项目管理案例分析

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,Project,Management,项目管理案例分析（一）,案例一：越狱中的项目管理,越狱中的项目管理,毕业于名牌大学、有建筑学硕士学位并就职于某知名建筑公司的结构工程师迈克尔斯科菲尔德，入狱搭救即将被执行死刑的哥哥林肯布鲁斯（此人被冤枉杀死了副总统的弟弟）。在入狱前，他花了大量的精力，精心地做了前期准备工作，之后按照他所计划的步骤，故意持枪抢劫银行，从而得以进入林肯布鲁斯所在的福克斯河畔监狱，并在那里组建了越狱团队。,在越狱的整个过程中，我们可以看到迈克尔斯科菲尔德近乎完美的计划，对项目过程的执行力，对项目干系人的控制力，以及对于项目风险的把握和及时变更的能力等。从各方面来说，迈克尔斯科菲尔德是一个成功的项目经理，他的学识、冷静、自信和坚定，以及对于越狱这个目标的缜密计划，使得他获得了他人的信赖。而他也利用这样的信任和依赖，巧妙地周旋于各个干系人之间。最终以他出色的资源协调能力，成功地完成越狱计划。,【思考问题】,1.越狱中迈克尔制定的越狱计划是否具备项目及项目管理的特征？表现在什么地方？,2.越狱计划在项目管理方面的启示有哪些？,3.迈克尔在制定及准备越狱过程中出现了哪些失误？请从项目管理的角度进行分析。,参考答案,1.越狱具备了项目的特征，有其临时性和明确的目标，并且有十分严格的时间限制（林肯布鲁斯执行死刑前）。而其运作受制于有限的资源，需要有良好的规划、执行和控制。,2.（1）前期调研以及项目计划：任何项目的成功，都离不开初期对于完成项目目标而进行的调研活动，以及根据目标和调研分析而制定的可行性计划。迈克尔斯科菲尔德在得知林肯布鲁斯被关到福克斯河畔监狱后，收集了这个监狱以及周边的信息，包括道路交通。然后又拿来了他们公司曾经在福克斯河畔监狱进行改造建设的图纸，自己又利用建筑学等方面的专业知识，巧妙地将图纸和整个计划的一些关键提示设计为文身，并将它文在了身上，完成了对于最重要资源的准备工作。 除了非人力资源的准备以外，他还对项目干系人进行了分析。,（2）资源管理：迈克尔对于各种资源有着很强的调配和协调能力，包括人力资源以外的硬件资源，比如他使用的各种工具，计时的手表、长椅上的螺丝钉、为假装糖尿病需要的药丸，等等。每一个工具都可以发挥关键性的作用，环环相扣。,而对于人力资源方面，也就是项目干系人，他也体现出了非常优秀的协调、沟通以及控制能力。对于干系人女医生萨拉唐科里迪、黑帮老大阿布兹、超级大盗DB库珀尔、还有脱衣舞女，这些都是他计划内的。而对于计划外的室友苏克雷、恋童癖“背包”、提供药丸的“便条”、狱长以及看守队长等都属于非计划内的。这也体现了项目执行过程中最大的变量就是“人”，也是决定项目成败的关键。对于这些人，有其各自独特乃至相互冲突的利益需求、性格和背景。但是有一点是共同的，任何一个人都对项目成功有关键性作用。任何一个人、一件事情处理不好，都有可能使越狱功败垂成。所有这些需求，迈克尔都能提供。找到共同点后，迈克尔斯科菲尔德又靠着信任和相互的依存关系游刃于其中。这种信赖以及他对干系人的准确定位，使得他利用项目干系人之间的依存关系，找到了他越狱所需要的种种资源和支持。他向我们演示了如何紧扣需求和利益对项目干系人做出动态的管理。,（3）风险控制：在项目执行过程中风险是始终伴随的，有些是可预知并可准备预案的，有些是突发性的，需要临时给予解决方案。在第一次越狱计划失败后，迈克尔又启用了备用方案，这也可以看出迈克尔在项目管理中的风险意识。迈克尔在遭遇质疑的时候经常说：“我已经计算好了任何的可能。”但是意想不到的事还是接二连三地出现，甚至可以令他的越狱计划夭折，几次都身陷绝境，而最终都化险为夷。除了他一开始的缜密计划外，他冷静机智、处变不惊和自信坚定的心理素质和及时到位的应变，是根本原因。没有一成不变的事物，我们也没有以不变应万变的境界。因此当出现突发事件后最需要的还是面对问题、解决问题，而不是去相互争吵，或去探讨是谁的责任。