办公室技能培训课程

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,办公室技能培训课程,办公应用文的基础知识,一、办公应用文的概念：办公应用文简称公文，也是公务文书的简称。广义公文是指国家机关、社会团体和企事业单位在处理公务活动中所形成的具有法宝效力和规范体式的各类文字材料。狭义公文是指党政机关实施领导、履行职能、处理公务的具有特定效力和规范体式的文书。是传达贯彻党和国家的方针政策，公布法规和规章，指导、布置和商洽工作，请示和答复问题，报告、通报和交流情况的重要工具。,二、公文的格式：公文一般由份号、密级和保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人标题、主送机关、正文、附件说明、发文机关署名、成文日期、印章、附注、附件、抄送机关、印发机关和印发日期、页码等组成。,三、企业办公应用文的行文规则：行文关系是各个部门之间的组织关系和业务关系在公文运行中的体现。企业各部门之间的相互关系，一般可分为同一系统上下级之间的相互隶属关系；不同系统的单位、部门之间不相隶属关系。行文关系是根据行文单位所处的隶属关系和职权范围确定的。一般不得越级行文，特殊情况需要越级行文的，应当同时抄送被越过的单位。,1,、向上一级单位或部门行文。根据需要同时抄送相关上级和同级单位，不抄送下级单位。,2,、向下一级单位或部门行文。根据需要抄送相关单位或部门，必要时抄送另一个上级单位或部门。,3,、向同一级单位或部门行文。根据需要可以联合行文。属于企业处部门内部职权范围内的工作，不得联合行文。,4,、企业各单位可部门依据职权可以相互行文。,5,、部门内单独设立的的机构不得对外正式行文。,四、写作的基本要求：,1,、正确地选择文种，明白各类文体的基本用法。,2,、确定行文关系,3,、合理安排制发程序，包括：拟稿、核稿、签发、注发、编号、印校、登记、归档等环节。,深圳投控物业高新区分公司内部培训讲议,1,1,、标题：分三种格式。一种是由发文单位名称、事由和文种组成。一种是由发文单位和文种组成。还有一种是只写“通告”两字。,2,、主送机关：有具体明确的收文对象时，要写明主送机关、泛指时可省略。,3,正文：通告的正文一般包括缘由、事项、结语三部分内容。第一部分交代发文的目的、依据、理由。第二部分陈述通告的内容。第三部分结语。常用“特此通告”“此告”等习惯用语结束正文。,4,、落款：应写明发文单位和成文时间，标题中有单位名称的，落款处只写成文时间。也可将成文时间写在标题之下。,一、通告的写作,2,深圳投控物业高新区分公司孵化器管理处内部培训讲议,卫生部公安部关于维护医疗机构秩序的通告,为有效维护医疗机构正常秩序，保证各项诊疗工作有序进行，依照国家有关法律法规的规定，特通告如下：,一、医疗机构是履行救死扶伤责任、保障人民生命健康的重要场所，禁止任何单位和个人以任何理由、手段扰乱医疗机构的正常诊疗秩序，侵害患者的合法权益，危害医务人员人身安全，损坏医疗机构财产。,二、,注明法律法规之条款及应承担的法律责任及义务等。,落款根据行文格式要求文章右下脚处,行文日期居中,加盖公章,通告例文,3,深圳投控物业高新区分公司孵化器管理处内部培训讲议,二、通知的写作,（一）、通知的概念：通知适用于批转下级单位的公文、转发上级单位和不相隶属机关的公文、发布规章、传达要求下级机关办理和有关单位需要周知或者共同执行的事项、任免和聘用干部。,通知是使用最多的公文文种，其在公务活动中起着承接上下、联系四方的作用。,（二）、通知的种类：,1,、发布类通知：此类通知的主要作用是将另一个文件印发、转发、批转、发布出去。