当代杰出青年习惯

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,习惯五 先理解别人，再争取别人理解自己,1,你有两只耳朵，却只有一张嘴,!,试别人的鞋子前先要脱掉自己的鞋子。,2,固有的一种倾向:总是希望像超人一样从天而降，在搞清问题之前就为别人把问题解决了,不会倾听别人的话。,3,先倾听别人，然后再说。,如果能学到这个简单的习惯从别人的角度看问题，然后再提出你的意见，一个理解的新世界就会展现在你的面前。,4,人们内心深处最大的渴望,一个患有厌食症女孩的故事 ：,这三个姑娘对这位患厌食症姑娘的影响，因为她们努力去理解她，而不是对她评头论足，一旦这个姑娘感受到了别人的理解，她立刻就打消了戒心，接受了别人的影响。 以退为进,试想一下如果同宿舍的同学们对这个女孩说三道四的话，那结果会怎样呢?,5,习惯五使我们能够同他人有效交流，因为人们内心深处最大的渴望是,被人理解,。,人人都想被人尊重，自身的价值得到别人的认可。,“如果人们不了解你对他们有多在乎，那么他们也不在乎你对他们有多了解。”,6,如果有人不愿意花时间听你倾诉，你会有什么样的感觉?你会觉得他们一点也不在乎你。,你应该拿出一点儿时间去听别人说，不要急于下结论，不要急于提出建议，你可以表明你确实在乎。,7,请你听我说,当我请你听我说，,你却开始提建议，,你并不了解我的心。,当我请你听我说，,你却说我不该那样想，,8,你践踏了我的感情。,当我请你听我说，,你已着手解我心锁，,你真是让我扫兴。,你在我眼中是那么陌生，,请听我说,!,我只要你听我，,请你什么也别做，只是听我说。,9,倾听是沟通的四大基本形式之一，其他三大形式是读、写、说。你从一出生起就开始学习如何更好地掌握读、写、说的能力，可是你却没有上过使你更善于听取别人意见的课。,别人说话的时候我们很少去注意听，因为我们常常急于做出反应、妄加判断，或是以我们自己的思维定式琢磨他人的话。,10,倾听时的五种坏习惯：,走神,假装在听,时听时不听,听话只听声,以我为中心地听,11,走神,指的是在别人说话时心里却在想着别的事情，也许别人的话中有许多非常重要的内容，却只想着自己的问题。人人都会有走神的时候，但如果你老是走神的话，你就会因此而影响自己的名声。,12,假装在听,没有去注意别人在说些什么，但是却装出一副在认真听的样子，时不时还在关键之处发出一些“噢”、“啊哈”、“酷”、“高见”等看似见解深刻的感叹。讲话的人常常会从中得到暗示，认为他或她并不重要，他们的话不值得听。,13,时听时不听,指的是只听感兴趣的部分。比如你的朋友想告诉你他那当兵的弟弟才华横滥，他在弟弟的阴影下感到多么自卑时，而你只听到了“军队”两个字，嘴里却说:“噢，军队!近来我一直在想着军队的事。”由于你只说自己想说的事，而不是别人想说的事，很可能你永远都无法和别人结成长久的友谊。,14,听话只听声,指的是只注意别人在说什么，却忽略了讲话者的形体语言、感情或是他的话外音。结果，我们没有真正了解他的意思。,15,以自我为中心地听,指的是从自己的观点出发，而从不考虑别人的意见，却希望别人从我们的观点出发来考虑问题。,16,这就是出现诸如“噢，我清楚地知道你的想法”这类句子的原因。我们并不清楚他们怎么想，我们只知道我们怎么想，我们只是在设想他们和我们想的一样。,以我为中心地听，常常只是一场显得高人一筹的游戏，在这场游戏中，好像对话是一场竞赛一样，我们总想比别人都高明。“你认为你过得很糟吗,?,那根本不算什么，你该听听我的遭遇。”,17,当只从我们自己的角度出发去听别人的话时，我们常常会作出下述反应，从而使别人不愿敞开心扉。,这些不良反应有三种,:,下结论、提建议和刨根问底。,18,下结论,有时在听别人说话时，我们会暗暗对说话者和他们所说的话下结论。