导游培训讲稿【陈严】

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,授课纲要,1,如何做,一名优秀的导游员,2,什么是优秀导游员？,答：爱岗、敬业、有责任心，有优秀的服务技能，能够满足“因你而变，惊喜如愿”的客户体验。,3,旅游事业在国民经济中的地位是其他文化不可,替代的，受到各省、市、自治区、直辖市的高度重视！,它给国民经济创汇是巨大的。,其中：,海南,60%,三亚,100%,陕西,10%,09,年全年入陕旅游人数过了,1,个亿人次，达到了,767,个亿元。,2010,年入陕人数达到,1.5,亿，收入达到,980,亿。,2011,年入陕人数达到,1.84,亿人次，收入达到了,1325,亿元。,2012,年入陕人数达到,2.32,亿人次，收入达到了,1713,亿元。,2013,年接待境内外游客,2.85,亿人次，实现旅游总收入,2135,亿元。,1,、认识旅游事业的重要性,4,旅游发展历史,1845,年英国人托马斯,库克创办了世界上第一个商业性旅行社，,1927,年上海商业储备银行总经理组建了中国旅行社。中国的旅游开创很早，古代的帝王祭祀、游猎都算是旅游的先驱。孔老夫子周游列国、秦始皇五次大出巡、唐僧取经到天竺国、徐侠客的探险都算是旅游。五六十年代，采购员以及串联都可以算是旅游之内。改革开放之后我们才有真正的旅游。,5,旅游事业的重要性,1,、创汇解决就业问题,2,、宣传地方文化，推动当地的发展。,3,、提高了知名度，吸引外资。,6,导游员地位相当重要，,没有导游员就没有旅游事业！,祖国山河美，靠的导游一张嘴！导游员是“民间大使”，,在旅途中，自然景观、人文景观是第一道美丽的风景，那么导游员就是游客眼中的第二道靓丽的、让人难忘的风景。,在北京没有导游员你无法了解故宫、天坛的内涵；在十三陵定陵没有导游员你不知道它的神秘；在恭王府没有导游员你不了解和珅“真正的面目”；在沈阳没有导游员你不知道东陵、北陵、小故宫、大帅府的内容。,在山东没有导游员，你不知道三孔的内容，没有导游员你不知道圣人伟大究竟在何处；在蓬莱，没有导游员你了解不到八仙实在的内容。,在海南，没有导游员你不知道鹿回头是怎么回事、天涯海角由何而来。,在河南，没有导游员你不知道龙门石窟卢舍那佛为什么“长得”像武则天；你不知道白马寺为什么是中国第一寺。,7,在布达拉宫，没有导游员你理解不了这座宫殿的深奥；在舟山，没有导游员你无法了解渔场的魅力；在普陀山，没有导游员你无法了解这座圣山为什么是观音菩萨的“道场”。,在陕西西安，没有导游员你了解不到兵马俑为什么是世界第八大奇迹，在碑林，没有导游员你不知道里边国宝：,钟马孝开成、,景多颜玄圣、,皇楼曹老犀、,椁乌赤骓骠（碑林十九件“组”国宝级文物）,在陕西历史博物馆，没有导游员你不知道里边有十八件国宝级文物。,鼎三尊：五祀卫鼎、多友鼎、青铜大鼎（西周）,金碗两个：鸳鸯莲瓣纹金碗（唐）,壁画五幅：仕女图、打马球图、狩猎出行图、阙楼两幅（唐）,兽首玛瑙杯、皇后玉玺、鎏金竹节熏炉、鹦鹉纹提梁银壶、载乐唐三彩骆驼、舞马衔杯鎏金银壶、提梁倒注壶、黑釉油滴碗,我的例子，只是举了祖国的“东南西北中”，其实在全国各地哪个景点能少得了我们导游员。,8,导游员责任是重大的，但有尊严，他的尊严不但是人格的，同时也是地方上的，甚至是国家的，所以导游员要维护自己、地方和国家的尊严。