信息产品的开发与利用

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,信 息 管 理 学,Information Management,主讲：王名扬,办 公 室：信息学院,404,办公电话：,82191525,1,第,4,章 信息产品的开发与利用,第一节 信息产品开发概述,第二节 信息产品开发策略,第三节 信息产品开发的工作程序,第四节 信息产品开发方法,第五节 企业系统规划法,2,第一节 信息产品开发概述,信息产品开发的定义,信息产品开发的意义,信息产品开发的特点,信息产品的类型,3,什么是信息产品,信息产品是指以信息为对象，经过开发、加工、组织和转换而成，能够满足用户信息需求，可在市场中自由移动的,信息媒体。,4,常见的信息产品：,文字：书籍、期刊、杂志等；,电视节目；,电台节目；,电影；,金融信息；,图像；,网页；,电子游戏；,5,什么是信息产品开发,信息产品开发是运用科学的理论和方法，通过对反映某些经济事物过去和现在状态的,数据、资料,等信息进行,加工处理,，使信息在更深入、更全面、更综合、更适用的层次上凝结为,全新的信息,，以便认识事物特定的发展过程和其,规律性,，找出描述该事物发展规律的,数学模型,，进而对其未来的发展状态进行分析预测，为决策者提供科学的依据。,6,信息产品开发是一种,创造和生产信息产品的活动,，发掘信息及其他相关要素的经济功能，并将它们转化为现实的可利用的信息资源。,开发是利用的前提，利用是开发的最终目的。,7,信息产品开发的意义：,1,）有利于提高组织的工作效率,有价值的信息产品，会极大的推动组织活动的开展，提高工作效率。,我校信息化建设：,“教务系统”、“学生选课系统”、“一卡通”等。,2,）能有效改善组织的经营效果,对以营利为目的的组织，获取最大利润是他们的最终目的；,在不断加剧的竞争环境中，信息这一生产力要素是这些组织制胜的关键因素之一；,8,3,）增强组织的灵活性和适应性,随着全球一体化的发展，企业之间的竞争越来越激烈，在这样的环境下，信息是否畅通、及时和准确，通常决定一个企业组织能否生存和发展；,开发和利用信息资源能有效地避免组织在从事经营活动中遭受,“,触礁,”,的风险，增强其灵活性和对环境的适应能力。,“,万能豆子,”,的例子,9,4,）提高组织的创新能力,开发信息产品本身就是一种创新，不仅能增强组织活力，还能为经济组织提供新的商机；,“,万能豆子,”,的例子。,10,示例：万能豆子,如果你是一个种豆子的农民，收获的季节，你准备到集市上推销你的豆子，但你的豆子无人问津，怎么办？,11,让豆子沤成豆瓣，卖豆瓣,如果豆瓣卖不动，腌了，卖豆豉；,如果豆豉还卖不动，加水发酵，改卖酱油,道理：通过利用豆子发生的,化学反应,而产生新产品，面向现有用户,符合了产品开发原则。,营销策略一：产品开发,12,营销策略二：市场开发,将豆子做成豆腐，卖豆腐；,如果豆腐不小心做硬了，改卖豆腐干；,如果豆腐不小心做稀了，改卖豆腐花；,如果实在太稀了，改卖豆浆；,如果豆腐卖不动，放几天，改卖臭豆腐；,如果还卖不动，让它长毛彻底腐烂后，改卖豆腐乳。,道理：这里豆腐只是在发生,物理反应,，产品本质没有改变，但消费市场发生了变化，消费者的层面更深入了；这就是现有产品在新市场上的应用，这就叫,市场开发,。,13,市场营销策略三：多元化经营,让豆子发芽，改卖豆芽；,如果豆芽还滞销，再让它长大点，改卖豆苗，这玩意儿也时兴；,如果豆苗还卖不动，再让它长大点，干脆当盆栽卖，命名为“豆蔻年华”，到城市里的各间大中小学门口摆摊和到白领公寓区开产品发布会，记得这次卖的是文化而非食品；,如果还卖不动，建议拿到适当的闹市区进行一次行为艺术创作，题目是“豆蔻年华的枯萎”，同时还可以以旁观者的角度给报社打电话，拿点报料奖金。,道理：这里豆腐不论是产品属性还是基本用途都发生了根本变化，而且消费市场也发生了彻底扭转，这是典型的,新的市场,+,新的产品,。,14,如果行为艺术没人看，报料奖金也拿不到；,赶紧找块地，把豆苗种下去，灌溉施肥，三个月后，收成豆子，再拿去卖。如上所述，循环一次。,经过若干次循环，即使没赚到钱，豆子的囤积相信不错，那时么,，我想卖豆子就卖豆子，想做豆腐就做豆腐，豆浆做两碗，喝一碗，倒一碗！,继续：,15,好的产品开发思路能给企业带来活力，给企业提供更好的应对市场竞争的机会，增强企业的灵活性！,生活中蕴藏着无数管理的,道理,，需要你用心品味和总结。,感 悟,16,信息产品开发的特点,1,）综合性,信息产品开发的目的是为社会的各部门和各层次的决策服务，既要考虑,科学技术,的先进性，还要考虑,经济上,的合理性和,社会实践,上的可行性,，因而是一项,高度综合性,的科学研究工作。,在信息产品开发工作中，必须进行,国内外情况的综合分析,比较，,从本国的实际国情和地区特点,出发，不能照抄照搬外国和外地的经验，把科学技术与经济、社会的发展统一起来考虑，从中总结归纳出带有共同规律性的，有助于解决实际问题的新的信息。,17,2,）针对性,信息产品开发工作是以服务于社会经济建设决策为己任的，是一类有,明确目的,的应用性研究工作。,因此，一切信息产品开发工作，都具有明确的针对性，是针对,特定用户的信息需求,进行的。,所谓,针对性,，不仅是指明确的目的性，还包括服务的及时性，两者缺一不可。,18,3,）政策性,任何一个国家，在实现其发展过程中，究竟选择什么发展道路，采取什么发展战略，必须根据,本国的社会制度、自然资源条件、经济发展水平、科学文化状况,等因素来决定。,信息产品开发工作的一切计划和行动，都必须贯彻总的发展政策的基本精神，信息产品开发工作是为各级政策服务的，这决定了信息工作具有极强的政策性。