,如果急于下结论的话，你就没有认真听别人的话。谁都不希望别人对自己下结论，他们只想别人听听他们的意见。,在下面的这段对话中，请注意倾听者耳朵里听别人说的是多么地少，而心中所下的结论又是多么地多,(,听者的结论以括号括出,),。,19,周杰,:昨天晚上我和李丹玩得真开心。,刘卡:哦，好呀。(李丹?为什么你想和李丹出去玩?),周杰:她很棒喔。,刘卡:哦?真的吗?(又来了。在你的眼里哪个女孩都棒。),周杰:我正考虑请她看电影!,20,刘卡,:.我还以为你会邀请周婷呢。(你疯了吗?周婷比李丹要漂亮多了。),周杰:我原来是那么想来着。不过现在我想请李丹。,刘卡:行啊，那就去请她吧。(肯定明天你就会改主意。),刘卡,太急子下结论了，根本不去听周杰的话，结果失去了与周杰增进关系的机会。,21,提建议,指的是根据自己的经验提出建议，就是你经常从长辈那里听到的“我在你那个年龄时如何如何”，诸如此类的话。,有一个感情丰富而又希望别人听她诉说的女孩对她哥哥说:“我一点儿也不喜欢我们的新学校。从一进这所学校我就感到很孤独，我希望能找到一些新朋友。”,22,女孩的哥哥并不明白妹妹的想法，而是根据自己的生活经验劝说道:“你应该多交些朋友，像我一样参加体育活动，加入社团。”,妹妹根本不想听哥哥善意的劝告，不论这些劝告多么好也不想听。她就是想向别人倾诉。只有当她感到被人理解了，她才会听别人的劝告。哥哥的话算是白费了。,23,刨根问底,在别人还不打算与你分享感情前你就努力去挖掘这些感情，这就是刨根问底。,作父母的就经常对孩子们这样做。你老妈总是出自善意努力了解你的生活。可是你还没有做好交流的准备，老妈的做法就显得有点儿过分，于是你更不愿向她敞开心扉了。,24,“宝贝，今天在学校怎么样,?,“,挺好。”,“考试怎么样,?”,“,还行。”,“朋友们怎么样,?”,“,不错。”,“晚上打算干什么,?”,“,没想呢。”,“最近碰见过讨人喜欢的女孩儿吗,?”,“,没有，妈妈，让我一个人呆一会儿。”,25,没人愿意像个犯人一样被审问。如果你问了许多问题而别人不太情愿回答时，你可能就犯了刨根问底的毛病。,有时人们不想让别人了解内心的秘密，不想说话。要学会做一个善于倾听的人，在适当的时候表示出愿意听人诉说的意向。,26,真正的倾听,用你的眼睛、耳朵和心去听。,从别人的角度出发。,运用反射法,(,用自己的语言去反映别人的感受。,),确保只有在谈论一件重要或敏感的事情时才运用这些技巧。如果你在漫谈或是日常无关紧要的对话时运用这些技巧，别人就会以为你有病或者不够真诚。,27,第一,，用你的眼睛、耳朵和心去听。,仅用耳朵听是不够的，因为对话中语言的比例仅占7%，其他的为形体语言(占53%)以及说话的方式，也即说话的语调和表现的情感(占40%)。,28,只要将重音放在不同的字上便改变了句子的意思。,我并不是说,你,的态度有问题。,我并不是说你的,态度,有问题。,我,并不是说你的态度有问题。,29,请你听懂我的心,不要被我迷惑，不要被我的面具迷惑。因为我戴着面具，戴着无数面具。没有一个是我的本来面目，但我不敢摘下面具。伪装是一门艺术，这是我的第二天性，但不要被它迷惑。,人们以为我无忧无虑，无论人们怎么想，我都快乐而安祥，自信是我的名字，冷静是我的付策。风平浪静而我应付自如，不用任何人的帮助。可是不要相信这些,;,请不要相信。,30,我与你聊天消磨着时光，语气好像平和安祥。我把一切都告诉了你，可却又什么都没说清，我没有向你敞开我的心。我不过是套话照例说，请不要被外表迷惑。请用心去听，听懂我的内心。什么是我想说，什么是我为了生存必须说可又不能说。我不喜欢隐瞒自己。可我又确实隐瞒了自己。我不喜欢我所做的游戏，它是那么的肤浅和卑鄙。,31,我真希望能，发自内心真诚待人，找回我自身。