管理信息系统的战略规划和开发方法3

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,4.1,管理信息系统战略规划的概念,4.2,制定管理信息系统战略规划的常用方法,4.3,企业流程重组,4.4,开发管理信息系统的方法,Chapter 4,管理信息系统的,战略规划和开发方法,1,MIS,的战略规划十分重要,MIS,的理论基准,系统的观点、数学的方法、计算机应用（人工智能）,MIS,的社会技术系统学派,(G. B. Davis),MIS,与计算机系统的不同的是：管理者必须懂得组织、管理与信息技术之间的分界线以及它们各自在解决商业环境带来的挑战中所起的作用。,组织,技术,信息系统,管理,强调综合性与整体性的系统工程,实际工作的需要：,管理学专业合格毕业生必须能进行,MIS,战略规划与项目计划,2,本章讲课安排,MIS,的战略规划,2X2,节课（,10.30,、,31,）,以“广州市自来水公司信息化建设战略规划”为例，并为企业流程重组打下基础。,企业流程重组,(BPR),2,节课（,11.6,）,以“广州市自来水公司：营业抄收部分,业务重整”、“广州市城市规划局统一窗口办公”为例。,开发管理信息系统的方法简介,2,节课,以“广州市自来水公司：营业抄收部分开发方法”为例,（结构化、原型、面向对象、,CASE,的结合）。,3,掌握战略规划的特点与内容,掌握,Nolan,的信息系统发展的六阶段理论，说明现代管理方法与信息系统战略规划的重要性。,了解从战略规划到项目计划的信息系统规划的四大主要问题，说明如何将信息系统规划同企业,/,商业计划相匹配,(aligning),。,了解信息系统规划的四步模型,；,描述几种,MIS,战略规划的方法,；,制定,MIS,战略规划时使用企业系统规划,(BSP),法主要想解决什么问题？,解释,IT,如何支持企业流程重组,(BPR),与重设计,(redesign),。,“,关于,MIS,的开发方法,”,部分待续,学习目标（,Learning Objectives,）,4,管理信息系统战略规划的概念,Section 4.1,5,4.1,管理信息系统战略规划的概念,1,、什么是战略规划,2,、什么是管理信息系统的战略规划,3,、诺兰的六阶段论与,MIS,战略规划的重要性,4,、,MIS,战略规划的内容,5,、从战略规划到项目计划,6,、制定战略规划的一般步骤,6,战略,(strategy),是组织领导者关于组织的慨念的集合，其中包括：,组织的使命和长期目标；,组织的环境约束及政策；,组织当前的计划和计划指标的集合。,1,、什么是战略规划,4.1,管理信息系统战略规划的概念,7,特点,:,目标明确,可行性,(,组织,/,资源,/,技术,),易操作,定期检讨,内容,:,方向和目标,约束和政策,计划与指标,战略规划的特点与内容,4.1,管理信息系统战略规划的概念,相关的概念,:,总体规划,顶层设计,概念规划,各领域,/,专业的战略规划有其自身的分析方法与专业表现手法，但特点、内容与要求的精髓是一致的。,8,1,、什么是战略规划,2,、什么是管理信息系统的战略规划,3,、诺兰的六阶段论与,MIS,战略规划的重要性,4,、,MIS,战略规划的内容,5,、从战略规划到项目计划,6,、制定战略规划的一般步骤,4.1,管理信息系统战略规划的概念,9,管理信息系统的战略规划是关于管理信息系统的长远发展计划，是企业发展战略规划的一个组成部分。,战略规划；,MIS,；,企业发展战略的一部分。,2、什么是管理信息系统的战略规划,4.1,管理信息系统战略规划的概念,强调信息技术发展所带来的商业环境及市场的变革，以及企业的转型与流程重组。,10,3,、诺兰的六阶段论,与,MIS,战略规划的重要性,1. 初装 2. 扩展 3. 控制 4. 一体化 5. 数据管理 6. 成熟,计算机数据处理时代,信息技术,时代,技术转换期,技术转换期,11,诺兰,(Nolan),六阶段论,初装；,扩展（蔓延）；,控制；,集成；,数据管理（数控管理） ；,成熟。,在美国，在从事一体化时大约,50%,的系统失败了。,在我国，目前已实施,ERP,的企业约1000家，而成功实施的企业仅占据10%20%。,我国,20,世纪,80-90,年代,MIS,的两个80%：,80%的系统失败了，或没有达到设计要求；80%的原因在于管理。,Nolan,模型与,MIS,战略规划的重要性,4.1,管理信息系统战略规划的概念,MIS,战略规划的好坏往往是,MIS,成功的关键。,12,合理分配和利用信息资源；,找出存在问题，正确识别为实现企业发展目标,MIS,必须完成的任务，带来更多的经济效益；,指导制定,MIS,项目计划。,MIS,战略规划的作用,13,信息系统的目标、约束及总体结构；,单位（企业、部门）的现状；,业务流程的现状、存在问题和不足，以及流程在新技术条件下的重组；,对影响规划的信息技术发展预测，,使,IT,投资与商业战略积极结合；,近（一年左右）、远（,3,年或更长）期建设内容。