例如,中国人民银行转发（国务院办公厅关于切实解决高校贫困学生困难问题的通知）的通知,。此种情况下，通知是被印发、转发、批转、发布文件的传播媒介或者窗口，印发、转发、批转、发布的文件是訪类公文的核心内容。,2,、工作布置类通知：此类通知在公务活动中被 广泛使用，其内容包括部署工作、开展活动、提出要求、日常管理等。例如,江西应用技术职业学院关于做好,2013,年署期有关工作的通知,3,、告知类通知：此类通知的主要作用是告知事项。例如,江西应用技术学院关于启用印章的通知,此类通知就是告知，不要求收文方上体做什么。,（三）、通知的写作,1,、标题分三种情况：一种是由发文机关、事由和文种组成。一种是由事由和文种组成。一种是由文种“通知”单独作标题。,2,、正文：一般由三部分组成。第一部分交代发文的原因、目的、依据、意义等。第二部分通知的内容，即上级单位向下级单位布置的具体工作事项，可分条逐项写。第三部分通知执行的要求，陈述执行的具体要求，也可与第二部分结合起来。,3,、落款写明发文单位和日期。批转或转发性通知，还要在落款的左下方附注附件名称及份数。,深圳投控物业高新区分公司孵化器管理处内部培训讲议,江西省人民政府办公厅关于做好普通高等学校毕业生就业工作的通知,赣府厅字,2013 96,号,各市、县（区）人民政府，省政府各部门：,普通高等学校毕业生（以下简称高校毕业生）就业，关乎经济发展、民生改善、社会稳定。根据,国务院办公厅关于做好,2013,全国普通高等学校毕业生就业工作的通知,（国办发,201335,号）精神，结合我省实际，经省政府同意，现就做好高校毕业生就业工作通知如下：,一、全面落实高校毕业生就业创业政策,（一）确保政策落实取得实效。,二、拓宽高校毕业生就业渠道,（二）创造更多适合高校毕业生的就业机会。,（三）鼓励高校毕业生到中小企业 和非公有制单位就业。,（四）引导高校毕业生面向城乡基层就业。,（五）鼓励高校毕业生应征入伍服义务兵役和继续升学。,（六）支持企业吸纳高校毕业生就业。,.,三、鼓励高样毕业生自主创业,（七）落实和完善创业扶持政策,具体要求及工作部署写完整并明确通知内容的要求,落款根据要求,日期,加盖行文单位公章,通知例文,深圳投控物业高新区分公司孵化器管理处内部培训讲议,三、会议纪要写作,1,、标题：一种是会议名称,+,文种名称，如“,xx,市,xx,年公关工作会议纪要”。一种是会议内容或主题,+,文种名称，如“关于研究公司十年庆典接待工作的会议纪要”。一种是正标题,+,副标题，正标题一般概括会议主旨、意义或内容，副标题一般标明会议名称和文种名称，如“团结协作，共同开创,xx,市公共关系工作的新局面,xx,市,xx,年第,x,次公关座谈会纪要”。,2,、正文：一般由前言、主体和结尾三部分内容构成。,（,1,）前言。概述会议基本情况，主要包括会议的名称、时间、地点、出席人、主持人、参加人数（规模）、讨论的主要问题或进行的主要活动、取得的基本成果。根据需要还可以增加会议背景和主办单位的介绍。常见的写法有两种：一是将基本情况分条列出；二是将基本情况作为一段进行概述。然后用“现将这次会议研究的有关问题纪要如下,”,或“现将会议主要精神纪要如下”等承启语句转入下文。这部分主要用以简述会议基本情况，所以文字在做到清楚的前提下必须十分简练。,（,2,）主体。综述会议的具体情况，主要包括会议的主要议题、会议讨论达成的意见、会议决定或通过的有关事宜、会议发出的号召或倡议等。常风的写法有三种：,a,、条项式。就是把讨论的问题和议定的事项，按主次分条分项列出，会议讨论几个问题就列出几条，一目了然。