《商务礼仪》项目二商务形象礼仪

*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,项目二 商务形象礼仪,任务一 熟悉仪容礼仪,任务二 熟悉着装礼仪,任务三 熟悉仪态礼仪,案例导入,韩秘书的着装和举止,韩小姐是国内一家大型外贸公司的总经理秘书。一次，她随同公司的业务人员赴伊朗参加关于出口一批机械设备的洽谈事宜。韩小姐一行在抵达伊朗的当天就拜访了交易方的公司。为了表示欢迎，该公司以东道主的身份举行了欢迎晚会。,为了在晚会上向众人展示中国妇女的精明、能干、美丽和大方，韩秘书穿着白色无袖紧身上衣和蓝色短裙步入晚会会场，但她并未注意到众人的眼光略显异样。当主人向每一位中国来宾递上饮料时，韩小姐习惯性地伸出左手接饮料。此时，主人立即改变了神色，并很不客气地将饮料放在了餐桌上。,令韩秘书一行不解的是，在接下来的商务洽谈中，一向很有合作诚意的伊朗公司没有再和他们进行任何实质性的会谈。,问题：请思考为什么伊朗公司没有再和韩小姐一行进行实质性的商务洽谈。,任务一 熟悉仪容礼仪,一、头发的修饰,头发的修饰是仪容礼仪中不可或缺的组成部分，它主要包括头发的护养、修剪，以及发型的选择。,（一）头发的护养,1,头发的清洗,清洗头发时，应注意以下事项：,水温：,40,左右的温水。,洗发剂：,选用适合自己发质的洗发剂。,清洗手法,：用双手的指腹在头皮上按摩打圈。,冲洗：,用清水将头发上的洗发剂冲洗干净。,干燥方法：,最好令头发自然晾干。,2,头发的护理,护理头发可以从以下几方面进行：,使用护发剂：,洗头后，使用发乳、发蜡、发油等护发剂护理头发，以便为头发补充营养。,注意饮食：,多吃蛋白质和维生素丰富的食物，尤其要多吃坚果（如核桃）和黑芝麻、黑豆等“黑色食品”，以使头发乌黑亮丽。,3,头发的梳理,梳理头发时，应注意以下事项：,梳理工具：,应选用专用的头梳、头刷等工具梳理头发，而不宜直接用手指抓挠。,梳理方法：,梳头时，将梳子与头发形成一定角度，然后用适度的力量朝某一个方向做重复运动，以促进头部血液循环和皮脂分泌。,梳理场合：,梳头应在私人场合进行，切勿当众进行，以免残发或头屑等纷纷飘落影响他人。,（二）头发的修剪,修剪头发时，应注意以下事项：,修剪频率：,每隔半个月左右修剪一次，最长不宜超过一个月。,修剪方式：,可分为剪、洗、染、焗、吹、烫等多种形式。,修剪长度：,既不宜剪成光头，也不易留过长的头发。具体而言，男士修剪头发应做到前发不覆额、侧发不掩耳、后发不及领；女士修剪头发应做到刘海勿遮脸、短发不过肩或将长发盘起来。,（三）发型的选择,选择发型时，应综合考虑以下因素：,发质：,应根据自己的发质选择发型。,脸型：,发型与脸型相辅相成，合适的发型可以为脸型扬长避短。,身材：,一般情况下，身材高而瘦的女性宜选择直发、长发或卷发，使自己显得丰盈一些，身材矮而胖的女性宜选择短发型，但不宜将头发做得蓬松丰厚。,二、面部的修饰,（一）面部的清洁与护理,1,清洁,清洁面部应做到早晚各一次，洗脸时，首先用洗面奶清洗附着在脸部、耳朵和脖颈处的污垢，然后用清水洗去泡沫。,2,护理,清洁脸部后，取适量爽肤水轻拍面部，然后涂抹乳液或保湿霜，以保持面部润泽、光洁、清爽。,（二）男性的面部修饰,商务场合的男性应坚持每日剃须修面，其操作顺序一般是从鬓角、脸颊、脖子到嘴唇周围及下巴。若要留胡须，则应将胡须修理成型。此外，男性还应定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。,（三）女性的面部修饰,女性的面部修饰即通常所说的“化妆”。,女士妆容有,日常妆,和,宴会妆,之分。日常妆注重淡雅，主要用于日常工作与生活中；而宴会妆则较为浓艳，主要用于晚会、宴会等场合。无论是日常妆还是宴会妆，我们都需要选择合适的彩妆产品并按照正确的步骤和要领进行。,具体步骤如下：,1,选择合适的彩妆产品,彩妆产品是有色泽的化妆材料的总称，它主要包括粉底（包括粉底液、粉底霜、粉饼等）、蜜粉（散粉）、眉笔（或眉粉）、眼影、腮红、眼线笔（或眼线液）、睫毛膏、唇彩（或口红）等。,粉底产品 ：,颜色以接近肤色为宜。,眉笔：,颜色应与头发的颜色相近。