公共关系的要素特征与形成条件

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,第二节公共关系的要素特征与形成条件,一、公共关系的构成要素,媒,介,社会组织,公众,塑造形象、协调关系、传播管理,认知、赞誉、合作,1.,社会组织,主体,社会组织，是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的,共同活动集体,。,2.,媒介,手段,媒介是指使社会组织与公众发生联系的,人或事物,。,3.,公众,客体,公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的,整体,。,二、公共关系三大要素的协调,1,、社会组织的,主导性,2,、媒介的,效能性,3,、公众的,权威性,4,、,三者的统一协调,三、公共关系的特征,P7,1.,以公众为对象,2.,以美誉为目标,3.,以互惠为原则,4.,以长远为方针,5.,以真诚为信条,6.,以沟通为手段,二、公共关系的形成条件,1,、公共关系产生的,社会基础,社会组织的建立和分化,2,、公共关系产生的,社会经济条件,一市场经济：在竞争中获胜,3,、公共关系产生的,社会政治条件,民主政治：获得民众的支持,4,、公共关系产生的,物质技术条件,传播手段和通信技术手段的进步,5,、公共关系产生和发展的,社会文化心理因素,人性文化：尊重人性、文化开放,社会政治民主政治取代专制政治,民主协商,民主监督,民主对话,+,+,民主政治取代专制政治必然促进公共关系的产生,经济发展市场经济取代小农经济,繁荣的市场,文化心理由“理性”转向“人性”,尊重人性的文化,尊重个人情感和尊严的文化,开放的文化,物质技术大众传播超越个体传播,第三节 公共关系的 产生与发展,“了解过去是明了现在及未来的基本条件。许多人都觉得公共关系并无过去，它是一夜之间长成的。实际不然，公共关系有它一段悠长的历史，且一如其他行业，它系沿着一个合理的程序向前发展。”,(,美,爱德华,伯内斯：,美国公共关系发展史,，崔宝瑛译，台北“中国公共关系协会”，,1964,年版，第,8,页,),一、 公共关系的前史,纵观人类文明史，早在远古时期，统治者就懂得用宣传舆论手段来控制社会，处理与被统治者,民众的关系。统治者用大量的人力物力去营造彰显自身伟业、功绩的神道器具，建寺庙、陵墓、金字塔、方尖碑，塑神像，刻石碑、写赞美诗等，以期望使自己的伟绩、美名万世流芳，这就相当于今天公共关系学中所倡导的“公关意识”、知名度和美誉度。,今天，我们从这些遗留下来的东西中仍可见当年君王们制造舆论、控制舆论的意图。,最早的宣传资料,考古学家在伊拉克发现了一份距今,3790,年前的农业公告，告诉人们如何播种、灌溉、收获、应付田鼠等，相当于今日政府组织开展公关活动所发布的“公益广告”。,这一发现被称为人类历史上最早的公共关系活动痕迹。,（一）西方早期的公共关系活动,（一）西方早期的公共关系活动,最早的“公关”著作,:,古希腊 亚里士多德,修辞学, -,亚里士多德在他的经典著作,修辞学,一书中，详细阐述了修辞的艺术，即如何运用语言来影响听众的思想和行为的艺术。,古代基督教在全世界卓有成效的传播,通过布道演讲、寄送各类函件等类似的公关活动，,利用了当时所有的传播工具；特别是通过说服各地的统治者，利用皇帝的政令；通过世界各国公众所能听得懂的语言；通过建立自己的传播网络“传信委员人”,；,（一）西方早期的公共关系活动,凯撒时代，发行了世界上最早的日报,每日记闻,，作为君王与臣民沟通的工具。,凯撒,专门请人写了记录自己功绩的,高卢战记,，成为纪实性的经典之作广为流传。国外学者称这部书是出色的公共关系实务宣传佳作。,（一）西方早期的公共关系活动,战国的游说,萌芽,“,民心”在事业成功上的重要性：,勾践拜青蛙：内部激励,秦国商鞅变法,刘邦入咸阳约法三章，伤人及盗抵罪。,刘备摔孩子,李自成安民告示，不纳粮,七擒七纵孟获,唐太宗,-“,舟水说”,（二）中国古代公共关系的萌芽,孔子在,论语,中说,:“,有朋自远方来，不亦乐乎,!”,这里以交友为乐，主要是指从与朋友的交往中，获取了信息和知识。