拓展训练：商务礼仪与公共关系

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,有“礼”走遍天下,商务礼仪与公共关系,1,前 言,公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界,2,商务礼仪：人在商务交往中的艺术,？,3,商务礼仪使用的目的,第一、提升个人素养,第二,、方便交往应酬,第三、维护企业形象,4,商务礼仪的基本理念之一：,尊重为本,5,自尊：,言谈举止,待人接物,穿着打扮,6,尊重他人：,对交往对象进行准确定位,交往中要讲规矩,交往时要有礼貌,7,商务礼仪的基本理念之二：,善于表达,（对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求）,8,商务礼仪的基本理念之三：,形式规范,9,职场着装六不准：,第一、过分杂乱,第二、过分鲜艳,第三、过分暴露,第四、过分透视,第五、过分短小,第六、过分紧身,10,商务交往中四个不能用的称呼：,第一、不能用无称呼,第二、不能用替代性称呼，,第三、不能称兄道弟,第四、不能用不适当的地方性称呼,11,文明礼貌三要素之一,接待三声：,一是来有迎声,二是问有答声,三是去有送声,12,文明礼貌三要素之二,文明五句：,第一句问候语“你好”,第二句请求语 “请”,第三句是感谢语“谢谢”,第四句是抱歉语“对不起”,第五句道别语“再见,”,13,文明礼貌三要素之三,热情三到：,一到、“眼到”,二到、“口到”,三到、“意到”,14,商务交往中沟通技巧的三个要点,第一、自我定位准确,第二、为他人定位准确,第三、遵守惯例,15,商务交往中六种不得涉及的话题,1,、不非议国家和政府,2,、不涉及国家和行业秘密,3,、不涉及对方内部的事情,4,、不能在背后讲领导、同事、同行的坏话,5,、不够谈论格调不高的问题,6,、不涉及私人问题,16,私人问题五不问：,第一、不问收入,第二、不问年龄,第三、不问婚姻家庭,第四、个不问健康问题,第五、不问经历,17,商务人员的形象设计,形象的构成：一是知名度；二是美誉度,注意二点：,一是对自己要有准确的角色定位,二是重视自己的初次亮相,18,个人形象六要素,1,、仪表,2,、表情,3,、举止动作,4,、服饰,5,、谈吐,6,、待人接物,19,女士化妆注意的问题：,注意事项：,1,、化妆要自然，妆成有却无。,2,、化妆要美化，不能过分和前卫。,3,、化妆要避人，不能当面化妆。,基本要求：淡妆上岗,20,商务礼仪的基本特征,一、规范性,二、区分对象，因人而异,三、技巧性,21,商务礼仪在操作中的分寸和层次,商务礼仪高端的要求是“有所为”，一般的要求是“有所不为”。,22,商务礼仪的适用范围,（从理论的层面上讲）,一是初次交往要讲究商务礼仪,二是公务交往要讲究商务礼仪,三是涉外交往,要讲究商务礼仪,23,人际交往常规距离：,1,、私人距离，小于半米；,2,、常规距离，（交际距离）半米到一米半之间；,3,、礼仪距离（尊重的距离，对长辈、对领导），一,米半到三米之间，拉开距离维护尊严；,4,、公共距离（有距离的距离），,3,米半或,3,米半以上 。,24,商务礼仪的,3,A,原则,第一、接受对方,第二、重视对方,第三、赞美对方,25,佩戴首饰要讲以下四个原则：,基本原则：,1,、数量原则，,2、搭配原则，,3、质色原则，,4、习俗原则，,戴首饰总的要求符合身份，以少为佳。,26,商务人员的着装要求和规范：,一、商业人士要穿西装,二、要扬长避短（重在避短）,三、遵守惯例,四、区分场合,27,需要着制式服装的场合：,1,、公务场合,2、社交场合,3、涉外场合,28,会面礼仪,29,名片礼仪,30,