质量意识与质量改进

,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量意识和质量改进,1,减少缺陷,提高顾客满意度,缩短流程,质量管理的三大目标,21,世纪是质量的世纪,2,随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知感）。,22,世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要？,一、质量管理发展简介,3,第,4,页,不是你没准，而是碰到一颗臭弹！,2,、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西,-,因为降落伞打不开！,3,、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里,-,因为转向失灵了！,4,、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？,-,有，而且是半只,!,5,、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨,-,你还敢去坐吗？,对质量的要求,1,、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你,4,房地产项目,行业的暴利驱使,设法偷工减料,（施工成本仅占项目资金三分之一）,桩基竟然是,空心水泥管,如,:,上海“楼脆脆事件”,：,5,如,:,“,三鹿奶粉事件”,：,原料奶以次充好、弄虚作假 （,企业忽视质量、盲目抢购,）,生产过程中添加三聚氰胺 （,利欲熏心、故意隐瞒真相,）,食品安全监督管理存在漏洞 （,免检产品 脱离监管撑起保护伞,）,社会监督软弱无力 （,知情不举、听之任之,）,政府处置不力、报告不及时 （,未做深入调查，轻信企业汇报,）,6,油门踏板存在问题导致刹车失灵,企业近年过快扩张,过度削减成本和危机应对不力,如：“,丰田召回事件 ”,7,材料,机器,人,影,响,质,量,的,因,素,方法,环境,4,M 1 E,影响质量,的因素,8,二、什么是,质量和质量意识,五位质量大师对质量的定义,一,戴明,（,Edwards Deming),质量是一种以最经济手段,制造出市场最有用的制品,-,质量是制造出来的,而非检验出来的,二,朱兰,(Joseph Juran),质量是一种适用性,(FITNESS OF USE),-,产品使用期间,要满足使用者需要,.,9,三,费根堡姆,(Armand Feigenbaum),质量决不是最好的,而是在某种消费条件下的最好,.,-,首创全面质量管制名词,四,石川馨,质量是一种能令消费者或使用者满足,并且乐意沟通的特质,-,以良好人力资源,建立工作质量,五,克劳斯比,(Philip Crosby),质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值,-,质量就是合乎标准,零缺点,10,标准定义,:,ISO9000,对质量的定义,质量,一组固有特性满足要求的程度,要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。,质量方针：“质量第一，客户至上”是本公司永恒的宗旨，客户的期望是公司追求的目标，坚持持续改善，争创“一流管理、一流产品、一流服务,”,是本公司的努力方向。,11,质量首先有两种含义,第一，产品的质量，即合格与否。,第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准进行实施 。,广义的质量包括工作质量,服务质量,信息质量,制程质量,部门质量,人的质量（包括,工人,工程师,管理者）,制度质量,公司质量,目标质量等。,12,即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。 那么,如何衡量产品质量的高低呢,?,注： 主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征和特性要求。因为对于不同的用户有不同的要求,所以产品也有不同特征和特性。同时产品特征也是达到使用目的所必须具备的,我们就根据产品特征的适用性来衡量产品质量的好坏。,产品质量,13,因此,工作质量的高低决定着产品质量的优劣程度,每个员工都必须意识到,次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的,不是检查员,(QC,或,QA),检查或抽样抽出来的,即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关系。,品,质,是制造出來的,而非,检验,出來的,14,5.1,质量,管理的五不,放过,原,则,质量意识,的建立,5.有效措施不,纳入,不放,过,-,标准,化,4.,纠正,措施不,验证,不放,过,-成果,比较,3.,纠正,措施,不,落实,不放,过,-,草拟行动,2.,责任,分不清,不放,过,-,选择对策,1.,原因,找不到,不放,过,-,追查,原因,质量,管理中需做到:,15,熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。