但是你应帮助我，向我伸出你的手，在我希望和需要的时候。每当你亲切的笑容向我诉说，鼓舞多多，每当你真的在乎而努力理解我，我的心头就有清风掠过。风儿是那样的轻柔，那样的无力。但那就是一阵风，过后了无痕迹。带着你的敏感和同情，你的清风给予我生命，我会获得成功，但是你并不轻松。,32,无价值的信念竖起的高墙，面对着的是爱的力量,;,高墙轰然倒塌，爱是我的希望。请用你温柔的手打破这高墙，因为我是一个孩子，而孩子敏感非常。,你或许会想我到底是谁。我是每一个男人，我是每一个女人，我是每一个孩子,我是你遇到的每一个个人。,33,情景,李,莉倒在自己的床上，盯着天花板。正在看书的姐姐李伦抬眼看着她问道:“不顺心的一天?”,“差不多吧。”李莉简单回答一句，然后又缄默无语，接着叹了口气。,李伦等了一分钟才又开口说:“你想谈谈吗?”,“不。”,34,“好吧。”李伦接着看起书来。,李莉还是躺在床上一言不发。偶尔，她会发出厌恶的叹气声。“男孩都是蠢家伙，你知道的。”她终于说话了。,“对，他们是。”李伦附和道。她合上了书。,“我不知道为什么还理他们。猜猜李克今天跟我说什么啦?”,“什么?”李伦问道。,35,第二，从别人的角度出发,让我们暂且认为世界上的每个人都戴着有色眼镜，没有两个眼镜的色调是一模一样的。,36,我和你站在河岸边，我戴的是绿色镜，你戴的是红色镜。,我说,:“,啊，看水多么绿呀。”,你却说,:“,绿,?,你疯了，水是红的。”,“哟，你色盲啊,?,水绿得不能再绿了。”,“你这白痴，水是红的。”,“绿的,!”,“,红的,!”,37,很多人都把对话看作是竞争:我的观点与你的观点针锋相对，我们两个不可能都对，其中总有一个是错的。,但在现实生活中，由于从不同的观点看待问题，我们可能都是对的。,38,想赢得对话是愚蠢的。结果常常是逆来顺受或两败俱伤，彼此间友谊受到了伤害。,要想理解他人，就要试着从他或她的角度看问题。乐意从别人的角度出发看问题。,39,情景,晶晶,拿起电话。“你好!”,“嗨，晶晶。”她的朋友丽丽说。,“什么事?”,“还记得我们在商场里看到的那条裙子吗?那条有细蓝条，后背开得很低的裙子?”,“喔。是那家我试穿了一条粉红色性感衣服的商店吗?我本该买下它的。李克看见我穿那样衣服会眼前一亮的。你想去那家店吗?”,40,“哦，现在不去，”丽丽回答说，“但是，那条蓝裙子后来打折了。”,“啊，打折!”晶晶叫道，“好吧，我们绝对应该今天去那里。也许那条粉红色的裙子也在打折。”,“我今天不去。我有跳舞课。”丽丽有点生气地回答说。,41,“哦，拜托。你可以为此不去上跳舞课。我的意思是，你想要那条裙子，对不对?那么，我们今天去商店。我不会让你错过这条裙子的。穿上它你看起来漂亮极了。”,“我很高兴你这样想，因为我妈”,电话里传出嘟嘟的声音。,“喂，你能等会吗?又有电话打进来了。”,当晶晶挂掉另一个电话时，丽丽最后说:“我妈妈给了我一个惊喜，给我买下了那条裙子。”然后，她挂掉了电话。,42,第三，运用反射法。,想想你是一面镜子。镜子会怎么样,?,镜子不会下结论，也不会提建议，镜子只会反射。,反射法很简单,:,用自己的话复述别人的话和感想。反射不是模仿。模仿是像只鹦鹉一样原封不动地重复别人的话。,43,“汤姆，我现在在学校糟透了。”,“你现在在学校糟透了。”,“我所有的课程都不及格。”,“你所有的课程都不及格。”,“不要重复我的话，你有毛病啊,?”,44,在以下的方式中，反射就与模仿不同:,45,反射法的作用,爸爸说:“不行!你今天晚上不能用车，儿子。”,“这是最后一次了。”,典型的脱口而出的回答可能是这样的:“你从不让我用车。我老得搭别人的车，烦透了。,这样的回答往往最终是两人大吵一场，事后谁都不愉快。,46,相反，如果试一试反射法，用自己的语言重复别人的话：,“不行，你今天晚上不能用车，儿子。