四种人格类型分析

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,组织行为学,Chapter 4,性格与情绪,4-,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,組 織 行 為 學,原著者：,stephen p. robbins,譯者：李青芬,李雅婷,趙慕芬,第十一版,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,組織行為學,Chapter 4,性格與情緒,4-,*,本章綱要,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,組織行為學,Chapter 4,性格與情緒,4-,*,學 習 目 標,*,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,ORGANIZATIONAL BEHAVIOR,S T E P H E N P. R O B B I N S,E L E V E N T H E D I T I O N,W W W . P R E N H A L L . C O M / R O B B I N S,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,4-,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,組織行為學,Chapter 4,性格與情緒,4-,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,組織行為學,Chapter 4,性格與情緒,4-,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,組織行為學,Chapter 4,性格與情緒,4-,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,組織行為學,Chapter 4,性格與情緒,4-,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,組織行為學,Chapter 4,性格與情緒,4-,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,組織行為學,Chapter 4,性格與情緒,4-,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,組織行為學,Chapter 4,性格與情緒,4-,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,組織行為學,Chapter 4,性格與情緒,4-,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,組織行為學,Chapter 4,性格與情緒,4-,*,实际上，人都是一样的,?!,0,学习目标,解释性格的决定因素为何,描述,MBTI,性格架构,指出五大性格模式的主要性格特质为何,说明不同工作类型在性格与工作绩效之关系上有何影响,区分情绪与心情的差别,比较内感,(felt),情绪与外显,(display),情绪的差异,了解情绪是否有无性别上的差异,解释情绪有无外部的限制,将情绪的概念应用在组织行为的相关议题上,1,性格与情绪,4.1,性格,4.2,情绪,4.1,性格,性格是什么,性格的决定因素,性格特质,麦布二氏人格类型量表,(MBTI),性格五大模式,影响,OB,的主要性格属性,性格类型与各国文化,Holland,性格与工作的搭配,3,性格是什么,定义,范例,对经理人的贡献,安静，积极，有野心，忠诚，敏感,提昇,员工,的,自我了解,及,对他人的了解,选择合适的人,于,适合的工作,性格是,心理系统的动态组合,，是,决定个人适应外在环境的独特,形式,。