情绪管理及沟通技巧

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,情緒管理及溝通技巧,*,心理健康專題演講,聖光神學院教授心理學及教牧諮商,高雄市政府長青老人中心發展委員,國際生命線 台灣自殺預防研究員,1,前言：情緒管理的重要,能力不好不一定會成功，但是,情緒管理,好一定不會成功。,當我們把情緒毫無保留,地發洩在我們週遭的人身上，那種和諧的,關係就可能被破壞。好像是被打破的杯子,就算接合後也是有裂縫。,所以一定要用心學習處理自己的情緒,。,謹將此情緒管理獻給您參考。預祝您成功!,2,演講大綱,一.認識情緒及自我檢視 (20 分鐘),二.情緒管理的技巧 (20 分鐘),休息（10分鐘）,三.溝通能力的提昇練習 (30 分鐘),四.問答 有獎徵答 (10 分鐘),3,認識什麼是情緒?,憤怒,悲傷,恐懼,怨恨,壓力,羞恥,快樂的,愉悅的,喜愛的,驚奇的,情緒、心情、奇檬子、Emotion,情緒列舉如下:,4,管理技能,溝通技能,(-)負向情緒,(+) 正向情緒,且慢發作,紓解壓力,面對逆境,面對心情低潮,包容,良好的特質,良好內在修養,均衡處世態度,真誠待人,積極熱忱,憤怒,悲傷,恐懼,怨恨,壓力,羞恥,快樂,愉悅,喜愛,驚奇,良好溝通,積極傾聽,幽默,拒絕的藝術,正向思考,讚美,5,什麼是情緒管理 ?,情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力,情緒智商,Emotional Quotient (EQ),管理是對人形成良好的習慣及影響,6,情緒的自我檢視,急躁,能量高,焦慮 樂觀進取,高興,心情不好,心情好,憂鬱 心平氣和,絕望,能量低,平靜 自在,7,未處理的情緒,情緒會剌激中樞神經系統的電子化學反應相連的能量,如果情緒沒有得到適當的處理，就會變成無法控制的能量，甚至導致生病,每當我們經歷一次情緒波動就有一股聚集的能量，需要得到紓解,如果善於處理情緒的能量， EQ 將得到極大的改進,8,令人情緒窒息的壓力,工作是一連串壓力的組合,壓力來自於無法掌控管理的未來,要求完美的性格是 A 型性格,自我要求快速效率，較容易產生高壓,壓力來自於自己多於來自別人,越是看重勝負成敗，越有壓力,越是為憂煩，憂愁未來，煩惱越多,9,消極對策 紓解壓力,自我接納、自我肯定,練習輕鬆，如：深呼吸四種吐納動作,選擇面對壓力：兩害取其輕,建康的食物，幫助您面對壓力,養成運動的好習慣 用心聆聽音樂節奏,祈求心靈的平靜。,如：禱告祈求神幫助,10,積極對策 面對壓力,面對壓力：解決壓力之道在認知瞭解,寫下過程：可以瞭解最終目標的壓力,根本解決：逃避危險 勇敢面對,了解接受：把壓力當作動力助力潛力,享受壓力：享受壓力的刺激及影響,適當休息：,可以讓你更有充沛的活力,11,你的 EQ 管理如何?,你把 “情緒量表” 做完了嗎?,你是屬於那一型呢？,第 3 型的人有什麼特質呢?,2.普通型,1.危險型,3.管理型,12,向情緒管理好的人學習,請在紙上左欄列出這些人的名字,這些是讓你覺得他們情緒管理好的人,在右欄寫出他們的特質,他們的共同特質是,請將以上發現歸納成三點,什麼是好的情緒管理能力?,13,情緒管理優良者的特質,平靜的內在修養 自信,和諧的處世態度 溫和,真誠待人,熱心公益,幽默 風趣 慷慨,擇善力行 終身學習,14,EQ,管理,高手的技能,EQ管理技能,1.且慢發作,2.紓解壓力,3.面對逆境,4.面對心情低潮,5.包容力,人際溝通技能,1.良好溝通,2.積極傾聽,3.幽默,4.