每一次变化来临时，包括几次临近绝望时，他最终都能沉静下来，对变化做出冷静的分析，然后进行了计划的变更控制，或者启用预案。最后在服从越狱这一项目目标的前提下做出相应的调整。最主要的，他还往往能变不利为有利，让变化及变化的结果朝有利于越狱的方向发展，甚至成为越狱的有效资源。这也是他越狱的团队逐渐扩大，但依然成功的原因。解决问题依赖的不是“灵感”或者“上帝”，而是自己的知识积累和联想分析能力。,（4）时间管理：整个越狱过程中的重要性，有时需要精确到秒的地步。狱警要定时巡查，所以每次去探路用的时间必须精确计算。同样给地下管道放水，事先需要计算管道的尺寸，大小和水流量，保证水能够在相对精确的时间放满到合适的位置。越狱过程中每一个环节也需要精确计算，保证没有延迟。所有这些时间，迈克尔都事先进行了测量或者规划。在真正的计划实施过程中也可以看到时间的紧迫，由于萨拉唐科里迪的紧张，忘记在放风前将水箱的螺丝拧下，造成项目延期5分钟，以及到后面DB库珀尔的突然倒下也拖延了一定的时间，其结果就是险些令迈克尔越狱失败。从迈克尔的时间管理中可以看到，他在执行每一步计划中都是有逻辑、有条理、有序列的，这就是项目时间管理中的活动排序，确定各计划活动之间的依赖关系，并进行活动资源的估算，也就是对完成计划活动所需资源和时间的计算。随后才会有明确的进度表，并且为每一个活动，规定时间节点，以便于对项目执行过程中的时间消耗进行监控，否则迈克尔在苏克雷忘记拧下水箱螺丝后，是无法评估到项目延期5分钟。如果项目经理对于项目的执行进度状况没有一个清醒的量化值时，那么这个项目多数情况下很难保证按时完成。或者可以按时完成，但是会造成资源闲置的浪费，增加项目的成本风险。,3.反思,对于团队成员的不信任。开始时，为了试探苏克雷的保密程度，而直接造成他关禁闭，导致精神病狱友的介入，造成了团队成员风险。,制造暴乱引发戒严，制造充足的时间去打通墙壁，而结果造成局面一度脱离控制，并且在入口处无人把守，直接后果是造成“背包”发现秘密后加入。而他的加入曾一度伤害到关键成员阿布兹，造成了极大的风险。,在挖通道的时候，由于狱警巡查时没有做好掩饰的准备，造成林肯布鲁斯为了拖延时间而打了狱警。其直接后果是，第一次越狱失败，不得不启用预案。,过早地打通了医务室的下水道，而没有做任何掩饰，造成被修理工发现后，补洞，致使计划失败。,对于关键资源或者凭据应该进行备份，然而可能由于准备时间短，迈克尔并没有对文身进行备份，以至于他被烫伤时，险些因为失去“地图”，而使得整个计划夭折。,案例二：讨论,对下面的一些项目，你将采用哪种组织结构，简单说明理由。,（1）某家银行投资部的风险投资项目。,（2）某公司的R&D研究实验室的研究项目。,（3）客户需求较多的一个标准软件项目。,银行的风险投资项目,宜采用,项目型,组织结构，因为风险较大，创新性强，外界的环境变化很快，对项目的影响很大。,某公司的,R&D,项目,应采用,矩阵型,组织结构，因为该项目技术复杂，风险程度较大，矩阵型资质结构可以充分利用公司资源。,客户需求多的标准软件项目,应该属于公司日常生产中的一个技术创新小项目，适用,直线职能型,结构，因为该项目不确定程度比较低，采用的技术规范，持续时间短。,案例三,西游记团队裁员决策,西游记中的项目团队,项目经理,唐僧,技术核心,孙悟空,团队成员,猪八戒,沙和尚,白龙马,讨论,1、请分析西游记中各主要成员的角色及优缺点。,2、西游记团队成员的裁员决策,由于爆发金融危机，为了节约成本，减少人员编制，又要保证任务完成不受影响。需要在这个团队里裁掉一个成员！,假如是你,为什么？,我该裁谁呢？,假如是观音,我该裁谁呢？,为什么？