,系指,个體,反应,及與,他人互动,的所有方式,(Gordon Allport),。,4,范例,莫扎特听到邻家小孩乱吹笛子,当场昏倒！,(,遗传,),中国人较勤奋、内敛。,(,环境,),教堂中，每个人皆显得平和安详。,(,情境,),5,性格的决定因素,1/2,遗传,指所有在母体受孕时就已决定的因素。,基因,荷尔蒙的平衡,体格,性恪,例如，双胞胎一出生就被隔离在相距约,45,哩的两处扶养，时长达,39,年,-,两人开的车子同款、同颜色，抽同一个牌子的烟，狗取相同的名字，同样经常到,1500,哩外的海水浴场渡假,基因,能帮我们解释,造成,性格差异中,50%,的因素,，与多于,30%,的职业或休闲兴趣,之所以不同的原因。,6,性格的决定因素,2/2,环境,情境,遗传及环境对性格所造成效果，会因,情境,而左右。,人的性格通常是稳定一致的，但会因,情境,的不同而互有差异,。,文化,规范、态度、价值观,幼年的制约习惯,亲友与社交团体的规范,7,遗传,定出了我們,先天的极限,，,但个人,潜能,能否完全发挥,，,还得视其,适应及配合环境要求,的能力高低而定,8,问题,猜拳决定要到哪里玩,vs.,一定要一个礼拜前决定、规,劃,(,遗传,),碗中留有饭粒会被,天打雷劈,(,制约习惯,),面试时表现得积极进,取,(,情境,),相亲时表现得温柔婉约,(,情境,),9,性格特质,1/2,定义,重要性,用以描述个体行为,之,持续性特徵,。,特征若越一致，越常于,不同情境,出现的话，在形容个体性格时，该特质就越重要。,在,甄选员工,、,搭配工作,、及,员工生涯,的抉择上，的确是有帮助的。,某些,性格特質,较适合某种,工作,，主管可经由性格测验，筛选该类的人才来担纲，整体的工作绩效也能因而提升。,10,性格特质,2/2,麦布二氏人格类型量表,(MBTI,；,Myers-Briggs Type Indicator),性格五大模式,(the Big Five Model),11,麦布二氏人格类型量表,(MBTI,；,Myers-Briggs Type Indicator),1/7,Carl Jung,首先提出,四类认知型态,影响个人知觉的因素,(,信息搜集偏好,),理性,(sensation)(S),直觉,(intuition)(N),影响个人判断的因素,(,决策偏好,),思考,(thinking)(T),感受,(feeling)(F),12,麦布二氏人格类型量表,(MBTI,；,Myers-Briggs Type Indicator),2/7,搜集信息偏好：指取得并整理数据以供使用,理性型者,(sensation-type individual)(S),较偏好,例行性,和,秩序性,，并强调搜集信息,時,细节的完整性,；他们宁願,在已知的事实下工作,，也,不愿寻找可能的机会,。,直觉型者,(intuitive-type individual)(N),偏好,全盘考量,；他们喜歡,尝试新问題,而不喜欢例行性事务；他们宁,可,寻找可能的机,會,，也不愿意处,理,既有的事实,。,13,麦布二氏人格类型量表,(MBTI,；,Myers-Briggs Type Indicator),3/7,决策偏好：指判断对收集到之信息要如何处理,感受型者,(feeling-type individual)(F),较具服从性，并会试,著,调整自己去适应,他人,；他们會,避开容易造成争端的问题,。,思考型者,(thinking-type individual)(T),用,理性和智力去解决问题,，較,不会情绪化,地处理问题。,14,麦布二氏人格类型量表,(MBTI,；,Myers-Briggs Type Indicator),4/7,Katharine C Briggs and Isabel BriggsMyers,母女发展出,MBTI,无具体证据可证实,MBTI,可准确量测出个人之真实性格,组织实行,MBTI,的目的,，并非想利用测试结果,來,筛选员工,，而是想藉此,提升员工自我了解,的程度，也讓,管理阶层能多了解他人看法,。,15,主藉由,100,项性格测试的问题，了解个体于特定情境下之感受及反应。