,眼影、腮红和口红：,日常妆,彩妆产品的颜色应以暖色调为主，并尽量与上妆部位的肤色接近。,其他化妆用具,：眉钳（或眉刀）、美容剪、粉刷（或粉扑）、睫毛夹等。,2,按正确的步骤化妆,（,1,）打底,取适量粉底在脸颊上由内往外、由上往下均匀地涂抹，粉底应轻薄，并与肤色自然融合。,注意事项：, 不要在发际边缘和脖子、脸部的两侧留下明显的粉底分界线；, 粉底不可涂抹过多、过厚，以免使脸部显得无立体感或看起来像石膏像。,（,2,）定妆,用粉刷蘸取少许蜜粉轻刷脸部和颈部，以固定粉底。对于油脂分泌旺盛的部位（如额头、眼角、鼻翼、嘴角等处）可多擦些蜜粉。,（,3,）修饰眉毛,用眉笔或眉粉沿着眉毛生长的方向轻轻地描画，描出自然流畅的眉型，再用眉刷将眉毛轻刷一遍，使眉毛整齐、服贴。,注意事项：, 不可将眉毛挑得过高，以免给人一种尖酸刻薄、缺乏亲和力的感觉；, 描眉需要在眉型已经修整的情况下进行，否则，我们需要在化妆前进行修眉。,（,4,）修饰眼部,眼部修饰包括涂眼影和画眼线两项内容。,涂眼影 ：, 先以浅色系打底 ，由上眼皮的中间向眼尾，再由眼窝向眼尾方向刷过，若涂抹太厚重，可以手指轻轻推散。, 然后将与浅色系搭配的深色眼影涂抹于眼尾处，并由外眼角向眼窝方向呈放射状均匀晕染，注意切勿显露出深浅两色的明显界线。,画眼线：,使用眼线笔或眼线液沿着睫毛根部由内眼角向外眼角方向分段描画。,（,5,）修饰睫毛,首先用睫毛夹依次在睫毛根部、睫毛中部和睫毛尖端三个位置稍微用力夹睫毛，使睫毛卷曲上翘，然后顺着睫毛生长的方向均匀地涂刷睫毛膏，使卷翘的睫毛定型并显得更加浓密、修长。,注意事项：, 睫毛的卷翘角度不可过大，以免显得不自然；, 睫毛膏不可涂刷过多，以免睫毛结块或翘不起来。,（,6,）打腮红,用腮红刷取少量腮红轻轻地扑打面颊并逐渐晕开。,（,7,）修饰唇形,使用唇刷蘸取口红或唇彩，在嘴唇上均匀地进行涂抹。若唇形不够理想，可先用唇线笔勾画出理想的唇形，再涂抹口红或唇彩。,注意事项：, 唇线不可勾勒得过于明显，而应与嘴唇融为一体；, 若嘴唇上有翘起的死皮，则应先去除唇部死皮，然后再涂口红或唇彩。,（,8,）检查修正,检查化妆的效果，并进行适当的修正。,3,及时补妆,面部的妆容会因肌肤分泌的油脂、汗水以及说话、进食等而发生脱落，所以，我们应及时进行补妆。,注意事项：,补妆不要在人前进行，即使在座的均为女性，或只是简单地擦点粉，也应在化妆间或洗手间进行。,三、手部的修饰,（一）手的清洁与护理,基本步骤：, 双手相对和搓； 双手指缝交叉搓洗； 握洗拇指； 搓洗手背； 五指并拢在另一只手心中搓洗指甲缝。,（二）指甲的修剪与修饰,指甲的长度不应超过指尖。修剪指甲时，可根据指尖的形状剪出合适的甲形。,女士还可以适当地修饰指甲，具体来说，就是染指甲。染指甲时，应选择与口红或唇彩颜色相匹配的浅色系指甲油。,任务二 熟悉着装礼仪,一、着装基本知识,（一）服装的相关知识,在学习商务着装知识之前，首先需要了解一下服装的面料、色彩和分类。,1,面料,棉：,质地柔软，透气性、吸湿性好，但容易缩水、起皱、外观不挺括。,麻：,质地硬挺、吸湿性好，但外观较为粗糙、生硬。,丝绸：,质地轻薄、柔软、滑爽，能使穿着者显得高贵、典雅，但其不结实。,毛料：,质地柔软、弹性好、保暖性强、色泽柔和，但较难洗涤。,化纤：,牢度大、耐磨耐洗、外观挺括，但耐热性、透气性差。,皮革：,手感舒适，柔韧性、透气性、保暖性较好，但较难护理。,2,色彩,色彩可分为,无彩色,和,有彩色,两大类。无彩色主要包括黑色、白色、灰色；有彩色可分为七种标准色，即红、橙、黄、绿、青、蓝、紫，其中，红、橙、黄为暖色，青、蓝为冷色，绿、紫为中间色。,3,分类,按照适用场合的不同，服装大致可分为正装、礼服和休闲,（,1,）正装,正装是指正式场合穿着的服装。通常情况下，男士正装以西装为主，女士正装以西装和套裙为主。,（,2,）礼服,礼服适用于较为隆重的庆典、晚会、宴会等场合，可分为男士礼服和女士礼服。, 男士礼服,男士礼服主要分为,燕尾服,、,晨礼服,、,平口式礼服,、,西装礼服,等。, 女士礼服,女士礼服主要分为,晚礼服,（如右上图所示）和,小礼服,（如右下图所示）。,（,3,）休闲服,休闲服适用于日常生活场所和一些轻松的职业场所，其基本特点是简洁、宽松和舒适，如运动服等。