项目电子商务的认识与典型案例评析

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,【,能力目标,】,能在体验网站内根据演示和提示注册。,能在体验网站内根据演示和提示下单。,能在体验网站内根据演示和提示查询、注销订单。,能识别不同的电子商务类型。,能了解某一个网站的主要内容并加以评析。了解电子商务的概念与发展。,了解互联网的发展状况，包括网民数、网站数等。,了解网络购物的相关数据，包括购物网民规模、网购规模等。,了解电子商务的典型商务模式（,B2B,、,B2C,、,C2C,、威客模式等）。,了解电子商务专业术语英语词汇的含义。,【,素质目标,】,养成正确的设备使用习惯。,培养认真、细心做事的态度。,培养互联网法律与道德意识。,培养良好的团队协作精神。认识网站功能和分类,主要有六大功能：,我要买：用于寻找宝贝、购买宝贝、发布求购信息,我要卖：用于卖宝贝、发布宝贝、寻求买家的信息,我的淘宝：提供综合工具包，为会员进行全方位的服务,诚信安全：提供身份认证、支付宝服务、以及诚信安全知识等,【,体验,】,淘宝初体验,购物指南：为用户购宝贝提供帮助，吸取买家购物经验,社区：互动社区，有淘宝大学、频道、交流、博客等。,主页上有多个频道，并提供功能强大的搜索引擎。淘宝将出售的商品按性质分了近三十个大类，在大类下面又按不同的标志分成相应的小类。,体验要求：在主页上浏览相关内容，了解各功能，体验会员身份。,要求,1,：根据提示注册成为淘宝会员，注意流程中的每个环节。,要求,2,：浏览会员专栏，即,“,我的淘宝,”,，以买家身份体验网上交易流程。,【,体验步骤,】,首先根据提示注册为淘宝会员，在注册窗口会提醒你阅读淘宝网和支付宝的服务协议，这两个协议都具有合同效用。一旦确认，即在用户和淘宝之间产生法律效力，要求能认真阅读。,注册完成后，淘宝自动为会员开通支付宝会员服务功能，用户会收到免费开通支付宝帐户的邮件，其帐户名通常是注册会员时的邮箱地址，密码与淘宝帐户的密码一致。要启用支付宝，必须先申请银行卡的网上支付功能，然后在支付网站上开通支付宝功能。,然后，以买方身份按照搜索浏览宝贝,联络卖家,出价及付款,收货及评价这一流程体验网上交易流程。具体步骤如下：,步骤,1,：通过不同的方式搜索宝贝,可选的三种方式：,（,1,）通过宝贝类别搜索，即根据所列的分类来寻找，主要适用于购买目标明确的商品。,（,2,）浏览购物频道，类似于逛实体商城，没有特别明确的需要。其中淘宝商城是一个汇集企业卖家直营店铺的专区。,（,3,）利用站内搜索引擎，可以迅速定位需要购买的物品，如要缩小搜索范围，也可用两个以上关键词（用空格连接）搜索商品。,尝试用这三种不同的方式搜索宝贝，宝贝可自由选择。了解商品的排序方式及显示方式，可为你寻找所需商品提供便利。,步骤,2,：收藏宝贝和收藏店铺,主要用于帮助你及时收集信息。,步骤,3,：查询卖家的信息、联系卖家,查看当前商品的掌柜档案，思考该信息的用处。,与卖家联系可有四种方式：淘宝旺旺留言、站内留言、商品页面留言、店铺留言，最直接的是淘宝旺旺。分别试用一下不同的联系方式。,步骤,4,：出价方式的了解,主要是两种：一口价和拍卖价。,一口价指价格既定，没有讨价还价的余地。,拍卖又分单件拍卖和荷兰拍。单件拍指宝贝价格不定，由买家进行竞拍，在商品发布时间结束时，出价最高者得到宝贝，相同价格先出价者得。可尝试对有购买意向的物品进行出价，了解拍卖过程。,【,任务一,】,认识电子商务,随着计算机网络和信息技术的飞速发展和日益融合，,Internet,已经进入社会的各个领域，无论是单位、家庭还是个人都可以通过,Internet,获取资源和共享信息。电子商务就是在这种背景下应运而生的一种动态商务活动，它的产生为传统的商务活动带来了一场全新的革命。,Internet,的商业化发展推动了电子商务的迅速增长，它所带来的商机是巨大而深远的，这迫切要求人们能认识和理解电子商务。,【,知识点,】,一、电子商务的涵义,到目前为止，电子商务还没有一个统一的定义，各类组织和行业基于自身对电子商务需求的不同，定义的角度也不同。电子商务在实际运作中有着许多成功的实践，我们可以通过对这些实践的认识，从计算机和商业相结合的角度来充分认识电子商务。,一般来说，我们可以从广义和狭义两个方面来认识电子商务的涵义：,广义电子商务：,EB,（,Electronic-Business,）,电子商务是利用计算机网络技术进行的全部商业活动，如电子交易、网络营销、客户管理、物资调配、企业内部管理、企业间的合作等。