公共关系客体基本理论

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三章 公共关系客体,第一部分 基本理 论,公共关系PublicRelations,学习目标,掌握公众的定义及其基本特征。,掌握公众的基本类型。,了解正确处理员工关系的方法。,了解几种常见外部公众关系。,公共关系PublicRelations,第三章 公共关系客体,3.1公众概述,3.1.1公众的定义,3.1.2公众的基本特征,3.1.3公众的分类,3.2内部公众,3.2.1员工关系,3.2.2股东关系,3.3外部公众,3.3.1政府关系,3.3.2社区关系,3.3.3媒介关系,3.3.4消费者关系,3.3.5竞争者关系,公共关系PublicRelations,第三章 公共关系客体,第一节 公众概述,一、公众的定义,二、公众的基本特征 三、公众的分类,第一节 公众概述,一、公众的定义,公共关系中的“公众”是一个特定概念，指与公共关系主体有着现实或潜在的利益关系而相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系主体的公关工作的对象的统称。,工业企业,政府部门,竞争者,上级主管,社区公众,员工,投资者,经销商,新闻媒介,产业用户,供应商,合作单位,消费者,物流公司,股东,工业组织公众列举,第一节 公众概述,二、公众的基本特征,1.,公众的整体性,公众不是单一的群体，而是与某一组织运行有关的整体环境。,2.,公众的同质性,3.,公众的相关性,4.,公众形式的多样性,5.,公众的变化性,第一节 公众概述,二、公众的基本特征,2.,公众的同质性,共同的利益、共同的需求、共同的问题、共同的背景等等。,只要有充分数量的人具有某种共同利益就可以形成公众。,3.,公众的相关性,第一节 公众概述,二、公众的基本特征,3.,公众的相关性,公众与组织总是处于相互作用、相互制约的互动之中,4.,公众形式的多样性,5.,公众的变化性,第一节 公众概述,二、公众的基本特征,4.,公众形式的多样性,一个组织可能同时出现许多问题，而涉及到,各种不同的公众,，形成若干类,不同质,的公众。,5.,公众的变化性,公众处于不断的变化和发展过程中。,第一节 公众概述,三、公众的分类,公众与组织的归属关系,不同分为外部与内部公众,根,据公众的组织状态,不同分为个体和组织公众,根,据关系的重要程度,不同分为首要、次要、边缘公众,据关系的稳定程度,不同,分,为,临时公众、周期公众和稳定公众,据公众对组织的态度分类,分,为顺意公众、逆意公众和独立公众,根据,公众的发展过程，可以将公众划分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。,第二节 内部公众,一、员工关系,二、股东关系,第二节 内部公众,正确处理员工关系的意义,搞好员工关系有利于,组织树立良好形象,。一个组织的生存首先必须赢得自己成员的配合与支持。,搞好员工关系有利于,增强组织的凝聚力,。,搞好员工关系有利于,贯彻“全员公关,”的思想。良好的公共关系有赖于组织全体,员工的协力有利于,提高组织,的经济效益,。,第二节 内部公众,一、员工关系,1,、了解员工，尊重员工,2,、在组织领导与基层群众间建立正规联系渠道,3,、对员工进行多种能力培训，开发潜力资源,4,、组织各种联谊、福利活动，诸如文艺演出、体育比赛、舞会、旅游、参观等，以联络感情、融洽关系。,第二节 内部公众,二、股东关系,股东关系是指社会组织与投资者之间的各种关系的总称,，,包括董事会、董事局、广大股东、金融舆论专家等的种种关系,第三节 外部公众,一、政府关系 二、社区关系 三、媒介关系 四、消费者关系 五、竞争者关系,第三节 外部公众,一、政府关系,政府的职能是对国家的各个层面的事务进行指导、管理、协调、监督、服务、保障，政府是所有公众中最具有社会权威性的对象。,第二节 内部公众,二、股东关系,正确处理股东关系的方法,了解股东需求，维护股东的正当权益。,建立畅通渠道，加强与股东的交流和沟通。可以采取定期召开股东会议、编发年度报告等与股东交流的形式；,第三节 外部公众,一、政府关系,1,、自觉接受政府的管理和指导，遵守政府有关政策、法律、法令,2,、及时、全面、准确地掌握与研究政府所颁发的有关政策、法律、法令内容，注意按照其内容变化相应地调整本组织的决策方向及实施计划,3,、主动给政府部门提供信息,第三节 外部公众,二、社区关系,建立良好社区关系的意义,社区关系直接影响着组织的生存环境。,社区关系直接影响着组织的公众形象。,第三节 外部公众,二、社区关系,1,、,组织应尽可能避免或减少自身活动对社区其他公众正常活动的影响,2,、组织的一切经济、文化、科研等活动一般都应先立足本社区，然后扩及外地,3,、尽可能将组织内部非生产性、专业性的文化、福利设施向社区开放，使社区公众都能分享,4,、积极承担社区内的公共事务或公益活动,第三节 外部公众,三、媒介关系,媒介是指社会上的新闻机构或工具，主要包括报纸、广播、电视、通讯社等。媒介公众是组织的重要公众。,一方面是组织必须努力争取的重要公众，即对象性。,另一方面，它是组织赖以实现公关目标的重要手段。,第三节 外部公众,三、媒介关系,要保持与新闻界的经常性联络，以争取他们对组织的了解与支持。,要尊重记者和采编采访、选稿的权利 。,建立对媒体单位的绝对信任。,第三节 外部公众,四、消费者关系,根据消费者特点，制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境,以消费品为桥梁，与消费者建立长期而又稳定,的关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力,为保障消费者权利而制定具体的维护措施，其原,则内容主要有安全、陈述、选择、知晓四个方面,想消费者所想，急消费者所急，不断开发,适应消费者需要的新产品或服务方式,第三节 外部公众,四、消费者关系,（,1,）良好的消费者关系能够为组织带来直接利益。,（,2,）建立良好的消费者关系能够帮助组织树立正确的经营思想,。,（,3,）良好的消费者关系能够形成稳定的消费者群。,第三节 外部公众,五、竞争者关系,竞争公众即同业公众是指与某特定组织机构生产同类产品、面临同类问题、具有同类价值观的其他组织机构。,第三节 外部公众,五、竞争者关系,应切实把握正确的竞争目的,:,尽管彼此间竞争都是为了提高各自的经济效益，但他们的基本目的仍是为社会多作贡献。以谋求相互促进、共同发展。,竞争的手段应光明正大,竞争不忘协作交流,第三节 外部公众,五、竞争者关系,应切实把握正确的竞争目的,:,竞争的手段应光明正大,:,应该提倡以科学经营管理、改进技术设备、提高产品或服务质量等正当方式展开竞争。,竞争不忘协作交流 ：,第三节 外部公众,五、竞争者关系,应切实把握正确的竞争目的,竞争的手段应光明正大,竞争不忘协作交流 ：同行间虽是竞争对手，但由于彼此根本利益一致、最终目的一致，因此，竞争对手同时又是伙伴关系。,第三节 外部公众,一、政府关系 二、社区关系 三、媒介关系 四、消费者关系 五、竞争者关系,本章小结,对内外公众关系的掌握程度直接关系到组织公关活动的成败。,公共关系PublicRelations,作业,公共关系调查,指定小组作业,预习公共关系调查部分内容,主题调研：,校园广播站校报听众或读者调查,下节汇报调研结果,归纳调研方法,第三章结束,谢 谢 ！,