,孟子说,:“,天时不如地利，地利不如人和”，这里所说的“人和”，是指人与人之间的协调关系。,文成公主吐蕃联姻,张骞出使西域,诸葛亮七擒七纵孟获,郑和下西洋,中国古代公关实践,刘备三顾茅庐，感动诸葛亮,孔子周游列国，四处讲学,中国古代公关实践,22,刘备三顾茅庐,郑和下西洋,文成公主吐蕃联姻,张骞出使西域,（三）早期“公共关系活动”的主要特点,1,、盲目性。,2,、层次、范围都是很小的。,由于当时社会生产力相对低下，经济还很落后，由于缺乏先进的传播手段，人们之间的经济关系还比较简单，人类早期的公共关系活动,主要发生在政治领域,，且带有强烈的政治色彩和伦理色彩。,3,、古代的这些活动,最常使用的媒介是各种艺术表现形式。,由于受到当时社会经济基础的限制和社会结构的影响，一直是以诗歌、雕塑、建筑、戏曲及人际口头传播等为主要手段。,古代的“公共关系”只能算是一种“准公共关系”、“类公共关系”。,20,世纪中期,20,世纪初,19,世纪末,19,世纪中叶,双向对称式现代时期,双向沟通式爱德华伯内斯,单向传播式艾维李,单向吹嘘式巴纳姆,二、公共关系的起源,单向吹嘘式,发端时期,特点是：全然不顾公众利益，任意编造谎言的神话，一切为了自己，一切为了自己所代表的组织，没有职业道德,单向传播式,重要时期,公共关系开始走上正轨，向职能化的方向发展。宗旨是：向公众尽可能地提供真实的信息，即“说真话”。,双向沟通式,特点是：以公众的态度为出发点，强调组织应在确切了解自己的公众的基础上进行组织的宣传工作，通过“投公众所好”来实现组织的目标。,高级阶段,强调“双向沟通、双向平衡、公众参与”，体现墨家思想“兼爱”，反映了现代竞争提倡的“双赢制”和“双方共同发展”的意识。,双向对称式,1,、“公众受愚弄”时期（,巴纳姆时期）,现代公共关系的诞生，一般以,19,世纪中叶在美国风靡的制造新闻式的,报刊宣传活动为标志,。其中杰出代表人物是,巴纳姆,。,他奉行“凡宣传皆好事”的信条，为获利，可以置公众利益于不顾，甚至无中生有，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介愚弄公众。他所处的时期被人们称为“愚弄公众的时期”、 “反公共关系的时期” 或 “公共关系的黑暗时期”。,现代公共关系的发端,巴纳姆在,19,世纪中叶开展了广泛的欺骗公众行动，他曾在,50,年代编造了黑女奴海斯的故事：,马戏团有位名叫海斯的黑人女奴，是美国第一任总统华盛顿的奶妈。报纸上披露这条消息后立即引起轩然大波，一、华盛顿在美国人中的心目中是神圣的，其奶妈自然也神圣，二、按年龄算，应该在,160,岁了。报纸上为此掀起了大规模的真假辩论，事后发现不论真的还是假的的文章均出自一人之手，他还每周从那些希望一睹海斯风采的人那里获得,1500,美圆的收入。人们纷纷涌入巴纳姆的博物馆，并不是因为上当受骗，不是因为真的相信能在那儿看到乔治,华盛顿的,165,岁高龄的保姆，而是因为他们喜欢欣赏他的精心策划。人们想去一看究竟，看看展览是不是骗人的，如果是，那么他是怎么骗的,?,华盛顿奶娘,第一阶段的特点,第一次将传播与公众连接起来，单向不平等传播；,已带有一定的组织性和较为明确的目的性；,已不局限于政治领域，而逐渐与谋利结合在一起。,2,、“说真话”时期（,艾维,李时期）,1877,年,7,月出生于美国佐治亚州一个牧师的家庭，毕业于普林斯顿大学，曾就学于哈佛大学法学院，早年曾在,纽约日报,、,纽约时报,和,纽约世界报,当过记者。,他倡导“说真话”，并将“公众必须被告知”作为信,条和宣传的基本原,则。被誉为“公共,关系之父”。,艾维,李,1903,年，开办了“宣传顾问事务所”，第一家公共关系事务所，第一个职业公共关系人员,第二阶段的公关事例,“扒粪运动” （清垃圾运动）：揭丑，讲真话,艾维,李处理交通事故危机,1906,年，美国无烟煤矿业正处于工人罢工的严峻时刻，由于矿主对罢工工人采取暴力手段，正受到新闻界的猛烈批评。