【58帮帮】使用操作说明书

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2012/12/20,#,58,帮帮 产品手册,IM-PM,2012-12,1,目录,2,1,3,帮帮桌面版,产品概述,帮帮网页版,4,帮帮手机版,5,常见问题,2,目录,2,1,3,帮帮桌面版,产品概述,帮帮网页版,4,帮帮手机版,5,常见问题,3,1.,产品概述,58,帮帮是商家的好助手,58,帮帮是做什么的？,58,帮帮是,58,同城推出的即时沟通工具，为商户和客户提供了一种除电话之外的沟通形式；,58,帮帮有网页版、桌面版、手机版三种产品形态；网页版支持匿名登录，访客不用登录,58,同城账号，即可与在线的商户沟通；,除了即时沟通，,58,帮帮还提供了来源识别、推荐客户、信息订阅等功能，希望成为,58,所有信息发布者的好帮手；,4,目录,2,1,3,帮帮桌面版,产品概述,帮帮网页版,4,帮帮手机版,5,常见问题,5,2.,帮帮桌面版,产品概述,帮帮桌面版，是为广大,58,商户开发的即时沟通软件，和其他,IM,产品（比如,QQ,）相比，帮帮桌面版操作更加简单、功能更贴心；,用户下载、安装在自己的电脑上后，登录即可使用；,帮帮桌面，为所有的,58,信息发布者服务，除了即时沟通等基础功能，还提供“我的客户”“来源识别”“我的订阅”等特色功能,6,2.1,帮帮桌面版 下载、安装和卸载,桌面版下载,帮帮桌面版是桌面软件，需要下载、安装后方可使用；,打开网页 ，点击下载按钮，保存到本地即可；,桌面版安装,双击下载后的图标，即可安装,帮帮桌面版是基于,Adobe Air,开发的，所以安装界面和普通界面有所差别，用户无需担心，正常安装即可；,桌面版卸载,由于基于,air,开发，帮帮桌面版无法提供卸载的可执行文件（无法直接卸载）；,但可以通过控制面板，或其他软件管理工具（比如,360,电脑管家），卸载帮帮；,具体的卸载办法，可参见,7,2.2,帮帮桌面版 登录和退出,桌面版登录,安装成功后，即看到登录界面；,输入,58,同城账号和密码，即可登录；,桌面版默认选项是“记住密码”,+,“自动登录”，下次打开电脑时，,帮帮桌面版会自动帮您登录；,登录成功后，您会在电脑屏幕右下角的托盘中看到帮帮图标,桌面版退出,鼠标右键单击托盘中的帮帮图标，在菜单中可以找到退出选项；,也可以在帮帮主面板的右下角，点击帮帮菜单，也可以退出；,8,2.3,帮帮桌面版 主面板 功能介绍,登录成功后，即可看到帮帮桌面版“主面板”，在这里，您可以找到帮帮的所有功能；,A,B,C,D,E,F,A,区域：面板操作区,在这里，可以控制面板的大小，或隐藏起来；,更换皮肤的入口也在这里；,C,区域：快捷操作区,在这里，提供了,58,同城各主要频道的入口，最后一个按钮是快速发帖按钮，点击即可打开发帖界面,C,区域：个人身份区,头像、昵称、签名在这个区域,C,区域：搜索区,在任何面板里，都可以搜索联系人；帮帮支持模糊查找，属于一个字母，即有搜索结果,E,区域：面板区,帮帮现在有,4,个面板，分别是“联系人”“最近”“我的客户”“我的订阅”，在这里可进行切换,F,区域：底部操作区,除了系统菜单，这里还是设置、消息记录、添加好友的入口、以及忒子管理功能,9,2.4,帮帮桌面版 聊天窗口 功能介绍,在帮帮桌面版“主面板”上双击一个联系人头像，即可打开聊天窗口,A,D,B,C,E,F,G,A,区域：窗口操作区,在这里，可以控制窗口的大小,B,区域：身份识别区,显示对方的头像、昵称、签名,以及在线状态,B,区域：功能区,视频聊天、传输文件、添加,取消好友、举报等功能,F,区域：边栏区,这里会根据不同的情况，显示不同的内容；一般情况下会显示对方的联系方式等资料；,如果是从某个帖子发起的聊天，这里会显示帖子信息；,如果是从交友发起的聊天，这里会显示交友信息,D,区域：历史消息区,为便于浏览，聊天窗口内会默认显示之前最近的,4,条聊天记录,E,区域：按钮区,设置文字、表情、发送图片、以及消息记录的入口在这里,G,区域：短信状态区,当对方短信在线时，这个手机图标会亮起，表示可发送短信；,10,2.5,帮帮桌面版 