5、群体与群体心理

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第五章、群体与群体心理,本章导读：,群体的概念和分类,群体的规模和结构,群体规范与压力,群体决策,群体内聚力,1,第一节、群体的概念和分类,一、群体的概念,群体(group)：两人或两人以上的共同体或集合体，亦称为团体。,1、成员要遵守同一规范；,2、成员有共同的目标；,3、成员之间彼此意识到对方；,4、群体有一定的结构，成员有自己的角色、权力、利益和责任。,2,二、群体的分类,1、,根据群体是否实际存在：假设群体（按某种特征来划分，如民族、年龄、性别、职业等）和实际群体；,2、根据群体规模大小：大型群体（如阶级群体、阶层群体、区域群体和临时群体等）和小型群体（直接的、个人间的、面对面的接触和联系，如某些兴趣协会）；,3、根据构成群体的原则和方式：正式群体（固定的编制、规定的权利和义务、明确的职责分工等）和非正式群体（相互联系具情绪色彩、以个人好恶为基础）（霍桑实验的结论）；,4、参照群体（reference group）：该群体的标准、目标、规范会成为人们行动的指南，成为人们努力的目标。(正面参照和负面参照均存在),5、根据群体发展水平和群体成员间关系：松散群体（限于空间和时间意义上的关系，如病友、同车乘客等）、联合群体（个人间的关系以对每个人都有意义的共同活动内容为中介，如球队）和集体（成员的共同活动不仅具有个人意义同时具有社会意义）。,3,三、群体形成的原因,1、安全需要：减少独处时的不安全感，加入群体之后自我怀疑会减少，在威胁面前更有韧性。,2、地位需要：加入一个被认为很重要的群体能得到别人的认同。,3、自尊需要：群体能让成员自己觉得活得有价值。,4、情感需要：群体可以满足成员的社交需要，通过人际交往满足情感需要。,5、权力需要：在群体活动中实现个人的权力欲。,6、实现目标的需要：特定的目标需要众人的智慧和努力才能实现。,4,四、群体发展的阶段,1、形成（forming）：群体的目的、结构、领导都不确定；成员各自摸索群体可接受的行为规范；当成员开始把自己看作是群体的一员时，该阶段结束。,2、震荡(storming)：成员接受了群体的存在，但对群体加给他们的约束依然予以抵制；而且对于谁可以控制这个群体还存在争执；该阶段的结束以领导层次的相对明确为标志。,3、规范化（norming）:成员开始形成亲密关系并表现出凝聚力；成员会有强烈的身份感和友谊关系；该阶段以群体结构的稳定、成员对于什么是正确的行为达成共识为标志。,4、执行任务（performing）：群体结构已经发生作用，并被成员所接受，成员的注意力从试图相互认识理解转到完成手头任务。,5、中止阶段（adjourning）:适用于暂时性的委员会、团队、工作小组等情况，在此阶段中，高绩效已经不是压倒一切的首要任务，注意力放到了群体的收尾工作。,5,五、群体心理的特征,“群体心理”是指群体的心理现象和心理活动，具有以下特征：,1、趋同化：群体要求其成员的行为要一致，当个人与群体观点相悖时，他会自动调整其观点和行为，以保持与群体的一致。,2、保护化：群体成员会自动保护群体利益不受到侵犯。,3、忠诚化：群体要求其成员对群体毫不怀疑，若其中有成员怀疑就会受到群体的压力。,4、放大化：群体对于其成员的意见和行为有明显的放大作用。（也是群体产生的原因之一）,5、排他化：群体成员往往把反对本群体的人视作敌人，从而不愿与群体外的人交往。,6,第二节、群体规模和结构,一、群体规模对群体行为的影响：,1、群体规模会影响群体的整体行为：小群体完成生产性的任务的速度比大群体快；大群体在调查事情真相等参与性工作过程中表现得比小群体有效。,2、社会惰化（social loafing）效应:一个人在群体中工作不如单独个人工作时更努力。原因：a、如果你把别人看作是懒惰或无能的，你会通过降低个人努力来获得公平感；b、群体责任的扩散，当个人认为自己的贡献无法衡量时，群体的效率会降低。因此，大规模群体的群体绩效不一定高。,3、群体成员数目对群体行为的影响：成员为奇数的群体似乎比偶数群体更受欢迎，在决策时候不易形成僵局。,7,二、群体结构,1、一个群体在性别、个性、观点、能力、知识、技能和视野方面是异质的，那么会增加群体完成任务的可能性；,2、另外，实践表明：高异质性群体在却可能带来高离职率。