直接对抗，相互指责，推卸责任，使得无烟煤矿业陷入深深的危机之中。在这种情况下，艾维,李被聘来解决这一危机。在开展工作之前，艾维,李提出了两个条件，并得到同意：一是他必须能直接与企业最高领导层接触和合作；二是要得到授权在必要时可以向外界公开所有事实真相。在处理罢工的过程中，他还代表矿方向新闻机构发布了,原则宣言,。这宣言现已成了研究公共关系思想的最早文献。,原则宣言,“本处并非秘密的情报机构，也不是广告事务所，我们所有的工作都是公开办理的，目的只是为了提供新闻。如果认为本处的任何新闻该更正的话，那就不必采用。我们的每一条消息必然正确，如果需要任何进一步详细的资料，我们必定随时奉告。我们将乐于竭诚为任何出版人查证事实。总之，我们坦白而公开地说：我们的计划是代表企业单位及各公共组织，对与公众所需、对公众有影响的并为公众所乐闻的课题，向美国报界及公众提供迅速而又准确、坦白而公开的消息,。”,艾维,李的这一系列思想和决策在今天看来已极为普通，但在当时却是惊人的大胆创举，是对旧观念的挑战。一个坦诚的声明缓和了笼罩在企业主与公众之间的神秘和冷漠的气氛。在整个事件的处理过程中，艾维,李把这种新思想付诸于实践，取得了令各界瞩目的成效。社会舆论开始缓和，劳资双方开始相互了解，并同时做出让步，最后罢工潮得以平息。,案例：,杜邦公司的转变,杜邦公司是靠搞炸药起家的化学公司，每当公司发生爆炸事件，原来均不让记者采访报道。,但是，通过其他非新闻媒介渠道的传播，在公众中流行的谣言越来越多，最后甚至在社会上形成了一个很可怕的印象：把杜邦公司与杀人联系在一起了。,对此杜邦本人深为忧虑，向一位在报界工作的朋友诉苦。,这位报界人士给他开了一贴“门户开放”的良药，建议他遇事干脆把事实真相告诉记者，由记者通过各种媒介告诉公众，这才有效地制止了各种谣传。,后来，杜邦请他到公司担任新闻局局长之职。,从此杜邦公司改变了原来把自己封在象牙塔中的做法，不但在发生事故的时候将真实情况告诉新闻媒介，而且平时也搞宣传，他们设计了一个宣传口号叫做“化学工业能使生活更美好”，就是为了矫正过去各种爆炸事件而形成的那些坏印象。,3,、“投公众所好”（伯内斯时期）,被世界公认为现代,公共关系的先驱。,1923,年，他出版第一部,经典著作,舆论,；,1925,年，他出版教科,书,公共关系学,；,1928,年，他又出版了,舆论明鉴,一书，使,公共关系的基本理论和,方法形成了一个较为完,整的体系。,他的公关理论的核,心是：提出 “投公众所,好” 的公关原则，即强,调在公关活动中首先应,了解公众的要求，在确,定公众价值观念和态度,的基础上，再进行有计,划、有组织的宣传。,爱德华,伯内斯,第三阶段的主张,核心思想是“投公众所好”：以公众为中心，了解公众的喜好，按照公众的意愿进行宣传。,公共关系成为一门独立的学科,第三阶段的主张,核心思想是“投公众所好”：以公众为中心，了解公众的喜好，按照公众的意愿进行宣传。,公共关系成为一门独立的学科,爱德华,伯尼斯又是一位出色的公关实践家，为提高美国的全民素质所倡导的“读书运动”，为美国公司的“象牙”牌香皂策划的赞助广播轻喜剧的活动（被人称之为“肥皂剧”），为 “象牙 ”牌在美国市场上百年不倒立下汗马功劳。,为向公众宣传镭这种放射性元素的安全性，他专门乘火车把,1,克镭带在身上送到医院，消除了公众的顾虑，确保美国镭业公司对镭的日常运输，也为现代放射性疗法在医学界的广泛运用开辟了道路。,政府公共关系的发展,从,1914,年到,1918,年，公共关系成为美国政府的重要工作之一。威尔逊总统和所有的政府机构都动员起来，开展规模巨大的劝说和宣传活动。美国参战仅一周，威尔逊便于,1917,年,4,月,6,日 成立了“公共报道委员会”，聘请“洛杉矶新闻”的前任总编克里尔担任主席。克里尔委员会卓有成效的工作，在动员人民承担战争的重担，在发行战争债券、招募士兵、鼓励土气等方面取得很大的成功。,在接踵而来的第二次世界大战期间，公共关系又进一步成为团结和说服公众、鼓舞士气、争取民心的有效武器，得到了进一步的发展。