,（二）着装的,“,TPO,”,原则,TPO,是三个英文单词的缩写，其中，,T,（,Time,）,代表时间、季节、时代，,P,（,Place,）,代表场合、职位，,O,（,Object,）,代表目的、对象。具体来说，,TPO,原则要求商务人员的着装符合以下要求。,1,与时间、季节和时代相符合, 着装应当与时间相符合，工作时间内的着装应能给人一种端庄、整洁、稳重的感觉；, 着装应当与季节相符，做到冬暖夏凉、春秋适宜；, 着装应顺应时代的潮流和节奏，不能过分落伍，也不能过分时髦。,2,与场合和职位相符合, 着装应当与场合相适应，以使自己与现场气氛相融合，而不能缺失“现场感”，如穿着运动服或睡衣参加商务活动等；, 着装应当与职位相符合，身份地位较高者的着装应当相对保守、庄重。,3,与目的和对象相适应, 着装应能使自己的良好形象得以展现，从而促进商务活动目的的实现；, 着装应当与交往对象相适应，特别是在与外宾或少数民族人士相处时，应从服装上体现出对他们的尊重。,二、男士着装,（一）西装的选择,一般而言，选择西装时应注意以下五个方面。,1,面料,西装的面料应当力求高档。纯羊毛以及高比例羊毛化纤混纺等毛料是西装面料的首选。,2,颜色,西装的颜色宜为单色、深色调。在日常商务活动场合，一般选用藏蓝色西装或深灰色西装，在极其庄严、肃穆的场合选用黑色西装。,3,款式,款式是指服装的样式。按照西装纽扣的排列划分，西装款式可分为单排扣式和双排扣式。,单排扣西装：,分为一粒扣西装、两粒扣西装和三粒扣西装。其中，一粒扣西装和三粒扣西装比较时髦，而两粒扣西装更为传统。,双排扣西装：,分为两粒扣西装、四粒扣西装和六粒扣西装。其中，两粒扣西装和六粒扣西装较为流行，而四粒扣西装较为正统。,4,尺寸,西装必须合身。,合身的一般标准：,西装衣长应刚好盖过臀部，衣服垫肩应与人体肩膀吻合，衣袖长达腕部，抬放手臂时衣服不会出现皱褶或紧绷感，衣服腰围比人体腰部稍宽（扣上纽扣后，能贴腰平插入一只手掌），裤长刚好到鞋跟与鞋帮的接缝处。,5,做工,西装的做工必须精良。做工精良的西装具有以下,特点,： 外观平整； 面料拼接自然； 缝线平直，针脚均匀。,（二）西装的搭配,1,衬衫,与西装搭配的衬衫应为硬领式的正装衬衫，其面料应以精纺的纯棉、纯毛制品或棉涤混纺为主，其颜色必须为单色，且应与西装颜色相协调。白色衬衫为首选。,搭配时的注意事项：,大小合适：,衬衫衣领与胸围的松紧应适度。,衣领偏高：,衬衫的衣领应比西装的领口高出,1,2cm,。,袖长适度：,衬衫的袖长应比西装的衣袖长,1,2cm,。,衣扣扣好：,衬衫的衣扣都必须扣好，特别是领扣；不系领带时，可解开领扣。,下摆放好：,衬衫的下摆必须掖进西裤裤腰内。,2,领带,（,1,）领带的选择,注意以下几个方面：,面料：,最好是真丝，但也可以是涤纶长丝。,颜色：,应与衬衫、西服的颜色相协调，蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等色系的领带均为理想的领带颜色。,图案：,可以无图案，也可以具有条纹、圆点、方格等规则几何形状的图案，但不可过于花哨。,质量：,优质的领带应平整、美观、无跳丝、无疵点、不易变形、悬垂挺括。,（,2,）领带的结法,打好的领带应结呈挺括、端正的倒三角形，且大小与衬衫衣领大小成正比。,领带结的常用结法有如下几种。, 平结 （如下图所示）,几乎适用于各种材质的领带。其特色在于领结的下方可形成凹凸状（俗称“男人的酒窝”）。, 双环结 （如下图所示）,适用于质地细腻的领带，能够营造出时尚感，适合年轻男士选用。其特色在于领结的第一圈稍微露出第二圈之外。, 交叉结 （如下图所示）,适用于单色素雅且质地较薄的领带，能够展现出时髦感。其特色在于领结上有一道分割线。, 双交叉结 （如下图所示）,多适用于素色丝质的领带，能够使男士显出高雅、尊贵的气质，非常适合在正式活动场合选用。, 温莎结 （如下图所示）,适用于材质较薄的领带。其特色在于领结成正三角形，且饱满有力，适合搭配宽领衬衫。,（,3,）长度,领带打好后，其外侧的大箭头一端应略长于内侧的一端（较窄的那端），且该大箭头的尖端应恰好触及皮带扣的上端。