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单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,Page,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,Page,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,Page,*,培训流程,培训需求分析,培训 跟踪,培训 评估,培训 实施,培训 设计,培训的形式分类（一）,讲授式培训,传统的培训方式，培训师通过语言表达，系统地向学员传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。,演练式培训,实战性很强，这种方法适合在工作岗位上对学员进行培训。,培训的形式分类（二）,研讨式培训,以专题演讲为主，中途或会后允许学员与演讲者进行交流沟通；也可确定主题，分组讨论。,案例研究式培训,美国哈佛管理学院所推出，让学员分析和评价案例，提出解决问题的建议和方案。,体验式培训,通过参与一些精心设计的活动，体验工作和生活中遇到的障碍，从而看到过去存在的盲点，提高自身素质和能力。,演练式培训,培训对象,这种方法应用广泛，可用于,技术层面的学员。,例如：销售人员、,基层,一线,工人,等,。,谁来担任培训师？,由一位有经验的技术能手或直接主管人员在工作岗位上对学员进行培训。,（,对培训师的素质要求比较高,）,演练式培训实施流程,课前准备工作,准备好所有的用具，搁置整齐；让每个学员都能看清示范物。,教给学员如何做,一边示范操作一边讲解动作或操作要领。,让学员演练,示范完毕，让每个学员反复模仿实习,过程中提出建议并进行鼓励,对每个学员的试做给予立即的反馈并鼓励。,对培训总结,讲授式培训,培训前的准备工作,1、形象的准备,2、心态的准备,3、培训资料的准备,培训前,准备工作,1、形象的准备,男士,：,正装为宜；,头发整齐、利落,；,深色袜子，不可着白袜,；,深色皮鞋，保持干净,。,女士,：,套装为宜,；化,淡妆,；,头发整齐、不可遮住脸部,；,袜子,为,肤色，不可有花纹,深色高跟鞋为宜,首饰勿挂太多,培训前,准备工作,2、心态的准备与调节,心跳加速,口干舌燥,出虚汗,手发抖,两腿发软,心神不安,不敢正视,词不达意,盼望结束,大脑空白,成功冥想法,-,预想未来，做最好的自己,自我解脱法,-,丢掉面子、摘掉帽子、放下架子,胜利舒缓法,-,放松神经系统，缓解紧张情绪,压力转换法,-,将压力内容、逆向和正向转换,培训前,准备工作,3、培训资料的准备,1、了解培训对象的需求,2、确立培训的目标和课题,3、编排课程大纲和内容,4、选择培训方法与技巧,培训中,培训工具的使用,哪些是常用的教具？,1、,投影仪,2、,白板,3、,道具,（例如：扑克牌、水杯等,）,培训中,培训工具的使用,白板使用要领,字体8-12公分（拳头大、巴掌大）,字迹要清晰,笔头0.3公分以上,可用多种颜色的笔,书写时可以边写边讲,道具,游戏的奇妙效果：注意力加上好奇心！,XXXXXXXXXX,XXX,X,XXXXXX,XX,培训中,培训实施流程,开场,开场白：问候，阐述主题、背景、意义及课程主要内容。,过程把控,情绪把控、语言表达把控、时间进度把控。,结尾,总结回顾重点内容，加深理解。,培训中,培训技巧,基本表达技巧,提问技巧,鼓励参与技巧,过程控制技巧,处理问题技巧,总结技巧,培训中,基本表达技巧,身体语言的重要性,在口头沟通中，是人理性难以意识到的。,内容,的措辞 占到,1,7%,语气语调 占到38%,身体,语言 占到,4,5%（最能体现人的态度）,培训中,基本表达技巧,身体语言技巧,目光要带着精气神，并照顾到所有学员；,姿势,一定不要懈怠；,情绪应始终高昂，态度要保持亲切，,语言表达要流畅，,（,可弥补身体语言,的,不足,）,手不要插兜，也不要交叉在胸前；,可以一边讲解一边走动，但目光要关注学员；,伴随声音的抑扬顿挫，作出自然的手势。,培训中,基本表达技巧,身体姿势,站姿：,重心平均，分配两腿，双手放开,坐姿：,头正身直，双脚平行，手放桌面,走姿：,动作舒缓，重心均衡，,T,字路线,培训中,基本表达技巧,语言,用,流利的普通话讲课，,忌,口语太多,。,例如：,“是不是?是不是?”,语气词过多使用“呢、啦、吧、啊”等等。,长期形成的不良口语习惯，带到课堂上会大大降低授课效果。,培训中,基本表达技巧,怎样的语言抓住学员的注意力？,运用比喻和比较的方法,适当穿插一些事,件,和小故事,引用一些著名的语句,避免使用行话,培训中,基本表达技巧,语言运用技巧,自信的言语,口吻坚定、用词坚定、态度不犹豫,客观的言语,避免命令句、减少指示动作、态度不发号命令,正确的言语,定义与解释、减少太多专用术语或流行语,抑扬顿挫,自然的停顿、强调或戏剧性的停顿，,停顿时要注视,培训中,基本表达技巧,有效运用声音,发音的速度与节奏,速度的戏剧性、加快、减慢、停顿与段落,发声的音量,音量与场地、音量与对象、音量的戏剧性,语调变化,避免语调平直、心情与语调,培训中,基本表达技巧,普遍的发声问题,听不见：,由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述,。