管理沟通概要

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理沟通概要,1,善于沟通的能力：确保人际关系畅,著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”,可见沟通是一种能力，不是本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。,2,沟通的三个基本,沟通的基本问题是,心态,沟通的基本原理是,关心,沟通的基本要求是,主动,3,沟通的目的,控制员工的行为（遵守公司政策）,激励员工改善绩效（参与管理时代）,表达情感（分享挫折与满足）,4,沟通过程模式,发讯者,编码,渠道,收讯者,解码,反馈,5,影响编码的,4,个条件,技巧,态度,知识,社会文化背景,扭曲问题：,使用方式不当、内容矛盾、环境干扰、接收者有偏见,6,沟通漏斗,你心里想的100%,你嘴上说的80%,别人听到的60%,别人听懂的40%,别人行动的20%,7,一般会议有哪些通病？,提示：,没有明确的目标与程序、没有准备、主管失控、无法发言或离题、无人追踪、太多人参加,8,沟通的个人障碍,地位的差异,来源的信度,认识偏误,情绪影响,9,障碍的克服,利用反馈,1,、反馈,2,、事前问清楚，事后负责任,简化语言,1,、讲话要有重点,2,、善用比喻,主动倾听,1,、两只耳朵一张嘴,2,、分析与思考,10,有效倾听的建议,提问题,停止说话,少批评,不要打断对方,集中精力,站在对方的立场上,让对方轻松,控制情绪,11,沟通的方向,向上向下水平,尊重倾听 澄清你的见解,提出你的观点 确认对方了解你的观点,12,你的上司怎么看你？,七条建议,1,、,自动报告工作进度,-,让上司知道,2,、,对上司的询问有问必答,-,让上司放心,3,、,充实自己，努力学习，了解上司的言语,-,让上司轻松,4,、,接受批评，不犯三次以上的错误,-,让上司省事,5,、,不忙的时侯，主动帮助同事,-,让上司有效,6,、,毫无怨言地接受任务,-,让上司圆满,7,、,对自己的业务，主动提出改善计划,-,让上司进步,。,13,行为语言,=动作+表情+身休整距离,领域行为,-,居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒,。,礼貌行为,-,鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱。,保护或伪装行为,叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋,暗示行为,-,手势、耸肩、脚打节拍、站立地点。,14,讲话的态度,侵略,退缩,积极,一般人日常行事多半也能积极主动，只是一旦面临困境，侵略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中。,人际交往的黄金法则：我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人。,15,积极行为的说话方式,谅解型,提示型,直言型,警戒型,询问型,16,谢谢大家,！,17,