事业成功的三个因素(朱传平)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,事业成功的三个因素,智商（,IQ）,情感智慧（,EQ）,逆商（,AQ）,预测成功的世界性指标,EQ,情商,IQ,智商,AQ,逆商,AQ,是希望和控制的决定因素,高,AQ,中,AQ,低,AQ,低 逆境 高,高,低,希望,和改,变结,果的,能力,情感智慧（,EQ）,决定提升,学会控制自己的情绪,在什么情况下需要控制,受到批评,受到家人围绕时,失败,工作压力大,情绪失控的后果,失去信任,降低威信,陷入困境（无人帮助）,学会顺应别人的脾气,站在对方立场想一想（向上级提建议未被采纳时）,了解对方的性格,锻炼自己,能伸能屈,灵活多变,别把个人情绪带到工作上去,破坏和谐的气氛,影响人对事物的判断力,容易产生冲突，把事情搞僵,学会与他人相处,赞扬,不要批评，责怪，或抱怨他人,替他人想想,有 效 沟 通,主讲：朱传平,好 处,良好的人际关系,改善家庭气氛,提高团队工作效率,发展客户/顾客关系,缓解自身压力,有效沟通,积 极 聆 听,主管角色,公信力,领导需知,有效的沟通,改变过程,目 的,定 义,总 结,对话技巧,定 义,对 话,通 知,面对面,双向,共识,文字,单向,资讯,沟通渠道,对话,开会,1对1,小组,通知,公布,内部文件,小册子,电子邮件,目 的,提 高,参与,支持,士气,效率,贡献,团队合作,降 低,焦虑,挫败,谣言,支持度,时 间,介绍,知道,明白,抉择,评估,投入,改革,新风气,有效的沟通,参与,决定 行动,改善/改进风气,态度/行动配合新风气,让员工有一手资料,提高员工对公司/领导的信任,主 管 角 色,人尽其才,鼓励参与,面谈,提出解决方法/创意,让大家拥有目标,听大家的意见,让每个人都去考核进度及不断改善,主管在沟通中的角色,帮大家明白何事、何时、何处、何解、何人、如何改变,在每一个接上不断沟通,言行一致,提供利于改善及改进的环境,学习、使用及改善本身的沟通技巧,员工不参与的后果,混乱 浪费时间,挫败 提高成本,无一致目的 产品质量降低,疏离 士气低落,公 信 力/信 用,信用可靠及能干,不是靠口讲的,难建立，易失去，并一去不回,承诺 15-20%,坦诚 15-20%,能力/事业 15-20%,关怀/体贴 50%,体 贴 的 重 要,最令人焦虑的因素,死亡/疾病,婚姻/家庭问题,结婚,失业/转业,经济困难,有效沟通的障碍,角色对沟通的影响,诚实对沟通的影响,情绪对沟通的影响,如何改进沟通效果,如何改进沟通效果,想好了再说,抑制情绪,学会聆听,言行一致,使用反馈,领导需知,首先自己改变,表明决心,关切决策对员工的影响,决策时请员工提供意见,主动听员工,处理人事问题要果断,建立并沟通明确方向,言行一致,真诚,积极聆听,主动性,目光接触,表现出兴趣,避免分神行为,表现关注,把握整体,提问,解释,不要插嘴,整合讲话内容,不要讲话太多,面对你的偏见,对话技巧,一同决定议程,说明你问问题的原因,理解大家的想法,开放式问题,找出大家的信念及如何形成,不要判断,不要激进,不要提引导性的问题,要求举例,印证你的理解,聆听深一层的意思,回答问题过程,听,清楚,分清,-对话,-挑战,-敌视,澄清/确认,思想,怎样回答,对提问简单,地回答,测试明白/,是否继续,总结,新的方向需要我们做出改变,改变总有风险,接受风险是一个决定,人的想法影响他的决定,公信力/信用是一个关键,对话帮助明白,对话是一种技巧,谢谢各位！,