市场营销信息系统与市场调研

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,市场营销信息系统,与市场调研,“,要管理好一个企业，必须管理它的未来，,而管理未来就是管理信息”,1,市场营销信息系统,一、建立完整的营销信息收集调研分析系统,重要性与企业市场营销信息系统,企业市场营销信息系统,内部信息子系统,市场监视情报收集,市场调研分析系统,营销管理,市场营销信息,营销计划,销售预测,2,市场营销信息系统,二、企业内部信息的定期通报与共享,企业财务信息：销售业绩、利润特性、生产库存,形成内部信息共享：内部通报或简报,三、市场监视与营销信息收集,主要内容,国家政策、重点方向、技术进展、需求信息、消,费者信息、价格信息、竞争对手,主要途径,公开出版物、信息咨询、企业办公室、向有关部,门索取、实地收集、人际关系网、竞争对手企业,3,市场调研,一、市场调研的主要专题内容,市场容量估计,市场特征识别,市场份额分析,销售分析,企业发展方向研究,竞争产品研究,一年短期市场预测,新产品市场特性分析,一年以上长期市场预测,价格研究,4,二、什么时候可以做市场调研？,开展市场调研：,时间可行性，数据可用性，决策性质、效益,/,成本,市场调研循环链：,新产品开发前 新产品进入市场销售前,进入市场后评估,成熟过程中的调研,市场调研,5,市场调研的基本过程与类型,一、基本过程,问题确认,调研计划设计 确定抽样方式,收集数据信息 分析数据 结论报告陈述 新问题确认,二、基本类型,探索型调研：为确认问题性质而进行的一种调研,描述型调研：为提示与描述问题的特征与性质的一种,调研，如了解谁、什么、什么时候、在哪里等,因果型调研：即现象与影响因素之间呈何种对应关,系，一般是较大较全面的调研,6,市场调研的几个要点,一、确认问题与研究目标,调研起因于问题，但要把现实问题转变为研究问题,销量下降,可能价高,降价,10%,能增加该产品销量？,较全面的研究问题可以是：,降价,10%,能增减该产品销量与利润吗？幅度多少？,导致增加购买的主要原因？哪些用户对降价敏感？,这一措施能增加对企业其它产品的购买吗？,对亲和力、品牌、知名度和市场份额的影响？,与提高质量、改进售后服务、增加功能、强化促,销等投入相比，降价对整体利益的相对重要性？,7,市场调研的几个要点,二、收集分析二手资料，问题精细化,别人收集、已存在的、为其它目的或项目收集的,主要来源：内部来源、政府或其它出版物、咨询公司,获得性好、费用低、可靠性差、过时、采用率低,三、市场原始资料的收集,谁来收集？,本企业人或专业公司,收集调查什么资料信息？,具有创造性的工作,调查研究谁,/,什么？,直接关系到数据的准确性,抽样方式？,随机抽样与非随机抽样,8,市场调研的几个要点,样本规模？,根据时间、要求、成本等确定,数据收集研究方法？,问询法,面谈：直接沟通、察言观色但时间长、费用大,电话问询：费用低、速度快、地区广但合作性差,问卷调查：书面形式，最常用。,设计注意点,提问方式,问卷结构,问卷发放方式,9,市场调研的几个要点,观察法,不需要被调查者配合交流，主要观察：,事实行为；语言行为；情绪行为,；,地点空间,实验法,改变一营销因素来看选定因素的化,模拟法,用模型来代表真实的市场进行仿真分析,调研的费用、资料收集时限、收集地点,四、资料的整理与分析,数据标号、记录、分类、剔补、制表、建立数据库,统计处理,分析结果，得出结论,10,