打造卓越团队

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,打造,卓越团队,打造,卓越团队,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,打造,卓越团队,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,打造,卓越团队,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,打造,卓越团队,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,打造,卓越团队,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,打造卓越团队,Richard TMCC,管理教练,李博 团队训练导师,毕业于山东大学市场营销专业，多年销售团队管理经验,06,年从事管理咨询工作,曾多次研修管理课程：,曾任职：国内多家大型集团公司大区经理、销售部经理、营销总监。,国内著名管理咨询公司销售部经理、运营总监、团队拓展训练教练、高级团队训练讲师。,曾培训过的企业：中国移动山东分公司、上海通用东岳总成、山东烟台交运集团,广州碧桂园地产集团、海尔烟台销售公司、广州造船厂、广州美妆化妆品公司等。,培训过美发沙龙名店：广州八佰伴沙龙名店、达芬尼斯发廊连锁、名流发廊连锁、香港苏豪沙龙名店、山东名门润秀、青丝特、名流、聚星分店、国际标榜连锁店。,主讲课程：团队精英特训营、,中国团队管理领袖魅力,座右铭：博学、通达、利他、感恩。,讲师简介：,2024/9/20,学习有多重要？,你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！,杰克,.,韦尔奇,2024/9/20,2,天才是,99%,的汗水，,加,1%,的灵感！,如何成为,天才,？,爱迪生,2024/9/20,学会怎样学习？,一,.,学习的五大步骤,1.,初步了解,2.,重复是学习之母,3.,开始使用,4.,融会贯通,5.,再一次加强,学习不作笔记不复习不练习等于没出息,!,二,.,学习的六到,:,身到、心到、听到、讲到、悟到、用到,只有用到才能赚到！,2024/9/20,学习者的三重境界,训练,Think-Do,Do,1,：体验式学习,3,：裂变式学习,历练,Innovate-Do,2,：强化式学习,修炼,2024/9/20,战胜恐惧！,挑战自我！,2024/9/20,你对你今天拥有的生活满意吗 ？,不满意的原因归纳为：,一、我的能力不够，我的学历不够。,二、我没有很好的社会关系。,三、我没有很好的机会。,四、我的运气不好。,五、我没有时间。,2024/9/20,今天的生活，是一个结果。什么决定结果呢？,要得到好的结果，不应该首先去改变我们的行为，而应该首先改变我们的观念。要,成功，首先一定要有一个成功的观念。,答案：是行为 。,那么什么决定行为呢？,答案：是观念。,2024/9/20,心态就是你对待自己、对待别人、对待自己遇到的事情的态度。针对同样的人和事，不同的人会有不同的心态，从而采取的行动也不样。,心态是成功的关键！,习惯,行,为,观,念,结果,2024/9/20,思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运,!,播下一种心态，收获一种思想，播下一种思想，收获一种行为，播下一种行为，收获一种习惯，播下一种习惯，收获一种性格，播下一种性格，收获一种命运,!,老板的心态,80%,的人,20%,的人,用脖子以下的方去赚钱,用脖子以上的方去赚钱,我要是有钱我就怎样做,我要怎样做才会更有钱,在答案中寻找问题,在问题中寻找答案,每天早上才会想今天做什么,经常计划好将来做什么,不可能办到的,如何才够办到,玉米的三种命运,第一种命运：把它做成美味佳肴让人吃了。,第二种命运：把它做成饲料让猪吃。,第三种就是当它成熟了，把它作为种子，让它生根发芽，繁殖下一代,。长出更多更多的玉米,思考：假如你是玉米的话，你选择第几种命运？