项目管理流程

,项目管理流程,什么是项目？,项目,是为了提供一个独特的产品或服务而暂时承担的任务。,项目的特征是,临时性,和,唯一性,。,目标导向,合作完成相关活动,限定的期限,一定程度上的唯一性,什么是成功的项目？,项目成功的定义,-,三要素,按时完成,质量符合预期要求,高效率,(,时间，计划表,),(,质量，目的，需求,),(,人力，资金,),目标,时间,质量,成本,什么是项目管理？,项目管理就是对有关项目活动的知识、技能、工具和技术的运用，以达到项目需求。,通过运用一定的知识、技能、工具和技术等使具体项目能够在计划时间内按照实际需求，高质量、高效率的完成项目内容。,项目管理是集成的努力和活动。如果某一活动失败，这一部分通常会影响其他的部分；,这些交互作用常常在项目目标之间取得平衡，一部分绩效的提高可能需要牺牲另一部分绩效为代价；,成功的项目管理，需要主动地管理这些交互的活动，以提高整个项目的绩效；,项目管理通过使用启动、计划、实施、控制、收尾等过程完成；,实际项目管理中的挑战,领导对项目的重视程度,组织结构,项目经理的授权（人力、金钱,）,责、权、利的平衡,实施与控制,工作绩效的评估,沟通、沟通、沟通,项目经理,负责实现项目目标的个人,The PM is the person responsible for accomplishing the project objectives,管理一个项目包括,识别要求,确定清晰而能实现的目标,平衡质量、范围、时间和成本四方面互不相让的要求,使具体任务、计划和方法适用于各个项目干系人不同的需求与期望,项目经理职责与能力,解决问题的能力,交流能力,人员开发能力,处理矛盾冲突的能力,号召力,领导力,性格要求,及时决策,如实向上级反映情况,确保项目目标实现，保证业主满意,组织精干的项目管理班子,职 责,制定阶段性目标和总体控制计划,履行合同义务，监督合同执行,项目经理职责与能力,1,）领悟能力，弄清上司希望你做什么；,2,）分析判断能力，有助于管理者把握全局；,3,）计划能力,有计划执行更有力；,4,）写作能力，擅长撰写计划、总结、调研分析之类的文档；,5,）指挥能力，包括工作的分配、协调、应急事件处理能力；,6,）授权能力；,7,）检查纠偏能力。,【,优秀中层必备的,7,大能力,】,项目基本流程,启动 明确人员 组织,制定项目实施计划,明确项目管理计划,指导和管理项目执行,监控项目工作,整体变更控制,项目收尾,合同签订,需求阐述,合同收尾,审核确认,项目管理流程,启动,-,制定项目章程并确定初步范围,计划,-,制定项目管理计划,执行,-,制导和管理项目的执行活动,监控,-,监控项目执行并进行整体变更控制,收尾,-,项目收尾和结束,启动,计划,实施,收尾,监控,项目管理流程,启动,启动,计划,实施,收尾,监控,明确项目的需求,确定项目的目标,定义项目干系人的期望值,描述基本的项目范围,选择基本的项目组成员,明确项目经理,确认需要交付的文档,由管理层、班委会、项目经理确认,项目管理流程,启动,与客户方沟通协商，明确项目需求和所需资源等,挑选项目组成员，得到项目组的支持,在项目实施过程中不断了解客户需求,在项目计划过程中领导和指导项目组成员,保证与项目相关人的沟通并汇报项目进程,监控项目的进程，保证项目按时间计划执行,项目经理的责任,项目管理流程,启动,参与项目计划的制定,服从项目经理的智慧，执行计划分配的任务,配合其他小组成员的工作,保持与项目经理的沟通,项目组成员的责任,项目核心成员对项目经理负责，保证项目的完成。,项目管理流程,启动,启动阶段的三个关键点,1.,与客户、高层间的沟通，明确需求并获得相关支持,2.,明确项目需求和目标,3.,开会讨论，明确团队及执行相关要求,启动阶段常见问题,1.,需求不明确及需求沟通不够,2.,项目组成员选择,3.,为促成项目，过于乐观地分析项目可行性,项目启动阶段,TOP3,项目管理流程,计划,启动,计划,实施,收尾,监控,在质量，时间和资源中取得平衡，从而进一步明确范围,具体工作任务和执行次序,具体阶段及时间进度表,风险分析,管理计划（时间、范围、风险、沟通等）,得到相应的项目干系人批准的项目计划,项目管理流程,计划,任务分配计划,时间进度计划,风险与沟通计划,工作任务分解,任务工期估算,时间进度安排,风险与沟通计划,项目整体计划,文档 ： 填写项目统计表 项目基本信息表 项目进程表,工具 ： 甘特图 里程碑图 网络图 思维导图,项目管理流程,计划,工作任务分解,任务,任务,任务,任务,任务,任务,要做的事情太多了，一下想不清楚，怎么办？,“大事化小”分解到可预测、可管理的单个小任务。,分解的原则：,完全穷尽，彼此独立,最小颗粒的特征：,一个清晰的任务完成,一个清晰的责任人,能够估算工期和工作量,分解的方法：,自上而下，头脑风暴,表达的形式：,图形式 目录式,项目管理流程,计划,进 度 计 划,根据项目任务的执行排序、时间计划及所需资源等进行分析，制定计划,进度制定的主要工具：,甘特图 里程碑计划 网络图,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,时间,工作,A,B,C,D,E,工作进度,时差,E,D,C,B,A,9,月,8,月,7,月,6,月,5,月,4,月,3,月,2,月,1,月,里程碑事件,项目管理流程,计划,风 险 计 划,根据项目任务的执行排序、时间计划及所需资源等进行分析，制定计划,风险计划要点：,识别风险,评估风险等级,明确风险响应计划,假设所列计划中有可能出现的风险,分析任务执行中哪里会出现问题？