,8,第三节、群体规范与压力,一、群体规范,指群体所确立的行为标准，分为正式规范（成员应遵循的规则和程序）和非正式规范（潜规则）。,9,二、群体规范与压力,作为群体的成员，由于渴望被群体接受，因此会倾向于按照群体的规范做事，因此群体规范就构成了压力，使群体成员改变自己的态度和行为，与群体标准保持一致。群体规范带来的压力主要表现为“从众行为”、模仿、和暗示。,10,与群体规范相关的因素,1、正式领导：使群体规范形成群体压力的一个来源，其对群体的绩效影响非常大。（将在领导心理一章详叙）,2、角色：a、角色同一性：对一种角色与实际角色行为的一致性（不同位置的人其行为立场是不同的）；b、角色知觉：对什么情况采取什么样行为的认识（我们作出某种行为反应，是以我们对于别人希望我们怎样做的解释为基础的）；c、角色期待：对某种角色的刻板理解；d、心理契约：群体行为的权威决定者，是解释敬业精神的原点；e、角色冲突：个体所面临的两个或更多的角色期待是相互矛盾的。,11,与群体规范相关的因素,3、地位：是指别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的界定。如果行为是由地位高的人向地位低的人发起的，那么他们在一起能够合作得比较愉快；相反，则会在正式和非正式地位系统之间引起冲突。地位对群体规范的约束也有影响，地位越高的人所受到群体规范带来的“从众”压力越小。,12,三、从众行为,“从众行为”：群体规范改变个体态度和行为的形式。同时体现了“参照性群体”的功能：,1、个体了解群体中的其他人；,2、个体认同或渴望成为该群体的一员；,3、个体感到群体中的成员对自己很重要。,13,四、暗示和模仿,“六月虱在爬行”：歇斯底里传染症,1、群体环境；,2、要有可模仿的对象；,3、群体处于紧张、不安的情绪状态,“群体无意识现象”一个发人深醒的故事！,14,第四节、群体决策,一、群体决策的性质：,群体成员对于所要决定的问题有各种可供选择的解决办法，同时，群体对于其他成员在决策中的选择也有巨大的影响。,15,二、群体决策的步骤,1、诊断问题：界定问题的性质和产生问题的原因，提出解决问题的标准；,2、寻找方案：群体成员提出各种可能的解决方法；,3、做出决策：通过群体讨论，比较和权衡不同的解决方案，决定可能获得最佳结果的方案。,16,三、群体决策的维度,1、参与程度：积极参与或部分参与；,2、决策内容：多数问题还是少数问题；,3、主体范围：全体参加还是局部参加。,17,四、群体决策的利弊,1、利：a、信息来源广；,b、信息具有多样性；,c、决策结果容易被接受；,d、决策过程更为合法；,2、 弊：a、浪费时间；,b、群体从众压力大；,c、少数人控制局面；,d、责任不清。,18,五、群体决策中的两个问题,1、群体思维（groupthink）:以表面一致的压力阻碍了不同意见的发表，使得不能对问题和解决办法作出符合实际的评价和分析。,2、群体转移（groupshift）:分为保守转移和冒险转移两种情况，是基于决策中责任分散以及社会规范的压力，造成群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点。因此在选择方案时候，保守的倾向于更保守；而冒险的倾向于更冒险。,19,第五节、群体内聚力,一、群体内聚力的概念：,是指群体成员与整个群体之间以及群体成员彼此之间的相互吸引程度。,20,二、群体内聚力的影响因素,1、群体成员在一起的时间和彼此之间的物理距离。,2、群体的领导方式对成员参与程度的影响。,3、加入群体的难度，在竞争过程中相同的经历会加强群体的内聚力。,4、群体规模大小。,5、群体的激励方式和目标结构。,6、群体成员个性、性别等的构成。,7、外部威胁。,8、以前的成功经验。,9、其他因素。如交流方式等。,21,三、群体内聚力与生产率,一般来说，群体内聚力高既是高生产率的起因，又是其结果；但二者的关系受群体绩效规范的影响。,如果群体绩效规范比较高（如高产出、高质量、积极与群外员工合作等），那么内聚力高的群体比内聚力低的群体生产率高；但如果一个群体的内聚力很高，绩效规范却很低，群体生产率通常比较低。,22,