,（,4,）位置,一般情况下，领带位于西装与衬衫之间。若在西装与衬衫之间加穿了西装背心或羊毛衫，则应将领带放在它们与衬衫之间。,（,5,）领带佩饰,一般情况下，打领带时没有必要使用佩饰。但是，有时为了避免领带妨碍工作或行动，也可以使用领带夹（如左下图所示）或领带针（如右下图所示）。,领带夹的使用：,领带夹应夹在衬衫自上而下的第四粒至第五粒纽扣之间，而不宜处于外人的视野范围之内。,领带针的使用：,领带针应插在衬衫自上而下第三粒纽扣处的领带正中央，有图案的一面放在领带外面。,3,皮带与鞋袜,皮带：,面料应为光面的皮质材料；颜色应为深色（黑色为首选）、单色；宽度一般为,3cm,左右，带有形状简洁的钢质皮带扣；不要挂手机、钥匙等物件。,鞋子：,面料应为光面的真皮，一般以牛皮为首选；颜色应与皮带的颜色一致；款式应以系带、薄底的为佳，且其上应无任何图案和装饰；鞋面应上油擦亮，不留灰尘与污迹。,袜子：,面料最好是纯棉、纯毛制品；颜色宜为深色、单色，且最好为黑色；应有一定弹性；长度应及于小腿。,（三）穿着西装的注意事项,拆除商标：,拆除西装袖口上的商标和纯羊毛标志等。,熨烫平整：,将西装熨烫得平整挺括、线条笔直，切勿使其皱皱巴巴。,扣好纽扣：,穿单排两粒扣式的西装时，讲究“扣上不扣下”，即只扣上边的那粒纽扣；穿单排三粒扣式的西装时，要么只扣中间那粒纽扣，要么扣上上面的两粒纽扣；穿双排扣式西装时，所有的纽扣都应扣上。,不挽不卷：,切忌将西装的衣袖挽上去，或将西装裤管卷起来，更不可当众脱下西装上衣后将其当作披风披在肩上。,慎穿毛衫：,西装上衣之内最好不要再穿要毛衫，但在天气寒冷难耐时可以穿一件薄型“,V”,领的单色羊毛衫。,少装东西：,西装的口袋里一定要少装东西。,西装不同位置的口袋装放物品的原则如下：,西装上衣：,外侧胸袋只可插入一块用以装饰的真丝手帕，内侧胸袋用来别钢笔、放名片夹或钱夹（不可过大或过厚），下侧口袋原则上不装任何东西；,西装裤子：,两侧的口袋只能够放纸巾、钥匙包、手机等小件物品，后侧的口袋不要装任何东西。,遵循三色原则：,西装、衬衫、领带、皮带与鞋袜的颜色应相协调，且应遵循整体不超过三色的原则，相近的颜色可当作一色处理。,（四）随身物品的选用,1,公文包,面料：,应为真皮，并以牛皮或羊皮制品为佳。,颜色：,宜为深色（黑色和棕色为首选）、单色，且最好与皮带、皮鞋的颜色一致。,造型：,应简单大方，且外观上除商标之外，不宜带有过多的图案和文字。,注意事项：,使包内物品摆放整齐有序，以便查找。与此同时，切忌将无关紧要的物品都塞入包中，以免使公文包显得膨胀或不平整。,2,手表,造型：,简约，且时钟标示清楚；,表身：,平薄，表盘清晰干净，且宜为白色；,表壳：,材质宜为钢或钛金，外形宜为中规中矩的圆形；,表带：,可为黑色或深棕色的皮质表带，也可为金属材质表带。,3,眼镜,商务男士应当根据整体着装、肤色等因素选用合适的眼镜。一般情况下，金丝细框眼镜是亚洲商务人员的首选。,三、女士着装,（一）套装与套裙的选择,1,面料,具有匀称、平整、光洁、悬垂、挺括、不起皱、不起毛、不起球的特征的面料，都可作为套裙面料。,最佳面料：,纯天然质地的高档毛料或亚麻。,注意：,整套服装的面料必须一致。,2,颜色,套裙的颜色应当以冷色和暗色为主。一般情况下，各种凝重的颜色（如藏青、炭黑、烟灰、茶褐、土黄、棕色等）都是商务女士可予考虑的。,3,点缀,套裙上可以存在一些点缀，如装饰扣、包边等，但点缀宜少不宜多、宜精不宜糙、宜简不宜繁。,4,款式,女士可根据个人气质、脸型、身材、活动场合等因素选择适合自己的款式。,套裙上衣常见的,衣领样式,有一字领、圆状领、“,V”,字领、“,U”,字领、青果领（领面形似青果）等；,套裙上衣的,衣扣形式,有明扣式、暗扣式、无扣式等；,半身裙,则有一步裙、筒式裙、开衩裙、喇叭裙等,5,尺寸,套装或套裙必须合身，过大或过小、过肥或过瘦的套裙都会损害商务女士的形象。,合身标准：,裙子的长度应以最长到达小腿中部，最短应在坐下时裙子向上缩离膝盖不超过,10cm,。,（二）套装与套裙的搭配,1,衬衫,衬衫的面料应以丝绸、涤棉、麻纱等为主；其颜色应与套裙的颜色相协调，白色、米色、粉红色等都可作为衬衫的颜色；其款式应当简洁，不要有花边、皱褶和夸张的图案。