第一章第三节消费者行为学的研究内容和应用领域

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葛红光,哈尔滨工程大学出版社,讲师 俞萌,第一章 消费者行为与消费者行为学,第三节 消费者行为学的研究内容和应用领域,研究内容,消费者行为学是研究消费者在获取，使用，消费和处置产品及服务过程中，所发生的心理活动特征和行为规律的科学，包括影响消费者行为的环境因素，内在因素和消费者的决策过程。,消费者购买决策过程分析,消费者购买决策过程由,认识需要,，,收集信息,，,备选品评价,，,进行购买,和,购后评价,等五个部分组成。,影响消费者行为的内部心理因素,内部心理因素不仅影响和决定消费者的决策行为，而且对外部环境与营销刺激的影响起放大或抑制作用。,影响消费者行为的环境因素,影响消费者行为的环境因素很多，主要有,文化,，,社会阶层,，,社会群体,，,家庭情境,，,消费者保护,。,应用领域,应用,市场需求分析,市场细分,市场营销组合策略,市场定位,例如：卡迪拉克,-,豪华；宝马,-,功能性强；沃尔沃,-,安全；大众,-,省油；国产车,-,功能多。,通过分析消费者的生活方式或消费者收入水平的变化，可以揭示消费者有哪些新的需要和欲望没有被满足。,开发定价分销促销,市场细分的目的是为了找到适合自己进入的目标市场，并根据目标市场的需求特点，制定有针对性的营销方案，使目标市场消费者的独特需要得到更充分的满足。,