,1929,年,10,月,24,日黑色的星期五（,Black Friday,），罗斯福总统宣布新政（,New Deal,）（,1933,年,12,月,3,日）。为宣传新政和重建美国人的信心，罗斯福总统举行了“炉边谈话”。他成功地利用当时新兴的传播工具,广播，以谈家常的轻松方式，使政府对货币的改革、社会改革的思想深入到每一个家庭 ，鼓舞了胆怯的人们，抑制了萧条的进一步发展，为经济的稳定与复苏起了重要的作用,。,20,世纪,30,年代美国总统罗斯福发表广播讲话、看望矿工,4,“双向对称”时期,（,斯科特,卡特利普,时期,）,1952,年，美国公共专家斯科特,卡特李普和阿伦,森特出版了,有效公共关系,，,被称为公共关系的“圣书”。,提出“双向对称公共关系模式”：一方面把组织的行为和信息传递给公众，另一方面又要把公众的想法和信息传递给组织。,强调公众的参与和互动。,双向对称理论,第四阶段的事例,1947,年，美国公共关系学会成立,1955,年，国际公共关系协会在伦敦正式成立,国际公共关系协会,国际商业传播协会,三、现代公共关系的发展,美国是现代公共关系的诞生地，也是公共关系发展的中心。,1960,年，美国公共关系的从业人员达到了,10,万人，职业公共关系公司,1350,家，,75%,的企业设立了公共关系部。而到了,1985,年，公共关系从业人员达到,15,万人，公共关系公司超过,2000,家，,85%,的企业设立了公共关系部或者长期外聘公共关系顾问。,美国最大的公共关系公司之一的伟达公司，已有,50,多年的历史，雇佣,2000,多名员工，在全世界设有,52,个办事处和,67,家联营公司，,1986,年的收入就达到了,1.2,亿美元。,20,世纪,20,年代以后，公共关系传入欧洲，起初公共关系在欧洲被接受得很慢。,20,世纪,40,年代，欧洲的几个主要资本主义国家都先后组织了全国性的公共关系组织，其中,最大的,是,1948,年在伦敦成立的英国公共关系协会,(IPR),，第一位会长是泰伦兹爵士。现该组织已发展至拥有,50,个国家和地区,(,主要是以英联邦国家和地区为主,),的,2500,名会员。,到,20,世纪,70,年代中期，各种公共关系机构在英国已约有,5400,个，法国约有,2000,个，前联邦德国约有,1000,个，意大利约有,850,个。英、法、意等国也都先后设置公共关系的高等教育课程或专业。,发展趋势,1,、职业化程度日益提高,2,、国际化趋势加强,3,、技术手段现代化,4,、社会管理功能化,5,、理论科学化、具体化,6,、民族化和公关意识普及化,7,、规模扩大、影响加深。,补充知识：世界著名公关公司,全球最早成立（,1927,年）的,美国伟达公司,(Hill and Knowlton),。,1991,年，伟达受中国政府所聘，负责在美国国会游说，争取美国给予中国最惠国待遇，成为第一家被中国政府聘用的外国公关公司,。,美国爱德曼公司,（,Edelman,）成立于,1952,年，是世界上最大的独立公关公司。,最著名的公关案例是在短短的两年半时间内,帮助纽约人寿提升了在中国的知名度,，获得了中国政府发放的非常有限的经营许可证,。,美国罗德公司,(Ruder Finn),成立,于,1948,年,，是世界第二大独立经营的公关公司。,万博宣伟公司,（,Weber Shandwick,）是全球最大的广告及市场营销集团,Interpublic Group of Companies (NYSE: IPG),中的一员，,曾经为,北京申办,2008,年奥运会和上海申办,2010,年世博会,提供了专业的公关支持,。,1980,年成立于,美国纽约的奥美公司,(Ogilvy&Mather),。,斯沃琪（,Swatch,）,2008,年奥运系列表在北京的发布仪式、,好时巧克力,(Hersheys Kiss),在上海外滩举办的大型公关活动,。,1953,年成立的,美国博雅公司,（,Burson-Marsteller,）：是最早进入中国的国际公关公司之一。,伟达、奥美、博雅都是国际传媒巨头,WPP,旗下的一员。