,穿着衬衫与套装、套裙搭配时的,注意事项,：,下摆放好：,衬衫下摆必须掖入下装之内，而不能悬垂在外或在腰间打结。,纽扣扣好：,除最上端的一粒纽扣以外，其他纽扣必须一一系好，不得随意解开。,切勿外穿：,衬衫不宜直接外穿，身穿贴身而稍显透明的衬衫时应特别注意这一点。,2,内衣,不准外露：,不能将内衣的一部分（如胸罩带、内裤边等）露出。,不能外透：,内衣的颜色不可与衬衫、套装的颜色反差太大，以免外透出内衣的轮廓或颜色。,3,鞋袜,鞋子：,面料宜为牛皮或羊皮制品；颜色宜为单色，一般应深于套裙的颜色；款式宜为无带无袢的高跟或半高跟的船型鞋；鞋面应上油擦亮，不留灰尘和污迹。,袜子：,面料宜为尼龙丝或羊毛制品；搭配裙装的袜子款式应为高统型和连裤型，而绝不可为中统型和低统型；颜色宜为米色；若袜子出现破损，则应立即更换，切勿当众整理袜子。,（三）着装的注意事项,拆除商标：,拆除袖口上的品牌商标。,勿过分暴露：,不可选择过分“突”、“透”、“露”的服装，否则会使自己显得轻浮。在涉外商务场合，特别是在伊朗、阿拉伯等信奉伊斯兰教的国家，女士着装过分暴露会触犯当地人的禁忌。,兼顾举止：,穿套裙时，要配合以优雅的举止，否则，套裙的美感依然不会表现出来。,（四）佩饰的选用,1,项链,一般而言，项链的佩戴规则如下：,体态丰腴、颈部粗短者,，宜佩戴细长型或“,V”,字形的项链，以营造颈部的修长感；,体态轻盈、颈部细长者,，宜佩戴粗短型的项链，以从视觉上缩短颈部的长度。,此外，为项链配上简洁的吊坠，更能体现出佩戴者的气质和个性。通常，椭圆形的吊坠可体现成熟的个性，菱形和方形的吊坠可体现独立自信的个性。,2,耳环,女士佩戴的耳环不可过于张扬，而应简洁、低调，其款式应选择与自己脸型相协调。此外，不能出现一只耳朵佩戴多只耳环的前卫造型。,3,丝巾,（,1,）丝巾的选择,面料：,多为丝绸、真丝等，通常以丝绸为首选。,颜色：,可以与服装颜色为同一色系，也可以与服装颜色成对比色，但应服装相协调，并与着装者的肤色、气质相配。通常，若丝巾贴近面部时能使着装者显得健康、精神，则可认为丝巾与着装者相配。,图案：,可以无图案，也可以具有条纹、方格、碎花等简单图案。,尺寸：,以边长为,60cm,左右的小方巾为宜。此外，还可选用边长为,90cn,左右的大方巾及长丝巾。,（,2,）丝巾的系法,比较常见的系法有基础结、三角巾结、,V,字结、项链结和围巾结。, 基础结（如下图所示）,基础结适用范围较广，其特色是能系出一个十字形的结。, 三角巾结（如下图所示）,三角巾结很适合圆脸型的人，其特色是在颈后打结，并在颈前留出一个三角形。,V,字结（如下图所示）,V,字结较适合倒三角脸型和方脸型的人，其特色是在颈前呈现一个“,V”,字形。, 项链结（如下图所示）,项链结适合长脸型和倒三角脸型的人，其特色是能够在颈前呈现一个类似于项链的结。, 围巾结（如下图所示）,围巾结适合方形脸的人，其特色是能在颈前或颈部一侧打出层次感较强的花结。,四、香水的使用,（一）香水的选择,香水的种类非常多，根据香水中的香精含量由高到低可将香水分为浓香型香水、清香型香水、淡香型香水和微香型香水。,一般而言，商务人员选择香水时应遵循以下,规则,：, 在办公室、会议室、车厢等相对封闭的空间，宜选择清新淡雅的淡香型香水，而不宜选择过浓的香水；, 在餐厅，宜选择淡香型香水，并将香水涂抹在腰部以下，以免影响他人的食欲；, 在晚宴上，可以选择浓香型香水，以增添个人魅力；, 在非封闭的一般交际场合，则可选择清香型香水。,（二）使用香水的注意事项, 通常，宜用“点”（滴几滴）的方式使用浓香型香水，用“线”（抹数滴）的方式使用清香型香水，用“面”（喷洒）的方式使用淡香型和微香型香水。, 一般而言，浓香型香水可以擦于脉搏跳动处，如耳后、手腕内侧、膝后等；清香型、淡香型和微香型香水可以自由地喷洒在脉搏跳动处、干净的头发（切勿有尘垢或油脂）上、衣服里、裙摆两边等。, 不可直接将香水洒在棉质、丝质面料的衣服上，以免香水在上面留下痕迹。同时，也不可直接将香水洒在皮毛面料上，以免香水损害皮毛或改变皮毛的颜色。