办公会议纪要、工作会议纪要多用这种写法。,b,、综合式。就是将会议的内容或议定的事项进行综合概括，分成若干方面，每一方面可以列出小标题或是编上序号，条理清晰地逐项写出。这种写法有利于概括比较丰富的会议内容，有利于贯彻者把握会议的主要精神，适用于规模较大、问题涉及面较广的的会议。也可以用“会议听取了”，“会议讨论了”、“会议决定”等词语引领每一个层次，集中概括地反映会议的中心议题，尤其是一些较为正式、严肃的会议，会上就有关议题达成了较为一致的意见，撰写会议纪要更注重会议的结果而不是过程时，这种写法能够做到主旨鲜明，语文简练，条理清晰，逐层递进。,C,、摘录式。就是摘录会议发言内容，把会上具有典型性、代表性的发言加以整理，提炼出内容 要点和精神实质，然后按照发言顺序或按内容性质归类写出。一般在记录发言人首次发言时，在其姓名后用括号注明发言人所在单位名称和职务。一些重要的座谈会纪要常用这种写法。,（,3,）结尾。一般提出希望、发出号召等，浦发会者或有关单位认真贯彻会议精神，努力完成会议决定的事项或任务。这部分也可以根据情况省去不写。,3,、落款。正文后署上会议纪要的签发单位，一般是会议的主办单位。如果主办单位一目了然，则可以省略。,6,深圳投控物业高新区分公司孵化器管理处内部培训讲议,关于,xxx,工作会议纪要,会议时间：,xx,年,x,月,x,日至,x,年,x,月,x,日,会议地点：,xxxx,主持人：,xxx,出席人员：x,x xx xx,列席人员：,xx,xx,记录人：,xxx,会议内容：,xxxxxxxxx,会议主要内容纪要如下：,一、讨论议题：,1,、,.,。,2,、,.,。,二、讨论发言：,Xx xxx,Xx xxx,Xx xxx,三、与会人员讨论决议,1,、,.,2,、,3,、,.,。,四、双方商定,xxxxxxx,。,.,xx,公司,xx,年,x,月,x,日,深圳投控物业高新区分公司孵化器管理处内部培训讲议,7,会议纪要例文,四、工作计划写作,1,、标题。一种写法计划制定者,+,计划内容,+,文种名称，如“,xx,公司,xx,年度公关工作计划”。其标题宜采用这种要素完全的形式，这样全球日后检索，特别是组织内部部门制订的计划更应该如此，如“,xx,公司公关部,xx,年度公关工作计划”。一种写法计划适用时限,+,计划内容,+,文种名称，如“,xx,年度公关工作计划。,2,、正文。一般由前言和主体两部分内容构成。,A,、前言。用简明扼要的文字说明所针对时期内工作的总体目标、指导思想和基本思路，并且要注意紧紧围绕组织整体目标。然后常用“为此，制订如下计划”之类的过渡语句领起主体内容。,B,、主体。一般分为目标和任务、步骤和措施两部分内容。目标和任务即“做什么”，要求提出明确的目标、主要的任务和重要的指标，也就是先写一定的时间内要完成的工作总体目标和基本任务，然后详细地写出任务的数量、质量指标。步骤和措施即“怎么做”，要求具体说明开展工作的步骤，如工作程序、时间安排、相关要求等，以及人员主目标的实现拟采取的措施，这是实现目标和任务的具体手段，是计划可操作性的关键所在。,工作计划的主体部分一般采取并列式结构，把所针对时期内要做的各项工作按一定的小标题归并成若干方面，每一方面的工作都写明具体目的、任务、措施和步骤等。要做到内容表述清晰，结构层次分明，语文表达准确，表达方式采用说明的方式。主体内容表达完毕即自然结束全文，不必另外使用结尾套语。,3,、落款。在正文的右下方署上计划制订者的名称。