,狭义电子商务：,EC,（,Electronic-Commerce,）,电子商务是通过,Internet,进行的商品和服务贸易活动。,二、电子商务的发展,电子商务的发展可以追溯到,20,世纪,60,年代，当时一些具有大宗业务往来的大型企业开始探索利用相互联系的计算机系统进行信息与数据的交换，以提高效率，缩减费用，于是,EDI,（电子数据交换）系统应运而生，从而形成了电子商务的雏形。随着通信和计算机技术的讯速发展，互联网在全球范围内的普及，电子商务也得到了更加广泛的应用。因此根据电子商务的发展过程，可以将其分为以下两类：,（,1,）基于,EDI,的电子商务（,20,世纪,60,年代,90,年代）；,早在,20,世纪,60,年代以前，人们就已经在用电报报文发送商务文件；,70,年代又普遍采用方便、快捷的传真机来替代电报，但由于传真文件是通过纸面打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入到计算机信息管理系统中，数据的重复录入量较大。,70,年代末应用于企业间的电子数据交换（,EDI,，,ElectronicData Interchange,）技术和银行间的电子资金转账（,EFT,，,Electronic Fund Transfer,）技术作为电子商务应用的系统雏形出现了。,（,2,）基于,INTERNET,的电子商务（,20,世纪,90,年代以来），电子商务的真正发展就在这一时期。,由于,EDI,需要昂贵的,VAN,（增值网），仅大型企业才会使用，因此限制了基于,EDI,的电子商务应用范围的扩大。,20,世纪,90,年代中期后，因特网（,INTERNET,）迅速走向普及化，逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。因特网的普及和信息技术的成熟推动了因特网电子商务的发展。,IBM,公司于,1997,年首次正式提出了电子商务（,EB,）的概念。,三、我国电子商务的发展状况,根据我国电子商务发展过程中各个阶段不同的特点，我们初步将我国电子商务发展经历以下三个阶段：,1,、,1991,年,2002,年萌芽阶段,2,、,20032006,年高速增长阶段,3,、,2007,年以后纵深发展阶段,四、电子商务的特点,1,、交易虚拟化。,2,、交易成本低。,3,、交易效率高。,4,、交易透明化,。,五、电子商务的功能,电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。,（,1,） 广告宣传,（,2,） 咨询洽谈,（,3,） 网上订购,（,4,） 网上支付,（,5,） 电子帐户,（,6,） 服务传递,（,7,） 意见征询,（,8,） 交易管理,【,教学活动,1】,了解部分网站,分别登陆阿里巴巴、当当网，携程网、海尔公司、中国制造网等，教师指导学生浏览网站主页及部分功能，对这些网站进行初步了解。,【,教学活动,2】,体验网络购物，并完成指定环节,1.,登录当当网,2.,免费注册成为会员。,3.,根据网站要求填写注册信息。,4.,在网站上搜索所需图书。,5.,查看图书基本信息。,6.,对于所需图书选择,“,购买,”,并结算。,7.,填写收货地址，选择送货方式、付款方式，提交订单。,8.,生成订单后，进入,“,我的当当,”,，,“,我的订单,”,，查阅订单详情。若订单有误，可选择取消。,【,活动实施,】,【,活动考核,】,任务考核以订单完成与否为依据。同时结合学生提问，考察学生对电子商务的认识情况。,每个学生独立完成，教师当场检查。学生同时把订单详情页面另存为以学号或姓名为文件名的文件,发送到教师指定邮箱保存。,【,活动实施,】,【,任务二,】,电子商务的分类与功能,由于电子商务的发展过程呈现多样性，其应用也是在不同层次上展开的，基于不同的分类标准，我们从不同角度对电子商务进行分类。可以按照电子商务参与主体、交易对象、开展电子交易的信息网络范围、网络类型及服务行业类型的不同，把电子商务进行不同的分类，当然不同的电子商务类型所具备的功能也不同。,【,活动实施,】,【,知识点,】,一、电子商务的不同分类,1,、按电子商务参与主体分：主要有,B2B,、,B2C,、,C2C,、,B2G,等四类电子商务模式。