商务礼仪(完整)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,新员工入职培训,-礼仪篇,1,为什么要学习礼仪？,能为我们带来什么？,专业可信优雅的,形象,自信自然不卑不亢的,态度,懂得如何,尊重,、,理解,别人,懂得如何,展示,自身的,魅力,，获得认可,。,职 业装原则,男性上班,简单实用,女性上班,美观大方,原则：,TPO,时间,(TIME),地点,(PLACE),场合（,OCCASION,）,清爽、清新,服饰礼仪,职业男士必备的基本服饰,服饰礼仪,你会选择西装吗？,（1）颜色,-西装宜：,深蓝色/深灰色,-衬衣宜：,浅蓝色/浅灰色,-鞋/袜：,黑色、深蓝色,-皮包、皮带、皮鞋,：,深色配套,-忌讳颜色：,咖啡色、橄榄绿（鸭绿色,）,服饰礼仪,（2）款式,-欧式：,上衣呈到梯形，纽扣较低，衣领较宽，强调肩和后摆。,洒脱大气,皮尔卡丹/华伦天奴,-美式：,宽松舒适，无垫肩，腰宽大,宽大飘逸,拉尔夫 劳伦,-,日式：,外观“H”型，不过强调肩和腰。领子窄,贴身凝重,顺美/仕奇,衬衫：,注意领要较西装的高1.5cm，袖较西装,的长1.5cm,肩宽：,较身宽1.5cm,胸围：,以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准,衣长：,能盖住4/5的臀部,裤长：,能盖住2/3的鞋面,（3）尺寸：,-衬里是否外露,-衣袋是否对称,-纽扣是否钉牢,-表面是否起泡,-针脚是否均匀,-外观是否平整,（4）做工：,-斜纹：,果断权威、稳重理性、适合在谈判、主持会议、,演讲的场合,-圆点、方格：,中规中矩、按部就班、适合初次,见面和见长辈上司用,-不规矩图案：,活泼、有个性、创意和朝气，较,随意，适合酒会，宴会和约会,勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象征,你会用领带吗？,领带夹：,已婚人士之标志，应在领,结下3/5处,服饰礼仪,要拆除衣袖上的商标,要熨烫平整,要扣好纽扣,要不倦不挽,要慎穿毛衫,要巧配内衣,要少装东西,注意不要斑马配，全身都是条纹或格子,穿西装的七原则,服饰礼仪,2、职业女士必备的基本服饰,服饰礼仪,（1）面料选择,关键词：质地上乘、纯天然,不起皱、不起毛、不起球,匀称平整、柔软丰厚,悬垂挺括、手感较好,如何选套裙？,服饰礼仪,（2）色彩,以冷色为主，须与“流行色”保持距离， 以示典雅、,端庄与稳重,一套套裙的全部色彩之多不要超过两种,。,（3）尺寸,长短：上衣不宜过长，下裙不宜过短,上衣最短可以齐腰,裙长可以达到小腿中部,袖长恰盖住手腕,宽窄：,紧身式上衣较正统,松身式上衣则更时髦,袖长：,恰盖住手腕为好,（4）搭配,衬衫：,轻薄柔软，色彩与外套和谐,衬裙：,白色或肉色，不宜有任何图案,袜子：,可以是尼龙丝袜或羊毛袜，不宜将九分裤等裤装当袜子来穿,鞋子：,宜为皮鞋，棕色或黑色牛皮鞋为上品,整齐,：,不挽袖，不卷裤，不漏口，不掉扣,清洁,：,衣裤无衣垢，无油渍，无异味；,领口、袖口尤其保持干净,挺括,：,上衣平整，裤线笔挺,大方,：,款式简练、优雅，线条自然流畅,职业装四要求,服饰礼仪,目录,介绍礼仪,握手礼仪,名片礼仪,电话沟通礼仪,拜访接待礼仪,乘车礼仪,共乘电梯的礼仪,常用会议礼仪,奉茶和咖啡的礼仪,与人相处的礼仪,商务礼仪全攻略,一介绍礼仪,1.介绍的内容：,职务,姓名,2.