五星级员工训练

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,五星级员工培训,9/22/2024,1,优秀员工KSA体系两大指标定位和四大类员工分类,什么是,KSA,五星级员工,四星级员工,三星级员工,要辞退的员工,9/22/2024,2,老板的坐标系,9/22/2024,3,员工类型现场互动分析,自己属于那一类员工,谁来评估你属于那一类员工,用什么尺度标准评估你属于那一类员工,现场调查,9/22/2024,4,如何端正工作心态,如何树立顾客意识？,你真的把顾客当成上帝吗？,怎样分析体察顾客要求？,怎样满足顾客要求？,怎样对待处理顾客投诉？,9/22/2024,5,如何处理好上下左右工作关系,学会换位思考,学会融入团队,学员培养自己的,EQ/AQ/CQ,9/22/2024,6,如何有效地沟通,如何聆听,如何保存记录,如何量化工作,如何汇报,如何提意见,如何赞扬,二选一商业沟通方式,9/22/2024,7,如何客观地评自己,老板给你打分,部门主管给你打分,协助同事给你打分,最重要的是学会自己给自己客观地打分,自己评估自己的方法,9/22/2024,8,如何培养自己能力,如何提高工作效率,学会合理安排时间,学会计划,学会5S,学会技术手段,学会目标管理,学会举一反三,细节就是生命,9/22/2024,9,自我提升计划和方法,评估自己的强项和弱项,制定职业生涯发展规划,制定明确的目标,目标分解时间表,日复一日地坚持重复,融入企业文化,9/22/2024,10,主动积极心态,对待工作：勤奋,对待公司：敬业,对待老板：忠诚,对待自己：自信,永远保持积极的心态,心态调整技巧,融入企业、把信送给亚西亚,改变自己的观念,改变自己的思维方式,学会做人，学会快乐的工作,9/22/2024,11,不断充实知识和技能,要做应该做的事而不是喜欢做的事,怎样读一本书,怎样做一个动作,怎样提高技能,建立知识分享交流平台,9/22/2024,12,终身学习,学会创新思维,学会聚焦工作,在工作中学习，在学习中工作,9/22/2024,13,员工五大误区,自卑,害怕犯错,期求宽容,嫉妒,孤独,9/22/2024,14,自卑,我怎么连这点小事都做不好?难道我真的很笨?,我没有本科学历，肯定不如别人了！,糟糕！这个工具我从来没有用过！,这件事我没有经验，还是你先吧！,9/22/2024,15,害怕犯错,等主管回来再说吧！,这不是我职责所在，别管了！,不要冒险了，说不顶会被公司抄鱿鱼的！,做多不如做少，多做多错，少做少错！,9/22/2024,16,期求宽容,这点小事情，何必大动干戈！,我经营兢兢业业、不辞辛苦，没有功劳也有苦劳！,主管又是小题大做！,这件事不关我的事！,9/22/2024,17,他凭什么比我好：嫉妒,9/22/2024,18,是什么使他成功,谁敢喝马桶里的水,9/22/2024,19,有两种人无法超越别人,一种人是做不好别人交代的工作；,另一种人是只做别人交代的工作。,9/22/2024,20,对待工作：勤奋,不为薪水工作,比薪水更重要的,现在的放弃是为未来的获得,不要看不起自己的工作,每一件事都值得我们去做,将工作当成人生的乐趣,懶惰对心灵是一种伤害,拖拉和逃避是一种恶习,现在就动手做吧,机会来自苦干,9/22/2024,21,对待公司：敬业,职业是人的使命所在,全心全意尽职尽责,每天多做一点,超越平庸选择完美,自动自发,9/22/2024,22,对待老板：忠诚,给老板同情和理解,满怀感恩之心,欣赏和赞美自己的老板,向老板学习,以老板的心态对待公司,轻视工资就是轻视你自己,换工作前先换一下心情,做一个诚实守信的人,是自己变得不可替代,9/22/2024,23,对待自己：自信,你是自己最大的敌人,做自己思想的主宰,不要成为心理上的奴隶,热情是工作的灵魂,坚韧是生命的脊梁,9/22/2024,24,怎样评价产品的质量,怎样评价人的质量,9/22/2024,25,学会看车,想看清车况就要停下来,学会看山,山离得越远显得越高,9/22/2024,26,人的特性表现,IQ,EQ,AQ,CQ,胆商,9/22/2024,27,9/22/2024,28,9/22/2024,29,沟通能力,第三项修炼,9/22/2024,30,如何对待顾客？,关心顾客,赞美顾客,帮助顾客,尊重顾客,理解顾客,顾客服务管理,顾客关系管理,核心顾客管理,重要顾客管理,顾客满意度调查,9/22/2024,31,老板也是顾客,老板是内部顾客,老板是重要顾客,9/22/2024,32,如何与“个性化的老板”打交道,9/22/2024,33,规则一：,不管老板是对是错，老板发火时千万不要解释说明，更不能顶撞。初级功夫是老板发火时沉默；高级功夫是老板发火时表扬他。,9/22/2024,34,规则二：,“老板永远是对的”,9/22/2024,35,空调工作原理,房间,感温头,偏差识别,温,度,设,定,压缩机,9/22/2024,36,自动控制系统原理,系统是有目标的,系统必须是开放的，随时把握外界环境变化,系统必须具有自我调节能力,9/22/2024,37,如何与员工沟通,表扬游戏,批评方法,关心,帮助员工建立自我评估体系,建立沟通平台,9/22/2024,38,职业形象装扮原则,职业着装的原则：,符合场合，符合职业岗位要求，符合行业规则，符合企业形象和职位定位。,整洁，庄重，严谨，自信，,配品。,化妆。,女性着装原则。,9/22/2024,39,言谈的技巧,如果你希望对方接受你的观点，那么你必须明白，在向他人表达观点的时候，怎么说的比说了什么要重要得多。,当发生问题时，把“你”，改为“我”,当对方做错事时，采取对事不对人的理性化态度,与别人合作时，把“你必须”改为“能不能”,当取得成绩时，把“我”改为“我们”,9/22/2024,40,