,2,、按交易对象：直接和间接电子商务,3,、按开展电子交易的信息网络范围：本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务,4,、按使用网络类型分类：,EDI,商务、互联网商务、内联网商务,5,、按照服务行业类型分类,【,活动实施,】,【,教学活动,3】,教师列举多个网站名单，让学生登录不同类型网站识别不同电子商务类型。,【,活动实施,】,【,任务三,】,对电子商务网站的初步认识,不同的电子商务网站具有不同的功能，但出色的电子商务网站所具备的要素是不尽相同的，它需要有一个好的域名，漂亮又实用的主页，合理的结构框架及强大的数据库支持等要素。,【,活动实施,】,【,知识点,】,一、出色电子商务网站的基本要素,对于普通消费者来说，电子商务网站就是企业的门面；对于企业来说，电子商务网站就是经销商；对于商家来说，电子商务网站就是,“,商场,”,；对于政府机构来说，电子商务网站就是,“,窗口,”,。我们在初步认识电子商务时，就可以从电子商务网站入手。而一个好的网站，就是设计和技术的完美结合。,它包括以下几个必备的要素：域名的选取与设计及主页设计。,【,活动实施,】,（一）域名的选取与设计,域名对于企业开展电子商务具有重要的作用,它被誉为网络时代的,“,环球商标,”,一个好的域名会大大增加企业在互联网上的知名度。因此,企业如何选取好的域名就显得十分重要。,（,1,） 域名选取的原则,（,2,） 域名选取的技巧,【,活动实施,】,（二）主页设计,网站主页是企业网站的门面，因此很多企业网站对主页设计非常关注。我们经常看到，在很多企业网站的首页都是一个漂亮的,“,欢迎页面,”,，展示一些图片、动画、或者其它多媒体文件，所表现出的信息大多和企业形象或者核心业务无关，这也许是企业觉得直接进入产品介绍页面，会显得内容贫乏，而且不够专业。但他们并没认识到用户浏览一个网站的目的是要了解有关产品或服务的信息，而不是来欣赏美术作品，无关的内容往往会占用访问者的时间，甚至将用户的视线转移。如果一定要采用一个漂亮网页作为首页时，不妨通过一些多媒体手段，在展示企业品牌形象方面下点工夫，尽量不要放置和企业毫无关系的内。以上几个知名电子商务网站主页的共同特点从主页上可以一目了然地了解企业的主要经营内容，且在页面的颜色、布局、风格等方面都做了很好的设计，还在页面醒目位置上显示企业,LOGO,，这些都会给用户留下深刻印象。,【,活动实施,】,二、电子商务网站常用设计工具介绍,1,）超文本标记语言,HTML,2,）,XML,技术,3,）,Dreamweaver MX,【,活动实施,】,【,教学活动,4】,对阿里巴巴进行分析，让学生掌握对网站进行分析的角度和方法。,【,活动实施,】,【,典型案例评析,】,：初识阿里巴巴,阿里巴巴作为全球,B2B,电子商务,的著名品牌，是目前全球最大的商务交流社区和网上交易市场。它曾两次被哈佛大学商学院选为,MBA,案例，并在美国学术界掀起研究热潮，两次被美国权威财经杂志,福布斯,选为全球最佳,B2B,站点之一，多次被相关机构评为全球最受欢迎的,B2B,网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网，被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与,Yahoo,，,Amazon,，,eBay,，,AOL,比肩的五大互联网商务流派代表之一。其创始人、首席执行官马云也被著名的,世界经济论坛,选为,未来领袖,、被美国亚洲商业协会选为,商业领袖,，并曾多次应邀为全球著名高等学府麻省理工学院、沃顿商学院、哈佛大学讲学，是,50,年来第一位成为,福布斯,封面人物的中国企业家。,作为全球最大的,B2B,网站，它吸引了很多的竞争对手的模仿和关注，作为电子商务中的成功者，我们可以借助阿里巴巴对成功电子商务网站有个初浅的认识。,阿里巴巴的优点,（一）优秀的页面设计,评价一个网站好坏与否，可以从以下几个方面来考虑：,第一、页面动态与静态的是否合理搭配；第二、页面文字与图片的是否完美搭配；第三、网站内容是否新颖，信息是否及时更新，信息是否真实；第四、网站功能是否完善，操作是否符合顾客的特点；第五、网站的页面设计风格和网站的文化精神是否一致；第六、页面的设计思想和风格是穹贤镜闹魈夂湍谌，是简单、复杂还是实用等；第八、页面颜色是否符合人类的审美观；第九、网站的功能操作是否和网站的文化一致。