,测验结果依,四种性格构面,来区分，此四个构面再交互,形成,十六种性格类型,麦布二氏人格类型量表,(MBTI,；,Myers-Briggs Type Indicator),4/7,外向或内向,(E,或,I),理性或直觉型,(S,或,N),思考或感受型,(T,或,F),判断或意识型,(J,或,P),社会互动,信息搜集偏好,决策偏好,决策型式,16,Style of,Decision Making,Judgmental (J),Perceptive (P),Preference for,Decision Making,Thinking (T),Feeling (F),Type of Social,Interaction,Introvert (I),Extrovert (E),Preference for,Gathering Data,Intuitive (N),Sensing (S),Myers-Briggs Type Indicator,5,此构面主要指,人际互動,的关系上。,外向,的人,合群、善交际、有自信,。,内向,者较為,安静木讷,。,此构面為,办事的方法与态度,方面。,理性,者,重实际、规矩及秩序,，而且很,在意细节,。,直覺,型的人大多靠自己无意识,的,直觉思考,，而且较着重大方向。,外向或内向,理性或直觉型,麦布二氏人格类型量表,(MBTI,；,Myers-Briggs Type Indicator),5/7,18,此构面指的是,人事的决策方式,上,思考,型的人以,推理及逻輯,的方式来处理问题。,感受,型的人，或者也可以说是,感性的人,，在处理事情的态度，则是凭感觉，也就是,依,自我的价值观及情,緒,来面对问题。,此构面指的是,生活方式与态度方面,判断,型的人,掌控欲强,、偏好,有组织及架构的环境,。,意識,型者则着重,弹性、自然,就好。,思考型或感受型,判断型或意识型,麦布二氏人格类型量表,(MBTI,；,Myers-Briggs Type Indicator),6/7,19,MBTI,共组成,16,个性格范畴,(2,4,=16),不只独具创意，且对自己的想法及目标非常的投入，多疑、严苛、独立、果断、固执就是你独有的性格特征。,不只重实务及逻辑、好分析、坚定、具天生的企业经营及机械的天份、也偏爱组织事物及筹备活动。,思考敏捷、崇尚个人主义、具发明天份、多才多艺、有很多创业的想法。这种人非常合适解决挑战性的问题，但往往会忽略一些例行性的事务。,INFJ,远景家,ESTJ,组织家,ENTP,理念家,麦布二氏人格类型量表,(MBTI,；,Myers-Briggs Type Indicator),7/7,20,认知型态自我评量与问题讨论,你的认知型态是属于哪一型？,理性思考型,(ST),直觉思考型,(NT),理性感受型,(SF),直觉感受,(NF),你同不同意这样的属性？为什么？,你的属性在你追求目标时，是一股助力或是阻力？,你的认知型态是否有利于成为优秀的主管？,21,不同认知型态的特质,22,案例,十三名知名企业的创办人如,Apple Computer,、,Federal Express,都屬,直觉型思考,者,(NTs),全球该类型的人仅占,5%,老师，为什么你不到业界闯,？因为我是属于理性、感受者,(SFs),23,The Big Five Personality Model,1,Openness to Experience(,尝试精神,),Extroversion(,外向程度,),Agreeableness(,合群程度,),Conscientiousness(,责任感；正直,),Emotional Stability(,情绪稳定,),24,性格五大模式,2,外向程度,指个人在,人际关系上的舒适程度,。,外向,的人通常比较,合群,、,肯定自我,、,善于交际,；而,内向,者则较,保守,、,腼腆,、,安静,。,合群程度,指个人,顺服他人的程度,。,合群度高,的人,合作性强,、,亲切,又,容易相信别人,；,低,的人就显得,冷漠,、,不易相处,、,常常意见不合,。,25,性格五大模式,3,责任感,(,正直,),衡量个人是否,值得他人信赖的程度,。