,温总理曾在新春献词中说，要让人民过上幸福、有尊严的生活。温总理在两会上又说让人民过得更加幸福、更有尊严。,严禁开国家领导人的玩笑。,例：我市某导游终身被吊销导游证。,不讲、少讲黄色缎子。,作为地陪要讲光辉的一面，不讲“灰暗”面。,例：湖洲,例：,1994,年西班牙团,2005,年南方某市领导,台湾老兵,周老虎,南方某董事长,2,、导游要维护自己的尊严,9,导游员这个行业不是“一般人”能胜任的。,例：邻人的语言。,导游员的“收入”要有“尊严”。,例：舆论导向。,（基本工资、带团津贴、佣金）,导游员要赢得尊严，必须对你的“景点”内容“熟知”、“吃透”、“嚼烂”。,例：对于生僻的字要了解，搞不清楚不要乱讲。,10,鍚荼壸、貔貅、大月氏、龟兹、鬻、豳、渑、,拓、嫔、鬲、燹、螭、簋、纛、亓、饕餮、,惬、穑、身毒、狴犴、彟、奁、觞、刖、辔、夔、甗、獬豸、毐、臺、珏、曌、羸。,11,小常识：,龙生九子，子子不同。,赑屃（驮碑）、跐吻（站高）、饕餮（贪吃）、睚眦（好斗）、狴犴（正义）、狻猊（闻烟）、椒图（好客）、趴狎（吐水）、浦牢（鸣叫）,12,世界为四大天王所管辖之地的组合,一、东胜神洲 二、南瞻部洲,三、西牛贺洲,四、北俱泸洲,三山五岳,五岳大家熟悉不讲了,三山为：蓬莱山、方丈山、瀛洲山,13,宫殿之上的小兽为镇物，以太和殿之上为最多,分别为：骑凤仙人、龙、凤、狮子、天马、海马、狻猊、押鱼、獬豸、斗牛、行什共十一只，有的殿地位不同，分别为：九只、七只、五只、三只、一只由后往前减！,14,个人特点, 如何进入导游业,性格外向，对旅游事业充满了爱，十二分的敬业，我的格言：,导游工作我的生命。我没有把导游看成是一份工作，而把它当成了神圣的事业。,3,、自己的成长,15,16,九十年代初考证,1999,年 评为西安十佳导游员,2000,年 聘为全国导游员口语考试考官,2003,年 评为陕西优秀导游员,2006,年,10,月评为全国优秀导游员,2006,年,12,月西安旅游形象大使,2010,年 国家旅游局首批“名导进课堂工程”讲师,西安导游培训学院，西安外事学院等五所院校的客座教授,老朽在旅游界有了一定影响，在网上百度敲一下“西安导游陈严”我就“出来”了。有文章，有照片，有视频，欢迎大家审阅批评，帮助老朽再取得进步！,17,18,19,1995,年 被广东团“轰”下车的事,1996,年 台湾会长一事,1998,年 福建团游华山一事,2003,年 晕倒在铜车马一事,2003,年底 带团赴延安旅游一事,2010,年,3,月，在山东做导游年审报告二十余天，跑了淄博、潍坊、临沂、济宁、枣庄、日照、邹城、济南等八个地方，付出了极大的辛苦，圆满的完成任务。,2010,年,9,月，在大明宫给讲解员做培训，,5300,亩的园子由丹凤门一直走到麟德殿，由,9,点,14,点不吃不喝不休息，也不去,WC,，后来脚关节炎发作，一点都走不动了，是办公室用车给推出来的。,2010,年,12,月底，在敦煌给导游培训了,8,天，住丝路宾馆，每天冒零下,20,度的严寒赴报告厅。,4,、工作中的花絮,20,2011,年,3,月,21,日，在烟台导游培训上，由于太专注，由,T,型舞台摔了下来，而且摔了两次，虽然全身疼痛但一直圆满的坚持下来，并且把,22,、,23,两天的报告全部做完，受到极大的好评。