,19,4,）客观性,坚持科学态度，按照客观规律办事，是做好一切工作的基本准则；,信息产品开发工作就是以反映客观世界运动变化规律的信息为基础，经过分析、推理、判断去认识客观事物的本质，掌握其内在的规律，在此基础上为决策提供依据和论证。,20,先导性,信息产品开发工作就其功能来说应属于决策研究的内容之一，是,先于决策,的一种思维活动。,取优汰劣性,信息产品开发的最终目的是为决策提供依据，而决策的正确与否直接与信息产品开发密切相关，因此在信息产品开发中，从众多的信息资料中,筛选提纯,，取优汰劣性是首先应做的工作。,5,）先导性和取优劣汰性,21,根据信息产品的内容及其制作特点，将信息产品划分为,：,1,）消息类信息产品,2,）数据类信息产品,3,）研究报告类信息产品,包括：,综述性研究报告；述评性研究报告；预测性研究报告；评估性研究报告；背景性研究报告,信息产品的类型,22,负责跟踪监视和及时报道特定领域内的,最新,变化水平、动向和趋势。即：对当前社会出现的具有一定影响力的事实所做的简要报道。,特点：,新：,反映新情况、新经验、新思想、新事物；,准：,抓热点问题，抓典型材料，准确反映事物的真相和本质；,快：,注重信息的时效性：“今天的新闻是金子，昨天的新闻是银子，前天的新闻是垃圾。”；,简：,开门见山、不作铺垫。,常见形式：,快报：,主要报道需迅速向有关部门反映的,动向性,信息，,动态：,偏重于,综合性和专业性,，加工分析的程度较深,。,1,）消息类信息产品,23,以有关课题的各种系统的资料或,数据,为主要对象，经过加工整理和分析研究所形成的一种信息；,用户通过使用这类产品，可以方便、清楚地了解有关课题的基本情况、水平、动向和趋势，是其他产品所不能代替的。,如：,手册、汇编、指南、要览、年鉴、数据库、信息库,等。,2,）数据类信息产品,24,是信息产品的主力军，即我们通常所说的信息产品。它以分析说明、归纳概括、论证推测为宗旨，具有结构严谨、分析深刻、结论明确等特点；,有五种常见的研究报告类型：,综述性研究报告、述评性研究报告、预测性研究报告、评估性研究报告、背景性研究报告。,3,）研究报告类信息产品,25,综述性研究报告：,综合分析,在一定时空范围内对某一课题的大量相关信息进行,综合分析,和浓缩加工后形成的一种产品；,以简洁的形式对某一时空范围内的某一课题作出概括性的描述，以便于人们在较短时间内用,较少的精力了解大量的,有关课题的内容、意义、历史、现状和发展趋势方面,的信息。,一般包括“综述”、“学科总结”、“专题总结”、“年度总结” 、“年度进展”等。,26,述评性研究报告：,综述,+,评,在综述基础上的进一步发展，是对一定时空范围内的某一课题的大量相关信息进行综合分析和浓缩加工基础上提出有关,评论、观点或建议,的一种信息产品；,述评性研究报告在本质上与综述性研究报告并没有太大差别，但它在,综述的基础上增加了“评”,，即包含了信息开发人员个人的评论、观点或建议，带有明显的个人色彩或主观色彩。,一般包括“述评”、“评述”、“考察报告”、“专题报告”、“水平调查”等。,27,预测性研究报告：,预测未来,是根据有关课题的大量已知信息，运用一定的科学方法和现代科学技术，对课题的,发展前景,及其对国民经济和社会,发展,的各种可能的,影响,进行分析研究和预测所形成的一种信息产品；,预测性研究报告注重由,已知信息推出未来信息,，因此，有关课题历史和现状的已知信息的描述和分析都只是铺垫，只有未来信息（预测结果）才是最重要的。,具体表现形式有,“,预测,”,、,“,展望,”,等。,28,评估性研究报告：,分析比较、方案选优,是在掌握有关课题的大量已知信息基础上，运用现代评估技术，对课题的水平、方案能力、效益等进行,分析研究和评估,形成的一种信息产品；,评估性的目的不在于预测，而在于,方案选优,，或为了准确的把握现状，,重点放在比较,上。,类型有“水平评估” 、“方案评估”、“效益评估”、“可行性评估”、“实力比较”等。,29, 背景性研究报告：,背景信息,是针对某项具体的专门任务而开展的相关,背景信息,的开发所形成的一种信息产品；,背景性研究报告的信息源一般,难以获取,，如在为商务谈判活动准备背景性研究报告时，不仅要搜集谈判对手所在的公司内部的生产、经营、管理状况，而且要搜集谈判对手所在的环境信息和内、外部的联系信息，如,政策法规信息、用户、伙伴信息、经济、政治、宗教信息,等。,30,1,）,市场定位策略,信息产品市场定位是信息产品开发的,首要问题,，它要求信息资源开发者根据用户对信息产品不同属性的重视程度，运用有目的的措施，塑造与众不同的个性和形象，从而使信息产品在市场中确定自己的位置。,“农夫山泉”；,“只有淡季的思想，没有淡季的市场”,第二节 信息产品开发策略,31,案例,1,：农夫山泉的市场定位策略,在国内饮料行业，农夫山泉的营销策略一贯独特，创业初期当竞争对手不时甩出明星牌时，它亮出“农夫山泉有点甜”的独特销售主张；,当竞争对手宣扬纯净主张之际，农夫山泉发起一轮“纯净水无益健康”的世纪论战，搅起水市狂澜。,32,农夫山泉，产地杭州。“农夫山泉有点甜”这个的口号，早先在北方叫得很响。作为外地品牌，“农夫山泉”南下进攻广州，不到,1,年时间，“农夫山泉有点甜”已为广州人欣然接受，并建立起自己很好的销售网络。农夫山泉是在广州推广有什么可取之处？,在饮用水市场上，广东的消费量居全国前列，这个市场是全国市场中不可缺少的一个组成部分，要想成为全国性品牌，谁都无法绕开这个市场。但进军广州又谈何容易！“怡宝”在这里已经经营了,10,年，地位可谓根深蒂固；还有长寿村等几个品牌亦占些份额。对此，养生堂高层早已心知肚明。