,责任感重,的人,认真负责,、,组织性强,、,可靠勤勉,；,没责任感,的人则是,心烦气燥,、,组织力差,、,不牢靠,。,情绪稳定,指个人對,压力的容忍度,。,情绪稳定,的人相當,冷静,、,自信,、,胸有成竹,；,情绪不穩,的人则是,神经质,、,焦虑,、,颓丧,及,局促不安,。,26,性格五大模式,4,尝试精神,指个人,好奇及迷恋新奇事物的程度,。,喜欢尝新,的人多半頗,具创意,、,好奇心重,、,观察敏锐,；,不愿尝試,的人则显得,保守,、,安于现状,。,27,问题讨论,系统化分析的重要性,组织行为老师的人格特质？,外向程度,合群程度,责任感,(,正直,),情绪稳定,尝试精神,28,性格五大,模式的应用,责任感,与,工作绩效成正相关,唯一可用来预测组织公民行为,的,性格构面,外向程度,可,预测主管人员,及,业务员,的,工作表现,尝试精神,可,预测训练绩效,29,影响,OB,的主要性格属性,1/10,内外控性格,权术主义,自我尊重,自己认为可掌握命运的程度,现实、行事独断，与人保持距离，坚信为达目的可不择手段,也可说为是,自負,，指个体欣赏或厌恶自己的程度,30,影响,OB,的主要性格属性,2/10,自我警觉,风险偏好,A,型性格,衡量个体如何,调整自我行为以因应外在因素或情境因素变化的能力,。,愿意承担或规避风险的倾向,很好强，总希望用最短的时间作最多的事。必要时，甚至会全力反抗面对的阻碍。,31,内外控者的行为,影响,OB,的主要性格属性,3/10-,内外控性格,排斥主管的严密监督,喜欢自主性高的工作,内控者的行为,疏远自己的工作环境，无法投入,较适合听命行事，做,routine,事务,外控者的行为,32,问题,命越算越薄或是外控型的人较不易成功,?,33,内、外控与组织行为,内控型,工作表现优异,，,工作满足,高,。,适合从事,高复杂性,、,开创性及独立作业的任务,。,外控型,工作满意度,较差,旷职率,偏高,与,工作环境的关系较为疏远,。,较适於,听命行事，从事高例行性或高度标准化的工作,。,内,、,外控與,离职率,关系不显著,。,内控者,一方面喜欢采取主动,，,所以比较容易,另谋他就,；,另一方面内控者,的,表现通常比较好,，,工作满足度高,，,离职率的机率相对也就低,。,34,权术主义,(,马基维利主义,),影响,OB,的主要性格属性,4/10-,权术主义,(,马基维利主义,),需与他人面对面接触，而非间接接触时,规定及限制少，容许其自由发挥时,投入感情无济于事时,定 义,系指个体与他人之情感上保持距离、现实、坚信为达目的可以不择手段的程度。,工作表现出色的情境,适任工作,需具,高度谈判技巧,的工作,(,如劳工谈判代表,),，或是,功成之后即有巨赏,的工作,(,如抽佣的业务员,),35,自我尊重,影响,OB,的主要性格属性,5/10-,自我尊重,高度自我尊重者,低度自我尊重者,对经理人的启示,增强员工的自信，可增强其创造力,相信自己有足够能力，可轻易完成任务,偏好工作型态,：,喜欢冒险,，,不喜欢因循旧规的工作,反应敏感，介意别人的评价,取悦他人，倾向接受别人的论点,36,影响,OB,的主要性格属性,6/10-,自我警觉,自我警觉,(,自我监控,),将真实一面表露无疑,态度行为一致性,高度警觉者,低度警觉者,适应力强，配合环境调整自己,在大众面前，知道如何隐藏自己真实的一面,注意他人行为，并加以模仿,高度自我警觉的经理人,之,工作机动性较高,，有,较多升迁机会,。,37,风险偏好,影响,OB,的主要性格属性,7/10-,风险偏好,高度风险偏好的主管,低风险偏好的主管,决策速度较快,用较少信息来做决策,适合小型及创业型企业,、,证劵操盘,。,风险偏好与决策质量关系不显著,。,决策速度较慢,决策需要较多信息,适合于经营环境稳定的大型企业,、,审计、会计,等工作,38,影响,OB,的主要性格属性,8/10,风险偏好与工作性质要求的搭配,在搭配工作前，除应先确认个人风险偏好的程度，也得考虑自我的风险偏好是否能符合工作性质的要求才对。,39,影响,OB,的主要性格属性,9/10-A,型性格,vs B,型性格,40,A,、,B,型性格与组织行为,A,型性格,凡事求快，,决策质量通常也较差,。