,任务三 熟悉仪态礼仪,仪态,是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、握手、表情、言谈等。,仪态礼仪,是商务人员行为姿势的操作规范。,一、站姿礼仪,（一）站姿的基本要领,头正：,双目平视，嘴唇微闭，下额微收，面部平和自然。,肩平：,双肩放平，略为放松，稍向下沉。,臂垂：,双臂放松，自然垂于体侧，手指自然弯曲。,躯挺：,胸部挺起，腹部内收，腰部立直，臀部向上向内收紧。,腿脚并拢：,双腿并拢直立，膝盖紧贴，双脚后跟靠紧，脚尖分开呈,60,。男子双脚可分开，但不能超过肩宽。,（二）男士的站姿,1,叉手式站姿,双手交叉于腹前，右手握住左手，两脚分开（不超过,20cm,），身体重心落于两脚之间，脚部疲惫时还可使身体重心在两脚间轮换。这种站姿显得郑重而略微自由，适合在工作中与客户或同事交流时使用。,2,背手式站姿,双手交叉于背后，右手靠紧左手外并自然贴于背部，双脚分开（不超过肩宽），脚尖分开,60,。这种站姿略带威严，适合在正式场合迎宾时使用。,（三）女士的站姿,1,交流式站姿 （如右图所示）,双手轻握放在腰际，手指自然弯曲，双腿并拢，膝盖紧贴，双脚成小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一只脚的内侧，并保持两脚的脚跟在同一直线上。这种站姿适用于在工作中与客户或同事交流时使用。,2,礼节式站姿（如右图所示）,双手虎口交叠于腹前，并顶到肚脐处，手指伸直但不外翘，双腿并拢，膝盖紧贴，双脚成小丁字步。这种站姿适合在正式场合迎宾时使用。,（四）站姿的注意事项, 不可将双手插入衣袋或裤袋中，也不可双手或单手叉腰；, 不可将双臂交叉抱于胸前，或将双手交叉抱于脑后；, 双脚不可呈内八字站立，不可双腿交叉站立，不可弯腿顶跨站立；, 不可抖腿和晃动身体；, 不可倚靠在墙上或椅子上。,二、坐姿礼仪,坐姿礼仪,是指入座、在座、离座时的姿势规范。,（一）入座要领,商务人员应保持入座动作轻缓。入座时，首先走到坐位前面，然后转身并轻稳地坐下，切忌沉重地落座。女士坐下前，还应轻拢裙摆，以保持裙边平整、不起皱。,（二）坐姿的基本要领,上身平直：,头部端正，双目平视，嘴唇微闭，双肩放平，腰部挺直；,四肢摆好：,两臂自然弯曲，双手放在腿上，双膝并拢，双腿正放或侧放；,椅面不满：,在座时，宜坐满椅子的,1/2,2/3,，而不宜坐满椅面；,侧坐交谈：,与邻座交谈时，可以侧坐，此时上体与腿应同时转向一侧。,（三）男士的坐姿,1,正位式 （如右图所示）,上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双膝、双脚自然分开（不超过肩宽），双手分别放在两腿上。,2,重叠式 （如右图所示）,双腿上下交叠，下面那只腿的小腿与地面垂直，上面那只腿的小腿向里收，紧贴下面的那只腿，双手互握放在大腿上。,（四）女士的坐姿,1,正位式 （如右图所示）,上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双腿并拢，双膝紧贴，双手虎口相交放于左腿上。,2,侧点式（如右图所示）,上身坐直，双腿并拢，大腿与上身垂直，小腿与上身平行并斜放于一侧，与地面成,45,，双手虎口相交放于左腿上。,3,交叉式（如右图所示）,交叉式坐姿与侧点式坐姿相似，不同之处在于双脚在脚踝处交叉。,4,重叠式（如右图所示）,上身坐直，双腿上下交叠得无任何空隙，小腿与上身平行并斜放于一侧，与地面成,45,，双手虎口相交放于大腿上。,（五）离座要领,离座时，先将右脚后退半步，找到支撑点后起立，起立时应保持上身平稳端正，切勿向前哈腰或向左右摇摆。,（六）坐姿的注意事项, 不可将头倚靠在座位背上，或者低头注视地面；, 不可双臂交叉抱胸，或者双手有多余的动作；, 双腿不可叉得过开，也不可大腿并拢而小腿分开；, 不可把小腿搁在大腿上，甚至不停地抖动；, 不可一腿弯曲、一腿伸直，或者双腿伸直。