会话等基本操作,在联系人面板，或最近面板，双击一个联系人，即可打开聊天窗口，和对方进行文字消息；,最近有过消息记录的联系人，会自动进入“最近”面板；,当收到消息时，托盘会有头像闪动，且会有声音提醒，双击头像，即打开聊天窗口；,11,2.6,帮帮桌面版 添加、以及管理联系人,添加联系人时，点击面板底部的 ，输入账号，即可搜索到联系人；,（仅支持对“账号”的搜索，不能搜索昵称，或发帖时的显示名；匿名访客无法添加）,可根据需要填写验证信息，设置分组，点“加为好友”，即发送请求；对方通过后，会收到“添加成功”的提示；,（个人的添加条件设置在“系统设置,安全设置,验证设置”中，默认选项是“需要验证”）,联系人分组管理：在添加联系人时，以及添加成功后，都可对联系人进行分组管理；,删除联系人：在聊天窗口上有“删除联系人”的按钮，在联系人面板中，鼠标右键点击一个联系人，在菜单中，也可以找到删除联系人的选项,12,2.7,帮帮桌面版 客户足迹,帮帮桌面版,2.1,版提供了“客户足迹”功能,当有人访问了你发布的帖子时，帮帮会弹出气泡提醒，可选择“发消息”或“打招呼”与访客直接沟通；,如果有人访问时，你未登录帮帮桌面版，那么系统将为您保存这些访客记录，待你下次登录帮帮桌面版时，会收到提醒；,在设置里，你可以选择“提醒方式”，弹出气泡，或仅仅是面板标签闪烁,便捷的“打招呼”功能,当有人访问了你的帖子时，你可选择“打招呼”，对方会收到消息；,（和访客打招呼时，如果他不在线，他下次使用,58,时，不更换电脑，依然可以收到消息）,你可以编辑自己的打招呼文本，便于操作；,13,2.8,帮帮桌面版 智能推荐（房产诚信经纪人独有功能）,1,、智能推荐功能，是,58,帮帮为房产诚信经纪人推出的一款强大的客户推荐功能。,2,、房产诚信经纪人每天保持登录,58,帮帮桌面版，当有用户访问他所在房产商圈的信息时，帮帮系统会把客户的信息推荐给经纪人。,3,、经纪人可以选择自己合适的诚信房源推荐给客户。,4,、客户会在网页上收到来自经纪人推荐的房源信息。,详细可查看地址：,该功能后续会开通更多频道，供,58,付费用户使用，敬请期待。,14,2.9,帮帮桌面版 我的订阅,设置订阅,订阅信息的方式有两种，一种是以登陆身份在,58,同城浏览信息，系统会自动记录你的筛选条件，变成“订阅”信息；另一种，可以手动添加订阅的网址，来添加订阅；,每个二级分类，只能保存一个订阅条件；,可以设置更新时间，即“每隔,x,分钟”，系统会自动帮你检测你的订阅条件是否有更新。,默认的更新提示方式是“在面板上刷新”；,显示订阅,面板上会显示你订阅的部分更新信息,点击图片或标题，都可查看帖子；,最多显示,20,条，点“查看更多”可查看更多,15,3.0,帮帮桌面版 信息管理,我发布的信息,信息管理,主面板右下角点击信息管理，会弹出窗口，查看所有最近发布的信息，信息按时间倒序排列，最新的排在最上面；,在这里可以查看信息的当前状态，并可以进行刷新、修改、置顶、删除、推广等等操作，除此之外，可以查看每一条帖子的浏览量图表；,16,3.1,帮帮桌面版 信息管理,浏览量图表,点开某一信息的浏览量图表，我们可以查看该信息最近,5,天,/10,天,/15,天每天的浏览量数据曲线图，查看信息每天的浏览量变化情况；,将鼠标移到曲线图的节点上，将可以看到,3,种信息：时间、浏览次数、做过的推广操作；,右上角可以查看贴子当前在全国同类信息的排名情况；,窗口底部可以对该信息做刷新、置顶、定向推广操作。,17,信息浏览量统计,进入信息浏览量统计面板，可以看到最多,10,条信息的浏览量饼图信息；,所发帖子超过,10,条，饼图将显示,9,条浏览量最高的贴子，其余信息将显示“其它”,每一个饼图色块对应一个帖子标题，另外显示帖子浏览量所占总量的百分比，以及浏览次数数据；,鼠标点击饼图上的色块，会显示当前贴,子的浏览量曲线图表。