,阿里巴巴的页面较好地做到了静态与动态的合理搭配，页面文字和图片的完美搭配，并且阿里页面很有层次感，符合人们的审美观，总体页面风格是简约的，体现了网站的操作简单化的精神。信息更新快，信息并且比较真实，没有一些垃圾类的信息和无用过期的信息，网站的内容和网站的主题相一致,.,阿里巴巴的优点,（二）完善的功能和简单的操作,网站定位比较准确，就是为中小企业服务。目前我们中小企业的管理者对计算机操作水平不是很熟练，还有待于进一步提高，这也制约了中小企业信息化发展的进程。针对这些情况，阿里巴巴在页面设计时尽量开发一些操作简单的功能，满足了用户对计算机操作水平不均衡的缺陷。网站的功能不断完善，比如在阿里的助手页面中，对企业资料介绍和管理页面做得很完善且有条理，能把会员和企业之间完美的结合在一起，丰富了企业上网做宣传和推广的需要。诚信通也是网站的亮点，为打造网上诚信的交易环境提供了很好的载体。,阿里巴巴的优点,（三）简约的设计风格,虽然网站包含然信息量巨大，但是站点在页面处理和信息安排上做了很好的规划。在首页集中体现：我要销售、我要采购，以商会友和我的阿里助手等，显得整齐、有条理且有层次感，充分体现了简约的精神。总的信息量并不直接在页面上全面体现出来，而是通过在首页制作滚动的信息窗口显示信息量的多少（包括每天和以往的信息量）。当用户面对海量信息如何找到所需内容呢？阿里巴巴在首页显眼的地方做了个大型的信息搜索栏目。一个好的网站无论在页面设计还是在功能设计上总是能体现自己的精神和风格，而这也是竞争对手们最难以模仿的。,阿里巴巴的优点,（四）主题明确，重点突出,面对巨量信息量却并没有给人杂乱无章的感觉，这是基于阿里巴巴的又一特点：主题明确，重点突出。阿里巴巴重点围绕四个版块来操作的：我要销售，我要采购，以商会友和我的阿里助手等，首页的内容和信息也是围绕这几个版块安排的，比如在首页里重点突出公司的信息和资料很多，对应地信息又大致分为：公司信息版块，论坛版块，咨询版块，公告版块，服务版块等，各个版块的大小搭配和布局合理，美观，条理整齐，不同版块内容就是各自体现不同的内容来设计。,阿里巴巴的优点,（五）优秀的论坛,从论坛的模式和管理团队以及论坛与会员之间所培养的感情来看，阿里巴巴的论坛绝对是一个很不错的地方，其会员数、帖子数、客流量和质量等等都是很高的。论坛不但针对商人的学习和交流，也有文学爱好者的空间，还是一些重要信息的咨询区。论坛满足了很多会员的需求，学习、交友、沟通都能在这里一一实现。论坛的管理有序，组织严密，没有出现一些很大的失误和大的不愉快的事件发生，在管理上既有专业的管理人员，也有会员积极参与,.,阿里巴巴的优点,（六）人性化的服务,网络是虚拟世界，但是企业对待网站的心态和服务却不能是虚拟的，必须用心的投入和真实的服务。阿里巴巴成功的因素虽然很多，但是其人性化的服务却是很重要的一点，它提供真实和人性化的服务，所以使人们感觉网站是实在的，是可以产生效益的，是完全值得信任的。从人性化的页面到人性化的功能操作，到人性化的论坛，到人性化的线下和售后服务，到热情指导企业进行上网服务，这些都给企业带来了完全不同的感受。由于很多的企业是第一次触网，还不怎么了解和熟悉怎么样进行网上业务，这时人性化的指导服务就显得很重要，比如电话指导和网上和网下的贸易培训等。通过各种方式，使企业在网上取得很大的效益，也加大了他们继续参与网络的信心。,阿里巴巴的不足,综观阿里巴巴网站，无论从服务、内容、页面设计，还是功能上的操作等都做得很好，已处于,电子商务,同类网站的首位，但还是存在一些不足之处。,目前阿里巴巴更多提供的是信息交流，虽然信息更新快、量多、真实，但这些信息缺乏主动性，需要企业千方百计去找到它们。有一些有用的信息很难一下子找到企业的，等企业找到这些信息的时候，这些信息却已经过时。,阿里巴巴每天有很多的资讯，但这些资讯多数是从别的网站或者电子报纸拷贝过来的，这样的资讯对企业来说缺乏实时性。如果有条件阿里巴巴可以创建自己的队伍，收集和采编第一手商业资讯，并及时反馈给相关企业，让真实的、第一手的信息主动去找企业。,阿里巴巴转载的资讯是其它媒体以新闻的方式报道的。阿里巴巴作为针对企业和商人的,电子商务,网站，其资讯应该有别于一般的新闻类网站资讯，更多以商业的眼光和手法去采编的，重点突出商业性质。,【,活动实施,】,【,教学活动,5】,学生自选一个网站，分别从域名和主页设计等角度进行初步分析，并进行分小组交流。,