,呆板的语调,：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调,。,试探性的声调：,升调，在句末时音调变得较高，会造成提问,题的感觉,。,显得萎靡不振：,过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握,不能赢得关注：,一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获,得间歇，可能会失去观众的注意,培训中,基本表达技巧,针对,发声问题,的,小窍门,想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。,平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，,通过录音机来练习增加你的语调的变化。,培训中,基本表达技巧,肢体语言要点：,手臂放在身侧，并要轻松自如,；,强调想法时，手的动作要尽量放大,；,手势动作的范围要在腰部以上,；,不做手势时，手臂自然放在身体两侧,；,经常换换手势,。,培训中,基本表达技巧,肢体语言避免事项：,重复做同一手势或一个手势时间过长,想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做,过多或太夸张,培训中,提问技巧,提问方式种类,封闭式/选择式：,答案为“是”或“否”，或做出选择；,开放式：,答案不固定；,反问式：,针对提问者提出,的,问题，可为反问同样的问题；,传递式：,将某人的答案作为问题提出来再问另外的人；,整体式：,对象为群体；,直接式：,对象为某一个或是某一些人。,培训中,基本表达技巧,各种提问方式的作用：,封闭式/选择式：,1、,避免僵局；,2、统一学员意见。,开放式：,1、给学员全面思考的机会；,2、创造讨论气氛。,反问式：,1、,引导提问者思考；,2、,缓和提问者对挑战情绪；,3、,将问题简单化。,传递式：,1、,创造共同探讨的气氛；,2、,控制每人的发言时间。,整体式：,1、,吸引全体注意力；,2、,创造参与气氛；,3、,发现支配型及表现型的学员。,直接式：,1、,引导沉默、不积极的人参与；,2、,拉回开小差的人的注意力；,3、,引出“专家”经验为培训添彩。,培训中,鼓励参与技巧,提整体式、开放式的问题；,发挥支配型、表现型,学员的积极性，,调动分析型、随和型,的学员参与；,对学员发表的意见多加赞赏和鼓励；,在培训中穿插针对性强、,与培训重点有关的参与性活动,。,例如：讨论,、,角色扮演,、,游戏,培训中,过程控制技巧,随时不忘了解学员；,以学员现有水平为基础进行培训；,解答、探讨学员关注的问题；,适时回顾讲过的内容及要点，,并检验学员理解，即时征求意见；,提醒并处理有可能阻碍学员成功的情况；,提供学员相互交流经验的时间；,灵活地处理学员无需了解的内容。,培训中,处理问题技巧,对于学员提出的问题如何进行处理？,1、,分析问题是否与内容有关？,如果无关：问大家是否有同样的问题（整体式提问）,若有，则必须回答，将学员引导回正确思路；,若无，则声明课下约时间探讨。,（勿占用众多学员的时间）,如果有关：应给提问者以肯定或鼓励，,适时请别的学员就其问题发表意见。,（传递式提问）,培训中,处理问题技巧,对于学员提出的问题如何进行处理？,2、,对于无法回答的问题：,如果所问问题真的无法回答，可以直言。,如果所问问题只是当时无法回答，可约时间告之。,无法回答并不可怕，关键在于你对学员的态度是否认真,责，这将影响学员对你的态度。,提示：对于回答时的态度要平和，眼神不要游离不定；,回答的时间要控制在2分钟左右，时间切勿过长。,总结技巧,总结,是理论联系学员实际工作和生活的重要手段；,将学员的感性经验分类化、系统化，指导学员今后行动；,回顾课程内容及目标加深学员对已学内容的印象和理解，同时把所有要点作个总结；,鼓励学员去实践，感谢大家都参与和努力。,培训后,培训评估,培训评估评估培训的效果,反应,学员反应收集有以下几种方法：,1) 学员反馈表,应在培训后,2) 提问,多的是在培训中进行,便,于,确保本次培训能取得良好的效果,。,培训后,培训评估,培训评估评估培训的效果,学习,学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有:,1) 纸笔测验,2) 口头测验,3) 实际操作演练,培训后,培训评估,培训评估评估培训的效果,行为,评估培训后工作上的行为,态度是否有变化,1) 培训前后行为对照,2) 培训与未培训对照,课程回顾,培训的形式分类,培训的流程,演练式培训及流程,讲授式培训：,1、培训前的准备工作（形象、心态、资料）,2、培训中：培训工具的使用；,培训实施流程；,培训技巧（表达、提问、鼓励参与、过程控制、,处理问题、总结）,3、培训后：培训评估,谢谢大家！,
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