仅靠花钱做大广告促动消费者自觉改变习惯进而购买农夫山泉的做法肯定走不通。怎么办,?,怎么办？,（一）巧用广州人的文化习俗,33,既然他们不来买我们就主动送上门去！这显然是个大胆的决策。但广州人牛气得很，且讲究“意头”，没理由的东西送上门来也不要。所以如何送出泉水本身也是个很头痛的问题。,“以水为财！”策划人听到广东人有这样一句俗语。对了：“送水”就是“送财”！“送水送财，好水旺财”的广告语于是脱口而出。仅仅用了四天时间，方案中的“财水”全部送出；四天送水，所有的环节都环环相扣，顺利展开，经销商开始上门谈判；第五天，市场开始进货；随后的一两个月，街头巷尾开始传出“农夫山泉有点甜”的话题。,进攻一地的市场，了解和利用当地习俗和传统文化相当重要。当今时代，消费者心理普遍要求市场带有“文化味”的产品问世，而这种产品的“文化味”越浓越有名，该产品就越受欢迎越易出名，因而也更容易成名牌。,34,（二）计中设计,纯净水出事了，问题就出在“纯净”上，纯净得连人体需要的微量元素也没有。,这一“小辫子”被农夫山泉抓个正着，他们宣布，长期饮用纯净水对人体健康无益，并放弃纯净水，转而开发天然水，俨然一副为消费者着想的样子。继而，农夫山泉的电视广告诉求点也从原来的“有点甜”进行了相应的调整。,一切都似出自精心的安排，这是否是农夫山泉的精心策划。,考察此事发生的背景，我们就可得到一些蛛丝马迹。,35,背景一：国内饮用水市场三巨头之中的娃哈哈和乐百氏均已和法国达能合资，在一定程度上，三国鼎立的局面已演变成二对一，孤军独战的农夫山泉在此背景下挑起了“纯净水事件”耐人寻味。,背景二：农夫山泉做出此举的时间选在,4,月,24,日，天气渐热，饮用水旺季来临之际，采取的方式是以记者招待会的形式向媒体公布的，这里面是否有着精心的准备？,果真如此，这一“纯净水事件”堪称一个精彩的策划案例。凭借农夫山泉自身的资源优势,(,千岛湖的水资源,),，站在维护消费者利益的立场上，借助于一个有争议的营养学知识，进行了一个新闻策划，直接的收获是调动了新闻媒体，为自己的战略转移，为自己关心消费者利益的品牌形象，为自己新产品的特色进行了一系列裂变式的免费宣传，形成了轰动效应。更为重要的是，重创了竞争对手,纯净水，以崭新的形象挺进天然水市场，同时，为下一步的策划埋下了伏笔。,36,好戏还在后头。试想，娃哈哈和乐百氏以及众多地方纯净水厂家会如此心甘吗？他们进行了激烈的争辩，甚至提出诉诸法律。,事实上，饮用纯净水一直是一个有争议的话题，有专家比喻，这好比是吃苹果削皮不削皮的问题，果皮中含有维生素，但也有残留农药，二者不能分开。但这对于一个既无污染又含微量元素的天然水品牌，与纯净水相比，如果价格相差不大，每个消费者都会做出理性的选择。,也难怪农夫山泉的宣布会引起如此大的反响，为还自己一个清白之身，纯净水厂商们进行了激烈的反击，甚至诉诸法律。但这将进一步把农夫山泉和纯净水区别开来，反而重塑竞争对手的产品特色，这恰恰是农夫山泉所希望的，农夫山泉的这一计中计又一次让人领略到了东方智慧的魅力。,37,总结：农夫山泉“赢在过程”,其实，农夫山泉发动的“水战”本身就是一场没有结论的命题，大家反应越激烈，言辞、举动越过火，新闻跟踪报道的力度越大，农夫山泉就越得意，你一句，我一句；你是一帮人，消费者不知道是谁说的，而我这边就我一个农夫，赢得就是这个你来我往的过程。最让农夫山泉担心的反倒是，各个厂家装聋作哑，不搭理农夫山泉的这个茬儿。所以，配合农夫山泉的声明，其广告、试验等活动，除了市场推广方面的作用之外，还有一个作用就是，一步步挑逗各个纯净水厂家，让他们表态反对，以把这个事件拖长。时间拖得越长，对于农夫山泉而言，就越有利。为了把事件扩大化，农夫山泉甚至于致函全国食品标准化委员会，限其,7,日内对天然水的问题给予答复，否则要“自动进入法律程序”，被标委会斥为“嚣张、狂妄”的评价也成了新闻。但农夫山泉却在消费者心中树起为民请命的斗士形象。,说白了，农夫山泉要得就是这个过程，通过这个蔓延近两个月的事件营销，农夫山泉的水源概念和天然水的品质深入人心，取得了预期效果。,38,心得：,大家都是吃着碗里，看着锅里，想着地里，农夫是种自己的地，砸别人的锅和婉，别人不急才怪，这也正好把消费者的目光引到自己地里的庄稼上来，农夫要得就是这个效果。,39,案例,2,：“只有淡季的思想，没有淡季的市场”,一般来讲，每年的,6,至,8,月是洗衣机销售的淡季。每到这段时间，很多厂家就把商场里的促销员撤回去了。张瑞敏纳闷儿：难道天气越热出汗越多老百姓越不洗衣裳？调查发现，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天里,5,公斤的洗衣机不实用，既浪费水又浪费电。,于是，海尔的科研人员很快设计出一种洗衣量只有,1.5,公斤的洗衣机,-,小小神童,。小小神童投产后先在上海试销。结果，上海人马上认可了这种世界上最小的洗衣机。上海热销之后，很快又风靡全国。两年时间里，海尔的小小神童在全国卖了,100,多万台，并出口到日本和韩国。张瑞敏告诫员工说：“,只有淡季的思想，没有淡季的市场,。”,40,2,）高智力投入策略,高智力投入是确保信息产品,质量和档次,的重要前提；,高层次的信息产品具有,生命周期短、需求量小,等特点，这就要求信息资源开发必须注意开发的速度和时效，及时对主要产品,更新换代,，不断改善产品结构，提高信息产品的档次。,41,3,）,紧跟技术进步策略,紧跟技术进步是提高信息产品开发效率的重要举措,目前，整个信息管理领域是信息技术高速渗透和普遍应用的领域，采用先进的信息技术可以提高信息产品的开发效率,。