,日本,普乐普,公关公司是日本最大规模的国际公关公司。,安可顾问有限公司,(APCO Worldwide),成立于,1984,年，是美国精信全球集团,(Grey Worldwide),下 属 企 业，也是一家全球著名的咨询机构。,美国,福莱国际传播咨询公司,(Fleishman Hillard):,有超过,55,年的历史，是全球最大的传播服务集团奥姆尼康集团（,Omnicom,）的子公司。,美国,凯旋公司,（,Ketchum,）成立于,1923,年，也隶属于奥姆尼康（,Omnicom,）集团。,霍夫曼公关公司,（,The Hoffman Agency,）是一家专注于,IT,领域的国际性公关公司，,1987,年由路,霍夫曼（,Lou Hoffman,）创办于美国硅谷。,Google,在中国的第一次公关活动就由其操盘。,科闻,100,（,Text 100,）是,Next Fifteen,传播集团下属的英国第二大独立公关公司，,1981,年成立于英国，是全球排名前,20,名的公关公司。,第四节 公共关系在中国,一、公共关系在中国的传播与发展,1,、引进时期,2,、发展时期,3,、成熟稳定发展时期,1,、引进期（,20,世纪,80,年代初,80,年代中期）,以,20,世纪,60,年代公共关系登陆香港、台湾地区为发端。,1963,年，一些跨国公司在台湾、香港设立公共关系部。,1963,年，香港出现了,第一家专业的公共关系公司,韦特公共关系公司。,1975,年，台湾的魏景蒙先生创办了,第一家中国人自办的公共关系专业公司,联合国际公司。,60-70,年代，香港台湾两地区的公共关系已进入职业化阶段。,中国大陆：合资企业成立公共关系部,1980,年，中港合资的深圳蛇口华森建筑设计顾问公司率先成立我国第一个公共关系性质的专业公司；,1982,年，深圳竹园宾馆成立公共关系部；,1983,年，中外合资的北京长城饭店成立公共关系部（承办了里根访华答谢宴）；,1984,年，广州中国大酒店设立公共关系部 ；,中国第一家国有企业的公关部,1984,年,9,月，我国国有企业的第一家公共关系部,广州白云山制药厂,公共关系部正式成立。,1983,年，该厂已拨出年产值,1%,作为信誉投资，而世界上的高标准也不过,8%,。,举办了广州“白云杯”城市国际足球邀请赛；,将广州歌舞团收之麾下。,1984,年,经济日报,刊发,如虎添翼,的长篇通讯，报道了该厂的公共关系工作；,接着各报刊先后发文阐述公共关系的必要性。,国有企业纷纷仿效，公关部如雨后春笋蓬勃生长,。,2,、发展期（,20,世纪,80,年代中期,80,年代末）,国际著名公关公司抢先登陆中国市场：,（,1,）,1984,年,希尔,诺顿公司,公关公司在北京设立了办事处。,（,2,）,1985,年合资公关公司,-,中法公关公司,成立,（,3,）,1986,年博雅与中国新闻发展公司合作成立了,中国环球公关公司,公共关系协会迅速发展,1987,年成立中国公共关系协会，此后各省相继成立公共关系协会。,公共关系教育、培训迅速发展,1985,年,9,月深圳大学首先设立了公共关系专业，开设公共关系的必修与选修课程，从此，公关开始,步入高等学府,的讲坛。,公共关系研究迅速发展,1986,，第一本公共关系著作,- ,塑造形象的艺术,公共关系概论,1988,，我国第一份公共关系报纸,-,公共关系报,中国公关之父,杜孟,The founder of PR in China: Monsieur Dumont,1985,年，,25,岁的法国人杜孟来到中国，创建中国第一家中外合资的公关公司,中法公关公司。,到,1993,年，该公司已经成为中国公关行业的领导者，为,财富,500,强企业和政府机构提供服务。,1996,年，某媒体称他为 “中国公关之父”。,1993,年，杜孟将,中法公关整体转让给了世界最大的独立公关公司,美国爱德曼国际公关公司，并成为了该公司的董事会成员之一。,在,2003,年“非典”爆发期间，杜孟担任世界卫生组织的高级顾问及北京市政府防治非典联合工作小组新闻中心的首席顾问，向高层领导提供危机管理的咨询意见。