如何成为有魅力的组织领导者

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,58,如何成為有魅力的組織領導者,20,09,.10.30,魅力何来,做一个有风度、有品位、有修养的现代人！,一个人的魅力应该来自于他人格魅力，这种魅力实际上是一种感染力，就是发自内心的善良宽容，尊重别人、尊重自己。要做一个有魅力的人首先要懂得一些基本原则，一些行为规范。,人格的魅力价值来自于他个人所具备的优秀品质。,礼仪,是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。,具体表现为：礼貌、礼节、仪态、仪式等。,据统计：,40%,的人对领带等服饰搭配不当不满意；,62%,的人对嚼口香糖的行为不满意；,65%,的人对皮鞋不干净不满意；,85%,的人对衣服有皱折不满意；,100%,的人对没有礼仪不满意,。,仪态礼仪,笑姿,站姿,坐姿,蹲姿,微笑,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。,站姿,抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然下垂，收腹，双脚并拢直立，脚尖分呈,V,字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。,坐姿,轻轻入座，至少坐满椅子的,2/3,，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,仪表礼节,男士着装,女士着装,服饰搭配,美容化装,自我形象的维护,（一）男职员,1,、短发，保持头发的清洁、整齐；,2,、精神饱满，面带微笑；,3,、每天刮胡须；,4,、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；,5,、领带紧贴领口，系得美观大方；,6,、西装平整、清洁；,7,、西装口袋不放物品；,8,、西裤平整，有裤线；,9,、短指甲，保持清洁；,10,、皮鞋光亮，无灰尘；,11,、黑色或深色袜子；,（二）女职员,1,、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。,2,、化淡妆，面带微笑；,3,、着正规套装，大方、得体；,4,、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；,5,、裙子长度适宜；,6,、肤色丝袜，无破洞；,7,、鞋子光亮、清洁；,鞠躬礼是用以表达对对方敬意、尊重、感谢、歉意的常用礼节。他既适用于庄重肃穆或欢乐喜庆的仪式上，又适用于一般的社交场合。,遇见同事,每天与同事第一次见面,问候“早上好”或“您好”后,行欠身礼 长久未见的同事相遇,问候“您好”等后,行,15,度鞠躬礼 经常见面的同事相遇,行欠身礼,遇见领导,到领导办公室请示工作,先敲门,听到回应后，进门,行,30,度鞠,躬礼,领导回欠身礼 离开领导办公室时行,30,度鞠躬礼面向领导轻轻关门 办公室遇到高层领导,问候“您好”,行,15,度鞠躬礼 领导到你办公处检查工作,起立,问候“您好”,行,15,度,鞠躬礼,领导经过你的工作岗位时,问候“您好”,行欠身礼继续工作 正在专心工作，没有注意领导的到来， 继续工作,遇见客人,在公司内遇到贵宾时,停下问候“您好”,行,15,度鞠躬礼,礼让,贵宾先行 在公司内遇到来宾时,问候“您好”,行久身礼,俩身而过 领导在经过你工作岗位时,问候“您好”,行久身礼,继续工作 在电梯口遇见贵宾到你处视察工作时,起立问候“您好”,行,15,度鞠躬,在电梯内遇到贵宾,问候,您好,行,15,度鞠躬礼,礼让贵宾,来宾先上 行走中遇到客人问询时,停下行,15,度鞠躬礼,说问候,您好,有什么可以帮到您的,?,或,您好，请问有什么事情,?,等 在座位上,遇到客人问询时,起立,行,15,度鞠躬礼,说,您好,有什么可以与帮到您吗？,或“您好,请问有什么事情,?,等,握手礼节,伸手的次序,礼节 握手,1,、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人,在先、长者在先、女性在先。,2,、握手时间一般在,3-5,秒之间为宜。,3,、握手的力度不宜过大，但也不宜毫无力度。,4,、握手时，应目视对方并面带微笑。