,2024/9/20,12,哲理小故事,有一个秀才去赶考，做一怪梦，梦到他在墙上种白菜、下雨天他戴着斗笠还打着伞、他和他心爱的女孩躺在床上，赤裸着身体但是背对着背。秀才于是请人解梦，先生说你在墙上种白菜不是白费劲么，带着斗笠还打伞那是多此一举啊，你和那女孩背对着背，那不是没戏么。秀才一听于是回去收拾东西要回家，店主说大考在即，怎么要走啊，秀才于是把此梦说给店主。店主说，我也懂点此道，我给你解解看，你在墙上种白菜那不是高中么，有斗笠还打伞那是有备无患啊，你和那女孩光着身子背对着背，那不是暗示你翻身了么。秀才一听，信心大增，于是安心付考，后得中探花。,你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；,你不能左右天气，但你可以改变心情；,你不能改变容貌，但你可以展现笑容；,你不能控制他人，但你可以掌握自己；,你不能预知明天，但你可以利用今天；,你不能样样胜利，但你可以事事尽力！,2024/9/20,知识,技能,态度,是什么？,怎么干？,愿意干,态度决定一切,知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,2024/9/20,做事的态度与报偿,(1,）不用别人告诉我，就能出色地完成工作，我总能得到最高的奖赏，包括荣誉。,（,2,）别人仅告诉我一次，就能圆满地完成任务，我会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。,（,3,）别人告诉我二次，我才会去做。我不会得到荣誉，报偿也很微薄。,2024/9/20,（,4,）我只有在形势所迫时才能把事情做好，我得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道。我是在磨洋工。,（,5,）即使有人追着我，告诉我怎么去做，并且盯着我做，我也不会把事情做好。我总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。,做事的态度与报偿,2024/9/20,职 业,事 业,为别人做,为自己做,打工,事业颠峰,全力应付,全力以赴,转移问题,解决问题,交差,做好,迟到早退,早到迟退,职业与事业,2024/9/20,18,自我定位选择：,干活？,受累遭罪，养家糊口。,工作？,上班挣钱，安全保障。,职业？,社会地位，专业技能。,事业？,社会贡献，人生价值。,感激伤害我的人，因为他磨练了我的心志,.,感激欺骗我的人，因为他增进了我的见识,.,感激鞭打我的人，因为他消除了我的孽障,.,感激遗弃我的人，因为他教导我自立,.,感激羁绊我的人，因为他强化了我的能力,.,感激斥责我的人，因为他助长了我的定慧,.,感激一切我爱与爱我的人,因为这就是本分,.,感 激,2024/9/20,凡事感谢，学会感谢，感谢一切使你成长的人；,感谢失败，因为他可以使你迈向成功；,感谢风浪，因为他可以洗礼人生的尘埃；,感谢障碍，因为障碍才能使人创造奇迹；,感谢成长，因为他使生命铺满精彩，写满美丽；,感谢帮助和鼓励，因为他给我更大的能力和勇气；同时也感谢批判和挑战；,感谢他提醒我，努力前进和成功，感谢一切帮助过我的人 ；,感谢国家，感谢公司，感谢老师，感谢同事，感谢父母,感 谢,2024/9/20,顾问式销售,2024/9/20,客户为什么听到推销会反感？,客户为什么听到保证有怀疑？,客户为什么听到说服会抵触？,客户为什么听到提问会思考？,销售现况分析：,帮,助,客,户,教,育,客,户,解答,客户,问题,销售的观念：,产品销售的思维转换,销售的目的,满足客户,需求,坚,持,自,信,主,动,销售的目的：,销售的结果为了“成交” ！,成交的目的,成交是为,了爱,掌握顾问式销售：,换位思考。,我为顾客提供的是帮助。,我很乐意帮助顾客选产品。,我很喜欢和顾客沟通。,我很关心顾客的需求。,我能满足顾客的需求。,说不说是我的责任，买不买是顾客的选择。,改变思维：,顾问式销售的四个关键：,建立顾客信任度,寻找顾客需求点,寻找销售切入点,寻找成交关键按钮,掌握顾问式销售：,顾问式销售的流程：,成交,异议处理,建立信任度,了解顾客需求,产品解说,30%,16%,40%,10%,4%,掌握顾问式销售：,顾问式销售六大技巧：,技巧一；建立信任度。