,1990,年播出的,一部电视连续剧？,最早反映改革开放，最早反映公关行业，最早反映都市女性群体生活的电视连续剧。,该剧收视率曾一度达到不可思议的,90%,。,内地都市开始出现了“白领女性”的概念。,女士们生活也逐渐由“土”变“洋”。,该剧促使了内地公关行业的产生。,被当做了公关教材，录音带一年内发行了,60,万盒。,广大社会公众第一次听到“公关”这个名词。,公关小姐,原型常玉萍,1985,年，就任中国大酒店公关部第二任经理；,“微笑运动” ；,开业一周年的“中字全家福” ；,赞助“首届羊城青春美大赛”；,1987,年，常玉萍以出色的表现获得了“广州市十佳青年”的称号；,时为暨南大学校长秘书的邝健人，据此创作了,公关小姐,剧本。,3,、成熟稳定期（,20,世纪,90,年代初,-,至今）,公共关系受到党和政府的重视；,公关理论研究进一步深入；,公共关系进入各行各业：政府、教育、体育、金融、医疗卫生、文化产业等；,公共关系职业化：公关员；,1991,年,4,月，中国国际公共关系协会在北京成立，标志着中国的公共关系事业已经逐步普及全国并,走向世界,。,1994,年中山大学创办了我国第一个,公共关系本科专业,，,2004,，复旦大学开设,公共关系硕士,学位研究生教育从而使我国公共关系的学科化建设迈上一个新的台阶。,2003,年，中国国际公共关系协会宣布，将把每年的,12,月,20,日定为“,中国公关节,”。,2008,年,世界公共关系大会,在北京召开。,二、中国公共关系前瞻,1,、中国公共关系理念向国际化发展,2,、运用的技术方法日趋国际化,3,、职业化程度日益提高,1997,年,11,月,15,日，国家劳动和社会保障部成立了,中国公共关系职业审定委员会,。还正式确定中国,公共关系职业,命名为“,公共关系员,”，并于,1999,年,5,月将公共关系职业列入,国家职业分类大典,，标志着经过近,20,年的发展，公共关系职业终于获得了社会的认可。,2000,年，我国在全国范围内开始推广公共关系人员上岗资格考试，公关员与律师、会计师、医师一样，走上了职业化和专业化的道路。,第五节 公共关系学的范畴,一、公共关系学的研究对象,社会组织与公众相互关系的运动与发展规律。,二、公共关系学的研究内容,基本,理论,工作原则,与方法,历 史,案 例,三、公共关系学的范畴,社会组织,公共关系类型,公共关系活动方式,公众,公共关系要素,公共关系协调,公共关系主体,公共关系功能,公共关系沟通与传播,公共关系媒介,公共关系意识,公共关系活动,公共关系客体,公共关系事业,公共关系活动目标,公共关系学,公共关系职业,公共关系活动原则,公共关系状态,公共关系业务,公共关系活动类型,索契冬奥会开幕式精彩瞬间,广东早晨,标清,.flv,索契冬奥会闭幕：弥补开幕式遗憾 索契奉献完美冬奥会,都市晚高峰,标清,.flv,富士康科技集团创立于,1974,年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等,6C,产业的高新科技企业。,2010,年,1,月,23,日富士康员工第一跳起至,2010,年,11,月,5,日，富士康已发生,14,起跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注。,2011,年,7,月,18,日凌晨,3,时，又有一名员工跳楼，年仅,21,岁。,看看富士康如何搞公关？,据中央电视台报道，在富士康举行的新闻发布会上，富士康公司企业集团董事长兼总裁郭台铭对接连出现的员工跳楼自杀事件表示道歉。,郭台铭说，“首先我自己要以非常诚挚而且非常慎重的态度来向所有的社会大众，我们所有的员工还有家属，我致以最高的歉意”。“大家产生冷漠才造成这些心理因素，而这些呢，我们是没有做得很好，我们也没有在这方面，可以说是有效地来防止。”