,5,、切不可带着手套与人握手。,交换名片,名片的准备,传递名片,接收名片,保存名片,公共礼仪之一,并行 让路 指路,领路,电梯礼仪,礼节 引路,1,、在走廊引路时,（,1,）应走在客人左前方的,2,、,3,步处。,（,2,）自己走在走廊左侧，让客人走在 走廊中央。,（,3,）与客人的步伐保持一致，并适当 做些 介绍。,2,、在楼梯间引路时,（,1,）让客人走在正方向（右侧），自己走在左侧。,（,2,）遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使 用手势，并提,醒客人“这边请” 或“注意楼梯”等。,礼节 搭乘电梯,1,、电梯没有其他人的情况,（,1,）在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，,再请客人进入。,（,2,）到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。,2,、电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先。,3,、电梯内,（,1,）先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。,（,2,）电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。,（,3,）电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。,电话礼仪之一,拨打电话的礼仪,准备工作,自报单位、姓名、寻找接听人,重新问候对方,叙述正题,时间掌控,结束用语,电话礼仪之二,接听电话的礼仪,铃响三声之内接起，迟接应道歉,左手拿话筒，右手备纸、笔记录,“您好,+,公司或部门名称,+,姓名”,明白对方来电用意后应有回应,确认对方身份后再转接给他人,接到拨错电话要礼貌告知,结束语后待对方挂断后再轻放电话,语言,1,、请,2,、对不起,3,、麻烦您,4,、劳驾,5,、打扰了,6,、好的,7,、是,8,、清楚,9,、您好,10,、某先生或小姐,11,、欢迎,12,、贵公司,13,、请问,14,、哪一位,15,、请稍等,16,、抱歉,17,、没关系,18,、不客气,19,、见到您很高兴,20,、请指教,21,、有劳您了,22,、请多关照,23,、拜托,24,、再见（再会）,25,、非常感谢（谢谢）,“请问有什么可以帮您吗？”,“请下一位”,“请您点一下”,“请您检查一下”,“请您慢走”,“先生,/,小姐请问您还想办什么业务”,“先生,/,小姐请您过来”,禁止使用：,“不知道”,“好像”,“可能”,“不能，不可以”,请记住：礼仪不是漂亮小姐的天然属性；礼仪不是贵族的专利；礼仪不是多余的束缚；礼仪是彬彬绅士的具体体现，礼仪是智慧的外延，礼仪是文明的象征。,让我们用礼仪表达心中那份尊重，在那份尊重中体现做人的尊严与神圣。,徹頭徹尾檢視自己,超然卓越的自信心,出口成章的談話技巧,得體的服裝儀容,高貴的行為舉止,演出前的注意事項,建立有口皆碑的品質,自我適時贊美包裝,堅忍吃苦的成功者,成功者複製的再生人,能賺到大錢的機會,上下一心績效的團隊,擁有專業與通才的內涵,有最專業的知識技能,有過往傲人的成績,有考不倒的問題處理,有放下身段的器度,有主導活動的能力,教育與訓練能力,成人的可塑性,教學時的技巧,專業與實務搭配,演練與實際追蹤,心靈課程的搭配,單位的靈魂人物主導者,真心關懷部屬建立生命共同體,適時激勵掌握團隊士氣,行事曆,獎勵,考核辦法的執行與落實,以身作則的風範,激情,專業與做人,如何發展組織組織大型化,建立优秀团队的秘诀,“,共好”的故事,据说美洲印地安人的祖先来自中国，他们在克服生存困境、师法自然的经历中形成了叫“,Gung Ho”,的生活理念。,“,Gung Ho”,可能来源广东话或福建话，大意是彼此承诺与共识的达成，类似“共好”的意思。,“共好”的故事指的是“松鼠的精神、海狸的方式和野雁的天赋”。,松鼠在冬天即将来临的季节，总会不断将松子运到可靠的地方埋起来，因为他们知道，不努力工作，不把食物储藏起来，就过不了冬天。而正因为松子埋在土地，新的松树生根发芽了，又会长成茂密的森林。,理解工作的重要、工作的价值，让自己的生命、生存的世界变得更 加美丽。这就是“,松鼠的精神,”。