,“爸爸，我看得出你对我的要求很烦。这是最后一次了。”,“当然很烦。你的成绩最近一直在下降，你没资格用家里的车。”,47,“你很担心我的成绩。”,“是的。你知道我对你上大学抱着多大的希望。”,“上大学对你非常重要，是吗?”,“我没有机会上大学。我因为没上过大学而挣不了大钱。我知道钱并不是一切，可目前的情况，钱却能有所帮助。我只是希望你能过上好日子。”,48,“我明白。”,“你完全有能力上大学，可你却不好好读书，这点让我快疯了。如果你答应今天晚上回家后把作业做了，我想你可以用家里的车。我就这一个要求，你答应吗,?”,49,通过运用反射法，这个男孩解决了这个难题。爸爸对他用家里的车的要求不太在意了。他更关心的孩子的未来和对学习漫不经心的态度。当父亲感到儿子明白学习成绩和大学对他的重要性时，他对儿子用车的敌意也就烟消云散了。,50,真正的倾听包括做出有助于讲话者感到被人理解的反应。这种反应就叫做反射法。反射法意味着用自己的话反馈别人的话和感想。,如果运用了反射法而又不是真心想理解别人的话，他们心中会明白这点，感到受到捉弄。,51,反射法是一种为人处世的技巧，是冰山一角。想了解别人的态度和愿望才是隐藏在水面下的冰山本体。如果态度正确，但不具备这一技巧的话，那也没问题。不会有反面作用。,如果态度正确，又具备了这种技巧的话，那么，你将成为一个非常好的交流使者。,52,以下是运用真正的倾听技巧时可以运用的一些反射法的习惯用语。请记住，目的是用自己的语言复述别人的话和情感。,“按我的领会，你认为,”,“,那么，按我的理解,”,“,我明白你是觉得,”,“,你认为,”,“,这么说，你的意思是,”,53,如果某人跟你说下面这种话，你如何运用反射法回答他,?,“,这是我读过的最糟糕的报纸。”,反射回答,:,“,你绝对不能过了午夜还呆在外面。”,反射回答,:,“,我不太认识那个新来的小姑娘。”,反射回答,:,54,“我的父母最近让我发疯。”,反射回答,:,“,今天的午餐真是美味可口。”,反射回答,:,“,我不想去上班。”,反射回答,:,55,重要提示,:,在一定的时间、地点条件下才需要真正的倾听。,在谈论一个重要的或敏感问题时要运用真正的倾听技巧，比如说朋友的确需要帮助，或是与一个所爱的人沟通出现问题的话。这种沟通需要时间。,56,但,不必在漫谈或是日常无关紧要的对话时运用这种技巧:,“请问洗手间在哪儿?我肚子不舒服。”,“你是说你担心不能及时找到洗手间吗?”,57,真正的倾听起作用,妹妹说,:“,我一点儿也不喜欢我们的新学校。从一进这所学校我就感到很孤独，我希望能找到一些新朋友。”,哥哥可以有以下各种回答,:,58,“给你饮料?”(根本没听妹妹说的什么),“听上去不错。”(假装在听),“说到朋友，我的朋友巴特”(听的只是只言片语),“你所要做的就是结识新朋友。”(提建议),“你做得还不够。”（下结论),“你的学习有问题?”(刨根问底),59,但是如果哥哥聪明的话，他会试试反射法;,“你觉得你现在在学校的日子很不好过。”(反射法),“真是糟透了，我是说我没有朋友。而且丝丝对我也很不友好，我都不知道该怎么办了。,“你感到很烦恼。”(反射法),“当然。我过去一向都很讨人喜欢，可现在，突然谁也不认识我了。我一直努力与别人交朋友，看来没什么用。”,60,“看得出你很失落。”,(,反射法,),“,是的，可能听上去我好像有点心理问题。不过，谢谢你听我在说。”,“没什么。”,“你认为我该怎么办,?”,通过倾听，哥哥同妹妹的关系更加牢固了。此外，妹妹现在也愿意听哥哥的劝告了。,61,与父母沟通,“习惯五:先理解别人，再争取别人理解自己”指出，父母像你一样有压力，有忧虑。他们有时候也怒气冲冲，大叫大嚷，也会被人嘲笑。他们想知道他们是否称职，是否会实现自己的目标就像你一样。