,郭台铭道歉,加强安保防范,加强心理疏导,加强劳动监察,强化企业的员工尊严教育,加大公共设施建设,构筑“关爱圈”,加强企业基层组织建设,建设安全防护网,富士康的措施,富士康为灾区捐款,6000,万元,联想海尔捐,1000,万元,2008-05-14 01:12:38,来源,:,网易科技报道,富土康科技集团宣布向青海玉树灾区捐赠首期善款,3000,万元人民币，迄今为止，这是玉树灾区接受的最高额企业捐款。,2010,年,04,月,20,日,06:05,深圳晚报,富士康集团向广东慈善机构等捐赠,1145,万元,2011-08-26 22:00:28,来源,:,新华网,(,广州,),新华网深圳,8,月,26,日电,8,月,26,日，台企富士康集团向广东一些地方和慈善机构捐赠,1145,万元，其中深圳市红十字会获捐,400,万元。,26,日，富士康总裁郭台铭表示，向深圳市红十字会捐款,400,万元，其中,100,万元用于资助深圳市地中海贫血症患儿，,300,万元用于开展儿童兔唇治疗“微笑工程”。,郭台铭表示，富士康的成长离不开社会各界的帮助和支持，企业发展后也应该回馈社会，希望未来能向困难群体提供更多关怀帮助。,富士康科技集团是全球最大的电子代工厂商之一，在,2011,年,财富,全球企业,500,强排名第,60,位。,周杰伦应郭台铭之邀，一连赶,2,场深圳富士康厂区明星义演演唱会，分别担任开场与压轴，由于此为慈善义演性质，杰威尔表示未收酬劳，除周杰伦现场演唱外，南拳妈妈也受邀表演。之前传出郭台铭将金援台币,30,亿元，力挺周杰伦拍摄,3D,版电影熊猫人圆梦，虽然杰威尔否认收到此消息，但今晚周杰伦力挺郭董，看来两人关系确实不错。,2011-8-27 01:41|,发布者,:,毛线娱乐,案例：法国白兰地的精彩“亮相”,寻找时机的名人效应策划,1957,年某日，美国首都华盛顿的主要干道上竖立着巨型彩色标牌：“欢迎您，尊贵的法国客人！”“美法友谊令人心醉,!”,整洁的售报亭悬挂着一长列美法两国的小国旗，它们精致玲珑，在微风中轻柔地飘拂，传递着温馨的情意，报亭主人特意设计绘制的“今日各报”的广告牌上，最鲜艳夺目的是美国鹰和法国鸡干杯的画面和“总统华诞日贵宾驾临时”及“美国人醉了！”等大标题，它们吸引着络绎不绝的路人去光临。,马路上，许多轿车、摩托车、自行车涌向白宫,白宫周围，已是人山人海。人们满面笑容，挥动法兰西小国旗，期待着贵宾的出场。,贵宾是谁呢,?,不是政府要员，不是社会名流，在美国总统艾森豪威尔诞辰日，光临华盛顿的法国特使却是两桶法国白兰地！,这是怎么回事,?,原来，这是法国公共关系专家精心策划的一幕公共关系杰作。,白兰地当时在法国国内已享盛誉，畅销不衰。厂商的目光开始瞄向美国市场。为此，他们邀集了几位公共关系专家，慎重研讨公共关系方案。,受聘请的专家们通过调查，搜集了有关美国的大量信息，并经仔细斟酌，提出了一项颇具新意的设计，其要点如下：,公共关系宣传的基点是法美人民的友谊，整个规划的主题是“礼轻情义重，酒少情意浓”。择定的宣传时机是美国总统艾森豪威尔,67,岁寿辰。要求公共关系活动尽可能广泛地利用法美两国的新闻媒介，赠送的是两桶窖藏长达,67,年的白兰地酒。贺礼由专机送往美国，酒桶特邀法国著名艺术家特别设计制作。然后于总统寿辰日，在白宫的花园里举行隆重的赠送仪式，由四名英俊的法国青年身穿法兰西传统的宫廷侍卫服装抬着这两桶白兰地正步前行，进入白宫。,这项公共关系规划立即得到公司最高决策者的批准，并且获得法国政府的赞赏和支持，外交渠道的绿灯也亮了。,于是，美国公众在总统寿辰一个月之前就分别从不同的传播媒介获得了上述信息。一时间，法国白兰地成了新闻报道、街谈巷议的热门话题。千百万人都翘盼着这两桶名贵的白兰地的光临。,于是，便出现了前面所述的万人空巷的盛况。,当这两桶仪态不凡的美酒亮相时，群情沸腾，欢声四起，有些人甚至大声唱起了法国国歌,马赛曲,。,此刻，美国公众似乎已经闻到了清醇芬芳的酒香，更由此而品尝到了友谊佳酿的美味。,从此，法国白兰地就昂首阔步地迈进了美国市场，国家宴会和家庭餐桌上几乎都少不了它的倩影！,第一章 综合练习,1,公共关系学专门研究,( ),。