拒絕的藝術,5.欣賞 讚美,15,管理技能,溝通技能,(-)負向情緒,(+) 正向情緒,且慢發作,紓解壓力,面對逆境,面對心情低潮,包容,良好的特質,良好內在修養,均衡處世態度,真誠待人,積極熱忱,憤怒,悲傷,恐懼,怨恨,壓力,羞恥,快樂,愉悅,喜愛,驚奇,良好溝通,積極傾聽,幽默,拒絕的藝術,正向思考,讚美,16,快樂的三層次,第一層次：競爭式快樂,經由競爭來界定自己和個人的價值。工作、收入。,第二層次：條件式快樂,把快樂和特定的條件連結在一起,如：健康、 財富、身份、地位、聲望。,第三層次：自覺性的快樂,不需外界的能量或剌激，就能感覺到,平安、快樂與和諧。欣然接受現狀。,17,第三層次：自覺的快樂,處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接受；,不執著結果，能享受和體驗充實的人生,對於幸福安適與種種經驗，充滿了感恩的心，而能心平氣和地對待他人和自己,18,自覺的快樂 生活在當下,讓自己變得明亮：,可採取的方式,過去現在未來：,一個人升遷的故事,讓憂慮有結果：,生命各其階段的目標,用心活在當下：人際和諧生活快樂! _,19,休息 10 分鐘,20,溝 通 技 巧,溝通失敗之後 還是不斷地溝通,這時候,耐性及品德,就顯得特別重要,21,溝通形成的基本要素,傳話者,受話者,溝通的管道,溝通的內容,溝通的效果,Wagner et al (2001),22,如何有良好的溝通,平等：對人要公平,信用：言行一致 表裡如一,互惠：體諒彼此需要 給予鼓勵協助,愛護：讓彼此可以得到保護,選擇：先選擇能溝通的事情,23,同理心情,將心比心,：人性有共同點 感同身受,放鬆心情：,若你願意多花點耐心,暢所欲言：在他話裡了解他內心想法,設身處地：,站在對方立場為他著想,相信對方：能感受到你的誠意,就事論事：避免人身批評 直接說明,24,表現同理心,公式:,感受 事實1 事實2 事實3 感受,0.感受: 你當然生氣了,1.事實: 你加班地那麼辛苦,2.事實: 小孩現在還在醫院裡,3.事實: 工作上別的單位還不能配合你,0.感受: 如果我是你 我可能比你還生氣,分享他的感受 並沒有同意他的行為,25,耐心傾聽,80/20 法則: 80% 聆聽, 20% 說服,注視對方: 有助於集中注意力, 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言,注重肢體語言: 微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去,適時地提出問題: 可使對方感到你全神貫注地傾聽, 如: “然後呢?”,最佳表達者通常是最佳聆聽者,26,培養幽默感,幽默感是溝通的潤滑劑可以緩衝情緒,帶動氣氛 化解尷尬 去除壓力,保持赤子之心 充滿好奇,學習講笑話,自我解嘲,強調重點,27,拒絕的藝術,學會拒絕：說 “不” 是為使生活更好。,直接說明：說明原因，如時間不允許，,環境的限制同事不答應,婉轉拒絕：先安撫，多協調，再改變。,溫和堅持：注視聆聽，態度堅定。,安靜應對：注意聽，不開口，不答應。,巧妙轉移：提出好理由，讓對方接受。,28,欣賞 讚美,把握時機：,當你發現對方傑出的行為,可上前表達你欣賞之意。,真心誠意：,專心注視，誠懇相處。,具體明確：,使用一些具體的字眼，,讓人感覺是被欣賞的。,29,繼續聯絡,高雄市生命線協會,高雄市大同一路181 之6 號901室,全國緊急專線 1995,電話231-9595,行政281-9595 傳真216-9595,30,