移动终端在旅游业中的应用

LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,小组成员：,胡亚威、才让加、朱春婷,王子侠、刘延佳、高平,移动终端在旅游业中的应用,移动终端设备,移动终端应用在,旅游业,中的使用领域,（以,APP,为例）,应用现状、影响,及前景,第一部分,第二部分,第三部分,2,I,II,III,IV,笔记本,概念初了解,手机,平板电脑,移动终端,V,智能手机和平板电脑的对比,移动终端,又称移动通信终端是指可以在移动中使用的计算机设备。,广义的讲包括,手机,、,笔记本,、,平板电脑,、,POS,机,甚至包括车载电脑。但是大部分情况下是指手机或者具有多种应用功能的智能手机以及平板电脑,。,手机,非智能手机,在所有设备中，手机由于价格低廉、普及率高、携带方便等特征，已自然而然成为移动旅行重点的首选。手机的特点则主要是通讯，最基本的功能是和通讯相关的电话本、通话记录等。,比较成熟的典型应用是基于短消息的移动旅行,通过短信息可在用户间实现有限字符的通信，也可实现用户与互联网服务器之间的有限字符传送。这一功能，主要被用于搭建旅行通平台。这类旅行通平台操作虽然简单，但是运用该系统，各种旅行中的人可以互相交流旅行经验。 被称为,2.5G,通信技术的,GRPS,技术提供了面向链接的应用。上网速度达到,20Kbps,30Kbps,已经完全可以和传统的拨号上网相媲美。通过,GPRS,手机用户可以浏览网页、收发电子邮件、虚拟专用网、可视电话、多媒体信息传送等。使用,GPRS,技术也可以实现,WAP,、短信息,(SMS),、多媒体短消息,(MMS),、,Java,应用等。,8,基于手机,QQ,的移动旅行可以是这类功能的成功应用。,非智能手机：在智能手机出现之前，,nokia,和摩托罗拉一直在此行业领跑,智能手机,智能手机基于,3G,第三代数字通信技术。智能手机最早于,1999,年现身。摩托罗拉在那一年年末推出的天拓,A6188,手机，是全球第一部具有触摸屏和中文手写识别输入的移动电话，被称为是智能手机的鼻祖，当前，智能手机在商务与娱乐领域的应用已非常广泛。,智能手机承袭了传统手机质量轻、体积小、便于携带的优点，特有丰富的网络支持功能，能够在全球范围内更好地实现无缝漫游，并处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式。此外，智能手机具有更大的内存，更好的图像和声音还原能力，因此无论是获取旅行资源、沟通交流还是在播放多媒体文件方面都有出色表现。,智能手机内置嵌入式处理器，可支持多媒体化的旅行内容，并在一定程度上支持更多软件，如,2006,年,Adobe,公司发布面向手机等移动设备的新版,Flash,播放器,Flash Lite2,，运行时内存的消耗较小。相关此类工具的研发使得基于,Flash,技术开发的各类应用程序，如地图导航安装入移动手机从技术层面上具有一定可行性,智能手机：塞班系统，是手机智能系统的一个里程碑，在安卓和苹果系统之前，它是很成功的一个手机智能系统。,智能手机：安卓系统，是现在运用最广泛的一个操作系统，谷歌在安卓操作系统上，采用开源的运作思想，因此我们现在才会有如此多的手机都用的是安卓的系统。,智能手机：,ios,系统，这是苹果特有的系统，现在在手机上只有,iphone,拥有此系统，它在功能方面要比安卓更加的强大。,平板电脑,PDA,全称为,Personal Digital Assistant,。即“个人数码助理”，最初用于,PIM(Personal Information Management,：个人信息管理,),，以替代纸笔，帮助人们进行一些日常管理工作,主要的功能有四点：日程安排、通讯录、任务安排和便笺。随着科技的发展，,PDA,产品增加了通讯功能，安装了,Plam,、,Windows Mobile,、,Linux,等操作系统，相应的产品就叫做,Pocket PC,运用,windows,系统的：占用资源较多，主要为,Windows xp tablet,和,Windows 7,。,运用,ios,系统和安卓系统的,pad,：,ios,所占用的内存最小，安卓的其次。,笔记本电脑,笔记本电脑是较早出现的可供进行移动旅行的终端设备。,1,）在便携性方面，笔记本是比较差的，,2,）电池使用时间也相对较短，一般在,2,3,个小时左右，需要外接电源或者备用电池，对于使用者的旅行造成了一定的影响,3,） 价格也是几类终端设备中最昂贵的。,4,）它在接入性方面具有很大优势，不仅可以通过网线连接互联网，还可以通过内置的无线网卡。,不可否认，笔记本电脑的数据处理能力是所有移动终端设备中最高的，可以支持对系统要求较高的复杂的计算机辅助旅行。