,树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。,严格遵守,品,质,保,证,的三不政策和,三不放,过,原則,不合格品的控制,量具的使用与保养,员工的工作质量具体要求,16,1.,不 接 受 不 良 品,-,互相检查（互检）,.,2.,不 制 造 不 良 品,-,自检,.,3.,不 流 出 不 良 品,-,自检和互检,品,质,保,证,的三不政策,:,17,1.,事件原因分析不清不放,过,2.,事件責任者,与,群,体,未受到教育不放,过,3.,事件沒有防范措施不放過,.,三不放,过,原則,18,1,、,不合格品的定义,未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品.,2,、,不合格品的控制要求,标识,记录,评审,隔离,处置,3,、不合格品评审和处置的方法,返工;,让步接受;,降级,拒收或报废.,不合格品的控制,19,质量意识,:,所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。,作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。,现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景,.,20,没有缺点,高质量使公司可以,降低错误率,减少重做与浪费,减少制造现场的失误,降低顾客的不满意,减少检验与测试,缩短新产品上市时间,主要的效果表现在成本上,为什么企业需要高质量,产品的特性符合顾客的需求,高质量使公司可以：,使顾客更满意,有利产品行销,增加市场占有率,提高销售收入,保持高价位,主要的效果表现在销售上,通常高质量会提高成本,21,养成良好的品质意识，不但能提高产品的质量，也能提高我们的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力，为什么会这么讲？,客户给我们下一订单，我们来分析一下注重品质与不注重品质的影响？,第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一直到包装出货，大约在,12,小时内能够完成；,第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产效率。并影响公司产品的整体质量水平；如果因为质量问题，影响客人交期，无形之中就损失了公司的信誉度。,第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公司的满意度。更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及个人收入。（计件的更多）,22,良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？,1,提高我们的工作效率；,2,降低我们的损耗；,3,增加公司信誉及客户满意度；,4,加快公司产品的流通；,5,提高我们的产能；,6,减少工作时间；,7,相同时间内提高我们的收入；,8,提高产品的合格率；,9,减少不必要的返工；,10,提高公司的竞争力。,23,如果没有良好的质量意识会有什么不好处？,没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力，公司的前途也会很暗淡。,如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将会出现恶循循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市场。,没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工作中去，不断地跟客户解释与道歉当中，不断地降低公司的信誉度与满意度。,而且，大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下，工作时间长，但收入不高的环境当中,。,24,此外，须在如下几个方面寻找突破：,打破传统的,“,人总要犯错误,”,理念，改换成,“,只要主观尽最大努力就可以不犯错误,”,的理念，以此动员全体员工追求无缺点目标，自觉避免工作失误。 打破以往的生产与质检的分离格局，要求每个操作者同时也是质检者，规定上道工序不得向下道工序传送有缺陷的产品。 打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规，讲求超前防患，事先列出可能产生缺点的各种原因和条件，提前采取预防措施，做到防患于未然。 打破生产过程中各工序各员工各自为战、各行其是的习惯状态，要求树立全局观念，主动配合，密切合作，从总体上保证实现无缺点结果。,25,生产现场人员应该注意的事项,:,养成良好的品质意识要注意些什么呢？