信息管理概论第6章企业信息管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,信息管理概论第6章企业信息管理,企业信息资源构成,内部,信息资源,外部,信息资源,企业,竞争情报,企业,信息,资源,构成,(1)企业,内部,信息资源,1)生产过程中产生的,业务数据,:,a.,生产流程数据,：生产计划、生产工序、工艺流程等；,b.,库存数据,：入库数据、出库数据、废品数据、库存量数据；,c.,在制品数据,：类型、数量。,2）财务（资金）数据：资产、负债、收入、成本、利润等；,3）,营销数据,：客户数据、订单、销量、销价、装运,、,营销报告、收款欠款账单等。,4）产品,技术信息,：产品技术水平、技术费用、技术开发能力、技术管理水平等；,5）,人才信息,：人才结构、类型、分布、配置以及每个人才的工作经历、教育背景、技术专长等；,（2）,外部,信息资源,1）,外部环境信息,：政经形势、政策法律、社会文化等；,2）,科技发展信息,：国内外与本企业产品相关的技术发展水平、趋势、方向等动态信息；新材料、新能源、新的管理模式；将淘汰技术的信息；节能技术等。,3）有关,产品物资与能源信息,：技持企业正常生产所需,的设备、原料、材料、零部件、能源的等供应量、价格、分布及其变化等信息；,4）,市场信息,a.,需求信息,:社会购买力,包括用户数量、类型、支付能力、分布；需求动机（购买原因、消费偏好等）；潜在需求信息（可能的购买趋势、偏好变化等）。,b.,市场竞争信息,：市场份额及其变化趋势、竞争对手情况、竞争手段及其后果、竞争形式（垄断、垄断竞争、完全竞争等）。,c.,用户信息,：本企业现实用户基本情况（用户分类、支付能力、信用；潜在用户分布、类型、偏好与变为现实用户的条件。,（3）企业竞争情报（商业情报,）,竞争情报是经过筛选、提炼和分析过的，可据之采取行动的有关竞争对手和竞争环境的信息集合,。,1）竞争情报,来源,a.,公开的信息,：报纸、杂志、公开的讲话、财务报告等,b.,非公开信息,:半公开的、内部信息、内部讲话、会议等。,c.,非正式信息,:聊天、传言、展览会、观察等；,d.,非合法信息,：侦察、窃取、收买等。,2)竞争情报,处理,a.,提炼、综合：去芜存真，去掉矛盾的信息；把零散的信息联系在一起，形成有用的信息集合。,b.,情报分析、预测,：如黑箱方法、逆向工程分解、联机分析处理、多维分析；,c.,知识模型提取,：如,DM,方法，知识库分析等,3）竞争情报的,作用,：了解有关,竞争对手,的地位、绩效、能力和动机，提高制定,战略决策的准确性,和,效率,。,a.,是企业的,战略决策资源,和参与,市场竞争,的核心资源;,b.,是企业的,决策支持系统和预警系统,；可以在产品,开发、投资方向、竞争领域选择、关键技术研发等方面帮助正确决策；也可以采取监测商业环境、跟踪技术发展、跟踪市场需求变化、预期现有竞争对手的行动、发现新的或潜在竞争对手等手段，预见未知的风险、威胁，发现企业发展的机遇，可以预先采取措施获得竞争优势。,c.,学习工具,：可以从对手情况学习新观念、新的管理方法和择术；从正反两方面吸取经验教训,等。,特点,（1）综合性与多样性：是内外信息的综合，由业务数据和外部信息、竞争情报等组成，能反映企业内外相关情况，支持各层次人员的需求；,（2）,相关性,：收集的内外信息与各主要部门的工作和上层的决策需要密切相关；,（3）,时效性与共享性,：收集的信息是一段时间的新信息，能反映当前企业内部情况和外部环境的动态变化，尤其是外部信息和竞争情报要求不断更新；历史数据只能用于数据仓库。企业信息资源可以同时被多个部门使用，并支持内外的数据交换、共同利用。,（4）,有序性与可保存性,：企业信息资源强调各种信息资源的连续性、周期性、阶段性、动态性、相关性次序，以及检索次序的高效性；企业信息资源可以用各种载体存储并保存起来，供当前和未来一定时期内使用；历史数据也可保存供分析使用。,企业信息管理,企业信息管理,是指为企业的,经营、战略、管理、生产,等服务而进行的有关信息的,收集、加工、处理、传递、储存、交换、检索、利用、反馈等,活动的总称。企业信息管理内容包括：企业信息化建设、企业信息开放与保护、企业信息开发与利用。,企业信息管理的,基本任务,有效组织企业现有信息资源，围绕企业战略、经营、管理、生产等开展信息处理工作，为企业各层次提供所需的信息。