,2004,年 扬州经贸委离休干部送锦旗：,讲解生动凝聚人 知识渊博启发人 内容丰富鼓舞人 服务周到关心人,附感谢信 放录像,自己的病情（诊断书）,21,接触人多 广交朋友 锻炼身体,为社会奉献 不摊成本 云游各地,5,、导游工作的优点,22,带团到,70,岁,多培养人才,写几本著作,6,、自己努力方向,23,优秀导游员,应该掌握优秀的导游技巧,24,说明：优秀导游员不能以一篇导游词讲到底，“以不变应万变是不对的。”,在尊重历史保证史实的前提下要加入“自己的东西”。,优秀导游员在讲解当中一定要把自己“融入”到情景之内。,优秀导游员一定要“抓住”景点当中的“亮点”。,25,语言是工具、是商品、讲解要有激情，适当运用眼神、肢体语言，要有一定的表演技能。,例：西安事变、萧何月下追韩信、,“轰炸” 延安,(,发声训练另设讲座，需时约,2,小时左右）,1,、口才的锻炼,26,声音要修饰，语速要合适，说话要用丹田力。,胆量的锻炼,要学习武装自己,手势和眼神运用的合理适当，给人以美的享受。同时手势和眼神也是口才的辅佐。,去掉不良习惯（口语、嘴冒白沫、抽烟、手放在衣袋里、喷口水、说脏话）,讲解要因人而异，通俗易懂，切勿自封高深。,尽量要站立,27,这里仅举兵马俑、唐铜镜、贝币为例。在其他文物当中只要仔细的推敲研究都能有此功能。,2,、针对不同人要有不同讲解,(,一种文物多种讲解）把文物讲活,28,例：唐顺陵、王翦将军、十大怪、韩愈投书、十八罗汉、母系社会、阿傩、迦叶。,毛主席骑过的小青马。,3,、运用相声语言讲解,29,4,、运用评书语言讲解,运用评书语言可以达到事半功倍的效果。,例：五间厅、 苍颉、吻兽、铜车马、兵马俑的发现、如来佛祖 孔子 老子、 西安名字的由来。,要突出地方之感，讲出“国威”,例：孔子、诸葛亮、大唐王朝、北京时间、大地原点、铠甲俑、大雁塔、铜车马。,要介绍地方特色,适当运用地方语言。,例：陕西话。,30,：旅行社要尽量突出本社的特点。,A,、游客通过导游（地陪、全陪）“认识”你的旅行,社，你的地区、省、自治区甚至是国家的形象。,例：烟台、,XX,市。,B,、我们黄河旅行社的特点：因你而变，惊喜如愿。我们黄河导游特点：穿唐装、点朱眉、仪容个个赛空姐；吼秦腔、吹陶埙、个个争得梅花奖；谝周秦、评汉唐、个个超过易中天；顶寒风、展笑脸、待客永远胜亲人。,31,32,33,朱董事长电话：,白副董事长电话：,公司联系电话：,029,34,35,5,、制造悬念,例：法国梧桐、山东人与秦人的关系、寺庙的不同、弥勒佛、角楼。,36,无事不登三宝殿,天王殿外的四短人（庞涓、韩信、罗成、周瑜）,四大天王,37,6,、虚实结合，及文物“后面”的故事,例：地平天成（尚书）、（执慧人、拾粪）画像石（石刻南二排东数二）。,皇后玉玺,倒流壶,牛尊,多面体印,金饼,石台孝经,仓颉庙碑,（三室东南数第五）,熹平石径（周易）,残石,（三室东三排南数第一）,昭陵六骏之“飒露紫”、“拳毛騧”如何流失到美国。,咸阳、西安地名的由来。兵马俑四号坑、铜车马、大将军俑古币贝的讲解。,38,女娲造人、玉环沐浴,例：包公的原型是白脸、关公的原型是黄脸、,空城计的战役在历史上从来没有发生过。,孟姜女在历史上没有这个人,平原游击队演义成“双枪李向阳”,地道战演义成地道英雄,铁道游击队演义成五十多集的电视连续剧,“我的兄弟叫顺溜”是虚构,“集结号”也是“无中生有”,导游讲解可以虚实结合，夸张润色甚至是“无中生有”,39,例：瑞士公使、白蛇传、营养液、长春小旗手,7,、故意示错及真实善意的谎言,温馨提示：,安全最重要，没有安全就没有一切。