,唐僧,项目经理,很得上司支持和赏识,直接得到唐太宗的任命，既给袈裟，又给金碗；,又得到以观音为首的各路神仙的广泛支持和帮助,优点,品性坚韧，原则性强，不达目的不罢休（项目目标清晰，追求执着，信念坚定）,对佛学造诣极高，唐朝第一高僧（业务能力强）,项目人力资源管理,勤敏好学，悟性极高,缺点,不能腾云驾雾直接降妖除魔,没有计划（3年项目，花了19年）,孙悟空,技术骨干,优点,技术能力强,人际关系广,疾恶如仇，敢作敢为，快意恩仇,机智与勇敢,缺点,情绪化，易冲动,心高气傲，很难驾驭（技术牛仔）,往往从专业角度出发，无视项目目标,猪八戒,普通成员,缺点,自私，好吃懒做，贪财好色,遇到挫折就要分家散伙，会高老庄娶媳妇,喜欢打小报告,缺乏判断力,优点,性格开朗，项目组起到润滑油作用,嘴巴甜，紧跟唐僧，服务唐僧,接受任何批评而毫无负担压力,沙和尚,普通成员（项目秘书）,优点,任劳任怨，挑重担，充当脚夫（勤勉，做事认真）,立场坚定，赤胆忠心，危难时刻不散伙,缺点,少言寡语，不善于交流,在项目组只能干技术含量低的活（能力一般）,白龙马,普通成员（项目辅助人员）,唐僧的专用坐骑（宝马），一直服务于唐，并在关键时刻奋勇救主,优点,出身贵族（西海龙王三太子），有一定的社会地位背景,西游记项目管理的成功之处,项目目标达到,取得真经，修成正果,高层领导的全力支持,如来、唐太宗、观音,项目组人力资源结构合理，管理得当,技术高手、项目润滑剂、老实人,善于利用外部资源,西游记项目管理的失败之处,一个项目应该有周密的战略性的项目计划，西游记的取经团队没有,一个项目应该有时间管理，西游记的取经团队没有,3年左右的项目用了19年,一个项目应该有成本管理，西游记的取经团队没有,一个项目应该有风险管理，西游记的取经团队没有,没有风险分析和识别、没有应对计划，主要是风险出现采用权变措施,没有关注次生风险,一个项目应该有明确的范围管理，西游记的取经团队没有,范围蔓延,案例分析四,小李是一个称职的项目经理吗？,A公司是一家生产电子设备的中型公司，该公司目前同时开展着10个项目，并且这些项目处于不同阶段。该公司拥有很多项目经理，他们全都向总经理负责，项目团队成员既要受职能部门经理领导，也要受项目经理领导。例如，电气工程师既要归电力工程部经理领导，也要由所在项目的项目经理安排工作。有些人只为一个项目工作，有些人则分时间段在各个不同的项目中工作着。,小李于某大学电气工程专业硕士毕业后的6年间一直在该公司工作，目前级别是高级电气工程师，向电气工程部经理负责。前不久，公司获得一个200万元的合同，小李被提升为项目经理负责这一项目。,小李被提升为项目经理后，高级电气工程师这一职务空缺，于是公司招聘了一位新员工小王。小王与小李的专业相同，并已获得博士学位，而且已经有8年的工作经验，专业能力很强。小王进入公司后被分配到小李的项目团队中。,由于小李不了解小王的工作方式，因此他经常找小王谈话，建议他怎样进行方案设计等，但是小王根本不理会他的看法。有一次，小王告诉小李，他有一个使系统成本降低的创新设计方案。小李听了以后说：“尽管我没有博士头衔，我也知道这个方案毫无意义，不要这样故作高深，要踏实地做好基本的工程设计工作。”这使得小王很不高兴，他觉得小李的做法根本就不像一个项目经理所为，认为小李还是比较适合从事技术工作。,问题：,1.分析一下A公司属于哪种项目组织结构？为什么？,2.你认为该项目的技术人员，小王对待项目经理小李的态度合适吗？,3.你认为小李胜任项目经理这个职位吗？为什么？,参考答案,1、属于矩阵式组织结构，因为从“该公司拥有很多项目经理，他们全都向总经理负责，项目团队成员既要受职能部门经理领导，也要受项目经理领导”这句话可以看出，项目团队成员隶属于项目经理和职能经理领导，这是矩阵式组织的典型特征。,2、不合适。,3、小李不是一个称职的项目经理。因为一个称职的项目经理首先必须具备一定知识素质和品格素质，其中知识素质包括专业技术知识的深度、综合知识的广度和管理知识水平等，品格素质包括性格素质、道德素质；其次一个称职的项目经理还必须具备一些能力，包括领导能力、人际交往能力、人员开发能力、处理问题能力以及建设项目团队的能力等。案例中的情形反映了小李至少在以下四个方面存在不足：小李的知识广度不够。一个称职的项目经理不仅要具备一定的专业知识，也要精通经济、法律、数学、计算机等多门学科。案例中小李虽然具有很高的专业技术水平，但在其他知识方面却很欠缺；小李缺乏良好的性格品质。小李不但不考虑小王的建议，反而讥笑他，待人不真诚、不热情；小李缺乏人际交往能力或沟通能力，案例中小李和小王的沟通无疑是失败的；小李缺少解决问题的能力。,