,收集最新的经济信息，提高信息产品和信息服务的质量，提高信息工作中的系统性、时效性、科学性，积极创造条件，实现信息管理的计算机化。,内容,：,（1）制定企业信息和管理规划,调研企业,信息需求及目标,：了解企业各部门、各层次的信息需求，确定信息收集的范围和核心信息；,制订企业,信息采集和实施计划,；,（2）数据采集与数据编码,：,经常及时采集分散在各业务部门、市场和外部的信息，保证各种信息是最新的；,处理与编码收集到的数据：,数据编码,采集的数据都要进行编码处理,以系统可以处理或机器能够阅读的形式存储起来，包括手写的文档、帐表、图纸等；,其次,隐性知识编码,：企业的隐性知识要用一定符号显示并编码；,工作流程编码,：企业的业务活动过程中及其产生的数据流、任务配置数据流都要用符号编码，以便用程序进行管理；,经营决策的编码,：经营决策的数据采集、分析、处理过程要使用相应的程序实现自动化，,（3）建立中央数据库,，,创建各种自动化系统、管理系统和网络：,建立中心数据库,，必要时考虑建立哪些分布式分库；,建立各种自动化和信息管理系统,：如,OA（,办公自动化）、,CAD（,计算机辅助设计）、,CAM（,计算机制造）,MIS、DSS、ES、ERP（,企业资源规划）、,MRP（,制造资源规划）、,DW、OLAP、DM,等，在此基础上实现对企业信息的采集、存储、处理、加工、分析、应用等。,建立各种企业网络：,Intranet、Extranet、Internet。,（4）处理和分析信息,基本数据的汇总、统计、整理、记录、组合相关数据，评价、归档相关的信息，浓缩和提取数据中包含的信息，形成反映企业内部概况的抽象信息。,分析信息，将相关的内外数据进行综合、评价、分析，形成信息、知识或情报；,（5）向用户提供服务,(1)工作流技术,工作流技术,是实现企业,业务过程建模,、,业务过程优化、业务过程管理与集成、,最终实现,企业过程管理,（,Business Processing Management BPM）,的核心技术。一般认为，,工作流,也是企业,业务过程的自动化、半自动化过程。,它包括这样几个内容：,业务过程,是什么,(由哪些活动、任务组成，也就是结构上的定义；,怎么做,(活动间的执行条件、规则以及所交互的信息，也就是控制流与信息流的定义)；,由谁来做,(人或者计算机应用程序，就是组织角色的定义)。,工作流管理系统(,WfMS),WfMS,就是在,计算机形式化表示,的,工作流逻辑,驱动下，完整地,定义、管理和执行工作流,的,软件系统,。工作流管理系统是,框架、中间件或流程,的,操作系统,。如图，它有三个功能域：,建立时功能(,Build-time function)：,对业务流程进行定义，生成计算机可处理的过程定义；,运行时控制功能,Run-time Control function)：,负责创建和控制过程实例，定制工作流中每一步的活动实例及激活相应资源和应用程序，通知任务参与人 员等。它通常分布在多个计算机平台上执行；,运行时交互功能(,Run-time Interactions function),具体的参与人员和应用工具的交互，完成每步活动实例。,工作流管理系统的,五个,功能部件,：,1)过程定义工具,：其主要功能是给用户提供一种,对实际业务流程进行分析和定义,的手段，并,生成业务流程,的计算机可识别和处理的,形式化描述,。,2)工作流引擎,：为工作流的执行提供一个,运行时的环境,，,解释并激活过程定义,，,控制过程实例的执行过程,和,活动顺序,，,添加工作项目,到用户的工作项列表，在必要时,激活应用或,IT,工具；,3)客户端应用程序,：它是给用户（流程的参与者），提供一种处理过程实例，在运行过程中需要人工参与任务的手段，,4)被调用的应用和,IT,工具,：指工作流运行服务在运行过程中调用的、用来处理应用数据的应用程序或,IT,工具。,5)管理/监控工具,：是对工作流管理系统中过程实例的状态进行管理和监控。通过该工具，管理人员可以了解业务执行,情况，也可以干预流程的执行,。,接口1（工作流过程定义读/写接口)：规定了过程定义工具与工作流运行服务之间标准的交互格式和,API,调用。,接口 2(客户应用程序,API)：,定义了工作流运行服务与客户之间的标准接口。,接口3(调用应用接口)：提供一些标准的服务供应。