促销员肢体语言和导购要点

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,促销员培训要点探讨,- 两个标准；四点要求 ；四个肢体语言动作,1,两个标准,2,一、站姿要标准,1、丁字步；（右脚在前，右脚脚后跟抵在左脚脚弓处）,2、两腿夹紧,3、收腹提臀,4、两肩稍向后张,5、两臂自然下垂,6、两手虎口交叉，自然弯曲，放于腹部,7、下颚微收，感觉在头上方5公分处有物体，促使整个身体向上挺（此动作可增加促销员的气质）,3,二、演示要标准,1、严格遵循SOP标准流程,2、解说和煮面动作要协调一致,3、语言要生动有趣味,4、适当加入对面饼，粉包，菜包，酱包的解说,4,四点要求,5,一、面部表情的要求,1、要露出八颗牙齿；,2、面部肌肉向上提；,3、夸张的微笑要始终贯穿在整个活动当中,6,二、派送的要求,1、寻找顾客（距离试吃台5M内）,2、伸直手臂递出产品,3、话术：“你好，欢迎免费品尝康师傅*。”“当心烫”,4、打手势（五指并拢，手臂与身体成直角指向试吃台）,5、然后说：“你现在品尝到的是康师傅*口味方便面，现正在搞促销活动，您可以到展台前看一看”,6、把顾客带至试吃台。,7,三、促销宣讲播音要求,促销员在展台前无人的时候要求反复地播音，以增加对顾客的吸引力,1、熟练程度（要求达到条件反射的程度）,2、面部表情要夸张,3、语气柔和，声音甜美,4、声音要大,5、咬字清晰,6、10M范围内顾客听到，随时保持寻找目标消费者的促销冲动,8,四、沟通要求,1、演示结束后给每一位聚在展台附近的顾客派发一杯面。,2、话术：“你好，欢迎免费品尝康师傅*方便面。”“当心烫”“您觉得口感怎么样”（此时可以和顾客进行更深层次的沟通）,3、然后托起产品至顾客视线平行处,4、话术：“刚才大家品尝到的就是这款康师傅* 方便面”：（介绍面的卖点以及价格）,5、介绍完产品后可顺势把产品递给就近的顾客，让顾客通过触摸和审视的方式去感受产品。,6、托起赠品至顾客视线平行处，进行各个特点的逐一介绍并示范。（要生动有趣）,7、顾客完成购买行为时要说：“谢谢！祝您购物愉快！”,9,沟通要求的注意点,注1：同顾客沟通时语速一定要慢，语气一定要柔和；让顾客听清楚你所说的每一个字，并给顾客留出互动沟通的时间。让顾客愿意和你进行煮泡方法和口感方面的交流。,注2：解说员要通过音箱把整个现场同顾客交流的互动氛围直播出去，让10M以外的顾客都能听到并感受到这里正在进行的热烈的促销氛围。,注3：解说员要多说关心顾客的语气词，让顾客感觉到很亲切（也许顾客记不住促销员的名字，但一定会记住康师傅促销员热情的服务态度）,10,四个肢体语言动作,11,四个肢体语言动作,一、当递出一杯面时一定要把手臂伸直递给顾客,二、打手势时，要象交警指挥交通一样标准，把顾客指挥到你的展台前,三、介绍产品或赠品时，一定要将产品托起至顾客视线平行处,四、当介绍完产品或赠品时，顺势把产品递到顾客的手中让顾客触摸到产品,12,