,42,4,）确立竞争优势策略,确立竞争优势是信息产品开发的制胜法宝,确立竞争优势采取的具体措施包括：提高产品的信息含量，加快信息产品的更新速度，扩大信息产品的覆盖范围，从而形成鲜明的信息产品特色。,43,5,）,争创名牌信息产品策略,争创名牌信息产品是信息产品进入国际市场的基本策略,信息产品开发者必须树立用户至上意识、质量第一意识、创新意识、形象意识等；,如：,孔府家酒的“想家篇”，喜临门的“婚嫁篇”,。,创意策略走的是情感诉求的道路。,44,5,）,争创名牌信息产品策略,孔府家酒的“想家篇”：,:“,孔府家酒,叫人想家”,散发出浓浓的“每逢佳节倍思亲”的思家之情,;,再附以歌曲“千万里,我一定要回到我的家”,极力渲染了“回家”的感觉 。,45,第三节 信息产品开发的工作程序,信息产品开发是针对某一特定问题的需要对相关信息进行定向选择和科学抽象的一种研究性活动，是一项系统工程；,它通常是由,选题、设计研究框架、信息搜集与整序、信息分析与综合、编写研究报告、信息反馈,等阶段组成。,46,信息产品开发人员自选,上级下达,用户委托,选择课题,拟定方案,开题报告,制订计划,收集资料,分析研究,预测,结果评价,编写研究报告,领导决策参考；科技,人员攻关参考,搜集反馈信息,初始决策,追踪决策,47,1,）选题,选题就是选择信息开发课题，明确开发对象、研究目的和研究内容；,选题恰当与否，往往关系到信息产品开发工作的成败；,选题不仅决定了信息产品开发工作的起点、目标和方向，而且也决定了研究成果的固有价值和效益。,实际中，,提出问题,不仅比解决问题,更重要,，而且,更困难,。,（,1,）信息产品开发工作程序,48,信息产品开发的课题一般有三种渠道：,上级主管部门,提出的课题；,信息用户委托,的课题；,信息部门,提出,的研究课题,。,49,上级主管部门提出的课题：,各级领导部门根据经济的发展和市场需求，向所属部门提出经济发展及预测研究课题；,此类研究课题,针对性和实用性、政策性,很强，影响程度也很大，具有,费用多、难度大、成本高,的特点；,这类研究课题多属,宏观发展及政策性、战略性,的研究课题；,如,“,增发国债采取积极的财政政策对我国经济的影响,”,。,50, 信息用户委托的课题：,各级各类信息用户由于,科研、生产、教学、管理、营销推广,的需要，常会以各种形式提出信息开发课题，委托信息研究开发机构帮助解决；,如越来越多的企业除本单位有条件承担部分信息研究课题外，相当多的大中型企业，特别是具有战略地位的,大中型企业求助于专业研究机构或高等院校,进行较大项目的经济分析和可行性论证；,这类研究课题多属信息研究服务性质，具有,目的明确、针对性强,的特点，因此具有很强的可操作性。,51, 信息部门提出的研究课题,这类课题主要靠,信息产品开发人员,长期工作的经验和主动调研提出来，具有一定系统性和实用性。,此类课题虽然是信息开发人员提出来的，但目的没变，仍然是为了满足用户的需求，而不是为了自己消费。,因此，提出此类课题的基本出发点依然是面向用户，一切从用户的实际信息需求出发，诚心诚意为用户服务。,要求信息开发人员具备如下条件：眼观六路、耳听八方；手勤、脚勤、大脑勤；做一个有心人。,52,2,）制定研究计划,计划是行动的纲领；课题越大越复杂，研究计划就要越周密详细。,一个较大的研究课题的计划应该包括如下内容：, 研究的目的与意义； 拟订研究大纲及程序；, 突出重点与难点； 预计成果形式。,53, 研究的目的与意义,研究背景；国内外现状；拟解决的重点问题；采用措施及达到的目的；课题立项研究的意义。, 拟订研究大纲及程序,研究大纲的拟定是在充分明确研究目标的基础上进行的,可将总目标分解成若干目标组成目标体系，层层落实；,明确评价目标完成的准则；,明确计划执行期限，使每个阶段按计划完成承担任务 。,54, 突出重点与难点,在充分分析课题的目的与要求之后，找出研究课题的关键及难点，组织人员重点攻关，抓住主要矛盾，集中突破 ；,包括拟定调查大纲、组织人员，提供财力支持等项措施，紧紧围绕主攻方向，合理调配，确保整体计划与重点任务的顺利完成。,55, 预计成果形式,根据研究成果的使用对象和使用者的要求，明确研究成果的最终形式，如：,定性分析报告、定量模型、预测结果及计算机软件程序,，同时应说明该分析预测实现的时间界限；,也可根据用户的需求提出一次性综合分析报告或阶段报告,。,56,3,）信息收集与整序,回顾信息收集的内容；,信息整序强调对信息的优化选择和改编重组， 注重信息的可靠性、先进性和实用性,。,4,）信息分析与综合,是信息开发的核心环节；,根据课题的特点和要求，需用到各种信息开发方法。,如：德尔菲法、内容分析法、时间序列分析方法、回归分析模型方法等。,57,5,）编写研究报告,信息产品开发的成果通常是以书面的研究报告的形式来体现；,课题的性质不同，研究报告的形式也不同。但总体上，包括,：,提出拟解决的问题和要达到的目标,研究背景情况描述与分析,分析研究方法,结论与论证,具体实施的建议、方案与措施,研究报告的组成：题目、摘要、引言、正文、结论、参考文献、注释等,58,6,）信息反馈与决策跟踪,信息的研究成果是以应用为最终目的，应用实践便是检验成果好坏的唯一标准。,信息产品开发自始至终服务于经营管理决策及整个经济活动，因此，决策跟踪分析与信息反馈是评价成果的重要依据。,59,信息反馈,借助于信息反馈，可将决策过程中存在的矛盾和问题消灭于萌芽状态中。, 决策跟踪,决策跟踪分析贯穿于整个决策实施过程，它包括,信息跟踪和追踪决策,两方面的内容。,60,信息跟踪是为了收集更多的信息，确保原决策目标的实现；,特点是在原先决策的基础上作些小的改动和修正。,信息跟踪,61,追踪决策,：在信息跟踪的基础上进行的再决策。