,接口4(工作流互操作接口)：定义了不同工作流运行服务之间的互连和交互，包括互连模式、互联一致性级别及操作元素集。,接口5(管理及监控接口)：定义了监控管理工具与工作流运行服务之间的工作流执行服务交互，监控整个流程的执行过程，随时给出报告或做出反应，,工作流管理系统运行结构图,图形解释,流程设计人员使用过程定义工具，将现实中的业务流程定义成计算机可识别的形式化过程定义。在这个过程中，有些参与者是模型定义阶段就能确定的，因而可“匹配”组织库中的内容，将它们反映到模型当中;另外，模型实例在执行到特定阶段需要激活外部不同进程的应用，这个需要激活的应用必须在模型中指定(上图参考的含义)。,工作流运行服务通过接口一得到这些定义，由工作流引擎创建过程实例，解释过程定义和决定哪些活动可以执行;在实例的执行过程中，工作流引擎负责定制活动的执行顺序，并把活动及相关信息以工作项的形式发送给每个参与者，并在必要时激活其它应用或,IT,工具，同时工作流执行服务也可通过接口四，利用其它的工作流执行服务执行某些子流程。,管理人员可以通过接口5利用监控管理工具和工作流执行服务交互，监控整个流程的执行过程，随时给出报告或做出反应，如停止某一不恰当的过程实例。,对于每个任务参与者，只需通过接口2获取自己的工作表单，执行工作项并提交，完成一次同工作流运行服务的交互，直至该过程定义的整体任务完成，该过程实例被撤销。,企业专项信息系统,:,企业营销系统图,企业专业信息系统总体结构,:,水资源管理系统,企业信息系统总体框架,企业信息集成系统中的产品开发与生产经营管理,2.,ERP,技术,（1） ERP,的概念与特点,ERP(Enterprise Resources Planning),是企业资源（指企业硬件资源和软件资源）规划的简称。,ERP,的,管理对象,就是企业的,软件,(管理、人力、组织结构、融资能力、技术开发能力等）和,硬件资源,（厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等）。,ERP,可以帮助企业高效地利用或改善现有资源，快速、高质量地完成生产任务。,ERP,具有以下,特点,：,1）,ERP,是一个集成化的信息系统,是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、财力信息、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。,2）是企业过程再造,(,Business Process Re-engineeringBPR),方案。,ERP,是一种将商业规则作为网络设计的一部分的企业再造方案。,它集成各个部门的金融和生产保障事务处理的企业计算环境，能够增强企业及其部门的处理问题能力。能够将企业从制造过程到资产管理的所有事务处理转移到网络上进行，它是企业战略向先进的网络计算模式转变过程中最有力的企业过程再造方案。,3）软件产品,它综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代计算机语言、网络通讯等现代信息技术手段，以,ERP,管理思想为灵魂的软件产品。,4）管理思想,:是由美国著名的企业管理技术咨询和评估集团,Garter Group Inc.,提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在,MRP II,基础上进一步发展而成的面向供需链管理(,Supply Chain )，,实现企业供需链效益最大化的管理思想。,5）,ERP,将企业转变为信息驱动的企业,ERP,第一次把信息当作企业运作需求的资源，与传统的资源不同，由,ERP,实现的信息资源可以被再度利用和共享，信息本身却不会贬值或者报废。,6）,ERP,把企业看作一个整体,ERP,软件包满足了将企业看作一个整体的要求，即使对那些跨行业经营的企业，,ERP,也能满足整体性的要求，,ERP,软件包能够管理企业的计划、运作过程，避免因为不同部门直接的不和谐而造成的障碍，从而实现对集团企业的经营控制，可以有效集成分散的、跨地域经营的业务。,7）,ERP,在根本上建立了面向流程的企业模型,随着经济全球化和市场竞争日益激烈，组织及其环境状况的日趋复杂，企业面临着改善绩效、提高竞争能力和适应变化环境等诸多问题。流程模型为解决这些问题提供了一个框架，它可以真实地描述企业的结构特性及动态变化。