,4,、,MIS,战略规划的内容,14,5,、从战略规划到项目计划,Four-Stage Model of IT Planning,15,5,、从战略规划到项目计划,信息系统规划需要解决的四大基本问题,信息系统规划,必须,同企业,/,商业计划相,匹配,(aligning),。,通过企业信息需求分析制定信息系统的总体结构，,必须,将客户使用、企业内部应用与数据库管理实现系统集成，构成,开放式网络环境,。,确保,竞争环境下的企业资源分配,效率,(,Efficiently,allocating information systems development and operational resources among competing applications.,),。,4.,确保,项目的可行与,实施效果,(,Planning information systems projects so that they are completed on time and within budget and include the specified functionalities.,),16,信息技术的能力及其影响,17,需有办公室来存储,传输和接受信息,-,无线通讯,-,人们可在任何地方传输和接受信息,信息只能在一个地方,-,共享数据库,-,人们可在不同的地方共享信息,共同完成一个项目,人们必须弄清事情发生地点,-,自动识别跟踪技术,-,事情能告诉人们发生的地点,要经常查看库存状态,防止发生缺货,-,远距离通讯通讯,-,准时交货制与“零库存”供应,信息技术对传统假设挑战,18,信息技术对传统假设挑战,19,主页,20,客户,WWW,服务器,企业数据库,配送中心,调度系统,CA,认证中心,商务网站解决方案,网上订购业务流程,21,智能配送系统示意图,车辆监控系统,22,GPS,车辆监控,23,GPS,车辆监控系统,24,CTI,客户服务系统解决方案,CTI,业务流程,送 货 (,BtoB),PSTN,家庭士多,自动受理业务,CTI,服务中心,业务管理中心,二批点加盟店连锁店,业务代表受理业务,智能配送中心,客户,后台管理,传真处理系统,商务网站,IP,电话,送,货,结果反馈,电话、传真,结果反馈,(,BtoC）,25,商品浏览,选购,26,加盟店,27,P,i,表示需求因素（“蓄源”）,D,ij,表示节点距商业网点的距离,W,j,表示银行实力（“蓄能”）,该指标反映银行服务给居住地的效果,商业网点服务效果指标分析,28,银行网点市场范围分析,29,一体化,ERP,解决方案,企业,数据库,客户服务,中心系统,业务处理,系统,辅助决策,系统,系 统,管 理,社会经,济信息,企业信息,地理,信息,其他,信息,30,信息系统规划必须同企业,/,商业计划相匹配,办案流程与机构设置的调整,信息系统规划应能支持组织总体商业计划,信息系统如何支持企业总体目标,例如：如何利用信息技术提高政府机关的办事效率与服务意识？,（背景：精简机构与公务员）,市民普遍认可“一站式”办公（,南方日报,2002,年,10,月,22,日报道）。广州市城市规划局得分最高。,机关办案像银行,战略目标集转化法,(SST),31,广州市城市规划局案件业务流程,收案,录入,处内勤,经办人,文件审查：,A.,真实性,B.,完整性,现场踏勘,办事依据,初步处理意见,决定处理意见,拟文呈批,审核,签发,打印校对,发出,经办过程,决策过程,核发,收录,处长,32,广 州 市 城 市 规 划 局,业务综合处,城乡规划处,政策法规和监督检查处,建筑工程及设计管理处,市政规划管理处,城市设计和勘测信息管理处,建设用地管理处,组织人事处,宣传教育处,办公室,33,业务综合处,负责全局所有规划建设业务的统收统发；,负责负责业务案件督办、办公自动化管理及本机关业务信息的统计分析；,负责规划分局的管理协调；,负责全局业务的综合技术协调,负责组织召开业务协调会议。,34,广州市城市规划局业务综合处职能,收案,发案,业务流程,过程控制,（协调与审查）,查询监控,服务,业务综合处职能,业务处室职能,35,广州市城市规划局案件业务流程,收案,录入,处内勤,经办人,文件审查：,A.,真实性,B.,完整性,现场踏勘,办事依据,初步处理意见,决定处理意见,拟文呈批,审核,签发,打印校对,发出,经办过程,决策过程,核发,收录,处长,36,1,、什么是战略规划,2,、什么是管理信息系统的战略规划,3,、诺兰的六阶段论与,MIS,战略规划的重要性,4,、,MIS,战略规划的内容,5,、从战略规划到项目计划,6,、制定战略规划的一般步骤,4.1,管理信息系统战略规划的概念,37,6,、制定,MIS,战略规划的一般步骤,38,确定规划的性质；,收集相关信息；,进行战略分析；,定义约束条件；,明确战略目标；,提出未来略图；,选择最优活动组合，确定优先权，提出总体开发方案；,确定近远期项目计划，提出实施进度；,通过战略规划；,检讨战略规划。