,Windows,系统：,采用了,GUI,图形化操作模式，比起从前的指令操作系统如,DOS,更为人性化。,Windows,操作系统是目前世界上使用最广泛的操作系统。最新的版本是,Windows 7,。,Mac os,操作系统：,Mac,系统是,苹果,机专用系统，是基于,Unix,内核,的图形化操作系统；一般情况下在普通,pc,上无法安装的操作系统。由,苹果公司,自行开发。 苹果机现在的操作系统已经到了,OS 10,，代号为,MAC OS X(X,为,10,的罗马数字写法,),，这是,MAC,电脑诞生,15,年来最大的变化。新系统非常可靠；它的许多特点和服务都体现了苹果公司的理念。,另外，现在疯狂肆虐的,电脑病毒,几乎都是针对,Windows,的，由于,MAC,的架构与,Windows,不同，所以很少受到,病毒,的袭击。,MAC OSX,操作系统界面非常独特，突出了形象的图标和人机对话。苹果公司不仅自己开发系统，也涉及到硬件的开发。,智能手机与平板电脑的对比（以苹果产品为例）,在现在的生活中只能手机与平板电脑是最具开发潜力，也是应用最为广泛的两类移动终端。,接下来我们将以苹果公司的产品为例对比智能手机,iphone,与平板电脑,ipad,的,硬件，软件，网络功能,等方面的差异。,移动终端APP访问居首 三成用户使用iOS系统,涉及旅游,6,大要素,娱,购,游,行,食,住,食神来摇摇（食）,酒店达人（住）,酒店达人,可以一键查询和预订全国,25,000,家及全球,160,000,家酒店。,覆盖全国,700,多个主要城市,能帮您轻松查询周边,30,公里内的酒店信息。,汇集汉庭、如家、七天、锦江之星、格林豪泰、速,8,等各大连锁酒店,并可根据星级、价格、距离、酒店品牌等个人喜好,方便快捷的查找和预订。,查询到预订仅需,3,分钟,支持前台付款和快速担保,预订同时享受返现和各种超值优惠。,航班管家（行）,航班管家,是一款可以实时查询全国航班动态的手机应用,主要适用于经常出差、旅游、接送机等商旅人群,提供覆盖航旅全过程的分类信息服务和整合营销服务。,可视化旅游清单,Visual Travel Checklist,（游）,制作可重复使用的图像旅游清单,让您从此不再忘记任何东西,!,Visual Travel Checklist (VTC),是一个帮助您准备旅行的图像清单软件,. VTC,以简单易懂的使用者介面及色彩鲜艳的图像取代传统的旅游备忘录,.,还在用纸笔吗,?,让,VTC,简化您的旅游准备过程,.,Touch China,手机导游（购）,还在为港澳自由行准备各种繁琐功课发愁,?,还在担心厚重的旅行指南和打印出来的攻略占据了行李箱宝贵的空间,?,还在担心旅途中上当受骗,?,景点导览整合,同时为您提供了旅行过程中吃喝玩乐等方面的编辑精选推荐,是最好最全面的城市导览,.,玩伴（娱）,自助游最佳伴侣，带你玩转每一个城市的智能导游软件。,集景区导游与城市导览于一身的手机导游产品，涵盖吃、行、游、购等信息，为游客免费提供景区智能导游、旅游消费推荐等服务。,旅游订票服务,基于位置的服务,(LBS),信息服务,使用领域,应用现状,据悉，各大商家为了吸引更多的用户和更多的移动应用载入，主推打折促销的模式，其中包括基于位置的团购和限时抢购等促销活动。此外，商家还推出了针对不同细分人群的垂直搜索应用，从而满足用户更好地利用手机应用搜索商品和进行价格对比。,另据了解，机票、酒店的预订应用，景点查询类，旅游度假攻略类等旅游应用也是比较受欢迎的应用。当前在线旅游移动产品中，携程、去哪儿、艺龙等都有自己的移动客户端，另酒店达人、今夜酒店特价、航班管家等创业企业也在凭借自身新模式抢占市场，各具千秋，各占市场。不过由于在线旅游一站式服务要求较高，且有一定风险担当，市场前景有待开拓,据相关统计，截至,2011,年底，移动互联网用户规模已突破,4,亿，,2011,年全年市场规模达,862,亿。预计,2012,年中国移动互联网用户数将超过互联网用户数。而随着移动互联网用户数的不断增加，旅游应用也在行业内不断推陈出新，行程计划、预订、服务、用户互动和分享等各个细分领域的应用模式和技术应用不断涌现。,-2011,年底,1,）不同旅游消费阶段中对移动端的使用,比例,2,）,Priceline &ClickFox,实例说明,3,）移动终端对,消费者行为,的影响,消费,者,对企,业,1,）有利于企业实现对顾客及时、高效的服务,。,2,）有利于降低企业宣传成本费用,3,）使旅游企业售后服务更到位。,影响,1),有利于企业实现对顾客及时、高效的服务,企业基于移动的客户关系治理通过无线网络，更轻易贴近客户，能主动地将关怀送给客户，并识别、记录、跟踪客户的个性化需求的变化，可以为游客提供最快、最广泛的个性化、自助式旅游服务。