,即：当原决策带有根本性错误，或原决策虽基本正确，但由于客观条件发生了根本性变化，原决策方案不能继续实施，这时就要进行追踪决策。,实质上，追踪决策是对原来的问题,重新进行一次决策,，它是以原决策的实施为基础，以信息反馈为依据；,重要的特点是信息的,回溯分析,。所谓回溯分析，是从原先决策的起点开始，一步一步顺序进行，找出失效点或失误处。,追踪决策,62,信息产品开发的常用方法,德尔菲（,Delphi,）法,内容分析法,时间序列分析方法,回归分析模型方法,第四节 信息产品开发方法,63,（一）信息产品开发的常用方法,信息产品开发实际上是一种研究过程，所以科学研究的方法论也同样适用于信息产品开发活动。,概括而言，有三种常用的信息产品开发方法：,1,）,逻辑学方法,；,2,）,数量分析方法,；,3,）,系统科学方法。,64,1,）逻辑学方法,根据已知情报信息，通过,逻辑思维和判断、比较和分类、归纳和演绎，分析和综合,等,逻辑学手段,，对内容进行比较评价、推理论证，最后作出结论；,特点是对事物的属性和层次等宏观方面进行,定性,分析，研究事物之间的关系和内在联系，通过严密的逻辑推理和论证，找出事物发展规律和必然联系，进而预测未来；,常用的分析方法有：,德尔菲法、内容分析法,、因果分析法、交叉影响法、前景分析法。,65,2,）数量分析方法,数量分析方法对所要研究的事物作出,定量,描述，研究事物时空与数量的关系，应用科学方法抽象概括成各种曲线和模型；,即：以数据分析为依据，找出数据所表征的事物的内在联系和,规律性,；并以直线或曲线等,数学模型,表示；,研究分析方法包括：,时间序列分析方法、趋势外推法,、统计分析法、计量经济学分析方法、模糊数学分析法等。,66,3,）系统科学方法,从研究问题的,整体和全局,出发，统筹考虑系统事物各方面及,所有参数和变量,，综合考察和解决系统事物间的,复杂关系,，用综合答案形式表现事物与环境、结构、功能、人和机器的关系，根据,系统动力学,的原理，分析系统组成要素之间相互协同和制约关系，调节和控制系统的最佳组合和整体效益。,67,德尔菲法是一种充分开发和利用,专家,的潜在信息资源以,预测未来,的一种方法，是组织的,专家集体判断法,，又称专家调查法。,（二）德尔菲法,68,1,）德尔菲（,Delphi,）法的由来,德尔菲（,Delphi,）法是古希腊时期预卜未来的的一个神谕之地 ，当地有一座纪念神殿，用来纪念具有卓越预见的阿波罗神。由此可见，德尔菲法的含义是：通过卓越人物来洞察和预见未来。德尔菲法的基本出发点是在,预测中充分利用人的判断力,。,德尔菲（,Delphi,）法是世纪年代由美国兰德公司首创，开始主要用于军事预测，后来在经济和商业中得到广泛应用，并在实际应用中不断改进，而成为一种非常有效的预测方法。,69,2,）德尔菲法的特点,总起来说，德尔菲法具有如下三个基本特点：,匿名性,；,反馈性,；,统计性,。,70,匿名性,德尔菲法采取,不记名,函询形式征求意见，注重于意见本身的价值，而非提出意见的人的身份。,专家的姓名、身份等信息除了组织者知道外，对外是保密的，便于专家,独立发表,各种意见。,应邀参加预测的专家互不见面，完全消除了权威专家对心理因素的影响，并可在反复征询意见过程中参考前次预测的汇总资料，修正自己的意见，从而使得最终结果非常可靠。,71,反馈性,德尔菲法一般需要反复三轮至四轮。每一轮都将各专家预测的统计结果,反馈,给每一位参加预测的专家，供下一轮分析预测时参考；,对于和预测小组总体意向,偏离较大的意见,，则要求持这种意见的专家申述理由，再反馈给小组中其他专家参考。,专家们可以充分参考别人的意见，相互借鉴，进一步确认、补充或者重新修改自己的结论，如此反复多次，可使小组专家的预测结果趋于一致。,72,统计性,德尔菲法对调查中得到的专家意见要进行统计评定和定量统计。,德尔菲法以,定性分析为主，但结果倾向于用定量方法表达,，其统计结果既反映专家意见的集中程度，又反映专家意见的离散程度，使获得的结论更具有代表性；,定量处理预测结果,是德尔菲法不同于其他专家会议法的重要特点。,73,3,）德尔菲法的实施步骤,1,制定实施计划,2,选择专家群,2,确定预测主题,10,编写预测报告,8,第四轮调查,3,第一轮调查,4,设计预测事件,5,第二轮调查,9,调查结果的加工处理,7,第三轮调查,6,分析统计结果,经典德尔菲法的实施步骤,74,制定实施计划：,包括两方面内容：,一：搜集文献和有关背景；,二：安排大体的工作日程表。,确定预测主题和选择专家群：,这是整个操作过程的核心步骤。专家群选好后，要对专家进行编号。,75,第一轮调查：,开放型的，只给出预测主题（目标）和有关说明，但不给出具体的预测事件；,目的是请专家在不带任何条条框框的情况下根据目标构造预测事件，可采取各种方式进行提问。,设计预测事件：,第一轮调查后，调查者将专家围绕预测主题列出的预测事件进行汇总分析，经过整理后设计出具体的预测事件。,76,第二轮调查：,将设计好的一系列预测事件以提问方式设计成调查表送给专家。,专家的任务就是具体回答各种预测事件的提问。,分析统计结果：,第二轮调查后，调查组织者对搜集到的大量专家意见进行分析、整理、归纳和统计。,对定量问题进行统计处理，对定性问题进行归纳和描述，然后将整理的结果在下一轮反馈给专家。,77,第三轮调查：,专家在收到反馈信息后，重新进行判断、检察或修改自己在上一轮中的意见。,同时，组织者会进一步向他们提出补充的背景材料，或者补充某些问题（预测事件），在这种反馈的新环境中，让专家进一步深入发表意见。,第四轮调查：,再一次综合第三轮的结果，特别要注意个别持异端意见的专家，要求他们作出近一步的论证和解释。