,三、走姿礼仪,（一）走姿的基本要领,上身挺直：,头部端正、双目平视、下颚内收、表情平和、双肩平稳、胸挺腹收；,迈步正确：,脚尖朝正前方伸出，脚跟先着地，脚掌后着地，身体重心前倾不断前行；,步幅适中：,跨步均匀，男士的步幅为,50cm,左右，女士的步幅为,30cm,左右；,摆幅恰当：,双臂自然摆动，摆幅一般为,30,40cm,，摆动节奏适当；,路线平直：,男士的两脚行走的路线为两条平行线，女士的两脚行走的路线应尽可能为一条直线；,步态风格有别：,男士步伐矫健有力，展现阳刚之美，女士步伐轻盈娴雅，展现阴柔之美。,（二）走姿的注意事项, 不可低头或仰头行走，也不可摇头晃肩或左顾右盼；, 不可左右摇摆肩膀，或者扭腰摆臀；, 双手不可背于背后，给人傲慢之感；, 双脚不可呈内八字或外八字；, 行走速度不可过快，以免显得急躁、慌张，但也不可过慢，以免显得毫无活力；, 可拖沓前行，使脚与地面摩擦或碰撞而发出噪声；, 应注意方便与照顾他人，切勿与他人抢道或撞到他人。,四、蹲姿礼仪,蹲姿是人处于一种特殊体位时的姿态，常出现在帮助他人、提供服务、捡拾物品、集体拍照等情况下。,（一）蹲姿的基本要领,上身挺直，腿部弯曲，臀部下移，双膝一高一低，一脚在前，一脚在后，身体重心落于后面的腿上。,（二）蹲姿的种类,1,高低式,下蹲时，左脚在前，右脚在后；左脚完全着地，左小腿基本垂直于地面，右脚则脚掌着地、脚跟提起；右膝低于左膝，且其内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态。上述姿势也可左、右腿互换进行。男士采用高低式蹲姿时，两腿可适当分开（如右上图所示）；商务女士则应两腿靠紧，不留缝隙（如右下图所示）。,2,交叉式 （如右图所示）,下蹲时，左脚在前，右脚在后；左脚完全着地，左小腿基本垂直于地面，右脚脚掌着地、脚跟提起；右腿从左腿下方伸向左侧，两腿交叉重叠，合力支撑身体，上身略微前倾，左、右腿互换姿势亦可。,（三）蹲姿的注意事项, 不可突然下蹲、面对他人下蹲或者蹲得离人过近；, 下蹲时，不要弯腰撅臀，也不要两脚平行、两腿分开、弯腰半蹲（此姿势又称“洗手间姿势”，极其不雅）；, 下蹲时，不可露出内衣；, 不要在公共场合蹲着休息。,五、握手礼仪,握手是商务场合的一种重要礼节，它可以传达理解、信任、尊敬、祝贺、鼓励、感谢、致歉、惜别等感情。,（一）握手的顺序,一般而言，商务场合的握手顺序主要取决于性别、职位和身份，遵循“尊者为先”的原则，具体规则如下。,女士优先：,女士先伸出手，男士才能伸手与之相握。,长者优先：,年长者伸出手后，年幼者才可伸手相握。,职位高者优先：,职位高者伸出手后，职位低者才可伸手相握。,迎送客时分先后：,迎客时，主人应先伸出手，主动与客人握手，以表示欢迎；送客时，主人不可主动握手，而应待客人伸手握别时才可与之握手，否则会有逐客之嫌。,先到者优先：,先到者与后到者握手时，应由先到者先伸出手。,（二）握手的姿势,握手的标准姿势如下：距离对方约一步（,75cm,左右），双足立正，上身略微前倾，向对方伸出右手，四指并拢、拇指张开，与对方的手相握（如下图所示）。,（三）握手的要领,1,神态,握手时应面带微笑地注视对方的眼睛，并表现得专注、热情、友好而自然。,2,力度,握手的力度应当适中，令对方感到坚定、有力即可，不可过小或过大。若力度过小，则会让对方感觉自己被敷衍；力度过大，则会让对方感受到粗鲁。,3,时间,握手的时间通常以,3,5s,为宜，不可过短或过长。,（四）握手时的注意事项, 不可用不洁净的手与人握手，也不可在握手后有意无意地擦手；, 不可用左手握手，因为信奉伊斯兰教和印度教的人都认为左手是不洁净之手，用左手握手有侮辱对方的意思；, 握手时应先摘下帽子和手套；, 男士与女士握手时，一般只宜轻握女士的手指部分；, 不可交叉握手，即当两人握手时，第三者将胳膊从二者的胳膊上方伸过去与其他人握手；, 与多人同时握手时应按照一定顺序挨个进行，切勿顾此失彼；, 不可跨门槛握手，即一脚在门内、一脚在门外的状态下与人握手；, 不可拒绝主动要求握手的人，但若手上有水或手不干净时，则可婉言谢绝，并进行解释和道歉。,六、表情礼仪,表情,是指人的面部神态，它是一种无声的语言，能够传递人们内心的思想、情感和心理活动。,表情礼仪,是指商务人员运用面部神态的规则，它主要包括目光和笑容两个部分。,（一）目光,1,目光注视的要求,（,1,）角度正确,从注视角度来说，宜平视或仰视对方，以表示平等或尊重。而不可斜视、俯视、扫视对方，甚至不看对方。