工作系统设计

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,工作系统设计,1,工作系统,2,工作系统案例,某市工商行政管理局某分局注册管理科的工作任务是负责该区内企业的注册登记及监管工作。为完成任务所配备的技术手段为人手一台液晶显示屏的DELL电脑、打印机、UPS。科里工作人员的文化程度均在大专以上，且依据其服务性特点，女性占大多数。科长与下属之间关系融洽，下属能够积极配合科长开展各项工作。但因该科纪律严、工作强度大且枯燥，因此分局只能采取命令手段来调配人员。另外，该科有着较为完备的工作规则，包括业务流程等与业务密切相关的规则。制度方面，培训制度比较健全，另有一次性告知制度、服务承诺制度、首问责任制度、同岗替代制度、责任追究制度等，但相关的一些激励机制不够健全,。,3,传统型与,高绩效工作系统,4,传统型工作系统,5,高绩效工作系统,6,工作系统案例,某市残疾人联合会康复处原有处长1人，科员3人，负责残疾人康复、残联组织联络和维权信访等工作。原来工作安排每个人负责一块任务，各自管好各自的事，处长总负责，但主要精力放在残疾人康复工作上。因为这三项工作任务性质不同，工作特点差别很大，残疾人康复工作工作量较大，涉及到财、物的使用，组织联络工作涉及面较宽，维权信访必须随时应对，但工作量不大，因此处里经常会出现有些人整天非常忙，而有些人喝茶看报，没事的人觉得搞康复工作管钱管物，权力大有灰色收入，工作忙得人觉得有些人天天没事，太轻松了，造成康复处人际关系，互相猜疑，工作完成情况也不是很好。最近由于轮岗开始，康复处来了新处长，针对现状，对工作安排进行了调整，各人原来分管的工作不变，但只是牵头人，具体工作时大家一起做，处长负责统一协调。工作一段时间后，由于大家一起工作，效率明显提高，大家对康复工作财物的使用也了解，对信访工作的繁琐也体会到了，人际关系好转，各项工作的牵头人定期向处长汇报工作情况，处长对康复处工作了如指掌并制定出详细工作计划，大家都说康复处变成了一个大家庭。,7,工作系统设计的重要性,8,工作系统设计的内容,工作内容，这主要是关于工作范畴的问题，包括工作种类、工作自主性、工作复杂性、工作难度和工作完整性。,工作职责，这是关于工作本身的描述，包括工作责任、工作权限、工作方法、协作和信息沟通。,工作关系，主要是指工作中人与人之间的关系，包括上下级之间的关系，同事之间的关系，个体与群体之间的关系。,工作结果，主要是指工作所提供的产出情况，包括工作产出的数量、质量和效率，以及组织根据工作结果对公共雇员所做出的奖惩。,工作结果的反馈，主要是指公共雇员从工作本身所获得的直接反馈以及从上、下级或同事那里获得的对工作结果的间接反馈。,9,工作系统设计方法：科学管理法,某税务分局办公室2002年9月前有主任1名，副主任1名，会计与出纳共3名，文件机要员1名，档案管理员1名，秘书2名，资产管理员和基建员2名，打字员2名(合同工)。后勤食堂工作人员3名(外聘人员)，驾驶员12名(有公务员编制人员、合同制人员、外聘人员)。2002年9月机构改革中向人事部门要求调来副主任2名，文件机要员和档案管理员1名，调出秘书 1名调进1名，基建管理员调出1名。其中文件机要员和档案管理员为老同志，不会使用计算机，但已经快达到法定退休年龄，继续留原部门工作。调整后岗位设置如下：主任1名全面负责办公室工作和财务；副主任(1)分管资产、基建和驾驶班；副主任(2)分管后勤：食堂、卫生、采购等；副主任(3)分管文秘、档案、法制等。机要和档案合成一岗位，在办公自动化还没到位的情况下，由1名新调进同志(会计专业本科，经济师)和两名老同志负责；秘书仍为2名(调进者为刚毕业中文系研究生)；其余人员岗位照旧。请问这一设计中存在的问题是什么？,10,工作系统设计方法：工作扩大化,11,工作系统设计的方法,工作丰富化与高绩效工作体系,12,工作系统设计案例,某市公安局指挥中心在国内公安指挥中心系统中长期处于领先地位，这得益于其自我组织科技人员开发科技系统、将现代科技与公安实战紧密结合的工作模式。为保持这种地位，单位领导人一直要求每一个人包括技术科研人员都必须参与日常的110接警工作和夜间值班工作，以保持对公安实战需要的敏感性，使得开发出来的科技系统能够与公安实战需要保持更加紧密的联系。但随着群众报警量越来越大，值班下来之后，每个人都是筋疲力尽，基本都要休息一天才能恢复过来，这导致每个部门的人都无法充分投入到自己的本职工作中，从而也影响了科技人员进行科技系统开发的速度，中心的科技水平近几年有逐步被其他单位赶上的危险。对此，中心领导很着急，但如果不让技术人员参与值班既无法保持对实战需要的敏感性，也需要补充大批人员，这又受限于现有的编制。请问该局采用的是什么设计方法？并请对其效果加以评价。,13,工作系统设计案例,某市交通行业的一个窗口单位，主要职能是征收机动车辆交通规费，工作采取流水作业，内容单一，工作环境单调。因为前几年机动车辆数相对较少，所以虽然各岗位业务量有所差异，但每个工作人员还能应付。随着经济的发展，机动车辆大量增加，相应的业务量也大增，尤其是每周的头几天。相对工作量较大的岗位成了瓶颈，客户意见很大，认为该窗口单位工作安排不合理，办事效率低下，工作人员相互之间也很不平衡。后来，适逢汽车消费高峰年，加上某市出租汽车大批量更新，为了缓解矛盾，该部门领导决定增加部分工作人员。作为机构改革中的窗口单位不可能增加更多的编制来招收正式工作人员，所以从当地交通职业中学的毕业生中招收使用了3名临时工作人员。经过一段时间，业务高峰时期已经过去，从整个部门来说，工作人员也并不是一周五天的工作时间都忙，一般也就是周一到周三比较忙，平时还是相对空闲的。此时临时工作人员仍被留了下来，结果出现了临时工作人员在各个窗口忙碌，正式的工作人员却在后面喝茶看报纸，依然存在着问题，客户意见仍然很大。,14,