,8,、制定,MIS,战略规划的一般步骤,39,战略规划报告报告常用格式,概述（编写目的、背景、定义、参考资料）,系统目标（近期目标、长远目标）,对现行系统的分析,组织机构、职能、地理分布、概况、功能要求,运行情况、资源情况、开发条件,存在问题与薄弱环节,建议的新系统,新系统的战略目标、规模和总体结构,系统的信息结构、功能要求、技术指标、性能要求,新系统可能产生的影响和变革（对现行管理制度与业务流程的影响、对人员的变动及要求等）,可选择的其它系统方案,投资与效益分析，可行性研究,系统项目计划（工程进度计划、资源计划）,40,广州市自来水公司信息化建设总体规划,广州市自来水公司,广东省社会科学院,二零零一年十一月九日,41,目 录,引 言,项目背景,广州市自来水公司发展现状与需求,信息化建设的含义、指导思想、建设原则和总体目标,基于信息技术的业务模式和业务创新,信息化建设的内容和系统功能,信息化建设的体制与机制配套研究,信息化建设的实施计划,信息化建设的价值和意义,42,引 言,广州市自来水公司信息化建设总体规划,系列报告是广东省社会科学院根据广州市委、市府对传统产业信息化建设的要求和,广州市公用事业“十五”规划,、,广州市自来水公司“十五”发展规划,所设定的目标与思路，确定广州市自来水公司在“十五”期间信息化应用的范围、具体内容、技术方向和方案、建设模式、实施方式和计划的改革建议报告。,43,引 言,本系列报告包括：,广州市自来水公司信息化建设,总体,规划,广州市自来水公司信息化建设业务规划,广州市自来水公司信息化建设技术规划,广州市自来水公司信息化建设体制与机制配套研究,广州市自来水公司信息化建设经济与社会效益评价,广州市自来水公司信息化建设第一阶段需求分析,广州市自来水公司信息化建设第一阶段工程可行性报告,广州市自来水公司信息化建设第一阶段工程招标文件,44,引 言,本报告是,广州市自来水公司信息化建设总体规划,系列报告的主报告，内容包括广州市自来水公司信息化建设的含义、总体框架结构、总体目标、阶段性目标、建设原则、基本思路、建设内容等，重点是以“十五”为规划期，并提出至,2010,年的远期目标纲要，为广州市自来水公司信息化提供一个完整的概貌和建设计划。同时提出近期信息化项目计划。,45,引 言,运用信息技术武器，规划用四年左右的时间，对自来水公司的生产、营运、营业、管理体系进行全面的信息化改造。,帮助自来水公司：,改善经营运作及整个商业流程；,在内部建立信息系统以提高工作效率和业绩。,46,引 言,运用信息技术武器，规划用四年左右的时间，对自来水公司的生产、营运、营业、管理体系进行全面的信息化改造。,帮助自来水公司：,改善经营运作及整个商业流程；,在内部建立信息系统以提高工作效率和业绩。,主要用,CSF,方法，用,SST,方法补充完善。,47,主要用,BSP,方法，用,SST,方法补充完善。,48,广州市自来水公司信息化一期工程,客户服务管理系统,宗旨,运用资讯科技手段，提高客户服务质量目标,目标,公共信息平台建设（包括：机房建设及计算机环境建设）,应用系统建设,营业抄收与客户管理系统,呼叫中心,门户网站/企业内部网,建立信息资源管理政策,建立信息资源管理部门（信息中心）,主要用,SST,方法，用,CSF,、,BSP,方法补充完善。,49,营业管理系统目标,满足“抄表到户”,支持水费分段计费,全市范围跨区缴费，支持多种的交费方式,支持多种抄表方式,统一八个区所的营业抄收业务流程,营业管理系统和水表管理的数据集中管理,与其它系统的接口,主要用,SST,方法，用,CSF,、,BSP,方法补充完善。,50,客户服务管理的用户分析,用水用户（互联网/呼叫中心）,区所业务人员（营业收费）,公司科室业务人员（计划、报表）,公司领导/上级领导（分析、报表）,系统管理员（信息中心/,Web master,/,Call Center master）,座席(普通、专家、班长、监督,),主要用,BSP,方法，用,SST,方法补充。,51,客户服务管理的条件与限制,总体规划、分布实施,考虑“抄表到户”后抄表量,考虑管理模式,考虑公司现状（人员/系统/设备/技术）,考虑公司地理分布（公司、信息中心、八个 营业所）,主要用,SST,方法，用,BSP,方法补充。,52,掌握战略规划的特点与内容,掌握,Nolan,的信息系统发展的六阶段理论，说明现代管理方法与信息系统战略规划的重要性。,了解从战略规划到项目计划的信息系统规划的四大主要问题，说明如何将信息系统规划同企业,/,商业计划相匹配,(aligning),。,了解信息系统规划的四步模型,；,描述几种,MIS,战略规划的方法,；,制定,MIS,战略规划时使用企业系统规划,(BSP),法主要想解决什么问题？,解释,IT,如何支持企业流程重组,(BPR),与重设计,(redesign),。,“,关于,MIS,的开发方法,”,部分待续,学习目标（,Learning Objectives,）,53,