岗位职责培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,2014,年,7,月,岗位说明书编写培训,一则小故事,不拉马的兵,二战的时候，有一位将军去视察军队。每到一处，无不军姿飒爽、军纪严整，将军非常满意。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象，在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。,将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？,将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我们是按照上级的要求设置每一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严格按照上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，兵回答：报告将军，我是完全按照要求的职责和动作来做的。,将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后，他终于明白了。在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的炮声会惊了马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这个非常重要的岗位：专门拉马的兵。一个世纪过去了，人类社会飞速发展，汽车代替了战马活跃在战场上。汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来，伴随着一次次战役，忠实陪伴在每一座大炮旁。,这个故事告诉了我们什么？,岗位职责是一成不变的吗？,应该由谁对每个岗位存在的价值提出质疑？,我们周围的人，甚至包括我们自己，会不会有一天成为不拉马的兵？,因此，定期进行岗位说明书,的梳理是非常必要的,主要目的,主要内容：,了解岗位说明书模版包含的各块内容,了解岗位说明书的填写方法,岗位的概念和意义,岗位说明书包含的各块内容,岗位说明书的填写方法,本次培训的重点,组织战略,管理模式,总部职责,子公司职责,部门设置,部门职能,岗位设置,岗位职责,汇报关系,集团公司,子公司,子公司,市,场,营,销,网,络,市场策划员,市场调研员,渠道管理员,客,服,新,产,品,组织设计,岗位设计,岗位设计以组织设计为前提和基础,组织设计最终反映和落实到岗位设计,组织设计和岗位设计的关系,在公司的组织结构设计中，首先是明确公司的管理模式、职能划分及其部门设置，然后是各级部门职责划分和汇报关系，并最终落实到岗位设计上。,一、岗位的概念,岗位是一个组织中最基础的构成单元,部门职能分解,岗位设置,工作分析,岗位职责,一、岗位的概念,一个组织的建立最终会导致一批工作的出现，而这些工作需要由特定的人员来承担。,岗位是对部门职能分解后的具体职责的分担者，也即把部门所要承担的职责没有遗漏地分解到各岗位。,岗位设置和岗位职责的关系,一、岗位的概念,岗位说明书,任职资格,知识,技能,能力,使命,职责,绩效领域,岗位描述,人力规划,招聘甄选,培训发展,绩效考核,薪酬福利,安全健康,劳动关系,岗位说明书的意义,岗位说明书通用的,6,大内容,基础信息,职位目的,（岗位使命）,职责范围,（分类、描述）,工作权限,岗位名称,所属部门,岗位等级,直接上级,直接下级,同岗位人数,任职资格,关键绩效（,KPI,）,组织,计划,执行,协助,审核,分析改进,学历背景,培训经历,工作经历,技能要求,职业素质,素质模型,工作关系,工作环境,应负责任,二、岗位说明书包含的各块内容,一、岗位基本信息,岗位名称,岗位代码,所在部门,岗位职级,直接上级,直接下级,岗位设置目 的,二、岗位主要职责,重要性,工作职责（按重要程度排序）,工 作 标 准（详细描述）,1,2,.,三、工作协作关系：,内部协调关系：,外部协调关系：,四、岗位权限,决策权限：,审核权限：,监督权限：,建议权限：,五、岗位任职资格,性别,年龄,学历要求,专业要求,资格证书,工作经验,素质要求,二、岗位说明书主要内容,该岗位的基本资料：,包括岗位名称、所在部门、岗位编号、岗位定员、直接上级职位、直接下级职位等,该岗位的本职概述（设置目的）：,用一句话说明该职位工作的最终目的，,20,字以内。,该岗位的职责与工作标准 ：,按照主次列出该职位各项直接责任，频率，重要程度，所占总业务量的比率；,直接责任是指不管级别多高，都要自己亲自完成的工作；,最基层的工作人员也应该列出,10,条左右。,工作标准：,和工作职责相关内容结合，根据实际情况及考核标准填写。,该岗位的权限：,说明该职位需要做哪些决定，将产生如何影响。,该岗位的工作协作关系：,说明该职位需要做哪些外部协调，哪些内部沟通。,该岗位的任职资格：,包括教育水平、专业程度、培训经验、知识技能、个人素质等等。,岗位名称：以公司正式发文公布的岗位名称为依据，不得随意变换岗位名称。,岗位代码：严格按照公司编码规则为依据，不得随意变换。,所属部门：以公司正式发文公布的部门名称为依据，不得随意变换部门名称。,岗位职级：以公司正式发文公布的职级表为依据。