,例：文花枝。,掬小节，注意卫生。,注意知识的更新，要从报纸、电视、杂志方方面面汲取“信息”,例：拴马桩,40,以演小品的方式讲故事,狼、鹦鹉、清河桥、姜子牙、于右任、人面桃花、公羊母羊、三女婿, 把小故事串成大故事,老头 老太、 和珅 纪晓岚, 演绎、夸张讲故事,电视剧、富县, 谜语故事,七鸭、韩信、画画, 哲理故事,命运, 教育人的故事,猩猩,8,、讲故事技巧,41,9、如何做好重要的接待工作,首先，不要太过于“重视”，你暗示自己讲解的时候不紧张，同时暗示自己：领导也是中华人民共和国的公民，有身份证。我同样也有身份证，在公民权面前我们是一样的。在接待的前一天，切莫“辗转反侧，夜不能寐”。否则会影响自己的状态。另外要说的是：你在讲解的时候领导或许在听，或许在想其他的事情，人家很可能没有在意你。（想尽一切办法给自己放松）。,42,、首先要搞清领导来视察哪个方面的“内容”，一般首长来是有侧重点的，搞清重点就好办。,2,、如果没有侧重点就介绍亮点。,3,、衣着得体大方（如果有工服则着工服），女同志必须要化淡妆。,4,、握手的礼节：切莫可先出手，如果首长有握手的“动态”则要立即向前，热情大方，伸手要痛快，切莫双手握住对方，保持时间,35,秒。,5,、在领导面前，一定要称呼对方为首长。说明：副处级以下的领导不必称首长。案例：田副总理。,6,、注意首长的表情，如果首长有说话的“动态”，你要立即停嘴，虚心听取首长的问话，一定要谦虚，笑脸相对。（有时候甚至可以“装相”）。,7,、讲解不要太多，不要啰嗦，力求精炼。,8,、眼睛始终要“套住”首长的脸。,9,、肢体语言，眼神不要太夸张。,10,、与首长的距离保持一米左右，行进当中不许走在首长的前面，要齐头并进稍后一点，手不停的要做出“请”的姿态。,11,、不许谈讲解以外的任何内容。,43,导游带外宾及小语种团队的主意事项,1,、外宾在衣、食、住、行、语言等各个环节与我们有巨大的差异，所以我们服务要有相当的专业水平。,2,、地接人员要“熟知”接待客人所在国、地区的习俗，不能有一点点的差错。,（例：,80,年代一日本团）,44,导游带外宾及小语种团队的主意事项,3,、在讲解言谈之中切切记住国家的利益，不能“丧权辱国”。要维护中华人民共和国的国格。牵扯到台湾、西藏问题，导游可以说“我们只是导游，别的问题不讲”。,4,、要尊重你所带团队游客的尊严。,45,导游带外宾及小语种团队的主意事项,5,、带外团最好要避开景点人流高峰时间，如无法避开则尽量找景点相对人少的地方讲解，防止游客走失。,6,、在抵达景点的途中要记住“所有”的注意事项，一定要交代清楚，做到人人明白。,46,导游带外宾及小语种团队的主意事项,7,、让游客带好统一标识（胸卡、旅游帽）导游要高举社旗，速度快慢适当，每隔一段时间要清点人数。,8,、要注意“利益”的分成。切莫与全陪、司机产生矛盾。,（例：某美国团,国旅司机）,47,导游带外宾及小语种团队的主意事项,9,、地陪特别注意着装。,10,、在游客面前不卑不亢，不要讲得太细，不要讲得太多，表达清楚，突出重点即可。,48,谢谢！,49,礼仪 形体,50,一、握手礼仪,来历：,动作：,时间：,35,秒,注意细节,手部要清洁,男子应脱下手套、摘下帽子。