,如果抽出点时间来理解他们，听听他们的想法，你会得到父母更多的尊重，他们也会更加相信你，倾听你的述说。,62,你如何能更理解你的父母呢,?,先问他们一些问题，最后问候老爸老妈,:“,你今天怎么样,?”,或是，“和我说说你对你的工作喜欢在什么地方，不喜欢在什么地方,?”,或是，“家里有什么事要我帮忙吗,?”,63,还,可以向父母的感情关系帐户做小额存款。,问问自己:“父母认为怎么做才是他们感情关系帐户的存款?”站在他们的立场，从他们的观点，而不是你的观点出发考虑问题。,感情关系帐户的存款可以是主动帮助洗洗碗，倒倒垃圾，或是每个周末给他们打个电话。,64,争取让别人理解自己,有一项调查结果显示：“死”在调查中排第二，排在第一的是什么？人们最怕是“在众人面前讲话”。人们宁愿去死也不愿当若众人讲话。,65,无疑，当着众人讲话要有点勇气，可一般来说大声讲话也要有点勇气。,在习惯五的后半部分，也就是“争取让别人理解自己”，与前半部分同样重要，只不过对我们的要求有所不同罢了。,“先努力理解别人”，要求的是思考，而“再争取让别人理解自己”要求的是勇气。,66,只运用习惯五的前半部分先努力理解别人是不行的，这是一种逆来顺受的态度。这是一种忍气吞声综合症。,这种态度却很容易造成失误或失败，特别是同父母的关系上更是如此。“我不会将我的想法告诉妈妈，妈妈不会听的，她从不明白。”,67,将自己的想法深深地隐藏在心里，而父母依然不知道我们的真正想法。这种态度不好。请记住，没有说出的想法不会消失，这些想法只是暂时被你藏在心里，以后会以更可怕的方式爆发出来。,给出反馈信息,是谋求让别人理解的一个重要组成部分。如果做得好的话，会成为感情关系帐户的存款。,68,如果某个人的裤子拉链没有拉上的话，请给出反馈。相信我，别人一定会非常欢迎这些反馈。,即使好友脾气暴躁(并因此而闻名的话)，也会赏识这种体贴和真诚的反馈。,是否有过这样的经验，同男(女)友约会回家后却发现，整个晚上一直有一块肉嵌在你的牙缝里?你带着恐惧回想起你在那天晚上的每一个微笑。你难道不希望你的约会伙伴给你一个反馈信息吗?,69,作出反馈时请记住这两点,:,第一，问问自己,:“,这种反馈是否真的对他有好处，或者我这样只是为了让自己高兴、出于报复,?”,如果你的本意并非是真心为了对方的话，那么在这种时候、这个地方给出这种反馈可能是不合适的。,70,第二，给出“我怎样怎样”而不是“你怎样怎样”的信息。,换句话说就是，用第一人称给出反馈。说“我担心你的情绪有点不对劲”，或者是“我认为你在后来的比赛中不太注意配合”。而如果用第二人称“你”的话，带有一些威胁性。因为这样一来，你的意见似乎像是贴标签“你太自私。”“你的脾气太坏。”,71,幼童学步,1.,当别人同你说话时，你能保持和他对视多长时间,?,2.,到商城去找一个座位坐在那里，观察人们彼此如何交流。观察人们如何运用形体语言。,3.,你今天与人交流中尝试对一个人用反射法，对另一个人用模仿方式，只是开玩笑。比较一下结果。,4.,问一下自己“倾听时的五种坏习惯哪一种在我身上最成问题,?,是走神？假装在听,?,时听时不听,?,听话只听声,?,还是以我为中心地听,?”,现在，试着度过没有坏习惯的一天。,72,5.,本周找个时间问老妈或老爸,:“,今天怎么样,?”,敞开你的心扉，实施真正的倾听。你会对了解到的东西大吃一惊。,6.,如果你特别健谈，那就休息一下，用一天的时间倾听。只是在该你说话的时候再说话。,7.,下一次当你发现自己想把感情深藏起来的时候，不要这么做。反之，用一种负责的方式将感情表达出来。,8.,想象一下你的富有建设性的反馈真的有助于他人的情景。找个适当的时间尝试一下。,73,作业,对这门课程中已学习过的习惯的感想？,对这门课程你有想说的建议吗？有，请写下来。,74,