,不大有创意,，因为件数及速度才是自己所在意的，所以碰到问题时，多半,是,依循着过去的经验及,印象,来解决，其,行为也较易预,測,。,成功的业务员,多是,A,型性格,。,高阶主管,多是,B,型性格,。,皇帝不急，急死太监,?,41,前瞻性性格,影响,OB,的主要性格属性,10/10-,前瞻性性格,定 义,特 质,指人會,确认机会，采取主动，以行动及毅力影响环境,，,直到有意义的改变产,生,为止的性格特质。,会掌握机会，采取行动，善用他们的创造力,，,坚持到有意义的改变产生为止,。,不管面对多少阻力，改变环境是他们唯一的诉求。,42,案例,称职的主任,but,选择离開,别再找我当主委,术权主义,自我尊重,自我警觉,B,型性格,前瞻性性格,43,性格类型与各国文化,性格与文化,各国文化的主要性格特色,Ex:,北美,-,内控者多,中东,-,外控者多,性格与工作,性格特质与工作特质能搭配，工作满意度高，离职率低,Holland,职业倾向量表,44,Holland,性格与工作的搭配,( personality-job fit theory)1/2,理论内涵,个体的,工作满足,感及,离職,倾向的高低，全,賴,个人志趣,(,此为性格显露于外的表征,),与其,职业环境配合,的程度,。,当人格与职业的搭配程度高时，会,有,最高的工作满足,感與,最低的离职率,。,模式重点,每个人的性格,中，显然都,有本质上的差异,。,有相當,多种工作型态,。,性格若能与工作类型搭配,得宜,，个体不僅,满足度高,，而且他,不會,动不动就想,离职,。,45,Holland,性格与工作的搭配理论,( personality-job fit theory)2/2,社交型,(social),保守型,(conventional),实际型,(realistic),研究性,(investigative),进取型,(enterprising),艺术型,(artistic),六种性格类型,46,性格类型,性格特征,合适的职业,实际型,(realistic),：,偏好有,技术、体力及强调协调性,之类的肢体活动。,害羞、纯真诚实、坚持、稳定踏实、顺从、实际,机械师、工匠、生产线的作业员、农夫,研究型,(investigative),：,偏好,思考、组织及理解,之心智活动。,分析力强、富好奇心、独立、有创意,生物学家、经济学家、新闻播报员,社交型,(social),：,喜欢,帮助及开发他人,之活动。,善于社交、和蔼、亲切、和群、善体人意,社会工作者、老师、辅导员、临床心理顾问,保守型,(conventional),偏好,带有规章制章、条理性、有秩序、明确清楚,的活动。,服从、讲求效率及实际、缺乏想象力及弹性,会计人员、公司主管、银行出纳员、文件管理器,进取型,(enterprising),：,偏好用,说,的方式来影响他人、取得权力及地位。,自信、有野心、精力统沛、支配欲强,律师、房地产代理、公共关系顾问、小型企业的主管,艺术型,(artistic),：,喜,自我表达、及不具规章系统的限制,，让其能自我创作、表达,富想象力、不喜条理、理想化、情绪化、较不重实际,画家、意乐家、作家、室内设计师,Holland,的性格类型与配合的职业一览表,47,实际型,(R),研究型,(I),保守型,(C),艺术型,(A),进取型,(E),社交型,(S),职业的性格类型间的关系,职业之性格类型间的关系,1,48,职业之性格类型间的关系,2,图中越相邻的性格类型相容度越高,对角的性格类型其相容度低,49,案例,一个拥有博士学位者的理想工作,开一家杂货店，每天发呆,(,智商,vs.,性格特质 与职业选择,),50,个人,与,组织,的搭配,理论内涵,员工若无法适应公司的文化，离职的倾向将会越高。,重要性,组织面临的,环境变动得越快,，,员工的应变力及工作的递补能力,就要,越高,，,此时，,性格能否与组织文化互相,搭配,，显然就,比性格与工作配合来得,重要,。,我想教书,vs.,我想快乐的教书,51,4.2,情绪,情绪为何被组织行为界忽视,情绪是什么,情绪劳务,内感的情绪与外露的情绪,情绪的层面,性别与情绪反应,情绪的外在限制,情感事件理论,在组织行为上的应用,52,理性情结的迷思,(myth of rationality),。