,1,不要踩,/,踏产品（原材料,/,半成品,/,成品）,2,不要让不合格品流到下一工序,3,不要抛扔产品,4,不要把产品直接放在地上,5,不要不按操作规范作业,6,不要无首检作业,7,不要乱摆放产品,8,不要一味追求速度,9,不要机器带病作业,10,不要,“,知情不报,”,26,采用,8D,解决问题,:,D1,成立改善小组,(Form the Team),：由议题之相关人员组成，通常是跨功能性的， 说明团队成员间的彼此分工方式或担任的责任与角色。,D2,描述问题,(Describe the Problem),：将问题尽可能量化而清楚地表达，并能解决中长期的问题而不是只有眼前的问题。,D3,实施及确认暂时性的对策,(Contain the Problem),：对于解决,D2,之立即而短期行动，避免问题扩大或持续恶化，包含清库存、缩短,PM,时间、加派人力等。,D4,原因分析及验证真因,(Identify the Root Cause),：发生,D2,问题的真正原因、说明分析方法、使用工具,(,品质工具,),的应用。,D5,选定及确认长期改善行动效果,(Formulate and Verify Corrective Actions),：拟订改善计划、列出可能解决方案、选定与执行长期对策、验证改善措施，清除,D4,发生的真正原因，通常以一个步骤一个步骤的方式说明长期改善对策， 可以应用专案计划甘特图,(Gantt Chart),，并说明品质手法的应用。,D6,改善问题并确认最终效果,(Correct the Problem and Confirm the Effects),：执行,D5,后的结果与成效验证。,D7,预防再发生及标准化,(Prevent the Problem),：确保,D4,问题不会再次发生的后续行动方案，如人员教育训练、改善案例分享,(Fan out),、作业标准化、产出、执行,、分享知识和经验等。,D8,恭喜小组及规划未来方向,(Congratulate the Team),：若上述步骤完成后问题已改善，肯定改善小组的努力，并规划未来改善方,向。,27,1.,“,团队精神,”,是企业文化的核心。,2.,成功者找方法,失败者找借口。,3.,“,知其然，更要知其所以然,”,4.,工作只有,“,做了,”,但要有,“,做好了,”,5.,第一次就把事情做好,!,寄语,28,1.,发掘问题,2.,选定题目,3.,追查,原因 4.分析,资料,5.提出,办法,6.,选择对策,7.,草拟行动,8.成果比,较,9.,标准,化,解决质量问题,的九大,步骤,29,常见缺乏质量意识,30,1.超,差产,品,侥幸,使用.,2.,工序突变,在,公差,內,突变视为,正常.,导致,后果,1.,装,配,工序,不,合格,上升.,2.不,合格,品流出,厂,外,客,诉隐患,缺乏质量意识,尺寸超差0.01,mm,从,上限跑下限!,公差,变异,上次都沒,问题,这,次肯定不,会,有,问题,的!,反正在,公差,內,管他呢!,31,习惯,成自然,不良,当,良品,导致,后果,客户,抱怨,质量,不良,一直都是,这样,应该没问题,旧观念,常识,缺乏质量意识,32,自主,检,查不落,实,导致后果,异常发生,不能,及时发现,1.后,工序,不,合格,率上升.2.不,合格,品流出,厂,外,客,诉隐患,弄,虚,作假,哎呀,这,台,设备,很,稳,定,不,会,有,问题,啦!放心的,填,吧!,瞧他,可真笨,这,台,设备,已有1,个,月,没,有,问题,还,要,确认,!,缺乏质量意识,33,物料標示不清.,导致,后果,不,合格,品,与合格,品,混在一块,混,杂产,品流出,厂,外,客,诉,抱怨,整理,整,顿,就放在,这,好了,等,會我,马,上來拿,.,咦!,这,是什么,产品,?,干脆,报废,咦,!,这,是什么,产,品?,看起來是,合格,品,装上,使用.,缺乏质量意识,34,小事,变,大事,小小,错误嘛,表,单错误,为,何,屡屡,再犯,缺乏质量意识,35,忽视影响产品质量隐患,客,户报,怨,那边,在施工,灰尘,好大呀,！,小小,灰尘,不用管它,缺乏质量意识,36,标准,制定不清,导致,后果,执行状况,因人而,异,客户抱怨,这个,作,业标,准到,底是何意思?,可能是,就,这样,做吧!,缺乏质量意识,37,1.,质量意识淡薄,2.存在,侥幸,心理,3.,习惯,性思,维,无,法提供客,户,需求,质量,4.,执行,不,彻底,敷衍了事,.,最,终,被淘汰,反,思,38,1.,突破旧有思维,模式,2.,细微处着手,3.,从,我做起,4.全面,质量管理,贯彻,制度,走,质量,之路!,改 善,39,A.,好的,质量,就是高的,质量,B.,质量,只,牵涉,到有形的事,务,C.,质量,是各人自,扫门,前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則,D.,质量,是差不多就可以了,错误,的,质量观念,40,A.,质量,是价值,与尊严,的起,点,B.,质量,的,标准,是由市場,、,客,户来决定,的,C.,质量,是,环环,相扣的,过,程,D.,质量,就是符合,顾,客的需求,E.,质量,看得見,过,程是,关键,F.,第一次就做好,一,开,始就符合要求,正,确,的,质量观念,41,谢谢大家,!,THANK YOU!,42,质量,是由你,、,我,、,他共同,决定,的,质量,要靠大家,维护,43,