,与项目组成员一同头脑风暴,回顾以往项目中曾出现的问题,项目管理流程,计划,沟 通 计 划,根据项目任务的执行排序、时间计划及所需资源等进行分析，制定计划,四个适当：,在,适当的时间,将,适当的信息,通过,适当的渠道,传达给,适当的人,，并确保相关人的正确理解,三大原则：,及时 准确 信息恰到好处,制定好项目例会制度,项目管理流程,计划,计划阶段的三个关键点,1.,明确项目范围及具体任务,2.,全面的风险认识,3.,各关键人员的识别与沟通计划,计划阶段常见问题,1.,对工作任务的分解不充分,2.,风险意识不强及没有沟通计划,3.,计划通常由个人制定，项目组没有达成共识,项目计划阶段,TOP3,项目管理流程,实施,启动,计划,实施,收尾,监控,保证执行计划所需的资源,领导团队,和团队成员开会,识别并解决问题,化解冲突,与项目干系人沟通,项目管理流程,实施,项目沟通要点：,项目组成员对目标达成共识,项目沟通计划、规章,相互尊重 主动倾听,项 目 沟 通,客 户,高 层,主 管,项目管理流程,实施,项 目 沟 通,四个主要沟通需求：,职责 授权 协调 状态,会议：,项目讨论会,成员进度汇报,项目例会,及时、公开、恰到好处,项目组内的沟通,谁，为什么需要信息？,他们需要什么类型的信息？何种详尽程度？频率？,当你和高层及客户沟通时，你的目标是什么？采用什么样的方法来完成沟通？,与高层、客户的沟通,项目管理流程,实施,项 目 沟 通,会后发布会议纪要给每位参会者,会议必须产生明确的决定,所有决定必须立即付诸行动,做好准备，按时开始，并首先说明会议的目的和议题议程,每位与会者都有发言机会,对会议内容进行口头总结,事先明确为什么开会，以及预期要取得什么效果,考虑是否可以取消会议,确定需要参加的最少人数,确认会议室,会前和关键与会者就会议议题及持续时间进行沟通,会 前,会 中,会 后,项目管理流程,启动,计划,实施,收尾,监控,识别计划的偏离,采取矫正措施以使实际进展与计划保持一致,接受和评估来自项目干系人的项目变更请求,必要时重新调整项目活动,必要时调整资源水平,得到授权者批准后，变更项目范围、调整项目目标并,监控项目进展，把控项目实施进程,项目管理流程,监控,项 目 监 控,项目管理流程,监控,监控的方法和工具,应用项目进度计划表,着急会议,观察,/,检查,跟踪行动计划,定期反馈及报告,监控过程中发现进度延误怎么办？,投入更多的人,现有的人投入更多的时间（加班）,换工作效率更好的人员去做,改进工作方法和工具，提高效率,缩小项目范围或降低活动质量要求,项目管理流程,监控,变更的源头：,客户方 ：不断变化的想法与欲望,项目团队：成员技能与团队冲突,项目优先级：市场变化 资源变化 其他项目影响,变更管理,变更请求,讨论分析,变更执行,变更执行,最终成果,M,M,修改后成果,验证和确认,项目管理流程,监控,实施与监控阶段的三个关键点,1.,根据沟通计划，与项目干系人进行良好的沟通,2.,严格监控进度，及时协调解决问题,3.,重点跟踪监控高风险任务，并采取有效的防范措施,实施与监控阶段常见问题,1.,需求变更管理不善，导致变更频繁，项目组运作混乱,2.,跨部门项目组成员的绩效考核与激励机制不完善,3.,项目组的沟通和跨部门协作难度比较大,项目实施与监控阶段,TOP3,项目管理流程,启动,计划,实施,收尾,监控,评估与验收 领导审核并确认,项目总结,文档归档,项目管理流程,收尾,项目结束,1,、财务,评估投资回报率，评估实际费用与计划费用,2,、时间,与计划的一致性,7,、项目控制,项目的控制是否为任务重大改进提供了基础,6,、项目计划,计划流程的费用评估及适当的管理技术的使用,5,、环境,环境因素对项目活动的影响,4,、人力资源,团队精神，激励，态度调查,3,、质量,项目输出的表现水平，客户对质量的感受,项目管理流程,收尾,项目总结会,项目总结表（项目总结、问题与收获、贡献度）,项目总结,文档归档,步骤,归档文档,启动,方案 合同 项目基本信息表,计划,阶段时间安排 项目综合计划等,实施,监控,项目会议纪要、变更说明、审核记录、阶段性报告、相关文献等,收尾,项目结果文档、项目评审验收报告、项目总结报告、项目交付的其他文档,项 目 收 尾,行,政,收,尾,合,同,收,尾,项目管理流程,收尾,项目收尾阶段的三个关键点,1.,顺利完成项目评估和验收,2.,项目总结，经验总结,3.,完整的项目信息归档,项目收尾阶段常见问题,1.,经验、教训的总结不够,2.,项目组成员对网站的重要性认识不足,3.,项目的移交,项目收尾阶段,TOP3,项目管理流程 总结,启动,计划,实施,收尾,监控,需求与目标,范围与成果,明确组成员,工作分解,进度计划,沟通计划,资源调配,领导团队,沟通解决,进展把控,项目变更,审核确认,评估验收,项目总结,文档归档,掌握方法与工具，只是迈出成功管理项目的第一步，项目最后成功与否取决于您的毅力，是否坚持不懈的：,实践,总结,再实践！,