,一般情况下，经过以上四轮调查和咨询后，专家的意见会趋向集中，得到的结论也较为可靠。,78,调查结果的加工处理：,为较好地反映专家的大量意见和预测的结果，德尔菲法在结果处理和表达中采用了一些专用术语和规范化的表达方式。,如，比重和结构之类的预测结果常采用,表格和直方图,。,编写预测报告：,调查者根据所得的结论进行综合，写出预测分析报告，并尽量给出预测的可靠程度。,79,在整个德尔菲法实施过程中，,调查表的设计、专家的选择和调查结果的处理与表达,是决定成败的关键。,80,4,）调查表设计,调查表是德尔菲法的重要工具，是信息的主要来源。表的质量对预测分析结果影响很大。根据问题性质不同，调查表的形式各异，一般包括：,主题,事件表；,目标,手段调查表；,完成时间调查表；,肯定式回答调查表；,说明一览表；,方案选择与评价表。,81,主题,事件表,主题,事件表的作用是让专家根据主持者提出的问题，确定专家组应该预测的各,具体事件,。有两种形式：,单主题,事件表,：适用于主题较简单的情况；,多主题,事件表,：适用于主题内容较为复杂，即预测主题由多个主题所组成的复杂情况。,82,单主题：,例如：,单主题,事件表：单一主题,83,多主题：,例如：,多主题,事件表：多个主题,84,目标,手段调查表,目标,手段调查表示根,据预测事件的,总目标和若干子目标,，表中通常给出实现的手段，让参与预测的专家,选择最可能的实现手段,。,85,例如：,86,完成时间调查表,完成时间调查表要求被调查对象对事件完成的时间、具体参数值、事件发生的概率等做出定量估计，一般要求回答事件完成的时间。,87,例如：,88,肯定式回答调查表,肯定式调查表要求参与预测的专家给予肯定答复。,如：对如何打开产品销路问题，请专家对实现措施给予肯定式回答。,89,90,说明一览表,说明一览表要求专家们对预测对象作系统说明。这类问题分为两种：,第一，对,预测问题的意见,进行说明；,第二，对,预测主题提出论证,。主要针对预测问题实现的可能性和可行性进行论证。,91,92,方案选择与评价表,包括两种类型：,方案择优表,：提供解决某一问题的各种方案，要求专家从中选择一种自己认为最好的方案；,方案评价表,：专家根据方案重要性的大小给出不同方案的分值（大都采用百分制），又称为相对重要性表。,93,方案择优表,以”提高顾客满意度“为目标,94,方案评价表,以”提高顾客满意度“为目标,95,5,）专家的选择,选择专家是德尔菲法成败的关键。专家通常是指对完成所想要调查的问题有充分的知识和经验的人，在该领域中从事工作十年以上的专业技术干部。,专家的选择取决于预测任务：,若预测任务涉及本部门机密，最好从本部门内选择专家；,如仅关系到具体技术发展，最好从部门内外分别挑选一些专家；,不但要选择精通该领域技术的、经济的、有名望的、属学派代表的专家，还要选择经济学、社会学、管理学和数学等方面的专家。,专家的职业结构、专业、年龄结构、学科范围、机构性质等应尽可能体现出代表性。,96,专家人数与预测精度的关系,参加预测的专家人数视问题的规模和重要性而定。,统计资料表明，当专家人数超过,15,人时，进一步增进专家人数对预测精度的影响并不显著。,因此，考虑到预测中有的专家可能因故中途退出或不能每轮必答的因素，专家人数一般以,2050,人为宜。,97,6,）结果的处理与表达,事件完成时间预测结果的处理,针对完成时间调查表,用中位数代表专家们预测结论的集中程度，用上、下四分点代表专家们意见的分散程度。,上四分点,：,先于,中位数的四分点；,下四分点,：,后于,中位数的四分点。,98,中位数的计算：,将数据按顺序,由小到大，或者由大到小,排列,如果,n,为,奇数，则中间数即为中位数；,若,n,为,偶数，则位居中央的两数的平均值为中位数,。,99,1977,年，对“数控机床和小型计算机控制机床的产值哪一年将达到机床总产值的,50%”,这一事件进行预测，有,13,位专家参加，其预测结果按时间先后顺序排列如下：,示例,1,100,分析：,1,） 顺序已经排列好,2,）,n,为奇数，中位数为处于中央位置的数值，为,1781,。,求居民消费水平的中位数,示例,2,101,变化一下：,分析：,1,）顺序已经排好,2,）,n,为偶数，中位数为中间两数的平均值，为,102,平均数、中位数、众数, 平均数：,包括算数平均数、几何平均数；,算数平均数,：把所有数据相加，除以个数 ；,几何平均数,：把所有数据相乘，然后开,n,次方 。,平均数的大小与一组数据里的每个数据均有关系，其中任何数据的变动都会相应引起平均数的变动。,打油诗：“张村有个张千万，隔壁九个穷光蛋，平均起来算一算，人人都是张百万。”,103,平均数、中位数、众数, 众数：,一组数据中出现次数最多的数据，是一组数据中的原数据，不是相应的次数。,众数着眼于对各数据出现的频数的考察，其大小只与这组数据中的部分数据有关；,一组数据中的众数有时不只一个或者没有,。,例,1,：一组数据：,2,、,2,、,3,、,3,、,4,的众数是多少？（,2,、,3,）,例,2,：一组数据：,1,、,2,、,3,、,4,的众数是多少？（没有）,104,平均数、中位数、众数三者关系,平均数、众数及中位数都是描述一组数据的,集中趋势,的特征数，但描述的,角度和适用范围有所不同,：,平均数：,大小与数据组里的每个数据均有关系，任何数据的变动都会相应引起平均数的变动；,众数：,着眼于对各数据出现的频数的考察，其大小只与这组数据中的部分数据有关；,中位数：,仅与数据的排列位置有关，某些数据的变动对它的中位数没有影响；当一组数据中的个别数据变动较大时，可用它来描述其集中趋势。