,企业背景分析,项目启动,流程分析,解决方案选择,流程再造,系统功能,需求分析,系统规划与设计,系统功能,模组选择,系统实现,系统评估与持续改进,(2)ERP,的实施框架,（3）实现,ERP,的企业,B/S,系统,B/S,系统是一个三层的,C/S,体系，第一层由客户端(浏览器)完成用户的接口功能，第二层由应用服务器(,Web,服务器)提供用户所需的服务功能，第三层由数据库服务器完成数据存取和管理功能，结构如图,B/S,体系以其使用简便、易于维护、信息资源共享程度高、安全性好等优点而正逐步取代,C/S,体系。,(4),ERP,的主要功能模块,ERP,是将企业所有资源进行整合的集成式管理，即是将企业的,三大流:物流、资金流、信息流,进行全面一体化管理的管理的信息系统。,在典型的生产企业中，一般的管理主要包括,三方面的内容,:,生产控制、物流管理(分销、采购、库存管理)和财务管理(会计核算、财务管理),。这三大系统本身就是集成体，它们互相之间有相应的接口，能够很好的整合在一起来对企业进行管理。另外，随着企业对人力资源管理重视的加强，人力资源管理也逐步成了,ERP,系统的一个重要组成部分。,1）财务管理模块,ERP,中的财务模块与一般的财务软件不同，作为,ERP,系统中的一部分，它和系统的其它模块有相应的接口，能够相互集成，比如:它可将由生产活动、采购活动输入的信息自动计入财务模块生成总账、会计报表，取消了输入凭证繁琐的过程，几乎完全替代以往传统的手工操作。一般的,ERP,软件的财务部分分为会计核算与财务管理两大块。如图：,2）生产控制管理模块,这一部分是,ERP,系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机的结合在一起，使得企业能够有效的降低库存，提高效率。同时各个原本分散的生产流程的自动连接，也使得生产流程能够前后连贯的进行，而不会出现生产脱节，耽误生产交货时间。生产控制管理是一个以计划为导向的先进的生产、管理方法。首先，企业确定它的一个总生产计划，再经过系统层层细分后，下达到各部门去执行。即生产部门以此生产，采购部门按此采购等等。结构如图,3）物流管理模块,物流管理模块主要包含分销管理、采购管理、库存控制三大块。目前我国大量的企业采取物流配送中心，形成庞大的物流配送网络大大降低货物的库存成本，具体结构如图,4）人力资源管理模块,近年来，企业内部的人力资源，开始越来越受到企业的关注，被视为企业的资源之本。在这种情况下，人力资源管理，作为一个独立的模块，被加入到了,ERP,的系统中来，和,ERP,中的财务、生产系统组成了一个高效的、具有高度集成性的企业资源系统。结构如图,4）企业集团的,ERP,由多个成员企业组成的跨越多个行业的产品品种丰富的企业集团形式，因此现代,ERP,系统从管理功能上就分为集团层,资源规划和成员层资源规划。在此种情况下,ERP,系统结构图就是一个多层结构的复杂结构,（5）,ERP,的实现与建模,1）工作流元模型,前节介绍了工作流管理系统的参考模型，其中接口1是有关流程定义的功能，因为在实际应用中，人们会使用各种各样的工具来对工作流进行建模。流程定义接口定义了一个公共的交换格式，使得不同产品的工作流定义可以实现模型交换。这个接口还实现了工作流的定义与执行两个不同阶段的分离，使得工作流建模工具与执行工具相互独立，从某一个建模工具中建立的工作流模型可以作为多个不同的工作流机的输入。这一特性大大增强了用户对工作流管理系统的选择范围与可配置性，他们可以依据自身业务的特点选择符合工作流管理系统标准的产品模块共同组成一个完整的工作流管理系统。,为实现接口1这一特性，工作流管理联盟定义了一个工作流流程的元模型，实际上就是对一系列元模型实体进行描述。所有的工作流模型都是对这个元模型进行表达。如图,1）工作流流程(,Workflow Process),定义工作流执行所需的各种信息；,2)工作流参与者(,Workflow Participant):,定义行为的执行者，执行者可以是人和其它实体。,3)工作流流程行为(,Workflow Process Activity),定义工作流流程的执行步骤，主要的属性有行为的名称、行为的类型(原子行为、子流程)等。,当工作流运行在分布环境下，在行为的属性中还应包括执行该行为的工作流机位置。行为相应于企业经营过程中的任务，主要反映完成企业经营过程需要执行哪些功能操作。