,3.2,帮帮桌面版 信息管理,信息浏览量统计,18,3.3,帮帮桌面版 短信在线,帮帮桌面版，可设置“短信在线”，设置后，如果不在线时收到了用户消息，系统会通过手机自动转发给你,短信会发送到该账号绑定过的手机号上；,收到短信时，直接回复短信即可参与会话；,每个账号每天,最多收到,20,条消息转短信,；,根据短信提示，回复字母，可执行“加好友”“加黑名单”以及“关闭该功能”的操作；,不使用客户端的情况下，登录,58,同城网页，也可设置“短信在线”开关；,19,3.4,帮帮桌面版 发送图片,文件,帮帮桌面版支持发送图片、文件,在聊天窗口中，直接点击发送图片，或发送文件按钮，然后选择目标后，即可发送；,帮帮支持“离线发送”，对离线文件，服务器上将保存,7,天，在,7,天内，对方上线后，会收到离线文件的提醒；,网页用户也可以收到,帮帮桌面版可以为网页客户发送图片,文件；,网页版客户收到图片,文件时，是一个下载链接，直接点击即可查看图片，或保存文件，非常方便。,网页用户暂时不能主动发送图片,文件；,20,目录,2,1,3,帮帮桌面版,产品概述,帮帮网页版,4,帮帮手机版,5,常见问题,21,3.2,帮帮网页版 概述,帮帮网页版，在网页上就能直接收发消息；,点击列表页上的 ，或帖子页的 ，均可打开网页版帮帮，进行聊天。,可同时和多人聊天；,支持匿名访客登录（不登录,58,同城主站，点击聊天按钮，也可聊天）,22,3.3,帮帮网页版 新消息提醒 和 消息记录保存,新消息提醒,页面的标题闪烁,打开,58,同城帖子信息页后，页面下方有闪烁提醒,消息记录保存,网页可以保存有限条数的消息记录（具体要根据内容多少而定）；,但不保证消息记录不丢失（尤其是在一个电脑上，频繁切换登录账号时），如对消息记录有保存需求，还是需要使用帮帮桌面版；,匿名访客的登录,帮帮网页版支持访客匿名登录，匿名访客会由系统随机分配一个,ID,，比如“访客,12345,”；,对于同一台电脑，在每次匿名访问时，系统分配的,ID,是一样的，所以匿名访客也可以收到留言。,23,目录,2,1,3,帮帮桌面版,产品概述,帮帮网页版,4,帮帮手机版,5,常见问题,24,4.0,帮帮手机版,安卓版 下载,/,安装,安卓手机版下载,打开网页，点击下载按钮，保存到本地；,或者去各大安卓应用市场（豌豆荚、,91,手机助手、,google play,等主流市场）搜索“,58,帮帮”进行下载安装。,通过电脑安装,下载到本地后，可以通过第三方安卓手机管理工具（豌豆荚、,91,手机助手、,360,手机助手等）进行安装，与常规软件安装办法相同。,25,4.0,帮帮手机版,安卓版登录和退出,登录,使用,58,同城账户即可登录手机版帮帮；,主界面可以选择“记住密码”下次登录可以免输密码；,退出,点击手机上的 “设置”虚拟按键，可以直接退出程序。,26,4.1,帮帮手机版 安卓版主面板,主面板共分为,4,个功能面板，可在在屏幕底部切换,依次为：最近联系人、我的客户、我的好友、系统消息。,27,4.2,帮帮手机版 安卓版 最近联系人,最近联系人以“时间轴”的形式显示你最近联系过的好友,里面显示沟通时间，以及好友当前的在线状态、名称；,用户昵称前面的显示绿色为该用户当前在线；,点击好友名称，可以立刻与好友在线沟通。,另：右上角功能键 ，可以进行设置、切换账户、退出程序三种操作。,28,4.3,帮帮手机版 安卓版 我的好友,手机的好友列表与桌面版列表保持一致，在这里可以直接点击好友名称与该好友发起聊天；,A,区域：点击在线状态图标，可以切换在线,/,隐身状态；,B,区域：添加好友,C,区域：根据好友名称，搜索好友,D,区域：好友分组及列表,A,B,C,D,29,4.4,帮帮手机版 安卓版 我的好友,-,在线沟通,在线沟通,点击好友名称，即可进入到发消息界面。,A,：收起、展开发消息窗口；,B,：点击输入文字内容,C,：消息支持,4,中输入方式：表情、常用语、手机图片、照片,D,：点击自定义，进入到设置界面，可以编辑,4,条信息。