,女子戒指戴在手套外边可不脱手套,不能左手握手，不能左手放在口袋里，不能戴墨镜,握手。,51,二、坐、立、行、走的礼仪,坐,坐在椅子上，坐满三分之二。上身应正直，稍向前倾，头平正，两手交叠放在自己腿上。男性可双膝分开与肩同宽。女性双膝并拢，不宜靠在椅背上，不能翘二郎腿，女性可大腿并拢，膝盖与小腿并拢斜向一侧。,52,立（女）,1,、收腹挺胸，脚并直，手自然放下。（笑）,2,、脚分开十公分（间隔一拳距）收腹挺胸，右手在前左手在后。（笑）,3,、丁字步，右脚在前左脚在后，程约,45,度，左手在里，右手在外，握在一起放在前边丹田位，要轻松要美。（笑）,53,立（男）,1,、双手握松拳，脚离开等于肩，二目向前。,2,、双手在前（左里右外），脚离开等于肩，二目向前。,3,、双手放后（左里右外），脚离开等于肩，二目向前。,这三个动作都要有一定的微笑。,54,鞠躬：,1530,度,请的动作：,女,小请：右手并拢,45,度划个小半圆，指定方向。,中请：与上相同只是动作要大一点。,大请：划大圆手伸直。,多请：在针对人多的情况，先右手后左手，划大圆鞠躬打开。,男,可参考女性，但动作要有阳刚之气，还渗透着热情好客。,55,行,上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻，有弹性，有节奏感，跨步要均匀，要区别于模特的猫步，关键走路要摆动大腿的关节，不是膝关节，这样步伐就轻捷。（学员现场演练）,56,蹲姿,女,1,、用侧面,2,、双腿膝盖并在一起,3,、左手挡胸避免走光，右手捋裙摆。,4,、静静蹲下上身直立,57,剪彩与授奖牌（女）,手呈托盘状（托盘里装的是奖牌或者是剪刀），二目向前，面呈微笑，托至胸前，到达目的地向领导或授奖人行注目礼致意，还是要面呈微笑，直至剪彩、授奖结束，回到原地时，盘用右手向下方即可，也可以呈端盘状返回。,58,发声训练,59,人类发音，没有单独的发音器官，使用呼吸器官、消化器官来做发音器官的。发音器官包括呼吸器官、喉头和声带、口腔和鼻腔三个部分。其中，除了声带以外，其他所有的发声器都是“兼职”。说话时，横在呼出气流通道上的两条声带。迅速的一开一闭，把稳定的气流切成一串串的喷流，进而转换成听得见的蜂音。随着舌、唇、腭等器官的运动，不断改变声道的声学性质，将蜂音变成能区别的语音，通过胸腔、喉腔、咽腔、鼻腔、口腔组成的共鸣器放大而发出声音。这就是发音的全过程。从这个过程可以看出，发音效果如何，与呼吸、声带、共鸣器等有着直接的关系。为此，在发音训练中，着重要进行下列训练。,60,一、呼吸训练,采用丹田呼吸法：,吸气：小腹向内即向丹田收缩，相反，大腹、胸、腰部同时向外扩展，可以感觉到腰带渐紧，前腹和后腰分别向前、后、左、右撑开的力量。用鼻吸气，做到快、净、深。,呼气：把腰收住，不可放开，使胸、腹部在努力控制下，将肺部储气慢慢放出，均匀的往外吐。呼气要用嘴，做到匀、缓、稳。在呼气过程中，语音一个接一个的发出后，组成有节奏的有声语音。,这种呼吸法可以使腹部和丹田充满气息，为发音提供充足的“气”，同时，由于小腹向内收缩，胸前向外扩张，以小腹、后腰和后胸为支柱点，为发音提供了充足的“力”。“气”与“力”的融合，为优美的声音奠定了坚实的基础。,61,练习呼吸的方法有很多，主要有：,1,、闻花香：仿佛面前有一盆花，深深地吸进其香气，控制一会后缓缓吐出。