[培训]销售与服务

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,销售与服务,销售的重要性,销售是业绩的保障,销售什么。,产品,消费观念,事业机会,销售的正确心态,自我消费,亲身体验产品，了解使用方法，成分与功效，保持自己的健康形象,1,有助于产品分享和业务推广。,平常心。,眼光要长远。,要有接受被拒绝的雅量。,真诚和爱心,。,积极乐观。,销售技巧,准备工作,列名单,准备工具（资料、示范、产品实例、,VCD,、,产品）。,2,了解顾客的需求。,具备亲和力、热情。,销售生活化。,使用公司辅助工具，用于引导、生活化。,解答顾客的疑问。,激发顾客的购买欲望。,销售服务,售前。,改变观念。,排除障碍。,售中。,引发话题。,找出需求。,专业引导，见证分享。,3,促进。,售后,。,建立顾客档案（以便以后销售参考）提供给新顾客的榜样。,跟进服务（打电话、登门）。,正确教导使用方法、引导效果（通过观察人）,关键期：第,1,、,3,、,7,、,15,、,28,天。,第一天：强调方法,。,第三天：问是否有用，对用后的直接感觉,。,第七天：关心对方（是否习惯）、感觉、借机提醒效果,。,第十五天：登门拜访、了解是否有其他需求。,第二十八天：了解有无其他需求，看情况谈事业发展,4,跟进服务时不要忘记推荐其它产品及介绍。,人活在未知里面的探素过程,山顶有人山下必有路,5,所有的服务必须主动完成,所有的服务要一流良好的态度,服务是顾客应该享受的,服务是第一时间完成的,第一时间打开产品，征求顾客同意,开包装动作要慢、轻柔,服务包括售前、售中、售后服务,售前：如何让他接受产品，做 产品示范,售中：见证资料让他相信,售后：引导顾客，不要问吃的怎样,问吃了没，能不能告诉我你怎样吃的,6,顾客报怨是我们服务的最主要内容,报怨说明他还想用,服务是多次持续完成的,所有的服务必须有资料见证，顾客见证,人不需要被教育，但需要时时被提醒,服务需要良好的耐心和耐性,服务包括产品使用方法的确认和指导,服务分上门服务和电话跟踪服务,顾客的效果是我们引导出来的,7,顾客能否转介绍取决于服务的质量,用,60%,的时间服务老顾客,用,40%,的时间开发新顾客,顾客报怨说明我们还有转机，所以我们 要积极主动解决问题，不断给顾客建立信心,确认服务是我们收入的来源,养成服务的习惯和对顾客负责的习惯,服务是顾客转介绍最好的方法和渠道,注重情感沟通和情感交流是服务最好的方法,不能服务顾客给顾客压力,和顾客交流要谈产品以外的事情,8,服务必须有专业知识,服务的好坏是由顾客决定的,永远站在顾客的角度为顾客着想,服务最简单最有效是电话里保持情感交流,要想做好服务，电话费少不了,打电话要简短，频率要高,要主动帮顾客找出使用的效果并加以赞美,服务要多项服务,知识面要广，多了解多方面知识,学会关心顾客的亲人,服务不是心动而是行动,服务好办过卡的业务员,9,忘掉推销，学会分享，忘掉定单，学会体会,好运不是机遇的产物，只有当你采取某些态度和具备某些性格特征时，好运才会降临到你头上,在开始迈向成功之前，应先问自己一个问题：你的目标是什么？,10,