商务邮件要点大全

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,怎么书写有效的商务邮件,课程目的,每一个方面，每一个细节，都体现我们的专业,高效的商务邮件需要,快速,准确,完整,有说服力,好的邮件,不好的邮件,看了几句话甚至几段话，还不知道,Mail,的意思、目的,看不懂,冗长，啰嗦,格式不正规、不直观,太花哨,转发邮件过长、或者不注意,尊敬礼貌,言简意赅,Answer First,条理清楚,字体得当,目的清晰,主题突出,用正确的语言,客观（不要情绪化，少用感叹号）,“,信,”,到成功,邮件分,4,步去考虑,1,、构思,2,、组织,3,、下笔,4,、检查,标题,明确，切入主题，让人一看一目了然,如：写一封关于聚餐意见收集的邮件的标题,写成：,“,聚餐,-,如果同意的直接回复,OK,”,就比,“,关于聚餐的事宜,”,好,发给谁？,To,CC,BCC,称呼,对象明确,Dear,All,（亲爱的大家）,Hi guoqing,，,Hello David,尊敬的李总,成都,XX,公司的渠道同事,内容,1,、,Answer first,先把你要求要对方做的事情，表达清楚,【,开门见山,】,2,、接着再举例或者摆事实，让对方接受你的观点或同意你的建议,3,、结尾的时候，如果有时间上的要求，希望对方早点答复，可以用,“,You quick action would be highly appreciated,”,等委婉的语句来表达,4,、能用正文表达的，请尽量用正文，而不是附件,Answer First,正常写作,商务邮件,时间顺序,因果关系,思维习惯,重要性,格式,1,、字号 ：,10,、,11,号,2,、字体：英文用,Arial,，中文用微软雅黑、宋体（大众普遍在用的）,3,、分段描述，一段一个意思，,3-5,句,4,、注意行间距和段落之间的距离,5,、不要过多的使用颜色（无法突出重点了）,6,、 用黑体或者颜色突出重要信息：如,日期,，,数字,（切记不用过渡使用）,7,、左对齐,签名,在左下角写上你的名字,介绍清楚你的职位，联系电话,检查,Ask yourself,原因理由是否说清楚、是否充分？,是否某些说法有歧义、会引起读者的误解？,读者看到我的,mail,后会有什么新问题我没有解释或没有解释清楚,?,格式是否简洁明了？,是否有拼写错误？,Tips,1,、写,1-3,句总结,/,关键点为你的,演讲的,Slid,报表,转发的邮件,2,、有附件的邮件在发送之前请再次检查一遍，并为你的附件准确命名,3,、请写完整的日期时间,如,next Tue. (July 10th, 2007),4,、突出重要信息，但不要过度,5,、复杂东西简单化,看一个不好的邮件的例子,Back Up,什么样的邮件优先看,1.,按照发件人和收件人：,直接经理，大老板，客户邮件，以及,TO Me,栏,“,只有我,“,2.,按照主题：,TOP Urgent,；,FYI,；,FYA,3.,按照标识：,带有,“,！,”,，带有提醒，带有,“,旗帜,”,4.,按照主题：,跟自己的工作最密切相关的标题：如,11,月经理考核规则,退机问题，请求协助,每周做工作计划,1.,不要让工作的快节奏打乱你自己的节奏,2.,“,重要的事情不能忘，承诺的事情必须做,”,Dell Confidential,16,什么样的邮件优先看,1.,按照发件人和收件人：,直接经理，大老板，客户邮件，以及,TO Me,栏,“,只有我,“,2.,按照主题：,TOP Urgent,；,FYI,；,FYA,3.,按照标识：,带有,“,！,”,，带有提醒，带有,“,旗帜,”,4.,按照主题：,跟自己的工作最密切相关的标题：如,11,月经理考核规则,退机问题，请求协助,每周做工作计划,1.,不要让工作的快节奏打乱你自己的节奏,2.,“,重要的事情不能忘，承诺的事情必须做,”,Dell Confidential,17,