,因为自十九世纪末期以来，科学管理的兴起致使组织竭力于控制员工情绪。,情绪根本完全违反理性原则,运作良好的公司，其实也就是那种可以遏止愤怒、恐惧、沮丧、喜怒哀乐等情绪出现的公司。,情绪为何被组织行为界忽视,53,案例,做人好累,?!(,悲伤,),某大学之学生因不满学期成绩太低，将教授肋骨打断。,(,悲伤,、,愤怒,),老妈打麻将赢钱，请全家上馆子。,(,快乐,),八风吹不动,，,一屁打过江,。,(,悲伤、愤怒,),苏东坡：稽首天中天，毫光照大千，八风吹不动，端坐紫金莲。,佛印禅师：放屁,54,情绪是什么,情感,(affect),情绪,(emotions),心情,(moods),是概括,多种感觉,(a broad range of feelings),的通稱,。它涵盖所谓,的,情绪与心情,是对,某人或某事,而产生的,热切感觉,(intense feelings),也是一种感觉，但不若情绪强烈，而且,也,不需任何连带的刺激,。,55,情绪劳务,情绪劳动,(emotional labor),员工于人际互动时，表现组织所要求的情绪。,56,内感的情绪与外露的情绪,内感的情绪,(felt emotions),外露的情绪,(displayed emotions),个体内心真实的情绪感受。,组织所要求，且适于工作岗位应流露的情绪。,情绪失调,人所,感受的情緒,与,展现的情绪,有,不一致,，甚至是,矛盾,的现象。,57,情绪的层面,1/2,六种情绪像是个,有序的集合,。,集合中,越相近的情绪越易被搞混,快乐,(happiness),惊讶,(surprise),恐惧,(fear),悲伤,(sadness),愤怒,(anger),厌恶,(disgust),情绪连续向度,58,案例,这个菜真的好特别,(,快乐,or,惊讶,),部长说：我没有呼呼大睡,(,愤怒,or,厌恶,),59,情绪的层面,2/2,种类,(variety),强度,(intensity),情绪刺激的反应,频率及持久度,(frequency and duration),正面,Positive,受人欢迎的反应,负面,Negative,是为人所排斥的反应,性格,工作要求,得常表现自己的情绪吗？,每次出现的时间又应多久？,60,如果,情绪劳动,得,常出现,，,或者每次出现都,得,持续一段时間,的话,，,员工会倍感困扰又吃力,。,在考量,员工,能否,适度表现工作岗位所需的情绪反,應,时,，,不只应视其所表现的情绪反应,是否合宜,，,情绪的,强度,、,出现频率,及每次所,持续的时間,都应考虑,。,61,性别与情绪反应,女人在情绪的表达上着实比较拿手,反应比较激烈,(,情绪强度高,),，而且常会有愤怒之外的正负面情绪出现,女性相當,善于表達,自己的情绪，而且体会非语言的表达上也敏锐得多,男女因受制于不同的,社会化,过程所致。男性自小就被教育成要勇敢坚毅，女性则被教养得要善体人意,女性,天生,就比男性更善解人意，也知道如何表达情绪 。,女性因受限於,传统角色,之束缚，故比,男性,需要更多社会的支持,女性,男女之间为何不同呢,?,62,解读情绪,语言,缺失,因為,隐私,及,想符合他人期望,而不愿表露出真实情绪,言语无完整表,達,情绪,非语言,脸部表情,姿势,肢体的移动,身体的距离,附属语言,音调,掁幅,速度,音量,63,案例,建国中学萧辣妹,vs.,情绪劳动。,64,情绪的外在限制,个人的情绪,组织的影响,文化的影响,65,情绪的外在限制,案例,教师,体罚学生被告上法院,新兵训练中心,合理的要求训练，不合理的要求是磨练,美国,要求服务业员工在与顾客接触时，需态度和善,，,常保笑容,以色列,若超市的结账员面露笑容，表示他经验不足,伊斯兰教,微笑代表某种性暗示,法国,不隐藏自己的情绪,服务业者对顾客不友善,66,情感事件理论,(affective events theory, AET),1/4,该理论认为员工会,對,职场所发生的,事情,产生,情绪反應,，而这些反應,影响,了,工作绩效及满足感,。