,105,图,3-7,方案比重直方图,各方案比重数据处理,针对方案评价表,用,直方图,表示：,横坐标：,分成相等的间隔，表示各个方案,；,纵坐标：,表示各个方案的评价值占总评价,数的比重。,106,图,3-8,方案择优直方图,方案择优选择的数据处理,针对方案择优表,用,直方图,表示：,横坐标：,分成相等的间隔，表示各个方案,；,纵坐标：,代表选择该方案的专家人数占参加预测专家的总人数的比例。,107,7,）应用德尔菲法的注意事项, 说明预测方法,预测开始前，应将德尔菲法的实质、特点及轮间反馈等问题向参加预测的专家以书面形式作充分说明。,问题集中明确,对所要预测的问题按等级排队，做到先综合后局部；对同类问题，做到先简单后复杂。,108,7,）应用德尔菲法的注意事项, 避免组合问题,如果一个问题包含两个方面，其中一个方面是某专家所同意的，而另一方面则是该专家不同意的，这时，该专家便难以作出回答。,用词确切清晰,所有描述的预测问题应尽量避免使用难以定量表示的不确切的词汇。,如，,某市场预测问题“某新产品哪一年才能,较好,地占领市场？,”,（多好算好？,60%,？,80,？）,109,7,）应用德尔菲法的注意事项,力戒诱发启发,预测领导小组或某权威人士的意见不可强加于调查表之中，也不可强加于所反馈材料之中，力戒任何形式的诱导，以免影响预测结果的可靠性。,限制问题数量,当问题仅要求判断或作简易回答时，数量可多些；当问题较为复杂时，数量应当减少。一般不超过,25,个。,110,7,）应用德尔菲法的注意事项,两轮时间间隔宜短,两轮时间的间隔如果过长，既可能影响专家集中思考问题，又可能因占用专家时间过长而使一些参与预测的专家难以坚持始终。,支付专家酬金,专家参加预测，既是一种繁重的脑力劳动，又是一种责任心和信誉的支出。如果不付给参加预测的专家以适当酬金，将会影响专家的积极性，从而影响预测结果的可靠性。,111,德尔菲法应用案例,背景：,某公司研制出一种,新兴产品,，现在市场上还没有相似产品出现，因此没有历史数据可以获得。公司需要对可能的销售量做出,预测,，以决定产量。于是该公司成立专家小组，并聘请业务经理、市场专家和销售人员等,8,位专家，预测,全年可能的销售量,。,112,要求根据德尔菲法得到的专家反馈结果，分别按照：,1,）平均值预测,2,）加权平均值预测,3,）基于中位数的加权平均预测,预测全年可能的销售量。,113,1.,制定实施计划,分析：,1,）背景：已有,2,）安排工作日程表,2.,确定预测主题、选择专家群,分析：,1,）主题：预测新产品在全年的销售量,2,）选择专家：业务经理、市场专家和销售人员等,8,位专家,思路,114,3.,第一轮调查,分析：,1,）给出预测主题新产品在全年销售量（单主题）,2,）判断：单主题事件表,115,4.,设计预测事件,汇总专家给出的预测事件,116,5.,经过第二轮、第三轮、第四轮调查，,8,位专家提出个人判断，经过三次反馈得到结果如下表所示。,并且，专家对三个事件的重要性也给出了评价。,117,专家,编号,第一次判断,第二次判断,第三次判断,最低,销售量,最可能,销售量,最高,销售量,最低,最可能,最高,最低,最可能,最高,1,500,750,900,600,750,900,550,750,900,2,200,450,600,300,500,650,400,500,650,3,400,600,800,500,700,800,500,700,800,4,750,900,1500,600,750,1500,500,600,1250,5,100,200,350,220,400,500,300,500,600,单位：千件,118,专家,编号,第一次判断,第二次判断,第三次判断,最低,最可能,最高,最低,最可能,最高,最低,最可能,最高,6,300,500,750,300,500,750,300,600,750,7,250,300,400,250,400,500,400,500,600,8,260,300,500,350,400,600,370,410,610,平均数,345,500,725,390,550,775,415,570,770,单位：千件,接上页,119,在预测时，最终一次判断是综合前几次的反馈做出的，因此在预测时一般以最后一次判断为主。,120,6.,结果的,处理与表达,平均值预测：,如果按照,8,位专家第三次判断的平均值计算，则预测这个新产品的平均销售量为：,121,加权平均预测：,将最可能销售量、最低销售量和最高销售量分别按,0.50,、,0.20,和,0.30,的概率加权平均，则预测平均销售量为：,122,基于,中位数的加权平均预测：,用中位数计算，可将第三次判断按预测值高低排列如下,：,最低,销售量：,300 300 370,400 400,500 500 550,最可能,销售量：,410 500 500,500,600,600 700 750,最高,销售量：,600 600 610,650,750,800 900 1250,123,由于,n,为偶数，则三种预测结果的中位数分别为：,最低销售量的中位数为,(400+400)/2=400,。,最可能销售量的中位数为,(500+600)/2=550,。,最高销售量的中位数为,(650+750)/2=700,。,将可最能销售量、最低销售量和最高销售量分别按,0.50,、,0.20,和,0.30,的概率加权平均，则预测平均销售量为：,7.,编写预测报告,124,如果专家对三种结果重要性的评价为：,结果如何？,1,）平均值有无变化？,2,）加权平均值有无变化？,3,）基于中位数的加权平均值有无变化？