,直接上级：直接的汇报岗位。,直接下级：以公司正式发文公布的岗位名称为依据，仅写到直接下级，次下级及以下不写，填写时需列举下属岗位名称。,说明：,1.1,岗位名称：,1.2,岗位代码：,1.3,所属部门：,1.4,岗位职级：,1.5,直接上级：,1.6,直接下级：,1,、岗位基本信息,三、如何填写岗位说明书,问题,解释,备注,什么是部门,/,岗位使命,准确地说明该部门岗位存在的意义及它对整个企业成功的独特贡献,概括地讲就是完成若干项工作后，所能体现出的一个最终结果,从那些角度去考虑部门,/,岗位使命,这个部门职位为什么而设置？不设置行不行？如果不行会产生那些不良后果？,部门职位存在的价值是什么？主要的贡献是什么？为了实现什么目标？,部门岗位使命编写的意义,可以一下子让我们抓住部门、岗位的特点，把握部门、岗位的特色。,可以使新上岗员工清楚的了解部门的主要工作重心和岗位的主要职责。,可以在招聘的过程中用此信息向应聘者展示工作的概况。,2,、,岗位使命,/,目的,根据, ,，,通过, ,，,达到, ,。,根据,“,根据,”,是岗位开展工作的依据，一般来讲，岗位的工作依据包括：,公司发展战略及目标；,国家有关法律法规；,领导要求、部门工作计划、部门目标；,公司规章制度；,业务需要（如合同需要、客户需要）等。,通过,“,通过,”,是对岗位核心工作的总结，一般是岗位一级职能进行提炼和总结 。,达到,“,达到,”,是岗位开展相关工作的最直接目的 。,做什么,(,动作行为,),组织、负责、完成、指导、推荐、计划、操作活动,.,结果,结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、服务,.,如何描述岗位使命,/,目的,某公司事业部营销副总,根据公司市场及利润策略，计划、指导及控制本事业部各销售部门，确保实现世界范围内本事业部所有产品的销售目标。,某公司总经理,根据公司战略发展规划和年度经营计划，通过领导、计划、控制全面的公司经营活动，不断提升公司的经济效益、品牌价值、经营理念，确保公司经营计划的实现和可持续发展。,某公司,管理副总,根据公司发展战略，通过对公司管理体系、服务体系和企业文化体系的建设，确保员工价值得到充分的体现和公司效益的最大化。,某公司,人力资源经理,根据公司发展战略，建立和完善人力资源管理体系，为公司提供和培养合格的人才，确保人力资源战略目标的实现。,某公司,生产经理,根据收受订单状况，通过合理组织相关资源，按计划低成本、高质量地生产优质产品。,示例,岗位使命,/,目的描述举例,总经理：带领全体员工实现董事会批准的战略目标和年度经营目标，保持企业的可持续发展。为员工创造生活、为客户创造价值、为股东创造财富。,答案：根据公司战略发展规划和年度经营计划，通过领导、计划、控制全面的公司经营活动，确保公司经营计划的完成。,销售部经理：根据公司总体市场及销售策略，全面负责销售部门的队伍建设、销售任务、渠道建设、风险控制工作，同时负责核心渠道销售规律的归纳与总结。,答案：根据公司总体市场及销售策略，全面负责销售部门的队伍建设、销售任务、渠道建设、风险控制工作，保证销售部全年各项销售指标的顺利完成。,生产计划员：依据公司经营计划，编制生产配套计划，下达并根据实际情况及时、准确的协调指导计划的进行及修正，以保证生产的正常有序，从而保证整个公司目标的实现。,答案：依据公司工程机械月度生产计划，编制工程机械生产部月度生产配套计划，并根据实际生产情况及时、准确的对计划进行修正，以保证生产的正常有序。,以下岗位使命,/,目的描述正确吗？,3,、组织关系,(,直接上级、直接下级）,本岗位在组织中的位置，即与上级、同级、部属的结构关系,纪检监察室副主任,稽核监察部总监,集团审计管理、信用管理,和纪检监察管理岗,1,1,4,4,、工作协调关系,对 象部门或岗位,归 属所属部门,类 型内部或外部,方 式面谈、电话、联络函、网络即时通讯等等,关联工作内容接触的目的,频 率无固定时间频繁接触、固定周期接触、偶尔接触,总经理,内部,面谈、电话,经营管理方面的工作汇报与请示，资源申请、协商沟通,月度，不定期,市工商局副局长,市工商局,外部,面谈,经营业务事项的许可审批、管理沟通,不定期,请详细地描述您在工作中需要接触到哪些部门,/,单位、哪些岗位或联系人,说明：编写工作职责要使用规范化的动词，尽量避免采用模糊化动词如,“,负责,”,、,“,管理,”,等，以明确权责，避免歧义。,5,、岗位职责及对应工作标准,工作内容对本岗位所要承担工作的操作步骤的描述,工作依据填写具体文件名称如：,xx,制度、办法、规定、条例、通知、程序、流程、决议、手册、报告、规划等,权限协助、规划、拟订、执行、维护、评估、督导、管控,时限每日每周每月每季每半年每年不定时,成果检验工作成果及服务对象,工作标准（服务对象的认可程度以及关键绩效指标的考核要求）,成果,名称,服务,对象,根据经营进度调整经营目标,经营进度和年度经营目标分解方案,规划、拟定、执行、评估,半年,经营目标调整方案,业务部门负责人,方案通过并切实执行,部门建设,负责本部门目标与实施计划的分解落实。,负责对已经批准的各类相关专项计划的实施。,计划并对直属人员进行培训和培养，不断提高下属人员的工作技能。,负责对直属人员进行绩效考核、绩效沟通和绩效工资的分配。,负责对部门员工的甄选和调配工作。,负责本部门职责范围内对外事务的协调与沟通。