,67,情感事件理论,2/4,理论的建议,单一的事件,所导致的,情绪反应,，會,引发一连串的后续效,應,，而效应就是个人,的,心情波动及情绪的反射。,工作满意度,受到员工,目前的情緒,与,之前任何有关该事件所产生的情绪总,合,而影响。,心情和情绪,常會,波动,，,工作表現,连带也会跟著,不稳定,。,情绪所引发的行为,通常,维持不久而且多变,。,员工的情绪和,公司所要求,的行为,通常是相矛盾的,。,68,工作环境,工作特质,工作要求,情绪劳务的要求,工作事件,日常的正面事件,日常的负面事件,情绪反应,负面的,正面的,工作满足,工作表现,个人的处理方式,性格特质,心情,情感事件理论,3/4,69,情感事件理论,(affective events theory, AET),4/4,了解,情緒,能让我们更明白,员工的行为,不可忽視,引发情绪的事件,及,员工的情绪反应,情绪会日积月,累,，不是事件的强度引爆了情绪反应,，,事件出现的频率才是真正关键,。,70,案例,音容苑在、三只小猪、儿子上酒家、呼呼大睡,罄竹难书,部长将记者的麦克风推开,某班上课吵闹,授课老师念课本,没被阿扁害死就要算不错了,71,情绪于,OB,的应用,1/4,能力与招募,决策,越清楚自己的情绪，又善于解读他人情绪者，在职场的表现也会越亮丽。,情绪智商,与工作表现。,决策的时候，除了,理性,与,直覺,，还有,情绪,的部分。,72,问题讨论,情绪对决策的影响,在进行决策时，若决策者,有,异于平常的情绪,，,应,暂缓下决策,。,案例：专题组员向指导老师要求将同组组员当掉,案例：,A,生准时缴交作业,B,生上网,Po,有什么好跩的,A,生约,B,生单挑,A,生要告,B,生毁谤,现在,春梦了无痕,73,激励,领导,一般在研究激励的观点上,，,都,过度高估理性,的层面,肢体上、认知上、甚至是整个情绪上，完全专注于工作与目标的追求，当某人受到,高度的激勵,时，也代表此刻他,的,情绪是相当投入,优秀的领导者相当善于,利用情感的表達,来,协助讯息的传递,情绪于,OB,的应用,2/4,74,定义,影响个人,适应环境要求,与,压力,的,非认知面之技能、潜力及胜任能力的总合,绩效良好与否决定于个人的情绪智商,(EI),，而非智力的智商,(IQ),情绪智商,(emotional intelligence, EI, emotional quotient, EQ),1/2,75,五层面,自我管理,自我激励,同理心,社交能力,自我察觉,了解自我感受的能力。,处理自我情绪及冲动的能力。,面对失败或挫折，仍屹立不摇的能力。,能体会及了解他人感受的能力。,善于对待及处理他人情绪的能力。,情绪智商,2/2,76,问题讨论,失恋的情绪智商,社交能力,恶言相向,(,不守妇道,),vs.,彼此还是朋友,(,他真的比我好,),自我察觉,找对方理论,vs.,自己当下的情绪太激动、应先冷静一下,自我管理,上网散布,照片,vs.,出国旅游,自我激励,跳楼,vs.,失去我是她的损失,同理心,给她脸却不要脸,vs.,勉强在一起只会带给她痛苦,77,人际冲突,顾客服务,一旦冲突发生了，情绪必然也跟着浮上台面,员工的情緒,会,干扰到顾客的服,務,，也就是会影响到顾客是否愿回头或是满意度多寡,员工和顾客的情绪会互相配合,情绪于,OB,的应用,3/4,78,职场中的偏差行为,负面的情緒,常会导致,职场中偏差行为的发生,生产方面,(,如早退、怠工,),财产所有权方面,(,如公物私用、赃款,),政治手段,(,如散发流言、责备同事,),个人侵犯,(,如性骚扰、言语毁谤,),等,情绪于,OB,的应用,4/4,79,案例,学生投书教育部举发系主任缺课过多,系主任：我一定要查出是谁干的,!,助理离职当晚，将计算机中重要档案删除,80,许多,行为偏差,都是因,负面情绪所引起,81,学习目标,解释性格的决定因素为何,描述,MBTI,性格架构,指出五大性格模式的主要性格特质为何,说明不同工作类型在性格与工作绩效之关系上有何影响,区分情绪与心情的差别,比较内感,(felt),情绪与外显,(display),情绪的差异,了解情绪是否有无性别上的差异,解释情绪有无外部的限制,将情绪的概念应用在组织行为的相关议题上,82,