,(4)工作流相关数据(,Workflow Relevant Data),定义工作流行为和应用所涉及的数据信息，它们可能包含系统和环境数据。,5)转移信息(,Transition,工,nformation),定义工作流行为执行的依赖信息，决定行为之间的转移，一个行为的完成可能对其它行为的执行产生影响。转移信息对应于企业经营过程中的业务规则和操作顺序，如在定单处理完成后，执行生产计划制定。,6)工作流应用(,Workflow Application),主要描述用于完成企业经营过程所采用的工具和手段。如采用,ERP,软件或决策支持软件完成某个具体的企业业务功能,用XML描述如下：,2）建模工具：用,JAVA,包建立的工作流模型,总体设计的建成模工具由7部分组成，如图：,建模工具的各部分构成表,建模工具包,主控,程序包,工作流,对话,验证,活动,（行为）,转换,应用,参与,数据,条件,翻译,转换包,参与者类型的所有的类:,数据类型的定义包(,data):,包括定义工作流模型中涉及到的所有的数据类型的类;,工作流应用定义包(,application):,包括定义工作流应用及其属性的所有的类;,翻译转换包(,serializes):,包括将可视化定义转换成,XML,描述形式的所有的类;,完整性检验包(,validate):,包括检查可视化定义是否合理的所有的类;,条件定义包(,condition):,包括条件定义、条件类型定义和条件表达式定义的所有的类;,建模工具的主控程序包(,wmt):,其中包括主程序、菜单栏定义、工具栏定义和画流程图的所有的类;,工作流元素定义对话框包(,dialog):,包括定义和编辑工作流流程定义、行为定义、转移定义、工作流参与者定义、工作流相关数据定义和工作流应用定义的属性对话框的相应的类。,行为类图说明,Activity,:,该类中定义的属性即为表6-2列出的行为的属性，并且定义了得到和设置这些属性的方法,行为分为四种类型：,原子行为、块行为、子流程和路由行为，,依次对应着,类,:,Tool,Loop, Subflow,和,Route,，,在该四个类中只定义了相应的行为类型所具有的独特的属性，其共性均己在类,activity,中定义。这四个类均实现了统一接口,Implementation,加入该接口的目的是为了定义时的统一，可以直接用类,Activity,来定义各种类型的行为，在类,Activity,中有函数,get Implementation(),和,set Implementation()，,分别得到和设置行为的不同实现类型。,TransitionRestriction:,用来定义行为的属性,Precondition(,行为的前置条件)和,PostCondition(,行为的后置条件)。,转移定义包的类图,3）工作流流程定义的实现,public abstract class AbstractWorkflowProcess extends AbstractWFElemet,implements WorkflowProcess,private ProcessHeader processHeader;,private RedefmableHeader redefmableHeader;,private List formal Parameters;,private List data Fields;,private List participants:,private List applications;,private List activities;,private List transitions；,工作流系统平台,上图把系统分为三个层次，每个层次由许多模块组成。一般要把上面的系统再细分为,企业组织结构的树型结构的特点使得我们很方便的,使用,XML,文件格式来进行存储，下面给出对上述组,织结构图的,XML,描述。(所有与,XML,相关的规则都省略),本章习题,一、名词,1.企业竞争情报 2.工作流技术 3.,ERP,二、思考题,1.企业信息资源由哪几部分组成?,它有哪些基本特征,?,2.试述竞争情报的处理方法及其作用。,3.企业信息管理主要有哪些内容？,4.工作流管理系统（,WfMS）,有几个主要的功能部件和接口，各个部件和接口的主要功能是什么？,汇报结束,谢谢大家,!,请各位批评指正,