,A,组织与公众传播沟通问题,B,组织与公众之间关系的稳定问题,C,组织与社区之间的传播沟通问题,D,组织的内部运营问题,2,公共关系产生于,20,世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是,( ),。,A,由“理性”转向“人性”,B,市场经济取代小农经济,C,大众传播超越个体传播,D,民主政治取代专制政治,3,民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的,( ),A,文化条件,B,历史条件,C,政治条件,D,经济条件,4,公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于,( ),。,A,法国,B,奥地利,C,英国,D,美国,5,中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是,( ),。,A,在企业中设立公共关系部,B,第一家公共关系公司成立,C,举行“公关员”职业上岗培训和考试,D,设立公共关系专业,6,公共关系学中最基本的概念是,( ),。,A,公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念,B,关系、舆论、形象,C,组织、公众、传播,D,信息、关系、沟通,7,公共关系对象的总称是（ ）。,A,群众,B,受众,C,公众,D,民众,8,公共关系的客体是,( ),。,A,组织,B,公众,C,传播,D,人际关系,9.,艾维,李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（ ）。,A,、凡宣传皆好事,B,、说真话,C,、双向对称,D,、投公众所好,10,公共关系产生的原因是（ ）。,A.,生产力改变,B,市场经济,C,人际关系复活,D,有剩余产品,11.,公共关系的英文是（ ）,A,Public Relations,B. Public Relation,C. Publication Relations D,Publication Relation,12,现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ ）,A,双向交流,B,单向交流,C,双向管理,D,单双向管理,13.,公共关系的实质内涵是（ ）,A,信息,B,组织,C,公众,D,传播沟通,14,公共关系可直接称为（ ）,A,公众关系,B,人际交往,C,人群关系,D,单双向管理,15,公共关系是一种（ ）,A,组织的活动和功能,B.,个人的事务和技巧,C.,人人有份的关系和意见,D.,个人的人际关系,16,公共关系是一种（ ）,A,人事职能,B,财务职能,C,销售职能,D,传播沟通职能,17,公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理（ ）,A,下级与上级之间的关系,B,组织与公众之间的关系,C,个人与个人之间的关系,D,明星与大众之间的关系,二、判断题,1,、公共关系需要广告作为工具。（ ）,2,、从严格意义上说，公共关系产生于现代工业社会，它是现代大工业生产发展的必然产物。 （ ）,3,、伯内斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”。 （ ）,4,、公共关系是一门综合性的应用科学。（ ）,5,、公共关系是一门专业性的理论科学。（ ）,6,、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（ ）,7,、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。（）,8,、现代公共关系传入我国台湾、香港是从,80,年代开始的。（ ）,三、简答,1,、什么是公共关系？公共关系至少包含几项基本涵义？,2,、人类早期公共关系的特征是什么？,3,、现代公共关系的发展经历了哪几个时期？各自特点是什么？,