介绍的方法及顺序原则：,要介绍时说明被介绍人的身份,/,头衔,主动介绍自己,一时想不起来对方的姓名，不要紧张,可只介绍职务,3.,介绍时应该有相应的行为反应,站起来,走上前去，目视对方，面带笑容,握手,向对方致敬并复述一遍他或她的名字,年幼,先生,公司同事,级别低,年长,女士,客户,级别高,二握手礼仪,握手（可拉近彼此的距离）,热烈而有力,代表:,信心,、,热情,、,勇气,、责任心,握手切忌：,漫不经心、软弱无力,乱用蛮力,过长时间,手部冷湿，需处理后再握手,1.,握手的时机,A.,当你被介绍给某人以及跟别人道别时,B.,当客人或其他来访者进入你的办公室时,C.,碰见一个很久未见的人比如其他部门的一位同事时走进会场时,2.,握手的顺序与礼节,3.,握手的方法：,用右手,长者,女士,尊者,轻者,男士,卑者,交换名片四大要领,交换名片的礼节,职务低者先递（注：不可强递）,从高阶开始交换,准备好随时可以递出,（名片不可放在裤子口袋）,场合、时间选择,三名片礼仪,递名片的礼节,双手食指、拇指执名片的两角，文字,正对,对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍.,如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出.,收名片的礼节,双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位,如对对方姓名等有问题可有技巧的提问,勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前,最好能牢记对方姓名及职位,四电话沟通的礼仪,微笑的语气,稳定的声音,和缓的语调,亲切的态度,打电话的技巧,(1) 要有准备,(2) 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间,或下班时间打,(3) 微笑的语调，声音清晰，有礼貌,(4) 不要急于在电话中承诺事情或是做决定,(5) 讲电话同时在纸上作记录,（一）,接听电话的步骤,接听,（铃响三声内）,准备登记,表明自己的身份,问明来意,通话完毕后，,尽量让对方先挂电话,转接电话,打错电话,受话人不在,（二）,接听电话的要点,1、铃响,三声,内接电话。,电话等待时间不宜超过,3分钟,。,通话内容应简要明白，以,三分钟,完成通话,2、要点,重复,3、,声调微微,上扬,，有朝气,4、机密,不外露,。,为保密，自己人之间的谈话时应用手掌盖住话筒，涉及公司机密时，应避免访客或第三者在场时打。,5、,延迟,太久接电话应先致歉,礼貌的电话词语, 喂! 你找谁?, 有什么事?, 打错了!, 你是哪家公司?, 你找他有什么事?, 不知道!, 我怎么知道!, 这个人! 沒有就是沒有!,爱,心,语,言,五访客接待礼仪,1.接待前,客人来了，您正在打电话，您该如何处理？,你是文秘，来客要求引见上司，您该如何处理？,客人提前来访，您该如何处理？,2.,接待原则,让座原则：“左西右东（道主）”,均等原则：接待有序、一视同仁,3.,道别礼仪,有礼貌的告辞，用行动表示诚意,六乘车的礼仪,1、坐车规范：,主人驾车：,前排座为上，后排座为下；,右尊左卑。,专职司机驾车：,前排座为下，后排为上；,右尊左卑,2、座次安全系数,：,最安全的座位：后排左座或后排中座,最不安全的座位：前排右座,乘坐轿车的礼仪,轿车的座位次序,司机,A,B,C,主人开车时的座位次序,主人,A,B,C,七 共乘电梯的礼仪,步骤 引领,步骤请入电梯,步骤共乘电梯,步骤请出电梯,八常用会议礼仪,会议前，需提前到会,充分准备好参会资料及笔记,会议中，需积极认真地参与会议讨论,会议后，除会议主席特别要求外，均需让,会议主席先行,会后恢复原状,会客室入座的礼 仪1,门,A,B,D,C,会客室入坐的礼仪2,A,B,C,D,门,九 奉茶和咖啡的礼仪,步骤1 准备好器具,步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上,步骤先将托盘放在桌上再端送给客人,步骤奉茶或咖啡时客人优先,步骤留意奉茶或咖啡的动作,步骤拿起托盘退出会客室,十人际交往的礼仪,尊重他人,谈吐文明,温文尔雅,话题适宜,善于聆听,以礼待人,举止粗俗,乱发脾气,飞短流长,说话过头,商务交往的四忌,如果你想做一个知礼、懂礼、有教养、有礼貌、受人欢迎的人，就从这里开始吧！,THE END,