,深圳投控物业高新区分公司孵化器管理处内部培训讲议,8,（,xx,公司）,xx,年工作计划,为了,xxxxxxx,，树立,xxxxxxx,，从而,xxxxx,，为此，制订如下计划（制订本计划）：,一、,xxxxxxxxxxxxxxxxxx,二、,xxxxxxxxxxxxxxxxxx,三、,xxxxxxxxxxxxxxxxxx,四、,xxxxxxxxxxxxxxxxxx,xx,公司,xx,部,xx,年,xx,月,xx,日,1,、目标和任务（做什么）,2,、步骤和措施（怎么做）,深圳投控物业高新区分公司孵化器管理处内部培训讲议,9,xx,年,xx,部门工作计划（表格式）,序号,计划内容,责任人,计划日期,形式,规模,备注,1,园区文体活动定期开展,刘波,每个季度末,户外,200,人左右,2,园区车辆管理,崔东旭,上半年,停车场改造,管理中心预算内,3,4,5,6,7,8,9,深圳投控物业高新区分公司孵化器管理处内部培训讲议,10,五、工作总结的写作,一、总结的概念：是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料。,二、总结的分类：有年度、季度、月份总结等，还有工作总结、思想总结、会议总结、学习总结、活动总结等。,三、总结的写作格式：,（一）、总结的标题一般有公文式的、文章标题式和双标题式等。,1,、公文式的标题一般由单位名称、时限、内容、文种组成。,2,、文章标题式的标题一般由单位名称、时间、主题内容、文种组成。,3,、双标题式的正标题作用是点明文章的主旨或重心，副 标题具体说明文章的内容和文种。,（二）、正文可以分为开头、主体、结尾三部分,1,、开头包括：单位名称、性质、主要任务、时代背景、指导思想以及总结目的、主要内容提示等内容，主要用来概述基本情况，一定要简明扼要，文字不可过多。,2,、主体包括成绩和做法，经验和教训，今后打算等，特别注意内容层次分明，条理清楚。,3,、结尾是正文的收束，篇幅不易过长，往往要与开头的内容相照应。结尾的内容往往是在总结经验的前提下，表明自己的决心并指出今后的方向等。,（三）、注意事项：总结的写作要坚持实事求是的原则，不弄虚作假。内容的安排要详略得当，突出重点，不能求全贪多、主次不分。在语言的使用上要注意共性、把握个性，避免出现千篇一律、缺乏个性的情况。,（四）、总结一般由下一级单位写给上级主管部门,11,深圳投控物业高新区分公司孵化器管理处内部培训讲议,2010,年餐饮主管年终工作总结范文,目前餐饮行业环境相当严峻，如何搞好经营，餐饮部在酒店的正确领导下，全面落实酒店经营承包方案，以经济建设为中心，强化管理，上下一致，使餐饮部在餐饮企业不景气，且承包任务重的情况下，稳步前进，取得了较好的经济效益和社会效益。现将主要工作总结如下：,一、各项经济指标完成情况,全年实现营业收入,，比去年,二、今年完成的主要工作,（一）落实酒店经营承包方案，完善激励分配制度，调动员工的积极性。,今年，餐饮部定额上交酒店的任务为,xx,（二）、抓好规范管理，强化协调关系，提高综合接待能力。,1,、健全管理机构，由餐饮部领导、分部门经理组成的质量管理小组，全年充分发挥了作用，小组既分工，又协作，由上而下，层层落实管理制度,2,、完善餐饮部会议制度。,3,、建立出品估清供应监督制度。,4,、加强 协调关系。,5,、提高综合接待能力。,(,三）、开拓经营，发展增收渠道，扩大营业收入。,1,、,.,2,、,.,3,、,.,4,、,.,（四）、全员公关，争取更多的回头客。,餐饮部领导把公关作为一项重要工作来抓，大小会议上，经常灌输公关意识和。管业部人员在人流比较多时,.,深圳投控物业高新区分公司孵化器管理处内部培训讲议,12,六、电脑实际操作演示,13,谢谢观赏,