,125,2,）加权平均值：,3,）基于中位数的加权平均值：,结果：,1,）平均值不变,126,内容分析法是对信息交流媒体的,内容,进行系统、客观、定量分析的一种专门研究方法。,从公开的信息资料中萃取隐蔽信息，是很具有信息工作特色的信息产品开发方法。,（三）内容分析法,127,示例,1,：中共党代会报告,30,年的词汇变迁,中国共产党代表大会的报告无疑蕴藏着丰富的信息，而考察报告的词汇变迁只能揭示其中的部分内涵；尽管如此，我们仍然可以从词汇的“阴晴圆缺”中看出改革开放,30,年来中国社会的发展轨迹，感受到不同时代的历史气息。,十一大报告（,1977,）中，“毛主席”是出现次数最多的实词，平均每个自然段会提及约,2,次；（阶级斗争、 “四人帮”）,十二大：将“建设”引向胜利（“斗争”明显减少，注重国民经济建设）,十三大报告用大约,1/4,的篇幅论述“政治体制改革”，并首次提及“差额选举”、“舆论监督”和“民主政治,”,；,128,示例,1,：中共党代会报告,30,年的词汇变迁,“暴乱”、“和平演变”是惟独十四大（,1992,）报告使用过的词汇；,十五大：“社会主义”和“邓小平”,十六大报告：“党”有了明显增加；“坚持”一鸣惊人，体现了“居安思危”中的“坚持”。,十七大报告：“发展”中的“科学”，提高国家“文化”软实力。,129,示例,1,：中共党代会报告,30,年的词汇变迁,不变中的变,研究方向，党代会报告从十一大到十七大，呈现出三个显著特点：,第一，“党”和“社会主义”始终重要。,第二，“发展”和“建设”日益重要。,第三，“改革”有波折。,130,示例,2,：红楼梦真假作者,台湾植物学家潘富俊在新书,红楼梦植物图鉴,中，断然否定了曹雪芹写后,40,回一说，而且答案就在植物里，且是通过内容分析法获取的！,围绕,红楼梦,后,40,回的作者之争，潘富俊从书中所提及的,200,多种植物来看，认为几乎可以推定后,40,回非出自曹雪芹之手。,他的方法是，先将这部,120,回的小说等分为,3,个部分，第一个,40,回平均每回出现,11.2,种植物，中间,40,回平均每回出现,10.7,种，而最后,40,回平均每回仅出现了,3.8,种植物。,潘富俊认为，后,40,回作者的植物知识远逊于前,80,回的作者，所以，作者肯定不是出自同一人。,131,1,）内容分析的步骤,确定目标,建立假设,选择样本,定义分析单元,制定分析框架,频数统计,结论汇总,检验假设,右侧面的虚线流程是指在有些情况下需要进行假设检验。信息产品的开发往往是开放性的，信息产品开发人员也可能一开始并不能预料开发的结果，因此虚线流程并不是必要的步骤。,132,确定目标：,步骤：,有不同情况：,有的对象能十分具体地确定目标，有时还能提出一个理论假设，希望通过内容分析加以检验；,有的不是很清楚，则只能抽象地提出弄清情况的目标。,无论目标是非常具体的还是比较抽象的，都应该在一开始就做到心中有数。,133,选择样本,当有各种各样的信息媒体可供选择时，应选择最,有利于前述目标的样本,作为内容分析的直接对象。,一般应力求样本的信息量大、连续性强、内容体例基本一致且属于报道性的信息。,在实际工作中，还应考虑分析人员对媒体的熟悉程度，以及此类媒体是否便于统计分析。,134,定义分析单元,分析单元是信息内容的“指示器”，是内容分析中不再细分的测度单位。,分析单元是指在判定分析时的判定,最小单位,。,它可以是时间间隔、文章段落、句子或字数，也可以是电视节目的镜头、场景等。,135,制定分析框架（类目）,类目是根据研究假设的需要，把资料进行,分类的项目,。,类目必须在进行内容分析判断之前,预先制定,。不能一边分析，一边适应性地修改补充。,分类要,详尽全面,。应包括该研究课题所规定的内容的所有部分，要使每一个分析单元都能有归口处。,类目之间,不能互相包涵或重叠,。每一类目的意义应有明确的限定范围，应使不同的研究人员在资料的哪些部分应属于哪些类目的问题上意见一致。,136,频数统计,将分析单元划归相应类目表之后，对结果进行统计。,结论汇总,在综合统计结果和定性分析基础上，通过比较和推理，得出某些结论，并对其有效性和可靠性进行分析。,常用的比较方式有：,趋势比较、外向比较、内向比较、标准比较,。,137,内容分析常用的比较方式,1,）,趋势比较：,历时性纵向比较,，着眼于,同一事件在时间序列中的变化趋势,。,如：,分析某著名教育家学术思想发展过程。,2,）,外向比较：,共时性比较,，着眼于,同一主题在不同信息媒体、来源中的反映,如：比较两部来自不同国家制作的，同一时期的儿童电视节目的教育作用,138,3,）,内向比较：,对,同一信息媒体中不同主题的比较,，分析其相关性、倾向性的差异。,如：同一学科中，不同编者的两种教材。,4,）,标准比较：,事先设定,某种评估标准作为比较尺度,，对信息内容进行相应比较。,139,2,）内容分析的类型,按照所采用的分析单元，内容分析主要有,词频分析和篇幅分析,两大类型。,其中词频分析又可分,为,主题词词频分析和指示词词频,分析。,140,主题词词频分析,用,主题词,作为分析单元，以研究对象中有关主题词出现的频次统计为基础进行分析推断的方法；,主题词：取自图书馆或数据库的叙词表，是,现成的、通用,的和高度规范化的词汇,叙词：,指收入,汉语主题词表,等词表中可用于标引,文献主题概念,的即经过,规范化,的词或词组 。,主题词能准确表达概念，不受使用者的主观理解和上下文所左右，是比较理想和可靠的分析单元。,但要求分析人员熟悉主题标引和有关专业的知识。,141, 指示词词频分析,用特定的,指示词,作为分析单元，根据其频次统计进行分析推断；,指示词：是指信息内容中能反映特定概念的实义词，是根据具体分析对象和分析目标而专门选定的，不受主题词