必要的安全设施使得消费者在购买商品、接受服务时人身受到伤害或财产受到损失；,16,（2）由于经营者采用的服务方式不当而致消费者人身或财产损害；,（3）由于不公平的交易条件而使消费者蒙受经济损失；,（4）消费者购买商品、接受服务时遭受经营者的侮辱、殴打或其他不公平对待，而致人身及财产损失；,（5）因产品缺陷导致的损失；,（6）消费者因解决上述争议产生的必要开支。,17,经营者负有售后服务义务,1、法律对售后服务义务有明确规定的情况下，可以约定严于法律规定的售后服务义务，有此类约定时，经营者按约定履行义务；,2、法律对售后服务义务未作规定时，可以约定三包等义务，经营者按约履行义务；,3、法律无强制规定且双方无约定时，经营者按瑕疵担保责任承担售后服务义务。,18,经营者负有不得不当免责义务,1、经营者提出的一般契约条款应当公平、合理。,（1）条款应当符合法律规定；,（2）在没有法律规定的情况下，应当符合一般社会正义观念；,（3）其约定应当符合正当的商业习惯。,2、经营者不得通过契约条款免除其损害消费者利益的责任；,3、不公平、不合理以及不当免责的约定无效。,19,双倍赔偿,1、条件：,（1）责任主体是经营者，求偿主体是消费者；,（2）经营者有欺诈的故意并实施了欺诈行为；,（3）消费者因受欺诈而购买商品或接受了服务。,2、计算方法的争议：价格的双倍、损失的双倍、还是受骗部份的双倍？,20,消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，简称为结社权。,（1）消费者可以组织社会团体；,（2）消费者行使结社权是为了维护自己的利益，对经营者进行监督；,（3）消费者的结社权应当依法进行。,（六）依法结社权,21,（七）知识获取权,消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，简称知识获取权。受教育的内容包括：,（1） 消费知识教育：如正确选购、如何使用、商品功效等；,（2）消费者保护方面的知识：消费者的权利、经营者的义务、如何维护自己的权益等。,22,消费者在购买、使用商品或接受服务时享有的人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。,（1）消费者的人格权不受侵犯；,（2）消费者的民族风俗习惯应受到尊重。,相应地，经营者负有尊重消费者人格的义务。,对于消费者的偷盗行为如何处理？,（八）维护尊严权,23,（九）监督批评权,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督和批评的权利，简称监督批评权。,（1）对商品和服务进行监督；,（2）对消费者保护工作的监督：对国家机关及其工作人员的违法失职行为的监督；对各种消费者组织的工作进行监督。,24,经营者有接受消费者监督的义务,（1）经营者应当允许消费者对其商品和服务提出不同的看法；,（2）经营者应当为消费者反映要求提供便利的渠道；,（3）经营者应正确对待意见和建议，并分情况认真处理；,（4）如有违法行为，应立即停止并配合国家机关进行处理。,25,经营者的其他义务,经营者身份标明义务：,（1）经营者应当标明其身份；,（2）经营者应当标明其真实身份；,（3）租赁他人柜台或场地的，应当标明其真实名称和标记。,26,经营者出具凭证、单据义务,1、经营者应当主动依法或依商业习惯向消费者出具凭证、单据；,2、消费者要求购货凭证和服务单据时，经营者必须出具。,27,