,负责部门内部的岗位设置、职责划分以及部门内人员安排草案的提出。,负责本部门岗位说明书体系的动态维护。,协调、处理部门内部及本部门与其它部门之间的关系，并负责处理对本部门的投诉。,负责宣导公司的企业文化，做好本部门内部文化建设 。,负责本部门归口相关体系文件的修订与完善。,负责公司管理制度、文件及上级指示的宣贯与监督执行。,负责监督、指导、抽查下属的工作，并提出建议。,负责本部门资产的购置、维护和管理。,负责本部门归口各项费用的控制与管理。,其它,直接下属出差或休假时，需代理其工作。,完成领导交办的各项临时性工作。,岗位共性职责,人事助理（职责之一）,司机（职责之一）,举例,财务经理（职责之一）,职责,工作内容,组织公司财务预算、决算,根据公司经营目标，组织和指导各部门编制财务预算,汇总各部门预算，组织编制公司财务预算、成本计划、利润计划,根据公司经营情况，组织审核修正财务预算，并进行跟踪分析,提出相应的建议,监督各部门预算执行情况，并及时向常务副总经理汇报,定期组织财务决算，组织制作决算报告,某钢材销售代表（职责之一）,举例,针对制度、方案、计划等文件,：编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见,针对信息、资料,：调查、研究、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理,关于某项工作（上级）,：主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估,描述职责的动词,思考行为：,研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划,直接行动：,组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、提供、协助,上级行为：,许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定,管理行为：,达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督,专家行为：,分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价,下级行为：,检查、核对、收集、获得、提交、制作,描述职责的动词（,2,）,维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、计划、经营、确认、概念化、合作、协作、主持、获得、核对、检查、联络、设计、带领、指导、评价、评估、测试、建造、修改、执笔、起草、拟定、收集、引导、传递、翻译、组织、控制、操作、保证、预防、解决、推荐、介绍、支付、计算、修订、承担、支持、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运用,其它,流程,管控,维护,规划,协助,决策系统,执行,拟订,流程,决策系统,执行系统,督导,6,、岗位权限,1,、决策权限：指作出决定或选择，审批、批准，工作流程的最后步骤。,2,、审核权限：审查核实、审阅核定，属于工作流程中的中间步骤，决策人在审批前需其他人审查核实。,3,、监督权限：对工作进程进行监控、敦促和管理，确保工作结果达到预期目标。,4,、建议权限：提议，对事情的处置或兴办提出具体的意见。即与本部门或本岗位相关的初步工作方案的拟定、提出。,定义：即是你在做一项工作中所扮演的角色,权限的,4,个动词的定义,举例,（某公司人资经理）,决策权限：审批工人录用、转正、异动、离职；分配下属的工作任务；裁决下属工作争议。,审核权限：审核部门差旅费、培训费、招聘费等报销；审核各部门的招聘申请表、入职申请表、离职申请表、人员异动审批表；审核工资审批表、参保和退保人员统计表；审核公司月度考勤报表；审核员工奖惩申请表；审核各部门绩效考核结果月度绩效考核分析报告；复试本部门新招聘人员；审核部门物品申购单。,监督权限：监督本部门绩效管理实施情况；监督下属工作执行情况。,建议权限：拟订公司的人力资源战略；拟订公司未来人力资源需求规划；拟订培训与开发规划；拟订公司各部门人员编制方案。,7,、岗位任职要求,性别要求,男 女 不限,年龄区间,岁,岁（如,30,岁,35,岁）,学历要求,基本胜任的学历是,初中,高中,中专,大专,本科,硕士,博士,专业要求,基本胜任的专业有市场营销 服装设计 人力资源管理,工作经验,无经验，基本胜任所需时间为,3,个,月以内 ,6,个,月 ,1,年 ,2,年 ,2,年以上,有经验，要求的工作年限（最低）及具备的经验：,具备,年工作经验；,具备,年,（工作内容）,经验；,具备,经验；,具备,经验；,具备,经验；,专业能力,（了解,/,熟悉,/,熟练,/,精通）,（方式方法）,；,（了解,/,熟悉,/,熟练,/,精通）,（方式方法）,；,（了解,/,熟悉,/,熟练,/,精通）,（方式方法）,；,综合能力,公司经营管理能力 团队建设及管理能力 市场营销能力 创意策划能力执行能力 谈判能力 沟通协调能力 文字写作能力 ,决策能力,组织协调能力,督导下属能力,综合素质,（如容貌、身高、健康状况、操作能力、活动能力、记忆、思维、兴趣爱好、性格等等）,1,；,2,；,其他要求,（如政治面貌）,1,；,2,；,