,（,2,）部位恰当,从注视部位来说，在商务活动中，特别是在洽谈、磋商和谈判等场合，目光注视的部位一般为对方的额头和眼睛之间的区域。这种注视能使商务人员显得严肃、认真。,（,3,）注视时间长短适宜, 一般情况下，目光注视对方的时间宜占与之相处时间的,30%,60%,，以表示友好和重视；, 注视时间不到全部相处时间的,30%,，就意味着轻视；, 注视时间超过全部相处时间的,60%,，则意味着有敌意或者有寻衅滋事的嫌疑，是非常失礼的行为。,2,目光的运用,在与人见面时：,应当用专注的目光正视对方片刻，并表现出喜悦与热情；对于初次见面的人，还应在行注目礼的同时微微点一下头，以表尊重。,在谈话过程中：,可用柔和、友善的目光正视对方，以表示对对方的谈话内容感兴趣；对方因说了错误的话而拘谨或紧张时，商务人员应当用理解的目光继续注视对方，而不应马上转移视线。,在交谈结束时：,应稍稍抬起目光，以表示谈话结束。,在送客时：,应当用惜别的目光目送客人走远，以表示尊敬和友好。,在集会场合发言时：,应先扫视全场，以表示发言即将开始；发言过程中，还应不断地将目光投向听众，以便与听众建立持续不断的联系。,（二）笑容,1,笑容的种类,含笑：,不出声、不露齿，只是面带笑意，表示友善或接受对方；,微笑：,嘴角略微上翘，唇部略呈弧形，牙齿半露，面带笑意，表示自信、乐观、友好；,轻笑：,嘴巴微微张开，嘴角上扬，上齿显露，喜形于色，但不发出声音，表示欣喜、快乐，多用于会见客人或招呼熟人。,2,笑容的要求,笑容要用眼神、眉毛、嘴巴和面部肌肉协调完成，且必须是发自内心的，要显得自然、大方、和谐、优雅。在商务场合，假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑、怯笑都是非常忌讳的笑容。,七、言谈礼仪,一般而言，合乎礼仪的言谈具有以下要求。,（一）话题合适,1,选择合适的话题,（,1,）拟定的话题,（,2,）对方感兴趣或擅长的话题,（,3,）高雅的话题,（,4,）轻松愉快的话题,2,有所忌讳,具体包括政治倾向、宗教问题、商业秘密、个人隐私等。,（二）语言规范, 语言礼貌。在商务交谈中，要多用礼貌用语，以体现出对他人的尊重，从而有利于双方气氛融洽，促进双方关系的进一步发展。, 语言准确。交谈时应尽量讲普通话，准确地表达自己的观点和看法，慎用外语，不用方言，以便对方理解起来更加容易。, 语言简洁。交谈时，应力求言简意赅，切忌雕琢语言、堆砌词藻或者重复表述、喋喋不休。,（三）善于倾听, 不要随意打断对方的讲话，更不要现场独白。, 适时地表达自己的意见，表明自己始终关注着对方的讲话，切忌一言不发。, 用心寻找对方话语中的价值，并积极地赞赏和肯定，切忌置疑对方、纠正对方或者与对方抬杠。,（四）保持礼仪距离,一般来说，在会晤、谈判或办公场合交谈时、上下级人员交谈时、初次接待客人并与之交谈时，交谈人员之间宜保持,1,3m,的距离，否则都是失礼的。,想与交谈对象建立一种融洽关系时，可以设法逐渐将交谈距离缩至,0.5,1m,。,案例分析,东道主不进行实质性洽谈的原因,通过本项目的学习可知，东道主不进行实质性洽谈的原因是，韩秘书一行不了解伊朗的习俗和禁忌，在拜访当日的晚会上实施了失礼行为。,首先，伊朗人的着装比较保守，一般情况下，这个地区的妇女会用一大块黑布将自己包裹得严严实实，只露出双眼。因此，外国妇女在这个地区也不能穿太暴露的服装。而王先生的秘书韩小姐穿无袖紧身上衣和短裙参加晚会，这是令伊朗人所不能接受的。,伊朗人视左手为不洁之手，认为用左手递接物品或行礼是一种蓄意侮辱别人的行为。而韩小姐在晚会上伸出左手接饮料，这被东道主认为是蓄意侮辱自己的行为。,项目总结,本项目主要介绍了商务礼仪中的仪容礼仪、着装礼仪和仪态礼仪。其中，仪容礼仪主要包括头发的修饰、面部的修饰和手部的修饰；着装礼仪主要包括着装的基本知识、男士着装、女士着装和香水的使用；仪态礼仪主要包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、握手、表情、言谈七方面的礼仪知识。上述各部分内容中都具有诸多礼仪细节，我们应对其进行详细了解，并对必要的知识点进行掌握。,