,A,C,D,B,30,4.5,帮帮手机版 安卓版,设置,在设置界面，可以对帮帮进行如下设置：,消息提示音：有新消息及通知时，可选声音和震动提醒；,防打扰设定：选择固定时间段不接受消息提醒；,快捷消息：最多设置,4,条自定义回复消息，可通过点击某一条消息编辑内容；,检查更新：检查当前帮帮是不是最新版；,关于：查看帮帮的版本号等信息；,反馈：反馈关于帮帮使用上遇到的问题，以及相关意见建议。,31,4.6,帮帮手机版 安卓版 我的客户,-,客户,足迹,我的客户分为两个菜单，客户足迹、客户智能推荐；,客户足迹,当有用户访问登陆账号发布的帖子时，访客足迹将会收到通知有人正在访问您的哪条帖子，可以通过点击该条信息，与访问帖子的用户主动打招呼进行沟通。,32,4.7,帮帮手机版 安卓版 我的客户,-,智能推荐,智能推荐,同桌面版功能相同，房产诚信经纪人特有功能。,当有用户推荐过来时，该位置将显示如下信息：,1,、客户推荐信息接收时间,2,、访客名称,3,、访客所需要的房源信息、价格,点击某一条信息，可以推荐自己的诚信房源。,33,4.8,帮帮手机版 安卓版 我的客户,-,智能推荐,-,推荐房源,推荐房源,点击推荐信息后，进入推荐房源界面，该界面显示当前账户发布的成新房源信息，点选,1,条诚信房源，可以点击右下角的推荐按钮，将房源推荐给用户。,注：,1,、推荐左边空白区域，可以输入文字，简单介绍一下该房源，该信息将同所推荐的房源同时发给客户；,2,、右上角有刷新按钮，可以通过点击拉取最新的诚信房源信息。,34,4.9,其他手机如何使用,IOS,操作系统用户（手机）,直接在,APP Store,中搜索“,58,同城”，然后安装,非智能机用户（普通手机，或无法安装客户端）,直接使用“短信在线”功能，能通过短息收到来自客户的询问，直接回复短信即可参与会话。,35,目录,2,1,3,帮帮桌面版,产品概述,帮帮网页版,4,帮帮手机版,5,常见问题,36,5.1,常见问题,帮帮这个软件是否是免费的？,免费的，亲,还包邮呦！,使用帮帮客户端的好处？,除了可以获得帮帮客户端的一些特有功能（比如客户推荐、信息订阅、发送图片,/,文件、视频聊天,），还可获得“排序优先”，,只要帮帮客户端在线，所发的帖子，就能在列表页优先显示,；,优先显示的规则：,用什么登录帮帮客户端？,用,58,同城账号即可登录；,一个电脑，能同时登录多个帮帮吗？,暂时无法提供此功能；一个电脑上只能登陆一个帮帮账号（包括桌面版客户端和网页）；但,帮帮提供多点登录功能,，即同一个账号，可同时在手机和电脑上登录，当有新消息时，登录的终端都会收到消息提醒；,帮帮是否有自动回复功能？,有。帮帮桌面版可以设置“自动回复”，在帮帮桌面版“系统设置,聊天设置,自动回复”中，可自己设置自动回复的内容，当状态为“离开”时，如果收到消息，会自动回复；,在哪可以修改帮帮的个人资料？,帮帮桌面版可直接修改昵称和签名，但用户头像、电话等信息需要到,58,用户中心修改；,37,5.2,反馈渠道,问题反馈渠道：,有任何,BUG,、问题、或建议，都可随时与我们联系,反馈接口产品：杨森 （,RTX,：,yangsen01 QQ,：）,邮件反馈：,im-,线上反馈：,帮帮线上帮助中心地址,帮帮微博地址：,38,对销售工作的益处,市面上的的同类产品，比如百度商桥、阿里巴巴诚信通、还有乐语等即时通讯工具,都提供有“客服足迹”类似功能，但是他们会要求用户付费购买其他产品才能使用这些软件。,帮帮的该功能是所有,58,同城会员都可以,免费使用,的！,例如百度商桥。百度销售策略是需要商家购买百度推广产品后才能使用百度商桥，以商桥为切入点吸引用户购买百度推广产品。,58,同城的销售同学去拜访客户的时候，可以主动推出,58,帮帮，作为,敲门砖,，先推荐用户体验,58,帮帮这个给力且免费的产品，然后推销我们的付费产品。,另外，帮帮也会针对付费用户推出更多个性化实用性，作为提供给付费用户的免费增值服务，以吸引商家购买我们的付费产品。,39,结束,thanks,IM-PM,2012-12,40,