,以去哪网为例,去哪网,去哪儿可能是目前市场上最炫酷的旅游应用。最佳的交互体验，特价机票在线购买、飞机起落状态一览无遗、身边酒店、火车查询、身边景点、本地旅游团购，旅游出行最好帮手。,可查询,12,000,条国内、国际航线，找到性价比最高的机票，无需注册即可实现在线付款购票。国内外,100,000,家酒店信息，分享,1,000,000,条酒店点评，找到适合您需求的酒店。可搜索,2,913,个车站，,3,046,次列车的时刻信息。,去哪儿网目前可搜索超过,700,家机票和酒店供应商网站，搜索范围超过,10,万家酒店和,1.1,万条 ，国内、国际航线以及,4,万条度假线路、,2.5,万个旅游景点。此外，去哪儿网团购频道已针对全国,100,多个城市开展旅游团购服务。,2),有利于降低企业宣传成本费用,企业可将促销活动内容，如：具体旅游景点信息、优惠活动信息、新旅游线路信息等，直接发给用户随身携带的移动设备，可以做到,100%,的命中目标群体、,100%,的阅读，使促销活动能更准确地定位到合适的人群中，节约了宣传费用。,以同程网为例,3),使旅游企业售后服务更到位,旅游者在完成旅游活动之后，一般会对旅游产品产生三种感觉：满足、不满足或疑虑。每一种感觉都会影响到该旅游者以后旅游产品的购买行为，并对他四周的人群今后的旅游产品购买产生影响。在传统的旅游活动中，旅游企业很难对旅游者的感受进行具体了解，更别说进一步增进感情或弥补客户的失落感，这些稀缺的客户资源就有可能从此丧失。通过移动终端，旅游企业可以在旅游者返回后，及时进行客户满足度调查，同时表达关切、友好之情，往往能打消旅客的疑虑，通过对不满足的客户进行一定的补偿服务，重新赢得这部分客户的认同。,以,IHG,会员入住反馈表为,例,比例,实例,手机应用在酒店和租车领域影响不断提升,2011,年,10,月手机应用,消费者调查报告,Priceline,ClickFox,forms of payment,Ways to shop,methods to gather information,Shopping habits changing,1,2,3,4,对消费者行为的影响,Ways to shop,传统的预订方式是直接打电话到航空公司或是到航空、售票点进行机票预订，不仅成本高而且手续繁琐。但随着智能终端在旅游者中的应用，使得旅游者的旅游者随时随地可以进行网上预订。,比如旅游者要在去哪儿网上预订机票就可以通过三种方式：一是电话预订。二是可以访问去哪儿网进行预订。三是通过下载去哪儿网的应用软件到手机进行预订。不仅成本低而且方便快捷。,methods to gather information,统旅游者一般通过跟团旅行，但是随着智能终端的发展，使得散客旅游成为旅游发展的主要趋势。,例如旅游者可以通过手机谷歌地图软件实现自助旅游,forms of payment,支付方式不再局限于信用卡支付，而是可以通过移动终端网上进行支付。,Shopping habits changing,应用前景分析,S,T,W,O,S(,优势,),无线网络通道的限制,键盘输入速度慢、 屏幕小,移动服务资费的制约,旅游业的发展变化,第三代移动通信系统,( 3G),正在有序推进,安全技术的相继使用，使网络安全问题得到有效改善,公众过度担忧网络安全,网络欺骗,电子支付体系存在着矛盾,普及面广,无时不在,无处不有,个性化服务,良好身份认证,基于位置的服务,W,（劣势）,O(,机会,),T(,威胁,),建议推广策略,( 1),吸引足够多的市场关注和用户尝试,服务的推出必须要有足够的力度,旅游企业要在最大限度内把传统的服务和移动技术相结合,;,( 2),旅游电子商务应该关注移动技术所特有的及时性和移动性,尤其是用户在行程途中出现问题的解决,所开发的服务不仅要能够节约用户的时间,也能够节约服务商的运营成本,;,( 3),重在商务,移动旅游提供商能够提供大量的旅游信息,在认真回答,/,在特定的时间知道我的用户想知道的问题答案的时候,服务商就会发现很多的商业机会,;,4),高度的个性化是旅游电子商务所提供服务的另外一个特点,缺少相关性和直接性的服务无疑对客户关系是一个破坏,;,( 5),提高行业的协作,随着移动旅游服务的发展,参与者应该重新审视他们与合作伙伴的合作方式,;,( 6),标准的兼容性和开放性,好的移动设计,并不仅仅限于终端的显示,更重要的是要把移动和互联网资源完整地结合起来。,作业分工,移动终端设备：,胡亚威、才让加,第一部分,应用现状、影响,及前景：朱春婷、王子侠,、刘延佳,第三部分,使用领域（,APP,为例）,高平,第二部分,PPT,制作、讲解：,高平,第四部分,谢谢观赏,谢谢观赏,