,技巧二； 提高聆听的能力。,技巧三； 提高提问的能力。,技巧四； 掌握产品解说的知识。,技巧六； 把握成交的机会。,技巧五； 掌握异议处理的技能。,提高聆听的技巧：,聆听是一种礼貌；要集中精神，保持目光接触。,聆听可以建立信任度；聆听表示尊重与认同顾客。,聆听时要用心听，态度要诚恳。,聆听时要安稳坐定，眼睛注视对方，同时要点头回应。,聆听时尽量少插嘴，尽量不打断对方的话题。,聆听时要记录重点，对重点要重复确认。,聆听时听不明白的重点，要真诚发问，避免妄断。,聆听时适当地引导发问，充分了解顾客需求。,提高聆听的技巧：,2024/9/20,提高发问的能力：,不连续发问。,发问不超过三个问题。,用赞美打破僵局。,发问要点,销售是从问问题开始的！,从简单的一个一个的认同，逐渐到一个一个大的问题。,赞美的技巧,赞美要真诚，要发自内心。,赞美客户引以为荣的闪光点。,赞美要具体及时。,学会借用第三方，间接赞美客户。,在无所求的情况下赞美。,开放式发问。广泛收集信息。,封闭式发问。抓住需求点，确认澄清。,探询式发问。确定顾客需求范围,想象式发问，鼓励顾客做绝定，引导并发现顾客需求。,发问技巧,提高发问的能力：,第三聊：问题。问；,N-,现在；,E-,满足；,A-,需求，,D-,决策。,问对一句话，胜过百句话。问对问题赚大钱！,沟通的方向,第一聊：店经营时间，顾客，员工。,了解客户比了解产品更重要。寻找并引导潜在需求。,第二聊：价值观，所有的销售都是价值与价值观的销售。,把我的思想放在你的脑袋里，把你的钱放在我的口袋里。,提高发问的能力：,处理异议关键点：,心平气和,解决问题,坦诚相待,求大同,存小异,顾问式销售六大技巧,36,如下图所示，,9,个点形成一个正方形。,要求以最快速一笔四条直线把,9,点连接起来。,看看你能找到几种方法。,课堂游戏：方法总比问题多,让不可能成为我的可能 ！,客户的消费心理需求,微笑：微笑是人际交往中最好的润滑剂。,认同：客户希望被接受、被肯定、被认同。,感激：建立信任度最奇妙的方法就是感谢。,赞美：真诚的、由衷的赞美和欣赏他人。,尊重：对客户要热情、礼貌、周到细致。,自省,1,： 我到底想要什么？,动机和需要；,自省,2,： 我到底能干什么？,才干和能力；,自省,3,： 我到底为什么干？,态度和价值观。,每日三省吾身,游戏起源：,1889,年美国与西班牙征战古巴殖民地之战，美国总统麦金在得到西班牙军队要在某时某地抢占古巴的情报时，他找到军情局让他们想办法把信息通知给古巴民族首领加西亚将军。这时军情局推荐了罗文中尉来执行这一命令。罗文在没有任何支持的前提下胜利完成任务。,游戏规则：,1,、每,10 15,人左右为一队。,2,、每队把收到的信息按照要求一一传递，从第一名到最后一名。,3,、把收到的信息写到指定位置，每次信息按写的正确率盘胜负。,4,、在信息沟通的时候，任何团队不得说话、不得交头接耳、不得借用身体之外的任何工具。,5,、游戏进行,5,轮，每轮检查传送结果。,培训游戏：驿站传信（打造执行力）,2024/9/20,团队游戏：领袖的风采,游戏目的：培养团队合作意识、培养优秀领导者特质、培养团队责任感、提高团队凝聚力、打造极具竞争力的优秀团队及优秀领导人。,游戏方式：,2,支团队竞争比赛报数,游戏要求：,2,支团队选出自己的正副队长（一男一女）,2,支团队人数必须相同。,游戏规则：,1,、 两组人数均等,2,、 每组选二名组长（一男一女）,3,、 每组从,1,数到最后一名,4,、 以用时最少来评判输赢,5,、 开始,15,分钟演练,6,、 比赛为四轮,7,、 每一轮结束后演练,2,分钟,2024/9/20,团队游戏：领袖的风采,比赛处罚：,8,、 第一轮输方罚组长俯卧撑,20,个,9,、 第二轮输方罚组长俯卧撑,40,个,10,、 第三轮输方罚组长俯卧撑,80,个,11,、 第四轮输方罚组长俯卧撑,160,个,12,、,全程要求：最高境界静悄悄。,13,、,比赛规则：第一条，绝对服从裁判。第二条，如有不服参照第一条。,14,、 比赛中不准抢报、漏报、不准干扰对方。,游戏分享：在游戏中的收获,2024/9/20,预祝大家明天辉煌！,2024/9/20,44,