,海狸在潮水到来之前，会不停地在水流湍急的地方修补水坝，为的就是保护家园。它并不需要什么人在背后发号施令，工作的内容完全出自自己的意志。,团队每一位成员知道掌控达成目标的过程，彼此尊重，不扯后腿，每个人都发挥自己的最佳判断力，共同完成集 体的任务，这便是“,海狸的方式,”。,野雁在飞行时总是排成一个大大的人字型，人字的顶端有一只野雁领飞，所有的野雁都在不断地鸣叫鼓励。当领飞的野雁疲劳时，另一只野雁会来替它领飞，如此周而复始。,互相鼓励、彼此协作， 这就是“,野雁的天赋,”。,“共好”团队评估指南,用崭新的眼光看待工作，了解工作如何是何等重要、何等触动人心,从,不得不工作,到,求之不得地想工作,的转变。,看到工作如何对他人产生益处，而非只看到个别的步骤。,成果：自尊,一种力量等同于爱情的情绪。,共同目标是征求员工意见而来；凡事以员工为优先，才能让员工支持共同目标 ；不可以为在某些会议上宣布了什么目标就算有了共同目标。,主管订立基本目标，其余目标则由队员去订立,目标就像我们所在地与未来理想境地之间的一枝枝标竿，可以集中我们的注意力，刺激进取心,目标属于未来，价值观却是当前的课题；目标只要订立即可，价值观却必须透过生活体现；目标会改变，价值观却是可以倚赖的磐石；目标给人启动的动力，价值观却可以让动力持久。,价值观唯有透过个人行为、透过个人坚持他人采取某些行为的方式体现，才算真正的价值观。,在达成共好的组织里，价值观统摄一切。,用目标与价值观界定比赛的场地与规则，只要队员遵守比赛规则，就可以在场地内来去自如。,主管决定谁打那个位置，然后就必须退出球场，让球员自己去打球。,唯有确定自己的职权范围，才能有充分掌控工作内容的自由。,除非组织里其他的人全都支持你，不扯你后腿或暗中破坏你的工作，你才能真正掌控一切。,经营管理的最高指导原则：尊重员工个人的价值。,资讯是权力的守门员，每个人都应能充分掌握所有资讯；主管应乐意放弃争了一辈子争来的权柄；要做个好上司，不颐指气使，不是件容易的事。,目标的订立应在员工的能力能达到的范围内。,一个人发现自己是组织中的害群之马，或对组织毫无贡献，最能消蚀他的自尊。,共好需要员工多尽一份力；需要有员工必须拼尽全力才能完成的工作，并给予员工学习发展、积极闯荡新领域的空间。,鼓励喝采是对对方本身、以及对他工作的一种肯定，是在告诉对方，他对达成共同任务具有重大贡献。,告诉别人他的工作表现有多杰出，这是表态式的鼓励喝采；意识型态式的鼓励喝采指的是站到一边，让队员自己去进行一项巧妙、复杂、却又十分重要的计划，不加以操控，甚至不在一旁出主意。,鼓励赞美应是及时的、有回应的、无条件的和热情的,足球赛进行时，球迷不会静静坐在一旁，看著球员踢球；球迷高声欢呼是自始至终的。,针对过程、而非结果进行喝采，和众人共享成果（得分）的喜悦可激发高昂的情绪。,别再只顾找出问题，揪出罪犯（警察行为），开始赞美把事情做对的人和事情本身（教练）。,任务指有价值的工作，加上能掌控达成目标的过程。,互相鼓舞可以激发工作的热情。,以公平的现金鼓舞奖励优先（先满足物质需求，特别针对普通业务员），然后以鼓励喝彩满足心灵的需求。,“共好”流程图,“共好”的实例,“,業務,推动小组”、,“教育委员会”、,“福利委员会”,“,外交,推动委员会”,新橋國際有限公司,员工共好,与公司共好,与社会共好,榮獲香港最佳明星企業獎,榮獲中國最佳企業服務獎,業績,200%,成長,創新紀錄獎,同仁,年,均,收入,破百萬百萬圓桌金龍獎,新橋國際有限公司進入世界,500,強企業,新橋國際有限公司,个人的成功取决于他的态度。,同样，团队的成功取决于它的态度、精神， 这就是,“共好”,的精神。,如何达成共好的知识很重要，但付诸实际更重要。,今天，现在，马上采取行动 ！,共 好,大家好才是真的好,增員,(,元,.,圓,.,緣,.,援,.,源,),建立更大更久更好的業務隊伍最重要的過程,人力多素質好直接帶動業務成長士氣高效率好收入滿滿,增員要選才育才用才會讀書不如會讀人識人用人作人,建立大型組織的理由,古云：下君者用己之力；中君者用人之能；上君者用人之智。,李嘉成一天有,320000,小時在工作,有人才有人氣沒人唱獨角戲坐失良機機不再來,建立大型組織的步驟,逕相走告我們是最好的選擇,除超級專業外還有有家的感覺,好人壞人營業單為清一色正面思考,全體協同一致吸引新伙伴,營業單位真正誠意關懷與感受,業績薪資最大的後盾,謝謝大家！,