,2,、吹蜡烛：模拟吹灭生日蜡烛，深吸一口气后均匀缓慢地吹，尽可能时间长一点，达到,2530,秒为合格。,3,、咬住牙，深吸一口气后，从牙缝中发出“咝,”,声，力求平稳均匀持久。,4,、数数：从一数到十，往复循环，一口气能数多少遍就数多少遍，要数的清晰响亮。,5,、用绕口令或近似绕口令的语句练习气息。如：,吃葡萄不吐葡萄皮，不吃葡萄倒吐葡萄皮。,一出门迈六步，看见六叔和六舅，好六叔好六舅，借我六斗六升好绿豆，秋了收，打了豆，再还六叔六舅六斗六升好绿豆。,出东门，过大桥，大桥底下一树枣儿，拿着杆子去打枣，青的多，红的少。一个枣儿，两个枣儿，三个枣儿，四个枣儿，五个枣儿，六个枣儿，七个枣儿，八个枣儿，九个枣儿，十个枣儿,。,62,二、声带训练,最基本的方法是，清晨在空气清新处“吊嗓子”：吸足一口气，身体放松，张开或闭合嘴，由自己最低音向最高音发出“啊”或“咿”的连续声响。还可以做高低音连续变化起伏的练习。,63,三、共鸣训练,声带产生的音量是很小的，只占人们讲话时音量的,5%,左右，其他,95%,左右的音带，需要通过共鸣放大得来。,要处理好“畅”与“租”的关系，必须进行共鸣训练。以下介绍几种简单易行的共训练方法。,1,、放松喉头，用“哼哼”音唱歌。,2,、学鸭叫声。挺软腭，口腔张开成一圆筒，边发,gaga,音，边仔细体会，共鸣运用得好的,gaga,音好听，共鸣运用得不好的,gaga,音枯燥、刺耳。,3,、学牛叫声。类似打电话的“嗯”（什么？）和“嗯”（明白了）。,4,、牙关大开合，同时发出“啊”音。,5,、模拟汽笛长鸣声。（,di,）即可平行发音，也可由大到小或由小到大地变化发音。,6,、做扩胸运动，同时尽量发高亢或尽量低沉的声音。,64,7,、“气泡音”练习。闭嘴，用轻匀的气流冲击声带，使之发出细小的抖动声。,8,、音阶层练习。选一句话，在本人音域范围内，先用低调说，一级一级地升高，然后又一级一级地下降，再一句一句低，高低交替，一句话由高到低，在由低到高。,9,、夸张四声练习。选择韵母因素较多的词语或成语，运用共鸣技巧做夸张四声的训练。如：清,正,廉,洁，英,勇,顽,强。,10,、大声呼唤练习。假设某人在离自己,100,米处，大声呼唤：张,傅，快,回,来！喂,，那,里,危,险，快,离,开！,65,五、吐字读句训练（略）。,六、音量训练。,音量是指声音的强弱、大小。它主要决定于气息和共鸣器。不少人在朗诵中把握不好自己的音量，或大或小，前者对身体消耗太大，又不利于恰当的表情大义，后者或造成听众听不清，甚至听不见的现象。因此，音量的把握也需要必要的训练。在训练的过程中要注意以下几点：,1,、不论在何种场合，音量要适中，不可太大或太小。,2,、要根据听众的多少和场所的空间大小来确定自己的音量，要使在场的所有听众都能毫不费力的听清你的讲解。,3,、要根据讲解的氛围和内容来确定音量的大小。,4,、根据讲解的内容长短来确定音量的大小。,66,如何打开喉咙：,1,、打哈欠；,2,、大笑大哭；,3,、向后仰头；,4,、牙齿咬住笔说话；,5,、牙齿咬住关紧说话；,67,练声时应该注意的问题：,1,、练声是一项艰苦的劳动；,2,、练声时要保持良好的心理状态；,3,、练声时要培养导游意识；,4,、练声时要力求主客观统一；,5,、练声要有的放矢；,6,、练声时不要过于追求音量；,7,、练声时注意力要特别集中；,8,、要用科学的态度讲导游词。,68,谢谢！,69,